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新媒體環(huán)境下秘書如何做好信息服務(wù)
在信息傳播高速快捷的今天，為領(lǐng)導(dǎo)者提供準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的信息服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)者做出正確決策的重要保證。如果將錯(cuò)誤、片面、遲報(bào)的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)，則可能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，以致做出錯(cuò)誤的決策，造成重大的損失。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，肩負(fù)著為領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)的重任。
可以說，做好信息工作是秘書發(fā)揮參謀咨詢作用的有效途徑。此外，秘書努力向外界傳遞領(lǐng)導(dǎo)正面的、積極的信息，也有助于塑造領(lǐng)導(dǎo)良好形象、樹立領(lǐng)導(dǎo)威信。因此，秘書應(yīng)將信息視為一種重要資源，充分利用各種方式努力開發(fā)，潛心挖掘，確保獲取有價(jià)值的信息，從而讓自己成為一名信息靈通、應(yīng)對(duì)自如、有所作為的得力助手。隨著互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信、論壇、貼吧等新媒體形式的出現(xiàn)，報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體的信息收集手段已不能滿足工作的需要，秘書只有努力培養(yǎng)新媒體環(huán)境下收集信息的能力，才能從各種媒體零散雜亂的信息中挖掘出帶有規(guī)律性的信息，從表面信息中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性信息，從已知信息中推導(dǎo)出未知的信息，從而實(shí)現(xiàn)信息的最大增值，為領(lǐng)導(dǎo)提供更有效的信息服務(wù)。
一、充分認(rèn)識(shí)新媒體環(huán)境下的信息傳播特點(diǎn)
1.在新媒體環(huán)境下，信息受眾從單一接受轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)分享。報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體傳播的信息是單向的，受眾的接受是被動(dòng)的；而在新媒體環(huán)境下， 受眾不僅是信息的接收者， 同時(shí)也是信息的傳播者， 他們根據(jù)自己的喜好吸收、加工、擴(kuò)散各種信息。網(wǎng)絡(luò)里的論壇社區(qū)、微博貼吧、視頻網(wǎng)站不計(jì)其數(shù)，借助互動(dòng)平臺(tái)，人們不僅可以閱讀各種信息，還可以發(fā)表自己的見解，甚至可以對(duì)相關(guān)信息資源作補(bǔ)充共享， 并融入自己的觀點(diǎn)，向另一個(gè)群體傳播。
2.信息傳播速度更快捷、覆蓋面更廣。由于信息載體多種多樣， 自媒體快速增加， 傳播渠道多元化，一條信息可在幾分鐘內(nèi)傳遍全球。
3.公眾觀點(diǎn)易受“意見領(lǐng)袖” 引導(dǎo)。雖然新媒體時(shí)代每個(gè)人都可以成為信息的制造者， 但由于普通人信息有限， 對(duì)話題發(fā)聲的影響力不容易引起共鳴； 而“大微” 和“意見領(lǐng)袖” 通過對(duì)信息特殊的加工、運(yùn)用煽動(dòng)性語言， 甚至制造聳人聽聞的謠言來引起公眾圍觀， 如網(wǎng)絡(luò)上紅極一時(shí)的薛蠻子、秦火火都給社會(huì)公眾帶來非常不良的影響， 最終受到法律的制裁。數(shù)量眾多的網(wǎng)民常常以“意見領(lǐng)袖” 的觀點(diǎn)來代替自己的觀點(diǎn)， 這些經(jīng)過網(wǎng)民匯集起來的意見， 往往容易引起社會(huì)各階層的關(guān)注。
面對(duì)新媒體的復(fù)雜性、多變性，秘書人員只有充分掌握新媒體環(huán)境下信息傳播的特點(diǎn)，才能及時(shí)、高效、準(zhǔn)確地獲取與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的信息資源，又快又準(zhǔn)地向領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息，從而及早對(duì)不利的輿情進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，避免出現(xiàn)被動(dòng)局面。
二、新媒體環(huán)境下秘書信息服務(wù)的策略
1.積累并傳遞領(lǐng)導(dǎo)的正面信息能量。鑒于新媒體的廣泛性和快捷性特點(diǎn)， 秘書人員應(yīng)在日常生活、工作中盡力積累領(lǐng)導(dǎo)的形象能量， 傳遞正面信息， 并及時(shí)消解不利輿情。
2.強(qiáng)化媒介素養(yǎng)， 及時(shí)消解不利輿情。領(lǐng)導(dǎo)干部常常由于身份原因， 不便主動(dòng)與媒體接觸，特別是在新媒體時(shí)代， 領(lǐng)導(dǎo)更是沒有時(shí)間與意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)大微們深入溝通交流。如果出現(xiàn)了不利輿情， 領(lǐng)導(dǎo)干部無法在合適的機(jī)會(huì)、合適的場合應(yīng)對(duì)媒體的拷問， 任由小道消息占據(jù)主流信息通道， 那就會(huì)招致更大的危機(jī)。在這種情況下，秘書人員應(yīng)將與媒體溝通、傳遞真實(shí)信息作為自己的一項(xiàng)重要工作。通常領(lǐng)導(dǎo)在出臺(tái)一項(xiàng)重大決策， 或決定建設(shè)一個(gè)項(xiàng)目前， 會(huì)提前釋放一些信息。為確保領(lǐng)導(dǎo)的決策與主流民意相符， 秘書就應(yīng)該通過多種渠道及時(shí)、有效地從各種媒體的“意見領(lǐng)袖”、網(wǎng)絡(luò)“大微” 中搜集相關(guān)輿論信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)； 同時(shí)， 秘書在與媒體人員溝通時(shí)，應(yīng)將正面、有利的信息巧妙設(shè)置成為媒體關(guān)注的議題， 從而引導(dǎo)媒體按領(lǐng)導(dǎo)的意圖加以傳播， 避免因“封堵” 信息造成媒體的反感。
3.活用傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)勢，整合信息資源。新媒體雖然有傳播快速、輻射廣泛的優(yōu)點(diǎn)，但其匯聚的信息往往源頭難找、雜亂無序。如果信息得不到利用或者利用價(jià)值較低，那么圍繞信息的一切工作都毫無意義。
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