質(zhì)量管理體系人力資源管理要求

　　人力資源對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升是基本保證，質(zhì)量管理體系所要求的人力資源管理要保證從事產(chǎn)品和服務(wù)人員所需的知識和技能，在不具備時通過外部招聘或內(nèi)部培訓(xùn)來達(dá)到。下面是小編為大家分享質(zhì)量管理體系人力資源管理要求，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、質(zhì)量管理體系對人力資源的要求

　　GB/T19001-2008(IS09001:2008)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對人力資源的要求有專門的條款“6.2的人力資源”條款。即“基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。”。

　　GB/T19001-2015(IS09001:2015)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在“7.2 能力”條款中也專門講到人力資源管理，“組織應(yīng)：a)確定在組織控制下從事影響質(zhì)量績效工作的人員所必要的能力;b)給予適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)和經(jīng)驗，確保這些人員是勝任的;c)適用時，采取措施以獲得必要的能力，并評價這些措施的有效性;d)保持形成文件的信息，以提供能力的證據(jù)。”。

　　不管是2008版標(biāo)準(zhǔn)還是2015版標(biāo)準(zhǔn)，其核心都是講如何進行人力資源管理才能保證達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的基本要求，這里所能影響產(chǎn)品和服務(wù)的人員不僅包括設(shè)計、工藝、計量、檢驗等技術(shù)人員、操作工人，還包括各級管理人員。

　　二、人力資源管理的基本原則

　　人員的能力是指經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。人力資源的管理就是要合理調(diào)配人員，保證從事產(chǎn)品和服務(wù)的人員具有相應(yīng)的能力，才能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。為此，人力資源管理部門應(yīng)制定專門的評價體系來定期和不定期對員工的能力狀況進行評價，建立一個員工能力數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)記錄員工教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗信息。以便與從事產(chǎn)品和服務(wù)的崗位任職要求相比較，找出能匹配的人員。

　　(1)教育

　　通常指學(xué)歷教育，特別是有關(guān)專業(yè)技術(shù)方面的教育背景。

　　(2)培訓(xùn)

　　通常指技術(shù)、業(yè)務(wù)、技能的專項培訓(xùn)或訓(xùn)練。

　　(3)技能

　　通常指做事的動手能力，應(yīng)用掌握的技術(shù)、方法、技巧等完成特定的工作任務(wù)。

　　(4)經(jīng)驗

　　通常指從事某項工作的時間，可通過相似工作的經(jīng)歷獲得。

　　三、有效人力資源管理的基石

　　眾所周知，人是企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的根本，企業(yè)的發(fā)展需要不同分工的員工，并且要形成一個和諧的有機整體方可無堅不摧、永具活力。

　　有效人力資源管理就是要依據(jù)事項合理配置相當(dāng)能力的人員，竟聘崗位實現(xiàn)透明化，在企業(yè)內(nèi)部形成一種公平競爭的平臺，倡導(dǎo)一種比學(xué)、趕超的氛圍;加大工齡工資梯度，留住老員工，把老員工看成一筆財富，充分發(fā)揮老員工的技能和經(jīng)驗以及“傳、幫、帶”作用，從而提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)和員工之間的雙贏。

　　技術(shù)職稱、技工分級評價是對企業(yè)員工的一種工作認(rèn)可，應(yīng)正面體現(xiàn)在崗位工資里，這既是對尊重技術(shù)、科技是第一生產(chǎn)力、職業(yè)成長的具體體現(xiàn)，又能夠起到示范效應(yīng)，激勵廣大員工專研技術(shù)的工作積極性，才有可能科技創(chuàng)新及發(fā)展。

　　共贏是我們企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，做產(chǎn)品靠的是各個層次的員工，要按不同層次進行分配導(dǎo)向激勵，人力資源管理應(yīng)使各個層面的員工都能各盡所能、合理回報，實現(xiàn)職業(yè)成就感，體現(xiàn)企業(yè)的正確價值觀。

　　四、做好職業(yè)培訓(xùn)設(shè)計與實施

　　企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在不斷變化，項目所需的員工技能是多方面的，也在不斷變化。為達(dá)到保證質(zhì)量調(diào)配員工，時常會出現(xiàn)這樣或那樣的不匹配，人力資源管理就要通過在崗或脫產(chǎn)的職業(yè)培訓(xùn)得以實現(xiàn)。有些企業(yè)所謂的“沒有義務(wù)花錢、花時間培養(yǎng)員工，工作時間內(nèi)更不應(yīng)該搞什么學(xué)習(xí)與進修，員工應(yīng)該在下班以后自己掏錢學(xué)，學(xué)好了再報效公司。這樣就算日后員工跳槽了，公司也沒有什么損失。” 實際上是一種錯誤的觀點。

　　在質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核和外部審核中，員工培訓(xùn)是一個審查重點，足以體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)的重要性。這里所講的培訓(xùn)通常指技術(shù)、業(yè)務(wù)、技能的專項培訓(xùn)或訓(xùn)練，如組織的內(nèi)部審核員、質(zhì)檢員、計量員、特種作業(yè)人員、設(shè)備操作員等的培訓(xùn)。經(jīng)常會看到每年企業(yè)都有這樣或那樣的培訓(xùn)計劃，其實結(jié)果可能僅停留在“培訓(xùn)了”，浪費人力和時間，而培訓(xùn)起到的作用和效果微乎其微。為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果?人力資源管理的培訓(xùn)評價體系存在問題。

　　質(zhì)量管理體系對企業(yè)明確提出了培訓(xùn)方面的要求：

　　(1)適用時，提供培訓(xùn)或采取其他措施已獲得所需的能力;

　　(2)評價所采取措施的有效性;

　　(3)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。

　　但是許多企業(yè)對培訓(xùn)有效性的評價沒有具體規(guī)定，只是保留培訓(xùn)的基本情況記錄或者保存書面考試的試卷與成績;沒有開展效果評價，即使有評價，證據(jù)也可能不充分，如某組織提供的一份證明上寫著裝配車間的18名裝配工經(jīng)考核合格”，下面是生產(chǎn)主管的簽字和蓋章。這份證明中關(guān)于考核的時間、地點、內(nèi)容、考核人、考核結(jié)論等都不清楚，無法據(jù)此確定裝配工的實際能力和水平等問題。

　　從審核的角度來看，培訓(xùn)設(shè)計只要能夠解答以下幾方面問題就是培訓(xùn)有效。

　　(1)學(xué)員的滿意程度，即評估學(xué)員對培訓(xùn)的反應(yīng)。

　　(2)學(xué)員的知識、技能和行為方式的收獲，即評估學(xué)員所學(xué)的內(nèi)容。可以用考卷的形式進行，也可以進行實際操作進行評估。

　　(3)學(xué)員在工作中的業(yè)績，即評估學(xué)員在工作中的變化。如果學(xué)員沒有學(xué)以致用，則說明培訓(xùn)無效。

　　(4)領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)員是否滿意。

　　(5)對學(xué)員企業(yè)的影響，即評估培訓(xùn)是否有助于企業(yè)/部門業(yè)績的提高。

　　為此，可設(shè)計進行培訓(xùn)有效性考核的表格，將其作為質(zhì)量體系文件的一部分發(fā)放到使用現(xiàn)場，既能起到有章可循的作用，還能推動實施，量化培訓(xùn)效果。

　　五、建立知識管理的支撐作用

　　值得注意的是，GB/T19001-2015(IS09001:2015)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)增加了一個新的條款7.1.6組織的知識，這一要求的提出，也是針對新形勢下人力資源的管理實際。21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)績效成為眾多企業(yè)管理者的共識。人力資源管理部門要深刻理解知識管理的重要性，建立知識管理方面的制度，建立企業(yè)的知識庫并不斷適時更新。應(yīng)確定運行過程為保證質(zhì)量所需的知識，以獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)，這是對人力資源中職業(yè)培訓(xùn)的務(wù)實和延伸，為員工的技能提升和培訓(xùn)提供有針對性的適宜的教材，以保證員工快速獲得所需的知識，提升培訓(xùn)的績效。

　　適用的知識是培訓(xùn)的“磚和瓦”，是企業(yè)機體內(nèi)的“血液”，是企業(yè)的一種寶貴資源。它隱含在知識產(chǎn)權(quán)、成功產(chǎn)品、從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓(xùn)、產(chǎn)品和服務(wù)的改進效果、學(xué)術(shù)會議、從顧客或外部供方收集的信息之中�？咳肆�資源部門做好管理，發(fā)揮企業(yè)的各方面力量，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等“編輯”或“整理”過程，不斷的回饋到知識庫中，為企業(yè)的員工所共享學(xué)習(xí)。

　　六、總結(jié)

　　人力資源對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升是基本保證，質(zhì)量管理體系所要求的人力資源管理要保證從事產(chǎn)品和服務(wù)人員所需的知識和技能，在不具備時通過外部招聘或內(nèi)部培訓(xùn)來達(dá)到。對于內(nèi)部培訓(xùn)作為人力資源管理的關(guān)鍵，必須設(shè)計好評價體系，建立企業(yè)所需知識庫和有能力的講師，使得知識為所需要的員工所獲取或接受變成生產(chǎn)力，以達(dá)到滿足質(zhì)量管理體系之要求，真正能起到提升績效的效果。

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