【八月份客戶經(jīng)理工作總結一】

　　根據(jù)縣分公司客戶服務中心下達的經(jīng)濟指標和工作要求，8月份筆者結合片區(qū)的實際情況，圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡建設開展以下幾方面工作：

　　一、主要經(jīng)營指標及分析

　　8月份根據(jù)考核指標，根據(jù)當前卷煙銷售側重點不同，主要以銷售總量、一類、二類為考核指標。從各項經(jīng)營指標來看，本月完成的情況較差，主要是銷售總量，差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應量減少，部分品牌出現(xiàn)斷貨，如富健獅月底時間出現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無法替代，導致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響，區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境處于劣勢，市場銷售較為低迷，從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

　　二、品牌培育工作

　　本月重點品牌銷售情況如下：塔山經(jīng)典100銷售421條，經(jīng)典1956塔山銷售794條，醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點品牌銷售未能完成客服中心下達的任務，最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多，本月屬于銷售淡季，消費能力下降，導致下柜緩慢，仍然存在庫存累積。

　　三、主要服務工作

　　1、做好貨源投放宣傳解釋，引導客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應，因此，本周除了宣傳貨源之外，幫助客戶合理訂購卷煙，以滿足不同客戶的需求。

　　2、及時提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓，本月成功率同比上月略有上升，主要是通過上個月的經(jīng)驗總結，對個別容易忽視訂貨的客戶加強宣傳引導。

　　下支行已有一段時間了，由支行副行長馬宇中擔任我的指導老師。在老師的精心指導下，我已基本上學會了客戶經(jīng)理這崗位的工作。也漸漸了解并喜歡上這崗位，雖然壓力很大也很辛苦，但從中學到的東西是受益匪淺的。

　　客戶經(jīng)理，作為銀行與客戶溝通的橋梁，從某種程度上直接決定了銀行的競爭力大小。如何吸引客戶、服務客戶、留住客戶，提供良好的金融服務是基礎，而有效的溝通方式則是敲門磚。假設不能有效地向客戶傳達我們的服務內(nèi)容，再好的金融產(chǎn)品也是虛設。日益激烈的銀行競爭，使金融產(chǎn)品的競爭不再成為主要，例如我行“存貸掛鉤”的貸款政策，很快就被其他銀行（泰�。┠７�。那么競爭的關鍵，就落到了服務上，而服務的關鍵，就是如何有效地與客戶溝通。在以后的日子里，我會努力學習客戶經(jīng)理的崗位職責，盡快成為一名合格的客戶經(jīng)理。

　　要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，就要學會如何跟客戶溝通跟營銷。 在交流過程中能夠簡明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息，并能通過自己的語言重新表述對方的觀點以及時獲得確認，保證對方已經(jīng)準確了解了所傳遞的內(nèi)容。

　　月初貸款發(fā)放，我?guī)臀依蠋煱l(fā)放老客戶的貸款。從客戶的申請、信貸的審批、辦理借款合同的手續(xù)到貸款的發(fā)放。整這流程我都能基本上獨立完成。

　　在這段時間我也試著去陌生拜訪，但收獲不大，覺地好難開拓。有的客戶一開始就是拒絕的態(tài)度，覺得接下來就很難溝通。有的'客戶到是很熱情，也很配合我們，一直也在了解我們銀行的金融產(chǎn)品，但實際行動卻是沒有。我也在不斷的總結，是不是自己介紹的不夠詳細或是其他的問題呢？還是陌生拜訪真的很難成功，可別人為什么行呢？成功的客戶經(jīng)理不也從陌生開始的嗎？我還會繼續(xù)努力的，也會不斷的讓自己從中獲益更多。積極的心態(tài)起著決定的作用，相信自己可以的。

　　月工作總結還可以作為先進經(jīng)驗而被上級推廣，為其他單位所汲取、借鑒，以下YJBYS小編為大家收集了2篇2016年八月份客戶經(jīng)理工作總結,希望對大家有幫助!

　　2016年八月份客戶經(jīng)理工作總結一

　　在津市支行連續(xù)工作xx年后榮調(diào)到常德分行規(guī)模最大、效益最好、管理最嚴、要求最高的武陵支行從事公司客戶經(jīng)理崗位工作，對于我來說，適應新的環(huán)境、融入新的集體、熟悉新的客戶、調(diào)整新的姿態(tài)、轉變新的作風等，都是一個重新開始的里程和起點�，F(xiàn)在我把到武陵支行以來八月份的工作情況向各位領導和同事做個階段性匯報。

　　一、牢記存款是立行之根本，把存款客戶的維護、營銷和管理放在首位。

　　按照客戶經(jīng)理組分工并受領導重托，占支行公存款近40%的經(jīng)投、城投和交投的維護、管理和營銷重擔落在了我的肩上，剛接手時以上客戶存款已處于歷史高峰，經(jīng)投4.87億元、城投0.43億元、交投1億元，而這些客戶又是常德市金融機構極力營銷的對象，隨著交行、長沙商業(yè)銀行等機構的進駐成立，深深感受到了與日俱增、日趨激烈的競爭壓力，為了解決與第一范文網(wǎng)客戶進行及時的聯(lián)系與溝通、及時解決客戶業(yè)務中的疑難問題、及時為壯大了的網(wǎng)銀客戶提供快捷便利的業(yè)務和技術支持，解決了當務之急的交通工具問題，大大提高了重點客戶的走訪頻率，管理效率也得到有效提高，先后三十余次送達客戶財務人員到相關銀行辦理業(yè)務和傳遞回單。

　　即贏得了客戶對我的工作支持，又維護好了支行存量優(yōu)質(zhì)客戶。在支行領導搞好客戶上層關系、客戶經(jīng)理組通力合作的努力下，常德市三投在我行的存款至今仍保持在5.31億元以上(不包含交投購買乾元的7480萬元)。與此同時，按照支行客戶經(jīng)理組的分配，不定期的對分管存款客戶進行差別化維護和走訪，尤其在掌握支行十大存款客戶資金變動以及賬戶的歸類上堅持每日有小計、每旬有統(tǒng)計、每季有分析，并及時提供給分管領導作為存款拓展的參考。

　　【八月份客戶經(jīng)理工作總結一】

　　根據(jù)縣分公司客戶服務中心下達的經(jīng)濟指標和工作要求，8月份筆者結合片區(qū)的實際情況，圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡建設開展以下幾方面工作：

　　一、主要經(jīng)營指標及分析

　　8月份根據(jù)考核指標，根據(jù)當前卷煙銷售側重點不同，主要以銷售總量、一類、二類為考核指標。從各項經(jīng)營指標來看，本月完成的情況較差，主要是銷售總量，差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應量減少，部分品牌出現(xiàn)斷貨，如富健獅月底時間出現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無法替代，導致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響，區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境處于劣勢，市場銷售較為低迷，從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

　　二、品牌培育工作

　　本月重點品牌銷售情況如下：塔山經(jīng)典100銷售421條，經(jīng)典1956塔山銷售794條，醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點品牌銷售未能完成客服中心下達的任務，最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多，本月屬于銷售淡季，消費能力下降，導致下柜緩慢，仍然存在庫存累積。

　　三、主要服務工作

　　1、做好貨源投放宣傳解釋，引導客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應，因此，本周除了宣傳貨源之外，幫助客戶合理訂購卷煙，以滿足不同客戶的需求。

　　2、及時提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓，本月成功率同比上月略有上升，主要是通過上個月的經(jīng)驗總結，對個別容易忽視訂貨的客戶加強宣傳引導。

　　應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編為大家搜集了一篇“12月客戶經(jīng)理工作總結”，供大家參考借閱，希望可以幫助到大家!

　　現(xiàn)將本月工作做如下總結：

　　一、 抓好三條主線

　　1、業(yè)務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務收入計劃為6168萬元，到XX年11月，實績?yōu)?605萬元。完成全年計劃的91%。存量業(yè)務收入指標為5702萬元，到12月底完成5130萬元，完成全年計劃的90%。

　　2、 業(yè)務發(fā)展是拉動業(yè)務收入增長的主要引擎，是第二條主線。固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫(yī)院等。XX年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議，其中frs800門、cc集團新廠區(qū)500門、法院500門，這些項目將于XX年初逐步竣工。同時根據(jù)市場調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項目，如sd大酒店、yk有限公司等等。

　　小靈通年計劃3360部，實際完成5023部，完成了年計劃的150%。在小靈通業(yè)務發(fā)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的.良好的工作關系，通過團購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。

　　寬帶(乙種)年計劃236條，實際完成410條，完成年計劃的174%。

　　寬帶(甲種)年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181%。

　　乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10m 上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于vpn技術的組網(wǎng)業(yè)務。我部門先后與申達集團、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團購協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標。

　　煙草客戶經(jīng)理是進行煙草的銷售，通過12月工作總結大家又有什么樣的工作經(jīng)驗呢?下面煙草客戶經(jīng)理12月工作總結是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。

　　篇一：煙草客戶經(jīng)理12月工作總結

　　我是****煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年12月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標：12月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務的107%，省外煙占總銷量的33.8%;在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區(qū)片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。

　　一、主要成績

　　1、緊抓卷煙結構調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)**煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我在平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。

　　時間過得很快，八月份工作就要結束了，又要寫月工作總結了，下面就是YJBYS小編為大家整理的客戶經(jīng)理八月份工作總結,僅供參考!

　　篇一：客戶經(jīng)理八月份工作總結

　　在津市支行連續(xù)工作xx年后榮調(diào)到常德分行規(guī)模最大、效益最好、管理最嚴、要求最高的武陵支行從事公司客戶經(jīng)理崗位工作，對于我來說，適應新的環(huán)境、融入新的集體、熟悉新的客戶、調(diào)整新的姿態(tài)、轉變新的作風等，都是一個重新開始的里程和起點。現(xiàn)在我把到武陵支行以來八月份的工作情況向各位領導和同事做個階段性匯報。

　　一、牢記存款是立行之根本，把存款客戶的維護、營銷和管理放在首位。

　　按照客戶經(jīng)理組分工并受領導重托，占支行公存款近40%的經(jīng)投、城投和交投的維護、管理和營銷重擔落在了我的肩上，剛接手時以上客戶存款已處于歷史高峰，經(jīng)投4.87億元、城投0.43億元、交投1億元，而這些客戶又是常德市金融機構極力營銷的對象，隨著交行、長沙商業(yè)銀行等機構的進駐成立，深深感受到了與日俱增、日趨激烈的競爭壓力，為了解決與出國留學網(wǎng)客戶進行及時的聯(lián)系與溝通、及時解決客戶業(yè)務中的疑難問題、及時為壯大了的網(wǎng)銀客戶提供快捷便利的業(yè)務和技術支持，解決了當務之急的交通工具問題，大大提高了重點客戶的走訪頻率，管理效率也得到有效提高，先后三十余次送達客戶財務人員到相關銀行辦理業(yè)務和傳遞回單。

　　即贏得了客戶對我的工作支持，又維護好了支行存量優(yōu)質(zhì)客戶。在支行領導搞好客戶上層關系、客戶經(jīng)理組通力合作的努力下，常德市三投在我行的存款至今仍保持在5.31億元以上(不包含交投購買乾元的7480萬元)。與此同時，按照支行客戶經(jīng)理組的分配，不定期的對分管存款客戶進行差別化維護和走訪，尤其在掌握支行十大存款客戶資金變動以及賬戶的歸類上堅持每日有小計、每旬有統(tǒng)計、每季有分析，并及時提供給分管領導作為存款拓展的參考。