逆向物流的戰(zhàn)略意義和管理

　　逆向物流與正向物流相反，一個(gè)有效的逆向物流管理系統(tǒng)，必須要能完善的處理物品的協(xié)調(diào)、安排、處置、回退、管理和跟蹤工作。而逆向物流又分為投訴換貨、維修退貨、產(chǎn)品召回等幾類(lèi)。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于逆向物流的戰(zhàn)略意義和管理，歡迎大家參考!

　　逆向物流的戰(zhàn)略意義

　　1 降低物料成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

　　由于廢舊產(chǎn)品的回收價(jià)格低，來(lái)源充足，企業(yè)回收后直接進(jìn)行再加工，或者對(duì)其分拆成零部件后再投入生產(chǎn)，就可以大幅度降低原材料的消耗。嚴(yán)格的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)一方面將迫使企業(yè)選擇更加環(huán)保的物流方式;另一方面，也將迫使企業(yè)更加有效地利用資源，從而降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。實(shí)施逆向物流管理為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值還體現(xiàn)在企業(yè)通過(guò)對(duì)資源的節(jié)約利用，對(duì)運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的科學(xué)規(guī)劃和合理布局，將大大降低物流成本，降低物流過(guò)程的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)成本，從而為企業(yè)拓展了利潤(rùn)空間。

　　2 提升信息的共享，改進(jìn)質(zhì)量管理體系

　　信息流如同資金流、商品流，貫穿于整個(gè)供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)之中。信息流在正向物流中的作用是十分明顯的。同樣，逆向物流的成功實(shí)施，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的信息溝通與整合能力的強(qiáng)化，通過(guò)對(duì)返回物品的歸類(lèi)與處理，可以直接追蹤所發(fā)生的逆向物流總成本，為正向物流的運(yùn)作提供正確、及時(shí)的信息反饋，即不斷跟進(jìn)的信息監(jiān)控，得到顧客對(duì)產(chǎn)品需求信息的真正掌握，從而完成逆向物流的全面質(zhì)量管理。

　　逆向物流恰好處于PDCA活動(dòng)(計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn))的檢查和改進(jìn)這兩個(gè)環(huán)節(jié)上，從上一次的改進(jìn)到下一次的計(jì)劃和研發(fā)，逆向物流是承上啟下，作用于兩端的，退貨中產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)逆向物流信息系統(tǒng)傳遞到企業(yè)的管理層，將推動(dòng)組織不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

　　3 提高顧客價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　企業(yè)通過(guò)逆向物流提高顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，贏得顧客信任，從而提高其競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于作為最終消費(fèi)者的顧客來(lái)說(shuō)，逆向物流的成功運(yùn)作能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，保證有質(zhì)量問(wèn)題的商品能夠及時(shí)被召回，這可以增加顧客對(duì)企業(yè)的信任感及回頭率，也能夠使不合格的產(chǎn)品迅速?gòu)氖袌?chǎng)上收回，減少對(duì)社會(huì)的危害，從而就增強(qiáng)了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗的地位。

　　逆向物流管理策略

　　1 加強(qiáng)逆向物流的入口控制

　　逆向物流的入口是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，判定產(chǎn)品是否應(yīng)該進(jìn)入逆向物流渠道，以及初步?jīng)Q定回流產(chǎn)品在渠道中的流向、處理方法都是在入口需要做的把關(guān)工作。成功的制造商一定會(huì)通過(guò)高質(zhì)量的售后服務(wù)來(lái)滿足顧客，而高質(zhì)量的售后服務(wù)通常包括寬松的回流政策，如退貨、全額退款等。而有些消費(fèi)者就會(huì)濫用這一政策，不符合退貨規(guī)定的產(chǎn)品也企圖退還企業(yè)，因而企業(yè)要守好這道關(guān)，從根源上減少逆向物流成本的發(fā)生。

　　2 壓縮逆向物流周期

　　逆向物流成功管理的另一個(gè)關(guān)鍵因素就是產(chǎn)品的回流周期要短，即產(chǎn)品從進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)到對(duì)其處理完畢所用的時(shí)間要短。由于退貨是例外驅(qū)動(dòng)過(guò)程，因此減少與退貨決定、移動(dòng)和處理相關(guān)的時(shí)間很不容易。確定產(chǎn)品處置時(shí)，要謹(jǐn)慎地制定決策機(jī)制，企業(yè)更應(yīng)實(shí)行有效客戶響應(yīng)，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的處理時(shí)間。

　　3 完善逆向物流信息系統(tǒng)

　　目前，很少有企業(yè)能自動(dòng)收集逆向物流運(yùn)作過(guò)程中的信息，而且逆向物流應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)對(duì)于信息系統(tǒng)部門(mén)來(lái)說(shuō)并不是優(yōu)先考慮。但逆向物流信息系統(tǒng)還會(huì)由于退貨而為公司贏得信用，改進(jìn)現(xiàn)金流管理。一個(gè)成功的逆向物流計(jì)劃在很大程度上取決于收集有意義的信息，這些信息可以在追蹤成本時(shí)幫助管理退貨過(guò)程。該信息系統(tǒng)還應(yīng)該能追蹤每次退貨的原因，并且為最后處置分配一個(gè)編碼。同時(shí)由于逆向物流過(guò)程有很多例外和不確定性，逆向物流信息系統(tǒng)必須具有一定的柔性。

　　4 建立回收物流集中處理中心

　　回收中心的建立有利于一致、迅速、有效地檢查、分類(lèi)和決定如何處理回收的產(chǎn)品，回收中心的有效管理需要信息系統(tǒng)的支持。對(duì)于制造商而言，集中式的模式能改善顧客服務(wù)，它可以加速協(xié)調(diào)過(guò)程，改善回流商品的認(rèn)可程度。對(duì)于零售商而言，通過(guò)回流物品加工的集中化，能使完成回流物品加工的人員需求最小化，同時(shí)增加銷(xiāo)售空間。

　　5 外包逆向物流

　　企業(yè)可根據(jù)具體情況在企業(yè)自營(yíng)逆向物流與外包逆向物流間進(jìn)行決策。若企業(yè)缺乏從事逆向物流的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等，則應(yīng)該將其外包給從事逆向物流的第三方物流供應(yīng)商。這些外包供應(yīng)商成為管理逆向物流和開(kāi)展關(guān)鍵增值服務(wù)的專(zhuān)家，如重新生產(chǎn)和整修。第三方的供應(yīng)商也提供針對(duì)退貨過(guò)程的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，退貨產(chǎn)品在這里根據(jù)客戶的需要進(jìn)行搶救、處置或退回制造商。

　　目前逆向物流仍不是企業(yè)優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，但逆向物流管理是產(chǎn)品生命周期管理的一部分，是降低成本、提升顧客滿意度及競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，逆向物流最終會(huì)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該及早制訂自身的逆向物流計(jì)劃，逐步實(shí)施、完善逆向物流業(yè)務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的利潤(rùn)績(jī)效。

　　什么是逆向物流

　　如今，物品的流通過(guò)程不僅僅是從生產(chǎn)商，到銷(xiāo)售，再到客戶的正向物流，在現(xiàn)在的社會(huì)中，物品的流通對(duì)象涉及各行各業(yè)，而產(chǎn)品無(wú)論是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)中，都有可能被退回。所以，正向物流和逆向物流才組成了一個(gè)完整的物流概念。逆向物流與正向物流相反，一個(gè)有效的逆向物流管理系統(tǒng)，必須要能完善的處理物品的協(xié)調(diào)、安排、處置、回退、管理和跟蹤工作。而逆向物流又分為投訴換貨、維修退貨、產(chǎn)品召回等幾類(lèi)。

　�。ㄒ唬┠嫦蛭锪鞯漠a(chǎn)生原因

　　如今隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，各個(gè)企業(yè)為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，拓寬產(chǎn)品的渠道。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，當(dāng)有市場(chǎng)需求時(shí)，消費(fèi)者不僅僅是局限于某一家或是某一類(lèi)產(chǎn)品，而是可以貨比三家，于是顧客在交易中占據(jù)了主導(dǎo)地位，有利的交易地位是推動(dòng)逆向物流發(fā)展的重要原因之一。商家竭盡所能滿足顧客的要求，而為了彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)物品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的糾紛，類(lèi)似“無(wú)條件退貨，一年內(nèi)換新”之類(lèi)的承諾也促進(jìn)了逆向物流的產(chǎn)生。另一方面，大多數(shù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都不是一次性的，當(dāng)貨物逆向退回企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)可以對(duì)不合格的產(chǎn)品進(jìn)行再加工或重新利用，所以逆向物流的產(chǎn)生在一定程度上可以節(jié)約和更好的利用資源。

　�。ǘ�）逆向物流的流程

　　當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物，而后進(jìn)行退換貨時(shí)，不僅僅是要把物品退還給商家，還要牽扯到商家返還貨款，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等問(wèn)題。所以，逆向物流不單是指貨物的反方向流動(dòng)，而且還伴隨著各種資源信息的流動(dòng)，包括資金、信息等。貨物從消費(fèi)者手中退還給銷(xiāo)售商的過(guò)程稱(chēng)為逆向退貨物流，而銷(xiāo)售商收到貨物之后又要返回給貨物的生產(chǎn)企業(yè)，以便對(duì)貨物進(jìn)行再加工或者重新利用，這一部分則稱(chēng)為回收逆向物流。退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分加起來(lái)才是一個(gè)完整的逆向物流管理過(guò)程。

　�。ㄈ�）逆向物流的必要性

　　一方面，逆向物流可以讓企業(yè)在越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，各個(gè)企業(yè)在相同或相似產(chǎn)品的功能或質(zhì)量上都難分上下，所以，產(chǎn)品的服務(wù)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盛行，顧客在購(gòu)物的同時(shí)更加注重自己的利益，完善合理的逆向物流能解除顧客的后顧之憂，讓企業(yè)獲得更多的消費(fèi)人群，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，隨著科技高速發(fā)展，人們對(duì)各種資源的消耗也日漸增加，我們的地球總有一天會(huì)消耗殆盡，而當(dāng)企業(yè)能合理利用顧客使用過(guò)的商品中的剩余價(jià)值時(shí)，對(duì)節(jié)約資源，降低成本會(huì)有極大的幫助。在提倡可持續(xù)發(fā)展的今天，逆向物流更應(yīng)該引起企業(yè)，政府，和人們的重視。

　　逆向物流管理中存在的問(wèn)題

　　在上面的介紹中，對(duì)逆向物流的產(chǎn)生原因、逆向物流的流程和必要性進(jìn)行了具體的分析，可以看出，逆向物流無(wú)論是從企業(yè)，商家還是消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是利大于弊。但是在實(shí)際生活中，逆向物流管理卻存在著各種問(wèn)題，讓逆向物流難以真正完善的運(yùn)行，下面對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行討論。

　　（一）逆向物流風(fēng)險(xiǎn)較大

　　為了吸引顧客，商家往往會(huì)放寬貨物回收的政策，于是少數(shù)消費(fèi)者便會(huì)投機(jī)取巧，將不符合條件的貨物也退還給商家。另外，由于退貨時(shí)間無(wú)序，地點(diǎn)不固定，也增加了逆向物流的風(fēng)險(xiǎn)。

　　（二）與正向物流沖突

　　逆向物流雖然與正向物流相反，但是在逆向物流的回收，運(yùn)輸，庫(kù)存過(guò)程中，有時(shí)候難免會(huì)與正向物流產(chǎn)生沖突，從而影響正向物流的管理。而很多企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到逆向物流的重要性，所以逆向物流就難免被企業(yè)所放棄，或者推遲處理時(shí)間。

　�。ㄈ�）逆向物流監(jiān)管不完善

　　物流公司缺少逆向物流相應(yīng)的工作人員和監(jiān)管人員，在逆向物流過(guò)程中，也是由正向物流的工作人員進(jìn)行操作，在工作過(guò)程中難免就會(huì)出現(xiàn)失誤和差錯(cuò)。而且，正向物流和逆向物流由相同的工作人員負(fù)責(zé)，也會(huì)降低物流運(yùn)輸?shù)男�率，貨物的跟蹤，信息傳遞也容易出現(xiàn)問(wèn)題。

　　逆向物流管理中問(wèn)題解決對(duì)策

　　上面已經(jīng)對(duì)逆向物流管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析，可以看出，逆向物流管理中的問(wèn)題主要有三個(gè)方面：逆向物流風(fēng)險(xiǎn)較大、與正向物流沖突以及逆向物流的監(jiān)管不完善。對(duì)于以上逆向物流管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出了以下幾點(diǎn)解決對(duì)策：

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)逆向物流的貨物檢查

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該對(duì)逆向貨物回收的檢驗(yàn)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，在貨物回收時(shí)，規(guī)范逆向物流的退貨流程和檢驗(yàn)流程，嚴(yán)格按照退貨要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。同時(shí)，設(shè)立嚴(yán)格的檢查機(jī)制，對(duì)不符合要求的貨物堅(jiān)決不予退換，降低由于貨物不符合標(biāo)準(zhǔn)引起的風(fēng)險(xiǎn)。

　�。ǘ�）建立完善的信息系統(tǒng)

　　貨物的流通是一個(gè)雙向的過(guò)程，就如同公交車(chē)一樣，每路車(chē)都有往返。要讓逆向物流合理高效的進(jìn)行，必須從一開(kāi)始就考慮貨物的雙向流動(dòng)，對(duì)貨物的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，建立一體化的，完善的信息系統(tǒng)。

　�。ㄈ�）設(shè)立單獨(dú)的逆向物流監(jiān)管機(jī)制

　　一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，而要提高創(chuàng)新能力，就必須引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)逆向物流的重視，引進(jìn)專(zhuān)門(mén)的物流管理人才，設(shè)立單獨(dú)的逆向物流監(jiān)管機(jī)制。從逆向物流的退貨，運(yùn)輸，回收，到再利用都有相應(yīng)的部門(mén)或人員進(jìn)行操作和監(jiān)管。

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