最新質(zhì)量管理知識(shí)

時(shí)間：2024-08-12 01:20:59 質(zhì)檢員我要投稿

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最新質(zhì)量管理知識(shí)大全

　　質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。下面是小編為大家分享最新質(zhì)量管理知識(shí)大全，歡迎大家閱讀瀏覽。

最新質(zhì)量管理知識(shí)大全

　　△ ISO知識(shí)大總結(jié)

　　ISO9000有幾個(gè)主要的特性，概括起來(lái)就是“1個(gè)精髓和1個(gè)中心、2個(gè)基本點(diǎn);3種特性、4個(gè)凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個(gè)文件、8項(xiàng)原則”，把它再簡(jiǎn)化為“112 344 568”。

　　① 一個(gè)精髓：說(shuō)、寫(xiě)、做一致。

　�、� 一個(gè)中心：以顧客為中心。

　�、� 兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)。

　�、� 三個(gè)特性：適宜性、充分性、有效性。

　�、� 四個(gè)凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。

　�、� 四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

　�、� 五大模塊：(1個(gè)總過(guò)程，4個(gè)大過(guò)程)：質(zhì)量管理體系;管理職責(zé);資源管理;產(chǎn)品實(shí)現(xiàn);測(cè)量、分析和改進(jìn)。

　�、� 六個(gè)文件：ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個(gè)程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。

　　⑨ 八項(xiàng)原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。

　　△ 5W3H思維模式

　　(1) Why：為何----為什么要做?為什么要如此做(有沒(méi)有更好的辦法)? (做這項(xiàng)工作的原因或理由)

　　(2) What：何事----什么事?做什么?準(zhǔn)備什么?(即明確工作的內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo))

　　(3) Where：何處----在何處著手進(jìn)行最好?在哪里做?(工作發(fā)生的地點(diǎn))?

　　(4) When：何時(shí)----什么時(shí)候開(kāi)始?什么時(shí)候完成? 什么時(shí)候檢查?(時(shí)間)

　　(5) Who：何人----誰(shuí)去做? (由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)、執(zhí)行?)誰(shuí)負(fù)責(zé)?誰(shuí)來(lái)完成?(參加人、負(fù)責(zé)人)?

　　(6) How：如何----如何做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?(用什么方法進(jìn)行)?

　　(7) How much：何價(jià)----成本如何?達(dá)到怎樣的效果(做到什么程度)? 數(shù)量如果?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?

　　(8) How feel：客戶感受----該問(wèn)題對(duì)客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響。

　　△ 8D/5C報(bào)告

　　(1)8D報(bào)告：

　　8D是解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則或稱(chēng)8個(gè)工作步驟，但在實(shí)際應(yīng)用中卻有9個(gè)步驟：

　　D0：征兆緊急反應(yīng)措施

　　D1：小組成立

　　D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明

　　D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

　　D4：確定并驗(yàn)證根本原因

　　D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施

　　D6：實(shí)施永久糾正措施

　　D7：預(yù)防再發(fā)生

　　D8：小組祝賀

　　(2)5C報(bào)告：

　　5C報(bào)告是DELL為質(zhì)量問(wèn)題解決而提出來(lái)的，即五個(gè)C打頭的英文字母的縮寫(xiě)：描述(characterize);圍堵措施(contain);原因(Cause);糾正措施(corrective action);驗(yàn)證檢查(closure)。相比于8D報(bào)告簡(jiǎn)單了些，但是基本思想相同。

　　為了書(shū)寫(xiě)更優(yōu)良的5C報(bào)告，需要遵守“5C”準(zhǔn)則：

　　C1：Correct(準(zhǔn)確)：每個(gè)組成部分的描述準(zhǔn)確，不會(huì)引起誤解;

　　C2：Clear(清晰)：每個(gè)組成部分的描述清晰，易于理解;

　　C3：Concise(簡(jiǎn)潔)：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容;

　　C4：Complete(完整)：包含復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息;

　　C5：Consistent(一致)：按照一致的格式書(shū)寫(xiě)全部缺陷報(bào)告。

　　△ QC 舊七大手法

　　(1)魚(yú)骨圖Characteristic Diagram：魚(yú)骨追原因)。(尋找因果關(guān)系)

　　(2)層別法Stratification：層別作解析。 (按層分類(lèi),分別統(tǒng)計(jì)分析)

　　(3)柏拉圖Pareto Diagram：柏拉抓重點(diǎn)。 (找出“重要的少數(shù)”)

　　(4)查檢表Check List：查檢集數(shù)據(jù)。 (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)

　　(5)散布圖Scatter Diagram：散布看相關(guān)。 (找出兩者的關(guān)系)

　　(6)直方圖Histogram：直方顯分布。 (了解數(shù)據(jù)分布與制程能力)

　　(7)管制圖Control__ chart：管制找異常。 (了解制程變異)

　　△ QC 新七大手法

　　(1)關(guān)聯(lián)圖法(關(guān)聯(lián)圖法);

　　(2)KJ法(親和圖法、卡片法);

　　(3)系統(tǒng)圖法(樹(shù)圖法);

　　(4)矩陣圖法;

　　(5)矩陣數(shù)據(jù)解析法;

　　(6)PDPC法或重大事故預(yù)測(cè)圖法;

　　(7)箭形圖(箭頭圖法)。

　　△ ISO/TS16949 五大核心手冊(cè)

　　(1)FMEA：潛在失效模式及后果分析;

　　(2)MSA：量測(cè)系統(tǒng)分析;

　　(3)SPC：統(tǒng)計(jì)制程管制;

　　(4)APQP：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃;

　　(5)PPAP：生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序。

　　△ 10S/五常法

　　(1)由5S續(xù)出來(lái)的10S

　　1S：整理(SEIRI)

　　2S：整頓(SEITON)

　　3S：清掃(SEIS0)

　　4S：清潔(SEIKETSI)

　　5S：素養(yǎng)(SHITSIJKE)

　　6S：安全(SAFETY)

　　7S：節(jié)約(SAVING)/速度(speed)

　　8S：服務(wù)(SERVlCE)

　　9S：滿意(SATISFICATl0N)

　　10S：堅(jiān)持(SHIKOKU)

　　(2)五常法

　　五常法是用來(lái)維持質(zhì)量環(huán)境的一種技術(shù)，西方國(guó)家稱(chēng)5S，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。也是我們平時(shí)所說(shuō)：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

　　△ 7M1E

　　(1)Man;人

　　(2)Machine;機(jī)

　　(3)Material;料

　　(4)Method;法

　　(5)Environment;環(huán)

　　(6)現(xiàn)在說(shuō)的5M1E是再加上測(cè)量(measure)，如果再加上Management和Market，就是7M1E，這象5S一樣，有不同續(xù)法。

　　△ SPC八大判異準(zhǔn)則

　　(1)2/3A(連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在中心線同一側(cè)的B區(qū)外<即A區(qū)內(nèi)>)

　　(2)4/5C(連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外)

　　(3)6連串(連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減，即連成一串)

　　(4)8缺C(連續(xù)8點(diǎn)在中心線兩側(cè)，但沒(méi)有一點(diǎn)在C區(qū)中)