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花錢買感覺：情感營銷的價(jià)值
而其他在進(jìn)行情感營銷時(shí)，以下幾個(gè)方面值得注意：
親和力——有份量的情感廣告
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈、廣告滿天飛、產(chǎn)品日益同質(zhì)化的社會(huì)，如果再說“領(lǐng)先全國，飲譽(yù)全球”，“技術(shù)超流，質(zhì)量百分百”的大話、空話，消費(fèi)者定是皺起眉頭，索然無味。“感人心者，莫先乎情”，感情的力量是巨大的，人人都有七情六欲，都有豐富的感情，如親情、愛情、友情……廣告如能充分考慮目標(biāo)消費(fèi)群體的特定心態(tài)，選擇恰當(dāng)?shù)慕嵌�，借助良好的藝術(shù)形式，將感情定位把握好，以有效的手段強(qiáng)化渲染品牌所特有的情感色彩，便能迅速打開消費(fèi)者的心扉，從而獲得成功。
以美國貝爾電話廣告為例：一天傍晚，一對(duì)老夫婦正在用餐，電話鈴響，老夫人去另一個(gè)房間接電話。回來后，老先生問：“誰的電話?”回答：“女兒打來的。”問：“有什么事?”回答：“沒有。”老先生驚奇地問：“沒事，幾千里打來電話?”老夫人嗚咽道：“她說她愛我們。”倆人頓時(shí)無言，激動(dòng)不已。這時(shí)出現(xiàn)旁白：“用電話傳遞您的愛吧!貝爾電話。”
這則情感營銷經(jīng)典廣告，以脈脈溫情打動(dòng)了天下成千上萬的父母和兒女的心。
其實(shí)，情感廣告的巨大魅力已被中國不少企業(yè)看好并紛紛采用，如：當(dāng)年孔府家酒先后以“孔府家酒，叫我想家”，“千萬里，千萬里，我回到了家……”打響全國;農(nóng)夫山泉的“這水，正是我小時(shí)候喝過的味道”輕易觸動(dòng)消費(fèi)者心底最柔弱的部分�？梢娙绻楦袕V告能夠拿捏得恰到好處，動(dòng)人心弦而毫不矯情，輕易便能獲得成功。
向心力——有特色的情感促銷
經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，物質(zhì)產(chǎn)品的極大豐富以及競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，使人們對(duì)情感回歸的渴望、精神愉悅的追求、個(gè)性服務(wù)的期望與日俱增。廠商在品牌營銷與服務(wù)的過程中，如能關(guān)注人生、關(guān)注情感這一社會(huì)主題，便能最大限度地與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴和溝通，并營造出品牌良好的個(gè)性親和力。
美國汽車推銷大王認(rèn)為，在推銷中重要的是“要給顧客放一點(diǎn)感情債。”當(dāng)客戶來到他的辦公室忘記帶煙又想抽一支時(shí)，他不會(huì)讓顧客跑到車上去拿，而是問：“你抽什么牌子的香煙?”聽到答案后，就拿出來遞給他。因?yàn)樗霓k公室通常放著各種牌子的煙以備不時(shí)之需，這就是主動(dòng)放債，一筆小債，一筆感情債。他給顧客一點(diǎn)點(diǎn)的額外服務(wù)，都會(huì)使顧客覺得有所虧欠。
一件小事情證明一個(gè)道理：顧客不僅來買商品，而且還買態(tài)度，買感情。只要你給顧客放出一筆感情債，他就欠你一份情，以后有機(jī)會(huì)他可能會(huì)來還這筆債，而最好的還債方法就是購買你推銷的產(chǎn)品。
感召力——有策略的情感設(shè)計(jì)
廠商在制造產(chǎn)品的過程中或設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)該充分考慮不同層次消費(fèi)者的特殊需求，了解他們特有的心理和情感，賦予消費(fèi)者更多參與制造產(chǎn)品的權(quán)利，設(shè)計(jì)出讓消費(fèi)者表現(xiàn)情感的機(jī)會(huì)點(diǎn)，再把主題落到具體某個(gè)產(chǎn)品上，通過情感訴求的方式讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)。
凝聚力——有價(jià)值的情感口碑
不是功能口碑，而是情感口碑。以“這產(chǎn)品代表了什么情感”為目的，通過舉行一些有意義的公益運(yùn)動(dòng)，寓感情于公益之中，設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，增強(qiáng)與消費(fèi)者的感情交流，經(jīng)過繼續(xù)的感情投入而取得與大眾融洽、調(diào)和的感情聯(lián)絡(luò)和精力交往，并在大眾心目中樹立優(yōu)越的形象，這也是一種感情營銷，在用戶心中留下深刻印象，遠(yuǎn)比塑造產(chǎn)品的“功能口碑”要好得多。
情感的趨勢(shì)，逐漸成為應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)，市場(chǎng)需求的理論也需要把目光逐漸調(diào)整到情感需求的軌道上去，特別是服務(wù)行業(yè)，非常必要關(guān)注現(xiàn)代人的情感生活空間，滿足現(xiàn)代人情感生活的需求。那些還停留在市場(chǎng)細(xì)分、客戶管理上的企業(yè)其實(shí)可以停下來思考一下了。
其實(shí)，市場(chǎng)很簡(jiǎn)單，一切產(chǎn)品和服務(wù)都是圍繞人們生活中的情感需求。所謂需求，人們有兩個(gè)，一個(gè)是生存的出發(fā)點(diǎn)，滿足生存需要的產(chǎn)品，是滿足人們的物質(zhì)需求。另一個(gè)就是滿足人們的精神需求，也就是情感的需求。所以經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，把自己的產(chǎn)品分清楚、看清楚，倒是是滿足消費(fèi)者的物質(zhì)需求，還是精神需求，也就是情感需求，是非常必要的。
由此，我們堅(jiān)信，所謂的理性功能價(jià)值訴求也好，還是低價(jià)誘惑策略也罷，都趕不上感情投資來的實(shí)在。當(dāng)你的產(chǎn)品一動(dòng)不動(dòng)時(shí)，你該反思一下：你和你的產(chǎn)品究竟向消費(fèi)者釋放了多少情感?說你的產(chǎn)品包治百病，不如祝愿大家都不生病。老中醫(yī)的諄諄善告遠(yuǎn)不及老媽的一句嘮叨。
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