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質(zhì)量管理發(fā)展文獻(xiàn)綜述

時(shí)間:2024-11-09 12:03:13 質(zhì)量管理 我要投稿
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質(zhì)量管理發(fā)展文獻(xiàn)綜述

  引導(dǎo)語:當(dāng)今世界,經(jīng)濟(jì)活動的國際化趨勢日益增強(qiáng)。國際市場對各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用明顯提高。積極參與國際競爭,在世界經(jīng)濟(jì)體系中求發(fā)展,已經(jīng)成為各國的共識。下面是yjbys小編為你帶來的質(zhì)量管理發(fā)展文獻(xiàn)綜述,希望對你有所幫助。

  美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭定義質(zhì)量為一組固有特性滿足要求的程度。在“傳統(tǒng)”質(zhì)量觀念中,質(zhì)量一詞主要是指產(chǎn)品質(zhì)量,質(zhì)量管理也主要是依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)成品、半成品等進(jìn)行檢驗(yàn),以達(dá)到控制產(chǎn)品質(zhì)量的目的。而現(xiàn)代質(zhì)量觀念認(rèn)為質(zhì)量是指全面質(zhì)量,其含義首先表現(xiàn)在:它是一個(gè)完整的、系統(tǒng)的、整體的概念,即企業(yè)必須用系統(tǒng)論的思想和方法來認(rèn)識和對待質(zhì)量。企業(yè)的產(chǎn)成品質(zhì)量、半成品和零部件質(zhì)量、原材料質(zhì)量、工藝工序質(zhì)量、工作和服務(wù)質(zhì)量等是一個(gè)完整的整體,質(zhì)量管理應(yīng)該是整個(gè)企業(yè)全體人員的總體行為。

  1 質(zhì)量管理發(fā)展歷程

  1.1 工業(yè)革命以前的產(chǎn)品質(zhì)量管理

  隨著社會的發(fā)展,在早期的集市上,人們相互交換產(chǎn)品(主要為天然產(chǎn)品和天然材料的制成品)。產(chǎn)品制造者直接面對顧客,產(chǎn)品的質(zhì)量由人的感官來判定。接著又村莊逐漸發(fā)展為商品交換。買賣雙方不再直接接觸了,而是通過商人來進(jìn)行交換和交易。在村莊、集市上通行的確認(rèn)質(zhì)量的方法便行不通了。于是就產(chǎn)生了質(zhì)量擔(dān)保,從口頭行式的質(zhì)量擔(dān)保逐漸演變成質(zhì)量擔(dān)保書。商業(yè)的發(fā)展要使彼此相隔遙遠(yuǎn)的連鎖性廠商和經(jīng)銷商之間能夠有效地溝通。新的發(fā)明又產(chǎn)生了,這就是質(zhì)量規(guī)范及產(chǎn)品規(guī)格。這樣有關(guān)質(zhì)量的信息能夠在買賣雙方間直接溝通。無論距離多么遙遠(yuǎn),產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多么復(fù)雜,緊接著,簡易的質(zhì)量檢驗(yàn)方法和測量手段也相繼產(chǎn)生,就是在手工業(yè)時(shí)期的原始質(zhì)量管理。由于這時(shí)期的質(zhì)量主要靠手工操作者本人依據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗(yàn)把關(guān),因而又稱為“操作者的質(zhì)量管理”。18世紀(jì)中葉,歐洲爆發(fā)了工業(yè)革命,其產(chǎn)物就是工廠,由于工廠具有工業(yè)者和小作坊無可比擬的優(yōu)勢,導(dǎo)致手工作坊的解體和工廠體制的形成。在工廠進(jìn)行的大批量生產(chǎn),帶來了許多新的技術(shù)問題,如部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化、工裝和測量的精度等。這些問題的提出和解決,催促著質(zhì)量管理科學(xué)的誕生,因此質(zhì)量管理作為一門科學(xué)是在20世紀(jì)的事情。

  1.2 工業(yè)革命后質(zhì)量管理的發(fā)展

  質(zhì)量管理發(fā)展的歷史到今天已經(jīng)進(jìn)了第五個(gè)階段。

  1.2.1.第一個(gè)階段是20世紀(jì)初到30年代質(zhì)量檢驗(yàn)階段:以質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)為主,是從

  半成品或者產(chǎn)中間挑出廢品和次品,是一種事后把關(guān)式的管理,它依靠的是檢查人員的經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心。

  1.2.2.第二個(gè)階段是20世紀(jì)30年代到60年代之間是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。適應(yīng)生產(chǎn)力大發(fā)展的要求,利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理對生產(chǎn)過程進(jìn)行分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況,從而采取處理措施,把質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展到由事后把關(guān)變成事前控制。

  1.2.3.第三個(gè)階段是20世紀(jì)60年代 進(jìn)入了全面質(zhì)量管理的階段,開始叫TQC,后來發(fā)展到TQM。最主要特點(diǎn)是:抓質(zhì)量不僅僅是抓生產(chǎn)制造的質(zhì)量,更是從源頭抓起,貫穿于從設(shè)計(jì)開始一直到售后服務(wù)的全過程,要?jiǎng)訂T全體員工、全體人員來參與這項(xiàng)活動,要以顧客為關(guān)注的中心來開展活動。因此全面質(zhì)量管理意味著是全攻全守型的階段。

  1.2.4.第四個(gè)階段也是20世紀(jì)60年代還是質(zhì)量保證階段。就是我們所說的QA,以軍工企業(yè)為代表,它把企業(yè)一切應(yīng)該做的事情訂立成質(zhì)量手冊,通過程序文件以及一系列的質(zhì)量表格文件來控制,它的觀點(diǎn)是想到的就要寫到,寫到的就要做到。用嚴(yán)密的程序手冊來保證過程的進(jìn)行。一直延續(xù)到我國20世紀(jì)80年代后期到90年代。其中最典型的就是ISO900族系列標(biāo)準(zhǔn)。

  1.2.5.第五個(gè)階段是21世紀(jì)以后零缺陷的質(zhì)量管理,進(jìn)入質(zhì)量哲學(xué)時(shí)代,這是 以美國克勞斯比為代表的。他主張抓質(zhì)量,主要是抓住根本,就是人。人的素質(zhì)提高了,才能真正使質(zhì)量獲得進(jìn)步。它的目標(biāo)是第一次就把事情做對,而且把每次做對作為奮斗方向。 回顧質(zhì)量管理經(jīng)營的五個(gè)階段,可以看到,我們的企業(yè)、國家現(xiàn)在處于一個(gè)混合階段。有很多企業(yè)在申報(bào)ISO900系列標(biāo)準(zhǔn),有的在采用全面質(zhì)量管理的手法 和辦法,但是另外一方面卻又檢驗(yàn)、把關(guān)都沒有到位。從這個(gè)意義上講,很多企業(yè)的質(zhì)量管理是夾生飯,是混合性的管理。

  2 現(xiàn)代質(zhì)量管理具有以下發(fā)展趨勢

  質(zhì)量要求, 將更多的由用戶或顧客提出。企業(yè)只有努力增加對用戶的了解, 才能最

  大限度地滿足用戶對質(zhì)量的要求。在企業(yè)競爭中誰最了解用戶, 誰就將贏得市場主動權(quán)。質(zhì)量管理的發(fā)展與科技創(chuàng)新密不可分。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展質(zhì)量管理方法、手段, 也將隨之提高。由于計(jì)算機(jī)對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速傳遞的結(jié)果使質(zhì)量管理學(xué)科對數(shù)據(jù)的理解認(rèn)識, 將有新的突破。 企業(yè)形成一個(gè)良好的“質(zhì)量文化” 氛圍。“質(zhì)量文化”是指人民在一定環(huán)境條件下做事的方式、方法。對于一個(gè)企業(yè)來說, 企業(yè)多數(shù)成員的價(jià)值觀和信念是圍繞提高質(zhì)量而確立的, 企業(yè)建立了良好的質(zhì)量文化就能增強(qiáng)企業(yè)職工的凝聚力、向心力、持久力。質(zhì)量文化從不同角度闡述和挖掘了全面質(zhì)量管理與整個(gè)企業(yè)和社會文化的關(guān)系, 良好的質(zhì)量文化將迅速推動企業(yè)的質(zhì)量管理工作的深人與發(fā)展。

  2.1.全面質(zhì)量和質(zhì)量管理的社會化趨勢

  由于質(zhì)量是聯(lián)結(jié)商品生產(chǎn)、交換和消費(fèi)過程的紐帶,而每一個(gè)社會成員都是“顧客”,都關(guān)心質(zhì)量問題,因此,質(zhì)量進(jìn)入人類社會的所有領(lǐng)域是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)者追求“完美”商品所導(dǎo)致的必然結(jié)果。質(zhì)量進(jìn)入人類社會的所有領(lǐng)域?qū)⒋龠M(jìn)質(zhì)量管理的社會化。傳統(tǒng)質(zhì)量管理和初期的全面質(zhì)量管理主要立足于企業(yè),雖然早期的全面質(zhì)量管理已強(qiáng)調(diào)全員參與管理,但仍局限在企業(yè)內(nèi)部。隨著生產(chǎn)社會化程度的提高,社會分工越來越細(xì),質(zhì)量管理問題已從企業(yè)內(nèi)部向社會擴(kuò)展。其主要原因是:

  2.1.1.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量受社會因素的影響日趨嚴(yán)重。由于社會化大生產(chǎn)分工協(xié)作的不斷加強(qiáng),使愈來愈多的企業(yè)感覺到,他們的產(chǎn)品質(zhì)量受社會眾多因素的影響。能源供應(yīng)、原材料質(zhì)量、配套件質(zhì)量、商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動、貯存、運(yùn)輸、社會立法等都直接或間接影響企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。因此,生產(chǎn)企業(yè)在加強(qiáng)質(zhì)量管理的同時(shí),也希望社會其它部門都來關(guān)心質(zhì)量問題,這就促使質(zhì)量問題的進(jìn)一步社會化。

  2.1.2.質(zhì)量問題造成的資源損失日益為社會所關(guān)注。物質(zhì)產(chǎn)品都存在著能否合理利用自然資源的問題。如,落后的小生產(chǎn)的開采方法,不但不能保證黃金產(chǎn)品的質(zhì)量,而且造成金礦資源的極大流失;設(shè)備、工藝落后的小型鋼廠能源消耗多、產(chǎn)品質(zhì)量低。由于地球上的自然資源是有限的,企業(yè)如果不能合理利用自然資源,將會使自然資源短缺狀況更為嚴(yán)重。

  2.1.3.人類社會越來越重視因質(zhì)量問題引起的環(huán)境污染。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人類文明程度的提高,人的環(huán)境意識逐漸加強(qiáng),對引起環(huán)境污染的質(zhì)量問題十分敏感。商品生產(chǎn)和商品的質(zhì)量缺陷都可造成環(huán)境污染。如,生產(chǎn)中的三廢污染,機(jī)動車燃燒性能不好造成的尾氣污染,質(zhì)量不合格的彩電造成的放射性污染,食品的衛(wèi)生性差引起的污染等。因?yàn)榄h(huán)境保護(hù)是整個(gè)人類的共同事業(yè),所以,引起環(huán)境污染的質(zhì)量問題必然被人類社會所重視。

  2.1.4.顧客日益群體化。消費(fèi)者在長期和商品打交道的過程中,為了保護(hù)自身的利益逐漸聯(lián)合起來,并尋找法律的武器來解決有關(guān)質(zhì)量問題。各種類型的消費(fèi)者協(xié)會、用戶協(xié)會使單個(gè)顧客轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣后w用戶,這就導(dǎo)致企業(yè)的商品和質(zhì)量管理工作必須面對社會,并經(jīng)受社會集團(tuán)的評價(jià)和檢驗(yàn)。

  2.2.微觀質(zhì)量管理和宏觀質(zhì)量管理同步發(fā)展的趨勢

  從不同角度研究問題,質(zhì)量管理可分為微觀管理和宏觀管理。一般來說,微觀質(zhì)量管理主要是指生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營企業(yè)對產(chǎn)品或商品實(shí)施的質(zhì)量管理。如,生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量、原材料質(zhì)量、工藝工序質(zhì)量、工作質(zhì)量等實(shí)行的管理,經(jīng)營企業(yè)對商品的檢驗(yàn)、貯存、養(yǎng)護(hù)、售后服務(wù)等實(shí)行的質(zhì)量管理。宏觀質(zhì)量管理主要是指國家、行業(yè)對整個(gè)國家或行業(yè)的質(zhì)量問題實(shí)施的調(diào)控和管理。如,國家通過法律手段保證和提高商品質(zhì)量,對生產(chǎn)名優(yōu)產(chǎn)品的企業(yè)施行政策傾斜,通過調(diào)控手段改變不合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),國家或行業(yè)對商品進(jìn)行的評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動等。

  在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中,管理者對微觀質(zhì)量管理的理論和應(yīng)用進(jìn)行了大量研究,促進(jìn)了質(zhì)量管理的長足進(jìn)步。鑒于質(zhì)量問題日趨社會化,加強(qiáng)宏觀質(zhì)量管理的任務(wù)必然更加尖銳地?cái)[在管理者面前。在西方國家,宏觀質(zhì)量管理主要是通過法律手段來進(jìn)行,但政府對企業(yè)的行政干預(yù)和指導(dǎo)也有加強(qiáng)的趨勢。我國社會主義的市場經(jīng)濟(jì)體制剛剛確立,經(jīng)濟(jì)立法尚未健全,擺在我們面前的宏觀質(zhì)量管理任務(wù)十分艱巨。長期以來,我國的社會總需求大于社會總供給,政府和行業(yè)的宏觀調(diào)控更側(cè)重于商品的數(shù)量。而當(dāng)今世界,質(zhì)量已經(jīng)成為市場競爭的焦點(diǎn),只有把質(zhì)量放在重要的戰(zhàn)略地位,在搞好微觀質(zhì)量管理的同時(shí),同步地提高宏觀質(zhì)量管理的水平。才能有效地促進(jìn)質(zhì)量管理的發(fā)展,以保證商品質(zhì) 2

  量的穩(wěn)定提高。把宏觀質(zhì)量管理和微觀質(zhì)量管理很好地結(jié)合起來,使之成為一個(gè)有機(jī)整體,不但對于我國是一個(gè)重要課題,而且也是國際上質(zhì)量管理的發(fā)展方向。

  2.3.更加重視人的作用和素質(zhì)

  質(zhì)量管理是全員性的管理,只有調(diào)動一切積極因素,動員社會力量和企業(yè)全體人員都積極參加管理,才能確保商品質(zhì)量。隨著管理科學(xué)的發(fā)展,人在管理中的作用大大加強(qiáng)了,對人的素質(zhì)要求也大大提高了。重視人的作用,不斷提高全員的素質(zhì),已經(jīng)成為質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。

  經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家在經(jīng)歷了國際市場的風(fēng)風(fēng)雨雨后,清醒地認(rèn)識到:“質(zhì)量就是市場”,“人的素質(zhì)最終決定著商品質(zhì)量”。美國政府和工業(yè)界為了提高產(chǎn)品質(zhì)量,制定了龐大的計(jì)劃,對各層次的人員進(jìn)行培訓(xùn),鼓勵(lì)廣大職工參加質(zhì)量活動,并設(shè)立國家質(zhì)量獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)對質(zhì)量作出貢獻(xiàn)并取得成效的企業(yè)。日本人能在短短的時(shí)間內(nèi)迅速提高產(chǎn)品質(zhì)量,成為世界上的經(jīng)濟(jì)大國,也正是優(yōu)先發(fā)展教育,提高民族素質(zhì)所取得的結(jié)果。

  80年代以來,我國曾在全國范圍內(nèi)大力推行全面質(zhì)量管理,但效果并不理想。原因固然是多方面的,其中,管理者素質(zhì)較低地也是重要原因。企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理的過程中,一方面,應(yīng)始終把職工教育和培訓(xùn)放在重要地位,不斷提高全員的文化素質(zhì),促進(jìn)質(zhì)量管理的持續(xù)發(fā)展。另一方面,也應(yīng)看到我國目前的教育水平還比較落后,提高全員的文化素質(zhì)非朝夕之功。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,把文化素質(zhì)較高的職工安排在質(zhì)量管理的重要崗位上,以保證質(zhì)量管理的順利實(shí)行。

  提高人的素質(zhì),特別是提高高層管理者的素質(zhì),對發(fā)展中國家有著更為深遠(yuǎn)的意義。隨著科學(xué)技術(shù)和工業(yè)化水平的提高,發(fā)展中國家將有更多的商品直接參與國際競爭,那時(shí),質(zhì)量的競爭、管理水平的競爭、人的素質(zhì)的競爭將充分表現(xiàn)出來。所以,發(fā)展中國家在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、狠抓質(zhì)量的同時(shí),要始終想到人才和教育的基礎(chǔ)地位。只有不斷提高人的素質(zhì),才能確保商品質(zhì)量,擴(kuò)大國際市場,更迅速地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

  2.4重視環(huán)境對質(zhì)量管理的影響

  在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)往往處于合同和非合同兩種經(jīng)營環(huán)境中,因而也導(dǎo)致了兩種環(huán)境條件下質(zhì)量管理的差異。在非合同環(huán)境中,企業(yè)的質(zhì)量管理主要是,根據(jù)市場調(diào)研了解市場對質(zhì)量的需求和期望,確定質(zhì)量方針和目標(biāo),自行建立質(zhì)量管理體系,在企業(yè)內(nèi)部開展質(zhì)量保證,以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)。在合同環(huán)境下,企業(yè)必須依據(jù)用戶需求的質(zhì)量特點(diǎn),建立質(zhì)量管理體系的實(shí)行質(zhì)量保證。企業(yè)提供的產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系也必須接受用戶的評價(jià),以實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和要求。因此,合同環(huán)境下的質(zhì)量管理不僅要在企業(yè)內(nèi)部展開,還要延伸到企業(yè)外部,在供需雙方之間實(shí)行質(zhì)量保證,以取得用戶對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的信任,建立穩(wěn)定的市場關(guān)系。

  我國的一些企業(yè)習(xí)慣于用同一模式的質(zhì)量管理體系處理不同環(huán)境下的質(zhì)量問題,往往容易忽視用戶需求的某些質(zhì)量特性,使用戶對企業(yè)的質(zhì)量保證能力產(chǎn)生疑問,影響穩(wěn)定市場關(guān)系的建立。在合同環(huán)境下,用戶要求的質(zhì)量特性可以是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中內(nèi)容,也可以是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外的內(nèi)容。企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí),一方面,可運(yùn)用已建立的質(zhì)量管理體系,對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行管理;另一方面,還必須根據(jù)用戶需求,增加相應(yīng)的質(zhì)量管理內(nèi)容,對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外的項(xiàng)目進(jìn)行管理,以達(dá)到合同規(guī)定的要求,使用戶對企業(yè)的質(zhì)量保證能力充滿信心。

  在當(dāng)代國家貿(mào)易中,合同環(huán)境占有的重要地位日趨明顯。這就要求企業(yè)必須根據(jù)用戶的需求增加新的質(zhì)量管理的內(nèi)容,提高質(zhì)量保證能力,通過增加用戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的信任,不斷開拓市場,提高經(jīng)濟(jì)效益。

  質(zhì)量管理科學(xué)是近代大工業(yè)的產(chǎn)物,而且隨著工業(yè)化的推進(jìn)不斷發(fā)展和完善。研究質(zhì)量管理新的發(fā)展趨勢,不斷更新質(zhì)量觀念,能更好地促進(jìn)質(zhì)量工作的開展,進(jìn)而促進(jìn)人類生活質(zhì)量的改善。

  3、今后的世界質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢的6個(gè)特點(diǎn)

  3.1.以高層領(lǐng)導(dǎo)為主導(dǎo)的質(zhì)量管理新時(shí)代已到來

  目前,西方和美國權(quán)威質(zhì)量管理專家明確指出,質(zhì)量管理以開始進(jìn)入以領(lǐng)導(dǎo)為主的新時(shí)代。這一觀點(diǎn)不僅被普遍接受,而且在實(shí)踐中也得到證實(shí)。在美國專家介紹的案例中,所有重視質(zhì)量的大公司,都是由總經(jīng)理或總裁親自過問質(zhì)量戰(zhàn)略和落實(shí)質(zhì)量目標(biāo),并且在經(jīng)營管理中時(shí)刻以質(zhì)量為核心,強(qiáng)調(diào)全民的宏觀和微觀質(zhì)量管理相一致的經(jīng)營模式,這也是最有前途和生命力的經(jīng)營理念。

  成功的大公司都有明確的質(zhì)量管理戰(zhàn)略目標(biāo),并且由總經(jīng)理或總裁親自制定有關(guān)質(zhì)量戰(zhàn)略內(nèi)容。他們講,力爭完美目標(biāo)而達(dá)不到,比力爭完美達(dá)到的非完美目標(biāo)要好。

  3.2.迎接無缺陷挑戰(zhàn),使產(chǎn)品質(zhì)量無缺陷,并達(dá)到世界最先進(jìn)水平

  這是美國和西方質(zhì)量界最推崇和廣泛宣講的概念。他們認(rèn)為,經(jīng)常生產(chǎn)無缺陷的產(chǎn)品實(shí)際是不可能的。但是作為質(zhì)量管理,自上而下必須不斷追求無缺陷的挑戰(zhàn),如果沒有這種挑戰(zhàn)精神嚴(yán)格要求,永遠(yuǎn)達(dá)不到世界先進(jìn)水平。這是一種辯證的哲學(xué)觀點(diǎn),目前在美國和西方的一些大企業(yè)里都普遍接受這一觀點(diǎn),并努力采取措施實(shí)施。

  3.3.強(qiáng)調(diào)參與質(zhì)量管理

  美國近年在質(zhì)量管理方面提出兩個(gè)較有影響的理論,其一是費(fèi)根堡姆博士的全面質(zhì)量管理,已廣泛被世界各國所采納和應(yīng)用;其二是參與質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理在日本獲得成功后,美國如夢初醒,而質(zhì)量問題又在于不如日本能發(fā)動群眾共同參與質(zhì)量管理。因此,近年美國掀起一股參與質(zhì)量管理熱,把美國熱衷于表現(xiàn)自己的個(gè)人主義用參與管理來取代。

  3.4.質(zhì)量改進(jìn)向隱蔽工廠挑戰(zhàn)

  所謂隱蔽工廠是指在實(shí)際活動中,由于運(yùn)行失效而不得不為消除缺陷而客觀存在著

  的、不被管理者所察覺的損失,這種活動或過程即稱“隱蔽工廠”(hidden factory)。它提醒人們必須注意到,在每個(gè)企業(yè)和工廠中都存在著隱蔽的工廠。也就是在每個(gè)人的周圍,都有一個(gè)隱蔽工廠挑戰(zhàn),減少和消除隱蔽工廠的負(fù)面作用,不僅是質(zhì)量管理的重要任務(wù),也是質(zhì)量管理的新途徑和新方向。

  3.5.開發(fā)軟件管理,迎接新的挑戰(zhàn)

  在當(dāng)今新技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代,大小企業(yè)都在關(guān)心最近幾年質(zhì)量管理狀態(tài)如何發(fā)展

  變化?過幾年之后質(zhì)量管理狀態(tài)可能出現(xiàn)怎樣的變化?對質(zhì)量管理的變化采取什么對策?對待這些問題,美國質(zhì)量專家認(rèn)為,對未來質(zhì)量管理工作的探討,無疑會促進(jìn)當(dāng)前質(zhì)量管理的發(fā)展。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造及機(jī)器人的大量應(yīng)用,特別是新的計(jì)算機(jī)不斷推出和應(yīng)用,將更好的發(fā)揮人工智能,使管理方式和整個(gè)社會的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和變化,從而導(dǎo)致未來質(zhì)量管理的根本的改變。為迎接由于新技術(shù)的應(yīng)用而導(dǎo)致的質(zhì)量管理的信息化和變革,美國質(zhì)量管理專家們對軟件管理的探討和開發(fā)十分重視。所謂軟件管理,是把整個(gè)質(zhì)量管理看做是一個(gè)完整的過程,并通過設(shè)計(jì)一種軟件進(jìn)行過程和目標(biāo)管理來體現(xiàn)這一過程。從而形成全過程的質(zhì)量管理軟件系統(tǒng)。

  3.6.質(zhì)量文化的興起和塑造

  質(zhì)量文化是隨著全面質(zhì)量管理的深入發(fā)展而提出的新概念。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理的發(fā)展,要求在一定的文化環(huán)境下,才能真正實(shí)施和發(fā)展,隨之出現(xiàn)了質(zhì)量文化的新概念。

  質(zhì)量文化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),質(zhì)量文化通過價(jià)值觀和信念的確立而得到鞏固和發(fā)展。比如:全面質(zhì)量管理提出全員參加、面向顧客、協(xié)力配合和控制全過程,承認(rèn)這些概念的正確性和可能性就是一種信念。另外,認(rèn)為以質(zhì)量為核心的生產(chǎn)和經(jīng)營者管理才能產(chǎn)生最大效益,這種價(jià)值觀和信念,直接影響著企業(yè)和社會質(zhì)量文化的發(fā)展和 塑造,沒有這些價(jià)值觀和信念,也就談不上全面質(zhì)量管理,更談不上質(zhì)量文化。

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