學(xué)習(xí)司法口才的四大技巧
一、順氣滅火，不死搬法律法規(guī)
有些人雖然違反了道德準(zhǔn)則，但卻沒有觸犯法律或法規(guī)，因而不能將之繩之以法。在這種情況下，“受害方”極易因頭腦發(fā)熱和情緒偏激而做出出格的事，從而將“小事”搞大。
為了防止受害方情緒失控，調(diào)解民警就要開辟一條“消防通道，熄滅火焰”———這就像在水流受到阻塞眼看要溢漫堤岸時，挖出一條導(dǎo)流渠將水流引出，以避免沖毀堤岸一樣。
在派出所實(shí)習(xí)的小高和趙所長接警后趕到一戶人家，見女主人正手拿菜刀，要對一個張姓男子下手。原來，離異后的女主人兩年前認(rèn)識了獨(dú)身無業(yè)的張某，很快便與之同居，并不惜錢物供張某享用。沒想到幾個月前張某卻又和一個導(dǎo)游小姐搞到了一起，要和女主人分手。女主人對此焉能不氣?
見女主人又打又鬧，趙所長先將其手中的菜刀奪下，然后找張某談話。待明白了事情原委后，小高就奉勸女主人：“你們雖然搞了兩年對象，可是沒有領(lǐng)結(jié)婚證，還不是合法的夫妻。他現(xiàn)在看上了別人并準(zhǔn)備和她結(jié)婚，屬于婚姻自由，我們也無權(quán)干涉。如果涉及財產(chǎn)賠償?shù)脑�，你可以同他協(xié)商，協(xié)商不成再到法院起訴。”小高說得雖然很正確，可處在氣頭上的女主人豈能接受得了這一冰冷的法律現(xiàn)實(shí)，于是就大喊道：“我不用你們管了，你們走吧，我自己能解決�！闭f著就往外沖。
趙所長經(jīng)驗(yàn)豐富，馬上來到女主人面前：“你要干什么?”女主人邊沖邊說：“這事不歸你們管，你們拿他沒辦法，我有辦法�！壁w所長提高嗓門：“誰說不歸我們管?我們一直也沒閑著，他張某要是不把這事處理好，我就處罰他!你先坐會兒，等我把事情調(diào)查清楚了，我該教育他教育他，該處罰他處罰他。”聽趙所長這么一說，女主人情緒穩(wěn)定了一些。
接著，趙所長又訓(xùn)斥了張姓男子腳踩兩只船的不道德行為,然后說：“你也看見了，要不是我們攔著，她今天非拿刀跟你玩命。這事說到天邊也是你的不對，不論想什么方法，你都得把事情處理好，否則出現(xiàn)一切后果你都脫不了干系!”趙所長的這些話，讓女主人的情緒最終完全穩(wěn)定了下來。在和張某深談了一次后，她最終實(shí)現(xiàn)了自己的目的。
在這個案例中，趙所長用的就是順氣滅火法，先說要處理張某(其實(shí)處理不了)———目的是穩(wěn)定女主人的情緒，而后才開始做雙方的工作。
二、親情誘導(dǎo)，可使用冷言相激
有很多糾紛發(fā)生在家庭成員之間，稱為家庭糾紛。對此類糾紛，調(diào)解民警要善于利用旁觀者“清”的特點(diǎn)，以親情喚醒當(dāng)事者一時的'“迷”，以此來化解矛盾。使用此法時，既可以“熱語”相勸，也可用“冷言”相激。
一對平時關(guān)系不和的婆媳，這天又因?yàn)楝嵤掠煽诮前l(fā)展成了相互毆斗，婆婆先動手打了媳婦，而媳婦則咬破了婆婆的手。
劉民警到達(dá)現(xiàn)場后，先讓婆婆的兒子將她帶到醫(yī)院去看傷，后向兒媳詢問了情況。待婆婆和兒子從醫(yī)院回來后，劉民警說：“都是一家人，一會兒我讓她給您賠禮道歉，怎么樣?”婆婆說：“僅僅賠禮道歉絕對不行，她敢打婆婆我，我跟她沒完的!”
劉民警板著臉說道：“既然這樣，我們就公事公辦吧，我這就叫人取筆錄，按照毆打他人的罪名拘留她。”然后又對兒子說：“把你媳婦喊回來，惹這么大的禍還上什么班?你媳婦的工廠是合資企業(yè)，據(jù)我所知，廠里規(guī)定，凡是因打架被公安機(jī)關(guān)處理的，廠里發(fā)現(xiàn)一個開除一個，有這么回事吧?”“有這個規(guī)定，民警同志您別拘留她，她找這個工作也不容易，再說了我們孩子也離不開她呀。”老實(shí)巴交的兒子乞求道。民警故意說：“她毆打他人，按照《中華人民共和國治安管理處罰條例》應(yīng)當(dāng)治安拘留7到15天，我也沒辦法�！�
接下來，民警對婆婆說：“我先給您取個筆錄吧�！逼牌乓残能浟耍骸安蝗×耍@次我就饒她這一回，讓她接受接受教訓(xùn)�！眲⒚窬f：“您說不拘就不拘呀，她違反了《條例》，不拘可不行�！逼牌胖绷耍骸拔覀兪且患胰�，一家人打架違反什么法了?我這手傷得也不重，不用你們管了還不行�！�
直到這時，劉民警才和顏悅色地說：“既然您不追究了，那我就說兩句。在一塊兒過日子，您老那嘴別那么厲害，你們兒媳婦又上班又操持家務(wù)多么不容易啊!再說了，你們倆打架，最難受的是您兒子，他夾在中間多難受!您兒媳婦我已經(jīng)批評過了，這事就這么結(jié)了，她下班您可不能再說別的啊�！�
在上面的案例中，民警其實(shí)始終在做親情誘導(dǎo)，只不過是通過另一種方式表現(xiàn)出來，收到了比直說還好的效果。
三、疾言厲色，巧妙運(yùn)用“反話”
有時民警到達(dá)現(xiàn)場以后，糾紛雙方仍各說各的理，并在民警面前逞強(qiáng)。對這類人，以好言相勸他們往往聽不進(jìn)去，你越勸他們越在你面前表現(xiàn)出咄咄逼人的氣勢。此時，可以疾言厲色，運(yùn)用“反語”壓住他們的氣焰，以便為后面的調(diào)解奠定基礎(chǔ)。
兩名小青年在街上因小摩擦發(fā)生爭執(zhí)，很快招來了一圈看熱鬧的人。民警老路帶領(lǐng)兩名青年民警趕到了現(xiàn)場，但兩人卻不聽勸解且口出狂言，捋胳膊挽袖子地說要弄死對方。老路大喝一聲：“要打到十里地開外的河邊去打，那里沒人攔著你們，把事情鬧大了，我兩個一塊處理，別在這交通要道充英雄!”兩名小青年立刻被鎮(zhèn)住了，悻悻地不言語了。這時老路換了一種語調(diào)說道：“值得嗎，為這么點(diǎn)小事?我看你們一點(diǎn)也不像個男子漢，心胸狹窄，斤斤計較，像個小肚雞腸的婦人。有這點(diǎn)時間，干點(diǎn)什么不好啊?何必白給別人看熱鬧啊?”兩人一聽都低下了頭，表示愿意聽從民警調(diào)解。
當(dāng)然，運(yùn)用這種方法要看情況，如果糾紛雙方有深仇大恨而且手里有兇器，就不能用這種方法。
四、細(xì)致分析，不講過頭之語
在很多情況下，對錯沒有明確的界限，調(diào)解民警在這時就要具體問題具體分析，同時還要分別指出雙方的缺點(diǎn)，決不能對其中的任何一方說“你做得很對，這事全怨對方”之類的話，因?yàn)檫@樣會使受到肯定的一方“得理”不讓人，不利于糾紛的解決。
一位叫劉紅的居民因?yàn)樵诩议T口潑水和鄰居李俠發(fā)生了矛盾。張民警在解決這起糾紛時，先對劉紅說：“劉紅，這事的主要責(zé)任在你，難道她罵了你，你就該打人?有什么大事非動手不可?再說了，你不往他們家潑水，她會罵你嗎?”劉紅說：“我潑水也不是潑他們家呀，公共的胡同我潑我家門口上，關(guān)她什么事呀?”張民警說：“那不對，胡同那么窄，你們兩家住對門，你潑完了水，人家怎么過呀?再說了，人家把水潑你們家門口，你高興嗎?你得換位思考一下。你讓其他鄰居怎么看你，不講理，潑了水還打人，以后誰還敢跟你交往?大家都是鄰居，平常總打交道，要為這么點(diǎn)事，鬧生分了，多別扭呀!聽我的，一會兒主動認(rèn)個錯，把事說開，啊!”
做完了劉紅工作，張民警又開始做李俠工作：“對方雖然不該在家門口潑水，但你也不應(yīng)因?yàn)橐慌杷土R人!你這一罵，就把一件小事罵‘大’了�！崩顐b說：“誰讓她往我們家門口潑水的?潑了水還打人，我可不吃這個虧!你們得給我個說法，讓她給我看病�！薄叭思覍⑺疂娫诤�，你就認(rèn)為對方對你故意使壞，那你洗完衣服為什么也把水潑在胡同里呢?雖然她這次潑得離你們家門口近了一點(diǎn)，但人家已經(jīng)說了不是故意的，在這種情況下你還罵人家，這未免顯得心胸太狹窄了吧!平常兩家挺好的，因?yàn)檫@點(diǎn)事鬧僵了對你有什么好處?你并沒受傷，看什么病?她打你，你也打她了，你非要去看病，我不攔著;她想去看病，我也可以不管，反正最后把錢都給醫(yī)院了，對你們誰也沒好處。你要是還不聽，你們可以去法院，不過，到法院起訴是要收起訴費(fèi)的，你考慮值不值。反正我是認(rèn)為不值的———誰沒事打官司玩呀?行了，我一會兒把劉紅叫過來讓你們倆把事說開，讓你順順氣，然后趕緊回家給孩子做飯去。”
經(jīng)民警這么一說，糾紛解決了。
以上列舉的，只是派出所民警運(yùn)用口才調(diào)解糾紛的一般個案。在實(shí)際工作當(dāng)中，我們不能千篇一律，而應(yīng)該具體問題具體分析，靈活運(yùn)用各種方法，以求問題的圓滿解決。
【學(xué)習(xí)司法口才的四大技巧】相關(guān)文章：
5.鍛煉口才的技巧
6.社交的口才技巧
7.拒絕的口才技巧