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質(zhì)量文化是企業(yè)的靈魂
質(zhì)量文化 是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量形象以及企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等的總和，下面小編整理的質(zhì)量文化是企業(yè)的靈魂，歡迎閱讀收藏。
質(zhì)量文化是企業(yè)的靈魂
質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的核心部分，能為企業(yè)注入強(qiáng)大的生命活力，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，同時(shí)質(zhì)量文化又是企業(yè)的靈魂，不斷地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
這種質(zhì)量文化將企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、社會心理系統(tǒng)、目標(biāo)與價(jià)值系統(tǒng)等有機(jī)地組合起來，形成了企業(yè)在特定經(jīng)營中的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展提供了活力，成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。中原油田通信管理處廣大員工，將進(jìn)一步促進(jìn)中國石化質(zhì)量文化建設(shè)，提升企業(yè)的核心競爭力。
存在的問題
首先，員工質(zhì)量意識淡薄。員工質(zhì)量意識淡薄主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一，員工的觀念落后，缺乏群體意識，缺乏市場觀念、競爭觀念、大質(zhì)量觀念、不能充分理解質(zhì)量文化對企業(yè)的重要性，無法從企業(yè)的高度來看待質(zhì)量文化，而是僅僅以個(gè)人的角度來定義質(zhì)量文化。其二，企業(yè)沒有樹立適合本企業(yè)的質(zhì)量價(jià)值觀，企業(yè)所樹立的質(zhì)量價(jià)值觀，沒能充分考慮員工的利益、愿望、執(zhí)行能力和工作動(dòng)力等條件，從而使員工無法理解企業(yè)的質(zhì)量觀念，導(dǎo)致企業(yè)員工質(zhì)量觀念淡薄。
其次，企業(yè)所處環(huán)境沒有大質(zhì)量文化觀念。大質(zhì)量文化觀念是在質(zhì)量范圍的擴(kuò)展過程中提出的。質(zhì)量的范圍從產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)和消費(fèi)過程中的質(zhì)量拓展到各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的質(zhì)量。質(zhì)量服務(wù)的領(lǐng)域正由第二產(chǎn)業(yè)向第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)延伸，由主要針對企業(yè)向政府機(jī)構(gòu)和非贏利組織延伸，由普遍化質(zhì)量功能性服務(wù)向個(gè)性化差異性質(zhì)量增值服務(wù)延伸。
質(zhì)量文化的功能
質(zhì)量文化對全體員工具有導(dǎo)向、凝聚、約束等功能，這些功能的重要作用主要表現(xiàn)如下：質(zhì)量文化的導(dǎo)向功能是企業(yè)提升質(zhì)量工作的基本保障。質(zhì)量是企業(yè)永恒追求的主題，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的保障。為了提高質(zhì)量，很多企業(yè)絞盡了腦汁，又是開展全面質(zhì)量管理(TQM)，又是按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，又是學(xué)習(xí)TPM，結(jié)果時(shí)間和金錢花了不少，但效果卻不理想，究其原因，就是沒有形成良好的質(zhì)量文化。很多世界級優(yōu)秀企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)就是要不斷加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)。
質(zhì)量文化的凝聚功能可以增強(qiáng)企業(yè)員工提高質(zhì)量的主動(dòng)性。在傳統(tǒng)的以物或以過程為中心的質(zhì)量管理理念下，員工缺少主動(dòng)、自覺提高產(chǎn)品質(zhì)量的積極性。我們知道，質(zhì)量管理問題實(shí)際上就是人的問題，人是生產(chǎn)力中最重要的因素。人的思想決定了工作的態(tài)度，決定了做人做事的方式。只有人的思想與態(tài)度的轉(zhuǎn)變，才能從根本上解決問題。只有管理方法、規(guī)章制度成為每位員工自覺的行為準(zhǔn)則，只有建立起強(qiáng)大的質(zhì)量文化，企業(yè)才能真正建立起堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量基礎(chǔ)，才能真正保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，質(zhì)量文化所形成的“文化氛圍”，使員工產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感和使命感，而這些又成為員工忠于企業(yè)的內(nèi)在因素。
質(zhì)量文化的約束功能所產(chǎn)生的軟約束可以使員工產(chǎn)生自我管理的效應(yīng)。作為一種文化的形式，質(zhì)量文化也具有約束功能。它給企業(yè)員工樹立了正確的質(zhì)量價(jià)值觀的同時(shí)，也建立了以職業(yè)道德為中心的員工行為規(guī)范，使得員工潛意識里能對影響質(zhì)量工作的各種行為做出對與否的判斷，說是潛意識是因?yàn)檫@種行為已經(jīng)成為一種自覺的、本能的反應(yīng)。同時(shí)，正確的質(zhì)量文化一旦形成，文化固有的排他性就使其他任何有悖于現(xiàn)有文化的行為都為道德和輿論所排斥，通過這些無形的軟約束，使得員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我管理、自我約束。
質(zhì)量文化建設(shè)
首先要大力強(qiáng)化質(zhì)量意識，建立全員共同的質(zhì)量價(jià)值。提高質(zhì)量意識是建立現(xiàn)代質(zhì)量文化的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)必須努力造就一支質(zhì)量意識強(qiáng)、自覺維護(hù)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的職工隊(duì)伍，以保持長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品。同時(shí)要強(qiáng)化市場觀念、競爭觀念、大質(zhì)量觀念、用戶觀念、整體觀念、參與意識、問題意識和改善、創(chuàng)新意識。在加強(qiáng)質(zhì)量意識教育方面，著重進(jìn)行市場經(jīng)濟(jì)理論和市場競爭規(guī)律的教育、符合性質(zhì)量和適用性質(zhì)量區(qū)別的教育、職工既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者雙重特征的教育。
每年的4月7日作為 ”中國石化質(zhì)量日”，中國石化對“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”(中石化質(zhì)量方針)、“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”(中石化質(zhì)量目標(biāo))、“每一滴油都是承諾”(中石化質(zhì)量承諾)、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”(中石化質(zhì)量口號)進(jìn)行宣傳貫徹，形成重質(zhì)量、講質(zhì)量的良好氛圍。一直以來，中國石化都在以打造具有較強(qiáng)國際競爭力的跨國能源化工公司為目標(biāo)，致力于以一流的質(zhì)量鑄造卓越的品牌。在多年的努力中，中國石化不斷提高質(zhì)量意識，質(zhì)量管理體系不斷完善，汽、柴油產(chǎn)品質(zhì)量不斷升級，化工產(chǎn)品質(zhì)量保持領(lǐng)先優(yōu)勢，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整取得新進(jìn)展，工程質(zhì)量合格率保持較高水平，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，創(chuàng)造了一批國家或地方名牌產(chǎn)品。
其次，積極推行全面質(zhì)量管理。培育質(zhì)量文化，提高質(zhì)量意識，必須在實(shí)踐中才能生根、鞏固和發(fā)展。因此，企業(yè)要積極推行全面質(zhì)量管理和IS09000等國際標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，建立、健全質(zhì)量體系，實(shí)施卓越績效模式，走追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展之路，圍繞市場變化，自覺運(yùn)用PDCA循環(huán)，爭創(chuàng)世界級質(zhì)量。調(diào)查研究證明，部分員工的質(zhì)量意識仍有待進(jìn)一步提升，有些單位質(zhì)量管理職能發(fā)揮不到位，服務(wù)質(zhì)量有待提高。當(dāng)前，抓質(zhì)量水平提升、促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)涵。石油資源和成品油來源多樣化，使質(zhì)量管理任務(wù)繁重;煉油化工裝置規(guī)�；�、超大型化，對材料質(zhì)量、施工質(zhì)量提出了更高、更苛刻的要求;石化產(chǎn)品市場競爭加劇，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的期望值越來越高。中國石化作為全球500強(qiáng)第5位的企業(yè)，就是得益于加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的結(jié)果。
還有，領(lǐng)導(dǎo)要高度重視質(zhì)量文化建設(shè)。世界著名的質(zhì)量管理學(xué)家費(fèi)根堡姆博士指出：“公司領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量成功的關(guān)鍵。有力的質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)對形成質(zhì)量文化是十分重要的。當(dāng)今的競爭趨勢已經(jīng)不是單靠個(gè)人在質(zhì)量上的努力所能決定的，而是要有一種環(huán)境，在公司內(nèi)建立一種框架，使每個(gè)員工都積極投入到質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去。中國石化作為一家公眾關(guān)注度和社會期望值較高的大型國企，對質(zhì)量問題給予了更多的關(guān)注。中國石化領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量文化建設(shè)，把質(zhì)量事故列為危及企業(yè)根基的“四害”之一，努力把公司的質(zhì)量工作提高到一個(gè)新的水平。
以質(zhì)求生，以質(zhì)求勝，質(zhì)量是永恒不變的主題。企業(yè)的振興，首先靠企業(yè)的覺醒：卓越的質(zhì)量文化，是企業(yè)和社會發(fā)展的關(guān)鍵。以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型道路是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須站在管理的制高點(diǎn)，努力塑造良好的企業(yè)質(zhì)量文化，才能使企業(yè)處于競爭的優(yōu)勢，不斷發(fā)展壯大。
拓展閱讀
特征
結(jié)構(gòu)化特征
質(zhì)量文化作為一種與現(xiàn)代工業(yè)文明密切相關(guān)的文化現(xiàn)象，有其自身獨(dú)特的結(jié)構(gòu)化特征。通過對質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化特征進(jìn)行細(xì)致的分析和研究，可以為質(zhì)量文化的定性評價(jià)與定量度量建立一個(gè)基本的框架或機(jī)制。
從時(shí)間的橫斷面上看，質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化特征由其物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和道德層面構(gòu)成，這四個(gè)層面按照從低到高的順序共同組成了質(zhì)量文化金字塔，與文化變革的抗性特征相一致，質(zhì)量文化變革的抗性特征從物質(zhì)層面到道德層面逐漸增強(qiáng)。其中，物質(zhì)層面和行為層面具有較高的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較深層面。
物質(zhì)層面
物質(zhì)層面是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)性層面，構(gòu)成質(zhì)量文化金字塔的基座。質(zhì)量文化的物質(zhì)層面由國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)有物質(zhì)性因素構(gòu)成，包括財(cái)富的數(shù)量與結(jié)構(gòu)、財(cái)富的質(zhì)量、科學(xué)與技術(shù)水平、人力資源的狀況等。一般來說，某一國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)中物質(zhì)性因素水平?jīng)Q定著該國或該地區(qū)質(zhì)量文化的基本力量，在一個(gè)物質(zhì)層面相對薄弱的國家，其質(zhì)量文化的強(qiáng)度也相對較弱。
但是，就影響力的大小而言，與其它層面相比，物質(zhì)層面對質(zhì)量文化強(qiáng)度的影響力相對較小。日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程清楚地表明，通過強(qiáng)化其它層面的作用，質(zhì)量文化的強(qiáng)度能夠得到顯著地加強(qiáng)，而強(qiáng)大的質(zhì)量文化又能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)更高的物質(zhì)層面——這就使得質(zhì)量文化得以建立在不斷提高的物質(zhì)層面之上。
行為層面
質(zhì)量文化的行為層面建立在其物質(zhì)層面之上，物質(zhì)層面是行為層面的載體。行為層面體現(xiàn)為群體使用物質(zhì)層面的因素創(chuàng)造財(cái)富的行為模式。在同樣的物質(zhì)層面之上，不同的行為模式將導(dǎo)致不同的質(zhì)量文化強(qiáng)度。然而，與物質(zhì)層面相比，行為層面對質(zhì)量文化的影響更大。從地區(qū)經(jīng)濟(jì)的角度看，在物質(zhì)層面水平基本相同的城市之間存在的質(zhì)量文化強(qiáng)度的差異，通常歸因于群體的行為模式差異�？梢杂脕頊y度行為模式與質(zhì)量文化強(qiáng)度之間相關(guān)性的例子大多來自服務(wù)業(yè)，這是因?yàn)樵诜⻊?wù)業(yè)，組織的服務(wù)行為對顧客而言基本上是透明的，并與顧客的消費(fèi)行為同時(shí)發(fā)生。
制度層面
質(zhì)量文化與企業(yè)文化之間關(guān)系質(zhì)量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機(jī)制。制度層面涉及以下3個(gè)方面，即標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范體系、獎(jiǎng)勵(lì)制度和法律體系。其中，標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范體系提供了對行為及行為結(jié)果的指導(dǎo)與評價(jià)體系，揭示了質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)的基本目標(biāo)：滿足既定的需要或期望。獎(jiǎng)勵(lì)制度體現(xiàn)出對行為模式的激勵(lì)與導(dǎo)向作用，并傳達(dá)出國家或地區(qū)管理當(dāng)局的政治傾向。例如，80年代中期，美國政府由于意識到美國經(jīng)濟(jì)競爭力正在減弱，通過立法程序設(shè)立了馬可姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)，希望借此重振美國經(jīng)濟(jì)。而法律體系是行為層面的強(qiáng)制性塑造機(jī)制。法律體系對質(zhì)量文化的影響力依賴于3個(gè)方面，即執(zhí)法的公正性、執(zhí)法的及時(shí)性和質(zhì)量法律體系的健全性。
道德層面
質(zhì)量文化的道德層面位于質(zhì)量文化金字塔的頂層，既是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。它表現(xiàn)為群體積極主動(dòng)地尊重與維護(hù)顧客主權(quán)的價(jià)值取向和精神追求。道德層面涉及以下4個(gè)群體價(jià)值取向，即尊重顧客主權(quán)；積極主動(dòng)地維護(hù)社會質(zhì)量文化的權(quán)威；追求行為結(jié)果的社會效益與完美主義；以及以連續(xù)與持久的眼光看待經(jīng)濟(jì)資源，倡導(dǎo)社會的可持續(xù)發(fā)展理念。
維度分析
重要性
質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化分析為我們認(rèn)識和度量質(zhì)量文化的強(qiáng)度提供了基本的框架，也為那些致力于建造強(qiáng)健的質(zhì)量文化的國家或地區(qū)指明了方向。然而，作為復(fù)雜的文化現(xiàn)象，結(jié)構(gòu)化分析還不足以理解質(zhì)量文化現(xiàn)象的全貌，還不能充分地解釋現(xiàn)實(shí)世界中已有的質(zhì)量文化現(xiàn)象的模式特征和質(zhì)量文化演變的過程，為此，我們還要進(jìn)一步研究質(zhì)量文化的維度特征。
兩項(xiàng)基本內(nèi)容
質(zhì)量文化的維度分析包括兩項(xiàng)基本的分析內(nèi)容，即質(zhì)量文化的主維度分析與質(zhì)量文化的次維度分析。其中，質(zhì)量文化的主維度包括公共性/私人性維度、繼承性/變革性維度和開放性/封閉性維度，次維度包括質(zhì)量文化的民族性維度、區(qū)域性維度與均衡性維度。圖3展示了質(zhì)量文化的主維度坐標(biāo)系，圖3中的A、B兩點(diǎn)分別描述了兩種不同的質(zhì)量文化模式，其中A模式的特征是高公共性、高變革性、高開放性，B模式的特征是高公共性、高繼承性、高封閉性。在質(zhì)量文化形成的初期，其穩(wěn)定性通常較低，不具有鮮明的模式特征，然而，質(zhì)量文化的模式一旦形成，通常具有長期的穩(wěn)定性。例如，要實(shí)現(xiàn)從模式B向模式A的轉(zhuǎn)變可能需要經(jīng)歷相當(dāng)長的時(shí)間，并經(jīng)歷許多漸變的中間狀態(tài)。
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