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網(wǎng)店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然看上去熱火朝天，轟轟烈烈，但是絕大多數(shù)的網(wǎng)店并不賺錢，究其原因，營(yíng)銷策略可能是最大的制約因素，下面小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于網(wǎng)店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的文章，歡迎閱讀。
網(wǎng)店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
一、商品的選擇
對(duì)于中小型網(wǎng)店尤其是新開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店而言，較為適宜的商品選擇策略是集中化、專業(yè)化。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論指出，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)地位的強(qiáng)弱，競(jìng)爭(zhēng)者可以分為市場(chǎng)領(lǐng)先者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者四類，中小型網(wǎng)店作為市場(chǎng)補(bǔ)缺者，經(jīng)驗(yàn)少，實(shí)力弱，沒(méi)有能力經(jīng)營(yíng)太多的商品品種。如果勉為其難，經(jīng)營(yíng)模式為“小而全”的話，勢(shì)必造成一系列不利后果。例如，商品種類繁多但深度不夠，也就是指大的種類多，而每一種商品的花色品種不夠齊全，顧客的需求得不得滿足。如果臨時(shí)從其他處采購(gòu)，又會(huì)造成發(fā)貨不及時(shí)，質(zhì)量不好把握的缺點(diǎn)。同時(shí)，商店的“小而全”還會(huì)造成網(wǎng)店沒(méi)有個(gè)性特點(diǎn)，不能給顧客留下鮮明的印象。因此，中小型網(wǎng)店的最大忌諱是“小而全”，不能走“麻雀雖小五臟俱全”的道路，正確的營(yíng)銷策略是專業(yè)化、集中化，是“小而專”。比如經(jīng)營(yíng)服裝，可以只針對(duì)某一個(gè)特殊群體(年輕學(xué)生、時(shí)尚女士、老年人或兒童)，也可以針對(duì)某一個(gè)服裝種類，如襯衣、運(yùn)動(dòng)系列、商務(wù)正裝等。經(jīng)營(yíng)數(shù)碼產(chǎn)品，可以只銷售數(shù)碼相機(jī)，不要強(qiáng)求面面俱到。
選擇合適的經(jīng)營(yíng)品種上網(wǎng)銷售。一般而言，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品較適合在網(wǎng)上銷售，消費(fèi)者可以根據(jù)產(chǎn)品的型號(hào)和描述，便可確定產(chǎn)品的功能、性能和質(zhì)量是否適合自己;例如計(jì)算機(jī)硬件和書籍。在內(nèi)地，消費(fèi)者最多在網(wǎng)上購(gòu)買的商品是服裝和家居飾品等屬于個(gè)性化的產(chǎn)品。針對(duì)網(wǎng)購(gòu)主體性別群體女性，女性對(duì)于服裝、化妝品、飾物等消費(fèi)較多，有針對(duì)性地多組織這方面的貨品在網(wǎng)店銷售�？傊�，商家在選擇商品種類時(shí)應(yīng)利用品牌優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身情況，循序漸進(jìn)，有計(jì)劃地拓展。
二、精心挑選供貨商
全國(guó)各地均有各種類型的批發(fā)市場(chǎng)，比如北京有木樨園服裝市場(chǎng)，成都就有城北荷花池大型綜合批發(fā)市場(chǎng)、城中心的九龍服裝批發(fā)市場(chǎng)等，浙江有義烏小商品批發(fā)市場(chǎng);廠家直接進(jìn)貨，跟廠家接洽可以通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)，可以去工廠所在地，再一個(gè)就是留意各個(gè)展會(huì)和交易會(huì);外貿(mào)或OEM產(chǎn)品、庫(kù)存積壓或清倉(cāng)處理產(chǎn)品;代銷式供應(yīng)商，由供貨商包辦一切，提供圖片和商品介紹、成交后代發(fā)貨;特殊的進(jìn)貨渠道，進(jìn)一些國(guó)內(nèi)外價(jià)差大的或是國(guó)內(nèi)看不到的商品，具有異域特色的產(chǎn)品，或某種有地方特點(diǎn)的產(chǎn)品，這樣的商品要么價(jià)格超低，要么極具特色，在網(wǎng)店銷售會(huì)非常有競(jìng)爭(zhēng)力;自建品牌貨源，有一定銷售經(jīng)驗(yàn)和銷量達(dá)到一定規(guī)模的網(wǎng)店，可以嘗試建設(shè)自己的品牌。
三、合適的價(jià)格
不僅僅是低價(jià)，因?yàn)檫^(guò)低的價(jià)格有時(shí)會(huì)引起顧客的懷疑，“便宜沒(méi)好貨”的心理反而不一定帶來(lái)銷量的上升。合適的價(jià)格是相對(duì)的低價(jià)，對(duì)顧客有吸引力，同時(shí)兼顧商家的利潤(rùn)的定價(jià)。當(dāng)前，我國(guó)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度較高，優(yōu)惠的價(jià)格仍然是網(wǎng)店吸引人的重要手段。
四、本地化發(fā)展
消費(fèi)者更喜歡光顧具有本地特色的購(gòu)物網(wǎng)店，包括本地開(kāi)辦和具有本地頻道的購(gòu)物網(wǎng)店。其原因一方面是本地情結(jié)，更喜歡、更信任本地網(wǎng)店;另一方面是本地網(wǎng)店的物流配送更快捷，更便宜(省下不少運(yùn)費(fèi)，目前網(wǎng)上用戶大部分是小額購(gòu)買，那么運(yùn)費(fèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)不是一個(gè)小數(shù)目)。針對(duì)本地網(wǎng)店與外地網(wǎng)店以同樣的價(jià)格出售完全相同的商品，你會(huì)選擇哪一家網(wǎng)店這一問(wèn)題，有人做過(guò)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，84%的顧客會(huì)選擇本地網(wǎng)店。他們選擇的理由是，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題，騎自行車也能找上門去處理，而不至于發(fā)生投訴無(wú)門，欲哭無(wú)淚的情況。因此，對(duì)于中小型的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，為何不明確地定位于本地市場(chǎng)，依托本地文化，根據(jù)本地的消費(fèi)習(xí)慣，提供高質(zhì)量的服務(wù)，切切實(shí)實(shí)地抓住本地顧客的心?
五、網(wǎng)店的服務(wù)
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)性企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)同樣至關(guān)重要。在C2C網(wǎng)絡(luò)零售商的經(jīng)營(yíng)中，消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)上感覺(jué)最明顯的就是服務(wù)態(tài)度是否良好，溝通是否及時(shí)、發(fā)貨是否及時(shí)以及是否履行了承諾，所以根據(jù)以往研究結(jié)果，本文對(duì)網(wǎng)店服務(wù)的測(cè)量采用商家的服務(wù)過(guò)程、商家的服務(wù)保證和溝通渠道幾個(gè)指標(biāo)。
(一)商家的服務(wù)保證
服務(wù)保證可以利用服務(wù)的共同參與的性質(zhì)來(lái)增加顧客的自我滿足感和整體滿意度，即使在服務(wù)的可靠性已經(jīng)很高的情況下，服務(wù)保證也會(huì)影響顧客的滿意度。網(wǎng)絡(luò)零售商如果能夠提供相應(yīng)的服務(wù)保證，不僅可以減少顧客的感知風(fēng)險(xiǎn)，還可以通過(guò)有實(shí)質(zhì)價(jià)值的服務(wù)來(lái)影響顧客的滿意度，增加對(duì)該網(wǎng)店的信任度。為提高網(wǎng)上交易者之間的信任度，降低交易的風(fēng)險(xiǎn)，淘寶網(wǎng)繼信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)和支付寶之后，又推出一個(gè)誠(chéng)信工具一消費(fèi)者保障計(jì)劃。消費(fèi)者保障計(jì)劃就是淘寶網(wǎng)為商家提供的消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目，賣家根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項(xiàng)目，淘寶網(wǎng)作為第三方為加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的商家提供擔(dān)保，以確保買家的權(quán)益。
(二)與商家的溝通渠道
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，與商家的溝通聯(lián)系是完成交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有通過(guò)與商家進(jìn)行交流，消費(fèi)者才能充分了解商品的具體情況，商品的郵遞情況以及事后問(wèn)題的處理方法等信息，商家也必須依靠與顧客進(jìn)行交談，體現(xiàn)自己的服務(wù)質(zhì)量，提供自己的產(chǎn)品信息，最終順利達(dá)成交易。而買賣雙方之間溝通交流的中介就是網(wǎng)絡(luò)溝通工具，它們主要有以下幾種方式：電子郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具，主要包括QQ、MSN，還有C2C網(wǎng)站自己開(kāi)發(fā)的通訊工具，如淘寶旺旺等。商家提供溝通交流的工具越多，買家的需求就能越快速的得到響應(yīng)，可以提高交易的成功率。
六、選擇可靠的物流配送公司
物流配送是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物唯一不通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的環(huán)節(jié)。快速、精準(zhǔn)的物流配送，能大大提高顧客對(duì)電子商務(wù)的過(guò)程性感知價(jià)值。網(wǎng)店在選擇物流公司時(shí)，可以參照以下原則：一選口碑。選擇那些口碑好的物流公司作為自己的合作伙伴，提高商品物流的“保險(xiǎn)系數(shù)”。二選費(fèi)用。在那些自己信得過(guò)的物流公司中，選擇服務(wù)費(fèi)用相對(duì)便宜的物流公司。三選時(shí)間。選擇那些物流運(yùn)輸車多，物流網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣的物流公司，可以縮短商品的送貨時(shí)間。
開(kāi)網(wǎng)店?duì)I銷策略包括哪些？
1.營(yíng)銷規(guī)劃。現(xiàn)在很多網(wǎng)店都有自己的規(guī)劃，一開(kāi)始，我這么是為了什么，等到達(dá)一定的信譽(yù)值，或者有一定的瀏覽量之后，我再怎么做，最終實(shí)現(xiàn)什么樣的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)。其實(shí)，這都是營(yíng)銷規(guī)劃的作用！當(dāng)然，營(yíng)銷規(guī)劃不是我說(shuō)的這么簡(jiǎn)單，但是，每個(gè)網(wǎng)店的開(kāi)張都不是心血來(lái)潮，都是縝密的思考之后得出來(lái)的！
2.營(yíng)銷策略。營(yíng)銷策略，一般意義上是我們講到的4p，現(xiàn)在豐富到4c，4r等�，F(xiàn)在很多的商家都在商品、價(jià)格、促銷、服務(wù)、溝通等方面下功夫，而且認(rèn)真的做好記錄，為消費(fèi)者提供十分滿意的服務(wù)。例如，開(kāi)一個(gè)新店，店家就會(huì)認(rèn)真思考，他這個(gè)店做什么樣的商品，或者提供怎樣的服務(wù)，怎樣區(qū)隔自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在價(jià)位和銷量上，價(jià)格和利潤(rùn)上面怎么選擇等等，當(dāng)節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，我們?cè)撟鲈鯓拥恼{(diào)整，利用哪些活動(dòng)來(lái)提高消費(fèi)者的興趣等等。都是營(yíng)銷策略和網(wǎng)絡(luò)銷售最完美的結(jié)合。
3.服務(wù)。產(chǎn)品是一個(gè)完整的概念，他不單單指的是核心的產(chǎn)品，之后提供的服務(wù)也是產(chǎn)品的一個(gè)部分，也是提高商品價(jià)值的方法！現(xiàn)在很多的網(wǎng)店都在服務(wù)上面下功夫。對(duì)買家熱情招待，不厭其煩的解釋。當(dāng)我們?yōu)g覽一個(gè)店鋪的時(shí)候，設(shè)計(jì)的特別精美，圖片和文字巧妙的結(jié)合，而且，商品的保修期，保修說(shuō)明都特別詳細(xì)。實(shí)體店能到買到的服務(wù)，網(wǎng)店依然可以買到。
4.體驗(yàn)營(yíng)銷。沒(méi)搞錯(cuò)吧，網(wǎng)店也能體驗(yàn)，對(duì)，當(dāng)然這個(gè)體驗(yàn)指的不是消費(fèi)者試衣服合適不合適，而是指的是消費(fèi)者的體驗(yàn)度。來(lái)到這個(gè)店鋪之后，我能感覺(jué)到特別的舒服，特別的隨意，特別的舒心，不會(huì)像一些店鋪一樣，還沒(méi)進(jìn)去呢，我就想出來(lái)，這就是消費(fèi)者的體驗(yàn)度。設(shè)計(jì)精良的店鋪可以讓消費(fèi)者流連忘返，不忍離去，例如，各種風(fēng)格搭配，各種界面的完美結(jié)合，可以讓消費(fèi)者體會(huì)到其中的美感！
5.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，關(guān)系營(yíng)銷。當(dāng)您再次購(gòu)買的時(shí)候，是不是店主能夠識(shí)別出您的愛(ài)好，您的姓名呢，對(duì)，這就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。是不是有些時(shí)候，有的朋友會(huì)勸您，來(lái)這個(gè)店鋪買東西吧，這就是關(guān)系營(yíng)銷。
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