服務(wù)區(qū)工作總結(jié)1

　　今年上半年是××服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成績(jī)的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹校�取得了服�?wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成績(jī)，出現(xiàn)了

　　事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面，形勢(shì)十分喜人。

　　一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。

　　本服務(wù)區(qū)各部門(mén)負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長(zhǎng)處，帶領(lǐng)部門(mén)人員按照服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門(mén)實(shí)際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：20xx年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；20xx年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng)，并送來(lái)了錦旗；20xx年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

　　二、綜合管理加大力度

　　針對(duì)組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來(lái)的一些新情況、新問(wèn)題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是實(shí)行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成果，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深入開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時(shí)，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來(lái)創(chuàng)造顧客的價(jià)值，滿足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)安全難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了具體方案。其一，針對(duì)廣場(chǎng)安全問(wèn)題，通過(guò)與公安部門(mén)、當(dāng)?shù)卣�府的溝通和協(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對(duì)油品供應(yīng)問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財(cái)務(wù)也提高了付款的及時(shí)性，油品供應(yīng)較為及時(shí)。其三，召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營(yíng)狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門(mén)員工及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。

　　三、安全 服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益

　　我公司近年來(lái)一直把安全 服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作：

　　1、抓認(rèn)識(shí)，提高自覺(jué)性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行“一票否決”制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。根據(jù)各部門(mén)制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和工作實(shí)際，組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，新進(jìn)員工培訓(xùn)，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)章制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律法規(guī)，生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、勞動(dòng)保護(hù)、民主管理、檔案管理、安全消防知識(shí)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過(guò)培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

　　2、抓管理，建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)，按照上級(jí)的要求，對(duì)安全進(jìn)行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

　　3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)知名度不高，與此同時(shí)，成品油供應(yīng)不及時(shí)。無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴(kuò)大知名度，解決供貨不及時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。第一，科學(xué)組織加大宣傳。餐飲部發(fā)放宣傳單；加油站開(kāi)展免費(fèi)擦車業(yè)務(wù)。第二，嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是

　　來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門(mén)措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門(mén)的功能，加強(qiáng)客源情況的監(jiān)控、分析，隨時(shí)掌握客源情況，通過(guò)發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，積極采納顧客提出的各種合理化建議，對(duì)顧客不滿意的地方及時(shí)改正。

　　4、抓細(xì)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)“管不厭精，理不厭細(xì)”，提倡關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一，加強(qiáng)日常部門(mén)巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患，通過(guò)安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患多處，下達(dá)整改通知書(shū)13份，隱患徹底整改13處，堅(jiān)決制止各種違章行為。其二，做好防范準(zhǔn)備工作。制定詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，配備充足人員，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題。進(jìn)入汛期前，對(duì)全區(qū)排水設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)一檢查、維修、清理，確保排水通暢，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，保證通行安全。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三，加強(qiáng)值班制度。各部門(mén)實(shí)行班長(zhǎng)以上人員輪流帶班，應(yīng)急措施妥善有力，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

　　抓住發(fā)展契機(jī)，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，靈活的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和質(zhì)量，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如“幸運(yùn)顧客”和“今天為你過(guò)生日”有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站采取以老帶新的措施，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車輛提供免費(fèi)擦車服務(wù)，在油品緊缺時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握銷售量及車流量，做好石油儲(chǔ)備工作，保證了正常經(jīng)營(yíng)；汽修廠針對(duì)員工少、技術(shù)骨干少等問(wèn)題，一是利用空閑時(shí)間，加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客滿意度；二是人員不休息，加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬(wàn)元，完成上半年任務(wù)的93，在攤銷完全部開(kāi)辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.81萬(wàn)余元。

　　四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

　�。�1）本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴(yán)格控制人員管理，實(shí)行定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，相互扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避免了不必要的開(kāi)支，為企業(yè)降低了費(fèi)用成本，使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量，成為企業(yè)不可或缺的一磚一瓦。

　�。�2）增強(qiáng)成本意識(shí)，嚴(yán)控材料消耗，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。

　　開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。通過(guò)采取一系列措施，基本上杜絕了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi)支,不亂花、多花一分錢,各經(jīng)營(yíng)部門(mén)靈活安排，緊盯市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營(yíng)成本，使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí)，嚴(yán)格按照公司的兩個(gè)體系要求，緊緊圍繞公司發(fā)展主題，堅(jiān)持“以人為本”“發(fā)展創(chuàng)新”“持續(xù)改進(jìn)”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要，經(jīng)過(guò)半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性發(fā)展之路。

　�。�3）切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng)，綜合部全力以赴，認(rèn)真做好后勤保障工作，及時(shí)掌握各部門(mén)的動(dòng)態(tài)情況，盡量提高維修技術(shù)。在工作中，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時(shí)保養(yǎng),快速維修。對(duì)各部門(mén)設(shè)備進(jìn)行逐個(gè)了解，逐一排查，從實(shí)用到維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設(shè)備完好率。

　　五、管理從嚴(yán)，情感從真，創(chuàng)造“家”的氛圍。

　　管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說(shuō)，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項(xiàng)制度，幾十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，都體現(xiàn)了一個(gè)“嚴(yán)”字。我們對(duì)這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)然，“嚴(yán)”的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工深深的愛(ài)。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，我們從關(guān)心和保護(hù)員工的根本利益出發(fā)從嚴(yán)管理，同時(shí)在日常工作中又非常重視關(guān)心員工生活和思想變化。我們堅(jiān)持婚喪嫁娶到場(chǎng)，員工遇到困難必伸手，為員工創(chuàng)造“家”的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的主人翁思想。公司在四月份開(kāi)展了“我為公司獻(xiàn)一計(jì)，我為經(jīng)理出主意”活動(dòng)，短短幾天時(shí)間，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個(gè)方面，提建議，出主意200余條，并給予有價(jià)值的建議者一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全體職工的主人翁意識(shí)，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對(duì)服務(wù)區(qū)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

　　六、員工生活得到了新的改善

　　公司堅(jiān)持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了10件好事實(shí)事。一是為全體員工進(jìn)行了全面體檢；二是為員工宿舍全部安裝風(fēng)扇，改善了員工睡眠條件；三是免費(fèi)為員工提供綠豆湯，避免員工中署；四是開(kāi)通早上第二次班車，解決了一線員工上下班乘車難的問(wèn)題；五是對(duì)住宿條件差的員工調(diào)整了宿舍；六是實(shí)行月獎(jiǎng)，根據(jù)貢獻(xiàn)拿獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)了員工的積極性；七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增加了工資；八是增加了音響娛樂(lè)設(shè)備定期為職工開(kāi)放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學(xué)習(xí)提供條件；十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，使員工們得到更多的實(shí)惠

　　根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際，下半年工作的基本思路是：堅(jiān)持“一個(gè)主題”，突出“一個(gè)中心”，狠抓“四個(gè)重點(diǎn)”。

　　一個(gè)主題”是：“和諧發(fā)展”。既要達(dá)到人與人的和諧，又要達(dá)到營(yíng)造一種寬松、愉快、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍；既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和諧，又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的“風(fēng)調(diào)雨順”。確保圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。

　　“一個(gè)中心”是：“安全 服務(wù)=效益，開(kāi)拓渠道創(chuàng)效益”。安全問(wèn)題是我們最大的敏感點(diǎn)，服務(wù)是我們?cè)谏鐣?huì)形象的聚焦點(diǎn)，也是公司的“效益線”和“生命線”。我們必須把安全、服務(wù)擺到中心的位置上，作為一條首要的生產(chǎn)線來(lái)抓，保證平時(shí)正常經(jīng)營(yíng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，增效是企業(yè)的最大追求，是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是解決公司一切矛盾和問(wèn)題的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必須緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心來(lái)想問(wèn)題、辦事情、抓落實(shí)。

　　“四個(gè)重點(diǎn)”是：

　　1、全力以赴迎接各項(xiàng)工作檢查。各部門(mén)平時(shí)要本著“潔、齊、美”要求加強(qiáng)外部形象建設(shè)；各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符，經(jīng)得起檢驗(yàn)；隨時(shí)進(jìn)入迎檢工作角色，把各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來(lái)，有計(jì)劃、有步驟、有措施地進(jìn)行落實(shí)。

　　2、超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量、高效率增長(zhǎng)，務(wù)求兩項(xiàng)必保指標(biāo)圓滿落實(shí)到位，務(wù)求爭(zhēng)取目標(biāo)達(dá)到滿意的結(jié)果。

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是健全、完善管理辦法和考核制度，與個(gè)人工資掛鉤，從員工測(cè)評(píng)的實(shí)際，讓員工們有進(jìn)取目標(biāo)，有盼頭，有心勁。通過(guò)這一平臺(tái)，打造一批作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強(qiáng)的隊(duì)伍，打造一批尖子型人才，力求年底前見(jiàn)到成果。二是增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能、新知識(shí)學(xué)習(xí)的緊迫感，深入抓好這方面的培訓(xùn)。與此同時(shí)，要開(kāi)展各項(xiàng)工作訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、職業(yè)道德強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

　　4、抓機(jī)遇，迎挑戰(zhàn)，全面提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)行個(gè)人工資與效益掛鉤，浮動(dòng)工資加效益工資，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，人事制度上加大改革力度，本著“能者上，庸者下”的原則，實(shí)施末位淘汰制，競(jìng)聘制。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)2

　　一、服務(wù)活動(dòng)概述

　　服務(wù)隊(duì)主要活動(dòng)內(nèi)容有：安全生產(chǎn)行政責(zé)任講座、企業(yè)職工安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)座談會(huì)、基層和企業(yè)建章立制、基層和企業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查等等。接受服務(wù)單位有：32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，173家企業(yè)。其中，

　　(一)共舉辦安全生產(chǎn)行政責(zé)任講座15場(chǎng)，參加人數(shù)達(dá)1300多人，服務(wù)對(duì)象為縣安委會(huì)成員、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)法人代表等等，主要內(nèi)容為：《安全生產(chǎn)法》、《行政許可法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》等安全生產(chǎn)法律法規(guī)。

　　(二)共舉辦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)班42場(chǎng)，參加人數(shù)達(dá)5400多人，參加對(duì)象為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、安全生產(chǎn)管理人員及企業(yè)職工，主要內(nèi)容有：《安全生產(chǎn)法》、《礦山安全法》、《道路交通安全法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》《安全生產(chǎn)許可證條例》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)安全與質(zhì)量》等。

　　(三)舉辦安全生產(chǎn)座談會(huì)7場(chǎng)，參加人數(shù)達(dá)500多人，參加對(duì)象為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)法人、職工等。內(nèi)容為：交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，暢談對(duì)安全生產(chǎn)的看法，共同探討加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的辦法，為安全生產(chǎn)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　(四)幫助基層17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建章立制，提供樣本，提出內(nèi)容、要求，指導(dǎo)基層完善10大類近100條制度、臺(tái)賬和報(bào)表。

　　(五)幫助170家企業(yè)建章立制，提供范本，提出要求、格式，指導(dǎo)企業(yè)完善15類近700條制度、辦法、臺(tái)賬、報(bào)表、記錄等。

　　(六)進(jìn)行安全大檢查，幫助基層和企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、排查安全隱患近600條，并一一提出了整改意見(jiàn)。

　　(七)參與安全生產(chǎn)咨詢服務(wù)，為近3000名群眾解答安全生產(chǎn)疑難問(wèn)題，參與發(fā)放各種安全宣傳資料近40000多份。

　　(八)指導(dǎo)基層和企業(yè)開(kāi)展宣傳教育工作，為30個(gè)基層和企業(yè)提出開(kāi)展宣傳教育工作的方式、內(nèi)容、要求和格式等等。

　　二、效果和活動(dòng)收獲

　　這次全區(qū)安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊(duì)作為我區(qū)安全生產(chǎn)月以及安全生產(chǎn)宣傳工作新的嘗試，聲勢(shì)是巨大的，效果是明顯的，在全國(guó)也是少有的。服務(wù)活動(dòng)形式新穎，服務(wù)領(lǐng)域廣，內(nèi)容有深度，貼近基層，貼近實(shí)際。基層和企業(yè)涌躍參與，普遍反應(yīng)良好，認(rèn)為這是："服務(wù)于基層，受益于企業(yè)，穩(wěn)定于社會(huì)，安全于生產(chǎn)"的一次安全生產(chǎn)月創(chuàng)新活動(dòng)。我們服務(wù)隊(duì)所查找的隱患，所提出的整改措施，實(shí)事求是，以及我們幫助基層、幫助企業(yè)所建立的規(guī)章制度等等，都是很必要、很及時(shí)的，得到了認(rèn)可，得到了肯定。通過(guò)我們的服務(wù)，可以說(shuō)，基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)意識(shí)得到了提高，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理水平得到了提高。同時(shí)，這對(duì)實(shí)現(xiàn)職工思想由"要我安全"到"我要安全"的轉(zhuǎn)變，對(duì)形成"安全時(shí)刻在身邊，人人事事保安全"的良好氛圍，對(duì)保障職工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的安全健康將起到積極的作用。我們的服務(wù)隊(duì)，一方面是服務(wù)，另一方面也是宣傳，雖然時(shí)間短，服務(wù)有限，但基本起到了宣傳隊(duì)、播種機(jī)的作用，同時(shí)，我們要求各地級(jí)市能以這次基層服務(wù)為契機(jī)，樹(shù)立典型，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，以點(diǎn)帶面，加以推廣。

　　(一)通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)責(zé)任講座，部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)法人的安全生產(chǎn)法律意識(shí)和工作水平得到了提高。進(jìn)一步明確了他們應(yīng)該履行的責(zé)任，該如何落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，督促落實(shí)防范措施，如何抓好安全生產(chǎn)工作。不少部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后"徹底大悟"：原來(lái)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)安全生產(chǎn)工作有如此重大的責(zé)任!還有如此豐富的內(nèi)容!他們表示，一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)措施。

　　百色市隊(duì)使用的多媒體教學(xué)，幻燈投影，文、圖、影、音并茂，并結(jié)合了安全生產(chǎn)實(shí)際，剖析安全生產(chǎn)的事故案例，切中要害，切中重點(diǎn)，可以說(shuō)講得有聲有色，全場(chǎng)座無(wú)虛席，鴉雀無(wú)聲。大家從不專心到專心，從懷疑到入迷，并做了大量的記錄。課后，還圍著老師問(wèn)這問(wèn)那，依依不舍。他們肯定地說(shuō)學(xué)到了東西，提高了認(rèn)識(shí)，這種教學(xué)方式在基層是前所未有的，達(dá)到了我們的目的，達(dá)到了我們預(yù)期的效果，受到 了熱烈歡迎。貴港市隊(duì)的講座結(jié)束后，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還強(qiáng)烈要求服務(wù)隊(duì)抽時(shí)間前往他們的企業(yè)舉辦給職工上課。

　　(二)通過(guò)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工全員培訓(xùn)，強(qiáng)化了企業(yè)在安全生產(chǎn)方面的六大保障責(zé)任，進(jìn)一步明確了企業(yè)應(yīng)建立、健全安全生產(chǎn)方面的規(guī)章制度，各種臺(tái)賬。同時(shí)，廣大職工增加了安全生產(chǎn)知識(shí)，更深刻地了解了自已在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利、義務(wù)以及安全生產(chǎn)工作要求。講課結(jié)束后，大部分職工思想認(rèn)識(shí)有較大的改變，感到：安全生產(chǎn)工作太重要了!關(guān)系到自己的切身利舉益的同時(shí)，還關(guān)系到自己的生命安全。

　　百色市、貴港市、賀州市、梧州市、河池市、玉林市、防城港市等，參加培訓(xùn)的企業(yè)職工人數(shù)超過(guò)了400人。河池市隊(duì)，共舉辦了11個(gè)講座，參加人數(shù)超1000人。貴港市隊(duì)還針對(duì)學(xué)校發(fā)生的安全事故較多等問(wèn)題，分別對(duì)貴港市區(qū)、桂平市、平南縣共280多名教育系統(tǒng)的干部職工進(jìn)行《安全生產(chǎn)法》、《302號(hào)令》和用電安全、交通安全、危房處理等內(nèi)容的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)方面的培訓(xùn)。南寧市隊(duì)針對(duì)橫縣企業(yè)缺少尾礦庫(kù)安全管理知識(shí)和人員，舉辦了尾礦庫(kù)安全管理專題講座。

　　(三)通過(guò)召開(kāi)安全生產(chǎn)座談會(huì)，拉近了行政機(jī)關(guān)、企業(yè)法人、職工之間的距離，可以說(shuō)，座談會(huì)給政府部門(mén)、企業(yè)負(fù)責(zé)人和職工之間提供了一個(gè)交流、學(xué)習(xí)的舞臺(tái)，大家暢談看法，為安全生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。增進(jìn)了解，溝通了思想，也是解決安全生產(chǎn)問(wèn)題的一條有效的途徑和方式，容易形成安全生產(chǎn)齊抓共管、大家參與安全生產(chǎn)的局面。

　　桂林市隊(duì)在陽(yáng)朔、荔浦、和平樂(lè)縣分別召開(kāi)了有縣政協(xié)、安監(jiān)、新聞、公安、消防、旅游、國(guó)土、海事、交通、農(nóng)機(jī)等部門(mén)參加的座談會(huì)，大家廣泛提出意見(jiàn)，解決安全生產(chǎn)問(wèn)題;防城港隊(duì)召開(kāi)了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和企業(yè)安全生產(chǎn)管理骨干座談會(huì)，100多位同志會(huì)上發(fā)了言，對(duì)重大問(wèn)題形成了共識(shí)。玉林市隊(duì)針對(duì)容縣砂磚廠蒸壓釜聯(lián)鎖裝置安全問(wèn)題，召集所有企業(yè)主座談會(huì)，經(jīng)大家廣開(kāi)思路，發(fā)表見(jiàn)解，找到了解問(wèn)題的辦法。

　　(四)通過(guò)幫助基層政府和企業(yè)建章立制，進(jìn)一步明確了各方面的職責(zé)，落實(shí)了責(zé)任制，通過(guò)修正、完善安全生產(chǎn)制度、臺(tái)賬、報(bào)表等，強(qiáng)化了基層和企業(yè)的基礎(chǔ)檔案工作，容易把安全生產(chǎn)引向制度化管理，長(zhǎng)效管理的軌道上來(lái)。所服務(wù)的企業(yè)和基層，經(jīng)過(guò)這么一招，思路理清了。特別是非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)，以前可以說(shuō)"一團(tuán)糟"，算不上什么管理，僅僅是簡(jiǎn)單的工作布置，隨機(jī)性、人為性很大，手段落后，現(xiàn)在基礎(chǔ)工作加強(qiáng)了，管理上臺(tái)階了。

　　百色隊(duì)政府分隊(duì)幫助湖潤(rùn)鎮(zhèn)政府和隆或鄉(xiāng)政府建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府應(yīng)急救援預(yù)案、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員的安全生產(chǎn)職責(zé)、安全生產(chǎn)例會(huì)制度、學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、隱患檢查及整改制度以及對(duì)應(yīng)的臺(tái)賬等等。此外，給他們提供了安全生產(chǎn)計(jì)劃、總結(jié)、安全生產(chǎn)考核辦法和相關(guān)的報(bào)表、臺(tái)賬的格式、內(nèi)容、要求等等。南寧市隊(duì)結(jié)合《全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)安全生產(chǎn)工作及其隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員、裝備以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作提出了合理化建議;玉林市隊(duì)為企業(yè)提供了40個(gè)制度的范本，北海市隊(duì)選擇了4家煙花爆竹企業(yè)，指導(dǎo)其建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并進(jìn)行了回訪，保證任務(wù)落實(shí);欽州市隊(duì)提出了3項(xiàng)應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案和10項(xiàng)制度確保旅游船舶安全;崇左隊(duì)為天等鐵合金廠制訂了企業(yè)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，編訂了5個(gè)工種的崗位操作規(guī)程;柳州市隊(duì)對(duì)企業(yè)規(guī)章制度提出整改意見(jiàn)后，采取了隨機(jī)抽查回訪辦法抓好落實(shí)。

　　百色隊(duì)企業(yè)分隊(duì)還提供樣本，提供格式，提出內(nèi)容要求，指導(dǎo)和幫助5家企業(yè)建立了：企業(yè)職工安全守則、各科室、車間責(zé)任制和崗位職責(zé)，責(zé)任制考核、獎(jiǎng)懲辦法、企業(yè)宣傳、職工安全培訓(xùn)制度，包括職工三級(jí)安全教育制度、特殊工種考核和管理制度，勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放、管理制度、安全生產(chǎn)檢查、隱患排查和整改制度、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛安全管理制度，設(shè)備檢查、檢修和維護(hù)制度、會(huì)議制度、工傷事故報(bào)告和工傷事故責(zé)任追究制度、領(lǐng)導(dǎo)值班制度和職工交接班制度等等，以及相應(yīng)的臺(tái)賬、檔案和記錄。

　　(五)通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患排查，一方面為企業(yè)消除了安全隱患，完善了企業(yè)的安全生產(chǎn)條件，另一方面，也給企業(yè)敲響了警鐘：不要麻痹大意，隱患到處有，如果不進(jìn)行處理，隨時(shí)都在發(fā)生事故的可能。再有就是教會(huì)了基層和企業(yè)如何進(jìn)行安全檢查，查什么，怎么查，采取什么方式方法，如何分清責(zé)任，如何落實(shí)隱患整改。之前，大部分企業(yè)都是千篇一律、走馬觀花式、應(yīng)付式檢查，查不出東西，也解決不了多大實(shí)際問(wèn)題。服務(wù)隊(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)主要的問(wèn)題和隱患有：

　　1、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，隨便抽煙、不佩戴勞保用品比比皆是，非工作人員隨便出入危險(xiǎn)場(chǎng)所，存在交叉作業(yè)現(xiàn)象等等;

　　2、易燃、易爆、易觸電等重點(diǎn)部位和危險(xiǎn)場(chǎng)所缺乏消防器材，缺乏各種警示標(biāo)志，缺乏安全防護(hù)欄;

　　3、電氣設(shè)備陳舊，安全性能下降，且缺少安全檢測(cè)手段和安全保障措施;

　　4、機(jī)電設(shè)備安全保護(hù)裝置不符合安全要求，接地不符合規(guī)定，或無(wú)接地保護(hù);

　　5、地下礦山的斜井運(yùn)輸系統(tǒng)未安裝防跑車裝置;井下缺少避災(zāi)線路指示;火工產(chǎn)品的發(fā)放和管理混亂;采石場(chǎng)非法開(kāi)采現(xiàn)象難以控制，安全事故時(shí)有發(fā)生;

　　6、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車無(wú)證駕駛，存在人貨混裝現(xiàn)象，安全標(biāo)志少;農(nóng)用車"黑車非駕"現(xiàn)象嚴(yán)重，交通安全難以保障;

　　7、非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)基本安全生產(chǎn)條件差，隱患多，嚴(yán)重缺乏技術(shù)人員、規(guī)章制度以及相應(yīng)裝備;

　　8、企業(yè)安全生產(chǎn)制度、臺(tái)賬少，工作沒(méi)有開(kāi)展，或者執(zhí)行記錄不全;各工種安全操作規(guī)程不完善或者不符合要求;

　　9、職工缺乏教育培訓(xùn)，特殊工種未按照規(guī)定參加培訓(xùn)，無(wú)證上崗;

　　10、企業(yè)沒(méi)有安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，或者機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，沒(méi)有落實(shí)職責(zé)和崗位人員，沒(méi)有開(kāi)展相應(yīng)工作。

　　對(duì)以上存在問(wèn)題及隱患，服務(wù)隊(duì)在與企業(yè)交換意見(jiàn)的同時(shí)，一一提出了整改意見(jiàn)，并限期整改。在與市政府反饋時(shí)，對(duì)共性的問(wèn)題服務(wù)隊(duì)也指了出來(lái)。柳州市隊(duì)還用半天進(jìn)行回訪，抓落實(shí);北海市隊(duì)在一家煙花企業(yè)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，40多家煙花爆竹企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員參加隱患查找和討論，最后由專家點(diǎn)評(píng);南寧市隊(duì)將服務(wù)的企業(yè)分5個(gè)行業(yè)，分別查找隱患并落實(shí)整改;崇左市隊(duì)對(duì)查找出來(lái)的56條事故隱患提出了整改措施和意見(jiàn)，并督促市、縣有關(guān)單位下達(dá)整改通知書(shū)。

　　三、服務(wù)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

　　通過(guò)這次服務(wù)，我們也深深感到，我們的基層，我們的企業(yè)在安全生產(chǎn)方面還存在不少的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：

　　(一)國(guó)家和自治區(qū)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和文件精神貫徹不下去，嚴(yán)不起來(lái)比如今年自治區(qū)人民政府辦公廳下發(fā)的《20xx年全區(qū)安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案》、自治區(qū)安委會(huì)下發(fā)的《全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)安全生產(chǎn)工作及其隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等等，被丟到了一邊，或者被鎖了起來(lái)，或根本不執(zhí)行;上級(jí)的某些安全生產(chǎn)會(huì)議精神僅僅是領(lǐng)導(dǎo)"知道"，聽(tīng)了就過(guò)去了，貫徹]得少，抓落實(shí)少，反饋更少，或者僅停留在會(huì)議上、應(yīng)付上。

　　(二)安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)有待提高部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足，以致大部分工作和精力都在忙別的事上，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)安全生產(chǎn)工作，更沒(méi)有將安全生產(chǎn)工作提上重要的議事日程上，忽視和放松安全管理，平常也很少分析、研究安全生產(chǎn)問(wèn)題，導(dǎo)致了安全生產(chǎn)可搞可不搞的局面。我們的部分企業(yè)職工對(duì)安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)也很片面、很局限性，認(rèn)為只要"不出事"，就安全，用不著花那么大功夫搞安全。

　　(二)安全生產(chǎn)隱患還普遍存在一些地方和企業(yè)嚴(yán)重缺乏專業(yè)技術(shù)人員，安全檢查中根本發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，或者對(duì)事故隱患排查、整改不細(xì)，對(duì)檢查出來(lái)的事故隱患整改不力，重大事故隱患還一定時(shí)期內(nèi)長(zhǎng)期存在。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)督和檢查不力，存在形式上，搞形式主義，一陣風(fēng);安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作存在死角，在打擊非法生產(chǎn)、非法營(yíng)運(yùn)、黑車非駕等問(wèn)題上態(tài)度不堅(jiān)決，力度和措施不大。

　　(三)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作還很薄弱基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)不健全，監(jiān)管力量薄弱，經(jīng)費(fèi)不落實(shí)，措施不到位，基礎(chǔ)檔案工作差、相關(guān)的資料少;企業(yè)的安全生產(chǎn)投入不足，特別是非公企業(yè)，重效益輕安全，基本安全生產(chǎn)條件不完善，如嚴(yán)格按行業(yè)條件準(zhǔn)入來(lái)說(shuō)，相當(dāng)一部分還不達(dá)到，而且專業(yè)人員少，技術(shù)水平低，隱患嚴(yán)重，難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理。同時(shí)，管理手段落后，事故預(yù)警、處理方案不完善，遇到緊急情況無(wú)法避險(xiǎn)和處理。

　　(四)安全生產(chǎn)規(guī)章制度還很不完善大部分基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)制度不健全，崗位人員職責(zé)不清，存在"有章不循"、或"無(wú)章可循"現(xiàn)象�；蛘吣承┲贫戎皇且患埧瘴�，無(wú)執(zhí)行記錄，無(wú)考核辦法。制度形同虛設(shè)，嚴(yán)不起來(lái)，落實(shí)不下去，企業(yè)"三違"現(xiàn)象難以控制。

　　(五)安監(jiān)人員少，專業(yè)水平低，素質(zhì)差基層和企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)管人員大部分來(lái)自其他部門(mén)、單位，不是工程技術(shù)人員，或者"老弱病殘"，之前都沒(méi)有從事過(guò)任何與企業(yè)生產(chǎn)或安全相關(guān)工作，也很少參加相應(yīng)的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)嚴(yán)重不足，知識(shí)面窄。以致不知道安全生產(chǎn)工作是什么，怎么干，干什么?基層和企業(yè)連需要什么資料、檔案，要建立那些制度，該完善那些臺(tái)賬、報(bào)表、記錄，以及安全檢查該查什么，專項(xiàng)整治治什么，如何治等等，可以說(shuō)一竅不通。很難適應(yīng)當(dāng)前嚴(yán)峻的安全生產(chǎn)形勢(shì)和繁重的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作需要。

　　另外，我們服務(wù)隊(duì)本身以及我們的服務(wù)方案也還存在一些問(wèn)題。表現(xiàn)為：一是部分服務(wù)內(nèi)容不適合企業(yè);二是部分服務(wù)隊(duì)內(nèi)容單一，服務(wù)隊(duì)成了安全檢查隊(duì);三是過(guò)多地采用了非專業(yè)人員，專家少、行家少，能說(shuō)、能寫(xiě)、能講的專家更少。

　　四、經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)重視、部門(mén)配合、廣泛參與是活動(dòng)得以順利完成的前提

　　這次全區(qū)安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊(duì)，得到了自治區(qū)有關(guān)部門(mén)、中區(qū)直企業(yè)、大中院校、中介組織以及各地級(jí)市人民政府大力支持。在5月中旬召開(kāi)的協(xié)調(diào)會(huì)上，自治區(qū)有關(guān)部門(mén)對(duì)成立安全生產(chǎn)基層服務(wù)隊(duì)表示十分贊同態(tài)度，同意派出副廳以上領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，抽調(diào)骨干力量、落實(shí)交通工具支持此項(xiàng)工作。在服務(wù)期間，廣西海事局，自治區(qū)公安廳、建設(shè)廳、水利廳、總工會(huì)、氣象局、林業(yè)局等單位的領(lǐng)導(dǎo)自始至終帶領(lǐng)服務(wù)隊(duì)深入基層和企業(yè)指導(dǎo)工作;接到活動(dòng)通知，中區(qū)直企業(yè)、大中院校和中介組織等也很快作出反應(yīng)，并派出了精兵強(qiáng)將、主要骨干參與此項(xiàng)工作。如廣西路橋公路、平果鋁業(yè)集團(tuán)、柳鋼集團(tuán)、廣西安生公司、廣西水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等等，涌躍報(bào)名參加活動(dòng)。

　　(二)精心部署、重點(diǎn)突出、全力以赴是活動(dòng)取得成效的關(guān)鍵

　　各地級(jí)市對(duì)這項(xiàng)工作高度重視，給予了大力支持，提供了極大配合，賀州市政府尹宗宇副秘書(shū)長(zhǎng)自始至終參與指導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)隊(duì)的各項(xiàng)工作。各市在積極派員參加的同時(shí)，反復(fù)研究服務(wù)方案、補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容，并對(duì)有關(guān)工作精心部署，如賀州市、百色市、南寧市等等，所提出的工作方案是很有重點(diǎn)和針對(duì)性的;各服務(wù)隊(duì)根據(jù)服務(wù)方案內(nèi)容，在時(shí)間短，任務(wù)重的情況下，加班加點(diǎn)，風(fēng)雨兼程，克服種種困難。如廣西海事局，為能及時(shí)完成工作任務(wù)，分5個(gè)小組同時(shí)開(kāi)展工作;玉林市隊(duì)馬不停蹄深入到27家企業(yè)指導(dǎo)工作;來(lái)賓隊(duì)針對(duì)性地對(duì)24家企業(yè)進(jìn)行了安全檢查。

　　(三)有關(guān)部門(mén)只有多深入基層，多深入企業(yè)，多了解情況，多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能找到安全生產(chǎn)問(wèn)題根源

　　實(shí)踐證明，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期廣泛采用的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方式、辦法和思路早已過(guò)時(shí)，脫離實(shí)際，辦公室里監(jiān)察，運(yùn)動(dòng)式的檢查、文山會(huì)海搞安全，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，已沒(méi)有多大成效，并且越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)前安全生產(chǎn)實(shí)際的需要�，F(xiàn)階段下，只有放下架子，多深入基層，多深入企業(yè)，多了解實(shí)際，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾，并針對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行多研究、多分析，以服務(wù)的態(tài)度，分行業(yè)、分層次有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)工作，不斷摸索，不斷創(chuàng)新，抓典型，抓重點(diǎn)，采取各種有效措施，才能開(kāi)創(chuàng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的新局面。

　　(四)有關(guān)部門(mén)只有不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)知識(shí)面，才能適應(yīng)繁重的安全生產(chǎn)監(jiān)督工作需要

　　當(dāng)今時(shí)代，各種經(jīng)濟(jì)成份的企業(yè)不斷增多，形勢(shì)不斷變化，特別是新科技、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理出現(xiàn)許多新技術(shù)、新情況，面臨許多難題，僅憑我們現(xiàn)有知識(shí)，憑老經(jīng)驗(yàn)、老辦法，很難適應(yīng)工作需要。安全生產(chǎn)監(jiān)督管理是一門(mén)綜合性學(xué)科，涉及到方方面面，專業(yè)性要求極強(qiáng)。同時(shí)，企業(yè)對(duì)我們的監(jiān)督管理人員素質(zhì)要求也越來(lái)越高，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷培養(yǎng)聽(tīng)、說(shuō)、講、寫(xiě)能力，不斷提高我們的素質(zhì)和水平，才能適應(yīng)不斷變化的安全生產(chǎn)實(shí)際需要。

　　(五)基層和企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，只有不斷地加強(qiáng)安全生產(chǎn)隊(duì)伍建設(shè)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化基層檔案工作，才能實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效管理以前基層和企業(yè)認(rèn)為，只要不出事，就沒(méi)有多少安全生產(chǎn)問(wèn)題，或者，搞安全生產(chǎn)工作是某個(gè)部門(mén)或者某些人的任務(wù)，這種思想是嚴(yán)重錯(cuò)誤的。只要有生產(chǎn)活動(dòng)，就會(huì)涉及到一個(gè)安全問(wèn)題;安全生產(chǎn)是全社會(huì)的問(wèn)題，并且基層和企業(yè)是主體，是關(guān)鍵�；鶎雍推髽I(yè)只有提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)檔案工作，建立安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員，明確職責(zé)和任務(wù)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提高監(jiān)管人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，用制度管人，用制度管安全，向管理要效益，才能實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

服務(wù)區(qū)工作總結(jié)3

　　20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)管理處結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：

　　一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

　　一年來(lái)，服務(wù)管理處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

　　（一）規(guī)范行為。服務(wù)管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班。服務(wù)管理處每周召開(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成工作的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

　�。ǘ�）規(guī)范秩序。服務(wù)管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。

　�。ǘ�）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)及排查。今年以來(lái)，服務(wù)管理處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，并及時(shí)進(jìn)行了修繕。排查各小區(qū)電表對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元；1#地電梯主板丟失一事：當(dāng)日電梯維修工接到通知后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)控制電梯主板被盜，電梯工迅速調(diào)出監(jiān)控并配合公安人員進(jìn)行排查進(jìn)出小區(qū)人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設(shè)施設(shè)備處安裝報(bào)警系統(tǒng)，確保再次給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)各小區(qū)消防設(shè)施缺少的已配置到位，做好日常小區(qū)消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開(kāi)展，保證各小區(qū)業(yè)主正常采暖，管理處積極協(xié)調(diào)并解決各小區(qū)因暖氣管道漏水給業(yè)主造成的損失及相關(guān)事宜。

　�。ㄈ�）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天服務(wù)管理處有管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)1#地、4#地生活水箱每年進(jìn)行清洗、消毒。

　�。ㄋ模┞男蟹佬l(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì)70多名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。服務(wù)管理處根據(jù)實(shí)際情況，將保安分成三個(gè)值勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、均實(shí)行24小時(shí)值守，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區(qū)業(yè)主對(duì)保安口頭表?yè)P(yáng)不計(jì)其數(shù)，送“好人好事、拾金不昧”錦旗7面，為小區(qū)業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近10多萬(wàn)元之多；在制度方面，制定保安外出請(qǐng)假制

　　度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度等。

　　二、存在問(wèn)題和不足

　　從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項(xiàng)制度執(zhí)行過(guò)程中還存在一些漏洞，細(xì)節(jié)操作還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問(wèn)題：例如，服務(wù)員接到業(yè)主的保修，就直接給服務(wù)管理處上報(bào)，接著就是給維修工下維修單，最后給業(yè)主進(jìn)行維修。這個(gè)程序有時(shí)需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，業(yè)主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協(xié)調(diào)是否一致，也是影響管理處總體處理事務(wù)的主要原因，管理處的人員協(xié)調(diào)方面還存在一定問(wèn)題，需要調(diào)整解決，進(jìn)而使業(yè)主更加滿意。

　　20xx年服務(wù)管理處總體工作圓滿完成，但在一些細(xì)節(jié)方面還存在很多問(wèn)題。