企業(yè)客服文員工作職責

　　客服的工作職責是向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品，并且解答客戶的疑難問題。下面小編為你整理了企業(yè)客服文員工作職責，希望對你有所幫助!

　　1、根據(jù)公司相關制度，接受服務規(guī)范的培訓和監(jiān)督檢查，按服務規(guī)范行使職權;

　　2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案;

　　3、負責對重大質(zhì)量事故異常的提報，對提報內(nèi)容的準確性、及時性負責;

　　4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責;

　　5、配合其他崗位的工作;

　　6、完成上級交辦的其它事宜。

　　企業(yè)客服文員工作職責篇二

　　1、定期對客戶進行回訪并做好相關記錄;

　　2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務，保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對客戶關系進行培養(yǎng)和維護;

　　3、按要求對已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進行檢查并切實保證對客戶的`定制內(nèi)容和所需格式符合要求;

　　4、對已經(jīng)上傳的客戶信息進行推廣;

　　5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務;

　　6、解答客戶的疑難問題;

　　7、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務。

　　企業(yè)客服文員工作職責篇三

　　1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預算。

　　3、記錄、整理、抄送部門考勤。

　　4、負責文件的`打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。

　　5、負責部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。

　　6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

　　7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

　　企業(yè)客服文員工作職責篇四

　　1、負責統(tǒng)計每天的半成品、成品品質(zhì)檢驗日報表。

　　2、負責《品質(zhì)周報》、《品質(zhì)月報》的統(tǒng)計、提交、發(fā)放工作。

　　3、做好“5S”管理工作。

　　4、負責品質(zhì)部所有資料的`管理，做好分類、建檔、借閱管理工作。

　　5、負責內(nèi)、外部聯(lián)絡單及資料的登記及時發(fā)放工作。

　　6、負責做品質(zhì)會議記錄工作。

　　7、負責品質(zhì)部人員的工作服以及辦公用品的領用發(fā)放工作。

　　8、保持資料整潔以及資料柜的清潔衛(wèi)生，認真做好“七防”工作。

　　9、負責品質(zhì)部儀器管理臺帳，并及時更新入帳。

　　10、負責電話的接聽與記錄工作。

　　11、負責新進人員的資料存入電子檔

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