旅游管理系統(tǒng)論文1

　　一、構(gòu)建生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的必要性

　　(一)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求與生態(tài)區(qū)管理現(xiàn)狀的矛盾性

　　作為一個產(chǎn)品和服務(wù)都具有特殊性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)也不例外，其與國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)有密切的關(guān)聯(lián)，能夠拉動包含通訊、建筑、金融、商貿(mào)、信息、住宿等20多個產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長。按照世界旅游組織的預(yù)測.旅游產(chǎn)業(yè)每提供一個工作崗位，就有可能間接的帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)7個崗位的增加，旅游行業(yè)每損失1元的消費(fèi)，就會間接造成社會財富7元的損失。從我國當(dāng)前旅游發(fā)展模式來看，經(jīng)過連續(xù)二十多年的發(fā)展，我國旅游產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)建立起來，但是對于各個產(chǎn)業(yè)之間的整合性、互動性、協(xié)同性功能的發(fā)揮和管理，卻缺乏宏觀框架和整體實踐的思路，從而導(dǎo)致旅游行業(yè)法律法規(guī)不夠健全，旅游市場的不斷波動變化，這就包含近些年來以生態(tài)區(qū)旅游作為發(fā)展嘛頭的旅游景區(qū)，均無法科學(xué)合理的保障自身運(yùn)作，諸如團(tuán)隊建設(shè)、中介服務(wù)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、市場預(yù)測等。在缺乏旅游產(chǎn)業(yè)鏈和配套功能整體性運(yùn)作的局勢下，生態(tài)旅游區(qū)的旅游管理同樣無法完成自我宣傳、銷售、特色旅游精品項目的塑造、生態(tài)旅游區(qū)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營服務(wù)的供應(yīng)等需要。隨著生態(tài)區(qū)旅游宣傳推廣的不斷加大，游客在旅游過程中所遇到的黑店、黑車、黑導(dǎo)、黑社也將日漸增多，旅游精品的縮水和旅游產(chǎn)品及服務(wù)與宣傳的不符等.均會造成生態(tài)區(qū)旅游管控能力的下降。由于旅游是一個產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的服務(wù)性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)發(fā)展中所存在各類問題的日益凸顯.同樣會影響相關(guān)產(chǎn)業(yè)的健康運(yùn)作。長此以往，我國國民經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展也必然受到影響。

　　(二）傳統(tǒng)大眾型旅游管理模式與生態(tài)區(qū)系統(tǒng)管理要求的矛盾性

　　隨著09“中國生態(tài)旅游年”的提出，生態(tài)旅游熱為我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，注人了大量的新鮮血液，也進(jìn)一步推動了旅游產(chǎn)業(yè)對生態(tài)旅游的資源開發(fā)和管理關(guān)注。就我國生態(tài)旅游現(xiàn)狀而言，立足當(dāng)?shù)貙嶋H景區(qū)所提出的生態(tài)旅游，與僅以生態(tài)旅游為嘛頭的非生態(tài)旅游區(qū)旅游一起，構(gòu)成了當(dāng)前我國生態(tài)旅游的規(guī)模化發(fā)展模式。就我國生態(tài)旅游區(qū)現(xiàn)有的旅游資源而言，還存在著典型脆弱型生態(tài)旅游區(qū)需要針對性管理的問題�？v觀我國當(dāng)前生態(tài)旅游管理整體模式，以傳統(tǒng)管理方式為主調(diào)的管理運(yùn)行機(jī)制、策略、模式，依然包含典型脆弱生態(tài)旅游區(qū)在日常實踐中進(jìn)行運(yùn)用。比如：香格里拉的虎跳峽生態(tài)景區(qū)被開發(fā)出以后，碧塔海和虎跳峽門票收人分配、雙線進(jìn)人所存在的矛盾等。在傳統(tǒng)大眾旅游管理模式的運(yùn)行下.包含環(huán)保、開發(fā)、生態(tài)旅游區(qū)組織體系等在日常管理中所出現(xiàn)的矛盾，卻無法被一一解決。由此可見.傳統(tǒng)大眾型旅游管理模式.無法適應(yīng)當(dāng)前生態(tài)區(qū)旅游管理的日常需要。鑒于生態(tài)區(qū)旅游環(huán)境和資源管理的特殊性，有必要針對生態(tài)旅游區(qū)當(dāng)前的管理失誤表現(xiàn)、資源環(huán)境的脆弱性和不可修復(fù)性等來重新構(gòu)建具有時效性的、符合生態(tài)區(qū)旅游管理可持續(xù)發(fā)展的管理體系。

　　(三）生態(tài)區(qū)旅游管理經(jīng)驗缺失與實際需要之間的矛盾性

　　對生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行管理必然以生態(tài)區(qū)旅游管理為基礎(chǔ)，作為一彳、有生命運(yùn)動規(guī)律的系統(tǒng).其管理體系的構(gòu)建中必須密切重視生態(tài)區(qū)域資源的開發(fā)和利用，不能竭澤而漁。生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)品的開發(fā)盡管要以利潤最大化為先導(dǎo)，但這并非是一次性產(chǎn)品生產(chǎn)和推銷，需要保障生態(tài)區(qū)域旅游資源與游客、日常運(yùn)作中的相關(guān)利益對象相互之間的共生共進(jìn)。在進(jìn)行旅游生態(tài)區(qū)管理系統(tǒng)的構(gòu)建中，不僅需要尊重自然界演化的運(yùn)動規(guī)律，還需要反應(yīng)社會人文需求在生態(tài)區(qū)旅游發(fā)展中的各類變化。因此必然要包括社會生態(tài)系統(tǒng)和自然生態(tài)系統(tǒng)兩個概念。然而就我國生態(tài)區(qū)旅游現(xiàn)有管理體系而言，管理制度的缺乏、對信用和旅游者滿意度認(rèn)知的缺乏、對生態(tài)旅游概念理解的偏頗化、對生態(tài)區(qū)域自身的彳、性化發(fā)展要求理解的不當(dāng)?shù)�，在缺乏專業(yè)型管理組織架構(gòu)體系和專業(yè)管理人員團(tuán)隊現(xiàn)狀面前，必然無法完成利潤和價值在生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的特殊構(gòu)建和管理需求。此外在我國生態(tài)區(qū)旅游發(fā)展的過程中，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)榜樣性經(jīng)典案例的缺失，也會導(dǎo)致各彳、生態(tài)景區(qū)只能摸著石頭過河。作為生態(tài)區(qū)旅游管理，本身并不屬于行業(yè)管理，也不是離散性的單元式管理。在整體性、系統(tǒng)性的管理要求下，各組成部分和環(huán)節(jié)的獨(dú)立性管理，與各部分之間有機(jī)相結(jié)合，均需要被作為生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的重要組成部分。以香格里拉碧塔海景區(qū)的日常管理為例，管理者僅將生態(tài)區(qū)作為一彳、產(chǎn)品生產(chǎn)資源的供應(yīng)處，在組織管理模式上，所使用的行政管理和企業(yè)管理模式，顯然會給生態(tài)景區(qū)的旅游管理帶來負(fù)面的影響。

　　二、基于可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)區(qū)構(gòu)建旅游管理系統(tǒng)的思路

　　(一)建立健全生態(tài)區(qū)工程建設(shè)規(guī)劃體系

　　生態(tài)區(qū)旅游管理必須將生態(tài)區(qū)的開發(fā)和規(guī)劃從源頭融人到管理體系中。首先，就生態(tài)區(qū)工程項目經(jīng)營權(quán)的公開拍賣而言，需要在尊重我國旅游行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的前提下，對工程項目開發(fā)所需的開發(fā)權(quán)，要就生態(tài)區(qū)工程項目的實際情況，分類進(jìn)行競標(biāo)和公開發(fā)包。在此之前必須對生態(tài)區(qū)生態(tài)工程項目，就是否可以進(jìn)行經(jīng)營權(quán)和開發(fā)前的公開拍賣展開詳細(xì)調(diào)研和論i正，不能眉毛胡子一把抓，也不能忽視此環(huán)節(jié)中的管理需要。在進(jìn)行生態(tài)區(qū)工程啟動前，必須要進(jìn)行市場定位、市場配套體系設(shè)計、市場預(yù)測等的規(guī)劃.從發(fā)端階段.將生態(tài)區(qū)工程建設(shè)的整體規(guī)劃，與生態(tài)區(qū)自然景觀的現(xiàn)狀、生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一有效連接起來，將生態(tài)區(qū)工程建筑的建設(shè)作為生態(tài)區(qū)旅游管理的可持續(xù)性發(fā)展基礎(chǔ)和保障來進(jìn)行規(guī)劃。生態(tài)區(qū)的旅游優(yōu)勢在于，旅游資源較為原始，如具有保存比較完整的自然、人文景觀，或者擁有較為獨(dú)特的宗教文化習(xí)俗、民族風(fēng)情區(qū)域。因此，生態(tài)區(qū)工程建設(shè)規(guī)劃體系的構(gòu)建和健全，必須建立在生態(tài)區(qū)整體景區(qū)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對于一些風(fēng)濁嚴(yán)重的峁頂、山頭，可考慮使用抗寒、抗旱、抗風(fēng)的生態(tài)型林灌草，科學(xué)計算生態(tài)區(qū)現(xiàn)有的生態(tài)群落對各類災(zāi)害的抵御能力.尤其是關(guān)注生態(tài)區(qū)五到十年內(nèi)的變化趨勢，從水文資料、氣候資料、周邊居民等方面進(jìn)行資料考tiE,以保障生態(tài)區(qū)工程項目的科學(xué)規(guī)劃以及日常管理的有效落實。

　　(二）逐步完善生態(tài)區(qū)由內(nèi)而外的日常管理和管控

　　從日常運(yùn)作的角度出發(fā)，按照生態(tài)區(qū)旅游管理的實際覆蓋范圍，進(jìn)行由內(nèi)而外，由上到下的整體性調(diào)整。其中包含對制度、體系、組織架構(gòu)、專業(yè)人員團(tuán)隊、品牌形象、游客、政府支持程度、市場、競爭對手等多方面的現(xiàn)狀調(diào)研和分析。只有通過對自身現(xiàn)有競爭能力和生態(tài)區(qū)可持續(xù)性發(fā)展?jié)摿Φ拿鞔_對比，才能明晰的找出目前管理模式、方法方面存在的缺陷，進(jìn)而從促進(jìn)整體發(fā)展的角度，提出應(yīng)對性措施。比如深人產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)供應(yīng)、生產(chǎn)銷售、宣傳等各領(lǐng)域，從整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展需要的角度，分析生態(tài)區(qū)現(xiàn)有旅游管理模式和系統(tǒng)中，各環(huán)節(jié)合作和協(xié)同的能力。這同樣也是完善生態(tài)景區(qū)日常旅游管理工作的有效辦法。此外，還需要從深化生態(tài)景區(qū)內(nèi)外部系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和協(xié)同效率方面人手，在考慮使用低成本的日常管理和維護(hù)，來迅速滿足游客個性化需要的同時，還需要從旅游市場的整體動態(tài)人手，進(jìn)一步提升滋生產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手之間的差異性，以鞏固自身的市場地位，并謀求較高的經(jīng)濟(jì)利潤值。在生態(tài)區(qū)的旅游管理中，被管理的對象和因素相互之間關(guān)系較為復(fù)雜，生態(tài)區(qū)旅游的特殊性也決定了旅游管理必須以資源保護(hù)、游客維護(hù)、創(chuàng)新發(fā)展為中心，這就意味著生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構(gòu)建.必須從此三彳、方向人手.并合理地調(diào)整三、方向之間的相互關(guān)系，逐步完成由內(nèi)而外的管理和管控需要。

　　(三）強(qiáng)化管理型生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈功能

　　生態(tài)區(qū)旅游管理體系的調(diào)整離不開旅游行業(yè)整體價值系統(tǒng)的變化。因此在進(jìn)行管理體系改革的同時，注重深化管理體制、體系與旅游產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)集群各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系和聯(lián)系，積極主動的促進(jìn)和改善生態(tài)區(qū)旅游自身價值效率，以及上下游合作企業(yè)的運(yùn)作效率.從整彳、生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作效能的角度，促進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)鏈條優(yōu)勢的發(fā)揮。具體可以從構(gòu)建上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系角度人手，也可以從生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)環(huán)節(jié)的主導(dǎo)企業(yè)，對整彳、生態(tài)區(qū)旅游的改革需要角度進(jìn)行資源、管理手段的系統(tǒng)整合。生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈利潤的最大化獲取，必須要加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈中不同環(huán)節(jié)企業(yè)相互之間的認(rèn)同和信任。從此點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構(gòu)建就不能單純的立足在生態(tài)區(qū)本身產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)鏈條中，而是需要延伸到以生態(tài)區(qū)為核心的整彳、產(chǎn)業(yè)價值鏈的統(tǒng)一性管理中。把握產(chǎn)業(yè)鏈條的核心價值環(huán)節(jié)，將生態(tài)區(qū)資源集中在此環(huán)節(jié)中，以鞏固產(chǎn)業(yè)鏈條的核心競爭優(yōu)勢，且以此核心價值環(huán)節(jié)的現(xiàn)有競爭優(yōu)勢作為輻射點(diǎn)，不斷激發(fā)其他環(huán)節(jié)的主動性協(xié)調(diào)意識。這就意味著生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈必須有一彳、權(quán)力相對集中的管控組織，不但需要密切關(guān)注不同環(huán)節(jié)對生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)構(gòu)建的需要和相關(guān)信肩的及時反饋.還需要關(guān)注現(xiàn)有管理模式、架構(gòu)對產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展和演進(jìn)的影響及作用。此外，就宏觀層面的管理需要來看，生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)環(huán)節(jié)的主導(dǎo)企業(yè)，還務(wù)必肩負(fù)起對整彳、產(chǎn)業(yè)鏈的引導(dǎo)職責(zé)，其他企業(yè)則必須履行積極配合的職責(zé)。

　　三、生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構(gòu)建策略

　　(一）模擬使用生態(tài)信用管理系統(tǒng)，嘗試推行個性化管理模式

　　信用管理系統(tǒng)是銀行為保障業(yè)務(wù)的順利展開，以客戶在銀行的業(yè)務(wù)記錄情況為依據(jù)，而籌劃起來的客戶信譽(yù)管理方案。通過對客戶信譽(yù)值的了解和對比，盡可能減少日常管理過程中的安全風(fēng)險隱患，這種管理方式在銀行的日常運(yùn)作中應(yīng)用極其廣泛。由于生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)本身，需要覆蓋到生態(tài)區(qū)的建筑、產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和銷售、生態(tài)區(qū)資源的日常維護(hù)和重點(diǎn)保護(hù)，以及在生態(tài)區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈模式下的上下游相關(guān)企業(yè)的管理，因此在具體規(guī)劃和落實的過程中，可以考慮適當(dāng)引人生態(tài)信用管理系統(tǒng)。生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)建立，必須由國家旅游管理部來牽頭并進(jìn)行日常管理和維護(hù)。生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)的工作人員，需要將各彳、生態(tài)區(qū)工程承攬者、建筑者、游客、上下游產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)企業(yè)，以其所在區(qū)域的生態(tài)旅游區(qū)為核心，所出現(xiàn)的行為表現(xiàn)要詳盡錄人生態(tài)旅游信用管理中來，所有的生態(tài)景區(qū)均可以借助互聯(lián)網(wǎng)登錄到生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)對所需信息進(jìn)行查找。在生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)中審核信息，都是可以共享和積累的，管理系統(tǒng)的工作人員務(wù)必及時跟進(jìn)、修改、更新相關(guān)信息以保證使用的時效性。

　　性化管理模式嘗試開展主要以生態(tài)旅游環(huán)境和資源的不同特征為運(yùn)作基礎(chǔ)。比如典型脆弱型生態(tài)景區(qū)碧塔海可選擇管理委員會模式。此類景區(qū)主要以自然生態(tài)旅游資源或自然保護(hù)區(qū)作為旅游產(chǎn)品開發(fā)的主體，生態(tài)化環(huán)境比較脆弱，一旦因為日常管理不當(dāng)造成的損害無法恢復(fù)。在生態(tài)區(qū)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系上，此類生態(tài)區(qū)主要?dú)w國家所有，但是具體管理則由政府職能部門，如旅游部門、社區(qū)行政機(jī)構(gòu)、環(huán)保部門、林業(yè)部門、消防部門來落實。受到各部門之間各自為政、以部門經(jīng)濟(jì)利益為主導(dǎo)觀念的限制，生態(tài)旅游管理體系的存在大多形同虛設(shè)。自然景區(qū)以現(xiàn)有生態(tài)旅游資源作為產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)主體里，生態(tài)環(huán)境承受力較強(qiáng)，可開發(fā)性較為良好的生態(tài)自然景區(qū)如虎跳峽，就可考慮使用公司制管理模式。

　　(二）不斷完善現(xiàn)有旅游管理系統(tǒng)，綜合治理，齊抓共管從生態(tài)景區(qū)日常管控需要角度.對現(xiàn)有旅游管理系統(tǒng)的功能的不斷完善.可以在對系統(tǒng)上現(xiàn)有構(gòu)架和功能結(jié)構(gòu)分析的前提下.從生態(tài)資源環(huán)境管理、生態(tài)景區(qū)運(yùn)營管理、輔助管理和主體管理三方面.來設(shè)計出延展性信息管理子系統(tǒng).比如資源分析和評價系統(tǒng)、景區(qū)車輛監(jiān)控和調(diào)度系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、游客救援系統(tǒng)、設(shè)施管理和維護(hù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)、電子解說系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)、主體管理信息管理系統(tǒng)、景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)等。從功能設(shè)計、存在的目的角度配設(shè)相應(yīng)的操作說明、管理制度等�，F(xiàn)有旅游管理系統(tǒng)功能的完善.需要遵守軟件開發(fā)生命周期的規(guī)律.按照由低到高的開發(fā)原則.從軟硬件基礎(chǔ)層向?qū)ｎ}應(yīng)用層逐步拓展.就其功能架構(gòu)方面的改良.則需要從信息應(yīng)用的角度.構(gòu)建信息化的管理功能模塊.以輔助生態(tài)景區(qū)的日常旅游管理工作。目前生態(tài)景區(qū)存在大量的如價格惡意競爭、購物詐騙、黑店、黑社、黑導(dǎo)、黑車等違法、違規(guī)現(xiàn)象.為保障廣大旅游者的合法權(quán)益.需要政府各級職能部門聯(lián)合生態(tài)景區(qū)進(jìn)行共同治理。在對生態(tài)景區(qū)市場整頓和治理的過程中.輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督必須引人進(jìn)來.在生態(tài)景區(qū)主體管理者的配合下.逐步完善生態(tài)景區(qū)旅游價格的管理.促進(jìn)生態(tài)景區(qū)區(qū)域旅游市場的規(guī)范化、健康化、有序化發(fā)展。對“綜合治理.齊抓共管”管理方法的完善.不但可以提升生態(tài)區(qū)旅游品牌形象.對旅游者滿意度和忠誠度的提升.也能起到良好的促進(jìn)中農(nóng)村生態(tài)安全對自身的影響.為居民提供力所能及的社會保作用。

　　(三）強(qiáng)化區(qū)域旅游合作.培養(yǎng)綠色旅游經(jīng)營環(huán)境任何生態(tài)區(qū)旅游管理體系的構(gòu)建和運(yùn)作.均離不開其所在的區(qū)域環(huán)境和產(chǎn)業(yè)價值鏈的變化.由于我國長期處在旅游市場的初期發(fā)展階段.強(qiáng)化生態(tài)景區(qū)的區(qū)域旅游合作.大力推進(jìn)跨區(qū)域產(chǎn)品和旅游組合.可以打破現(xiàn)有孤軍作戰(zhàn)的僵局.在整合區(qū)域旅游資源的同時.可以有效完成市場共享、設(shè)施共享、品牌共享、資源共享、利益共享、信息共享.以聯(lián)合推進(jìn)的模式.從宏觀角度同一對生態(tài)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要.進(jìn)行規(guī)劃管理和運(yùn)作執(zhí)行。這就需要立足生態(tài)景區(qū)的實際資源情況.對照當(dāng)前我國旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀和需求.分別其自身的優(yōu)劣勢.從區(qū)域旅游一體化管理模式籌建角度人手.統(tǒng)一包裝生態(tài)區(qū)域所覆蓋的產(chǎn)業(yè)鏈中各企業(yè)的形象.統(tǒng)一整合資源和產(chǎn)品.并采取具有針對性的、個性化應(yīng)對方案.以便確保對生態(tài)區(qū)域旅游從區(qū)域角度進(jìn)行整體性管理。培養(yǎng)綠色旅游經(jīng)營環(huán)境.主要因為“綠色旅游”已經(jīng)成為當(dāng)前生態(tài)旅游開發(fā)的共識.“綠色旅游”所帶來的環(huán)境友好、資源節(jié)約、人與自然的和諧相處精神.同樣應(yīng)該納人到生態(tài)區(qū)旅游經(jīng)營環(huán)境管理中。比如加強(qiáng)景點(diǎn)景區(qū)的綠化、凈化、美化.加強(qiáng)生態(tài)區(qū)周邊包含旅館、出租車、飯店等窗口企業(yè)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng).從區(qū)域經(jīng)營的范疇構(gòu)建"綠色旅游”服務(wù)和經(jīng)營管理環(huán)境。

旅游管理系統(tǒng)論文2

　　1 國內(nèi)外旅游管理現(xiàn)狀與分析

　　旅行社投資資本大，不夠便捷，不能及時更新旅游信息，旅客也無法查找新的旅游信息，同時旅客訂購旅游訂單相對繁瑣，手續(xù)繁多，旅行社管理員工作量很大。

　　通過旅游網(wǎng)站，旅客能即時即刻查看自己需要的旅游信息，旅客同時可以在網(wǎng)上訂購門票，這在減輕旅行社管理員工作量的同時，節(jié)省了大量時間。與旅行社相比，簡潔、快速的服務(wù)成為其一大優(yōu)勢，但它也存在許多局限性，如網(wǎng)上支付安全性不高，旅客容易被釣魚網(wǎng)站坑騙財務(wù)以及無法詳細(xì)了解相關(guān)旅游知識等。

　　2 基于 ASP.NET 技術(shù)的旅游管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

　　建立基于 ASP.NET 的旅游管理網(wǎng)站后，旅客可以在線查找景點(diǎn)信息，發(fā)布自己喜歡的景點(diǎn)，隨時隨地訂購門票，不需要前往旅行社，大大節(jié)約了旅行時間，減輕了旅行社管理員的工作量。網(wǎng)站管理員可及時發(fā)布景點(diǎn)信息和路線信息，確認(rèn)旅客的訂單信息。實現(xiàn)購票、確認(rèn)票務(wù)信息一體化，提高工作效率。本系統(tǒng)作為旅游管理系統(tǒng)，主要分為以下 4 個子模塊：用戶信息管理、景點(diǎn)信息管理、路線信息管理和票務(wù)信息管理。

　　2.1 用戶信息管理用戶信息管理包括添加新用戶，編輯用戶信息，查詢用戶信息和刪除用戶等功能。管理員可實現(xiàn)全部功能，用戶只能編輯自己的信息和修改密碼。

　　2.2 景點(diǎn)信息管理景點(diǎn)信息管理包括添加新景點(diǎn)信息，編輯景點(diǎn)信息，查詢景點(diǎn)信息和刪除景點(diǎn)信息等功能。管理員可實現(xiàn)全部功能，用戶實現(xiàn)除刪除景點(diǎn)功能以外的全部功能。

　　2.3 路線信息管理線路信息管理包括添加新路線信息，編輯路線信息和刪除路線等功能。管理員實現(xiàn)全部功能，用戶沒有權(quán)限實現(xiàn)該目錄功能。

　　2.4 票務(wù)信息管理票務(wù)信息管理又稱訂單信息管理，主要是查看訂單信息，刪除訂單以及確認(rèn)訂購。管理員可以實現(xiàn)全部功能，但不能查看“我的訂單”.用戶只能查看“我的訂單”,并取消訂單。

　　3 基于 ASP.NET 技術(shù)的旅游管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

　　該旅游管理系統(tǒng)可以簡單分為三個部分。第一部分介紹主要該系統(tǒng)研究的意義，國內(nèi)旅游業(yè)現(xiàn)狀與分析和研究設(shè)計的目標(biāo)；第二部分介紹旅游系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)；第三部分介紹旅游管理系統(tǒng)開發(fā)的具體流程，包括系統(tǒng)需求分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實現(xiàn)和系統(tǒng)測試。通過需求分析將旅游管理管理系統(tǒng)分為用戶信息管理、景點(diǎn)信息管理、路線信息管理和訂單管理等幾個模塊，每個模塊都利用查詢、修改、刪除和增加等功能，系統(tǒng)設(shè)計主要包括 SQL Server 數(shù)據(jù)庫設(shè)計，系統(tǒng)實現(xiàn)就是把用戶登錄模塊、管理用戶模塊、訂單信息模塊、景點(diǎn)管理模塊及路線管理模塊用界面和代碼實現(xiàn)，最后通過測試將系統(tǒng)進(jìn)行測試，讓系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行。本文設(shè)計的旅游管理系統(tǒng)，是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和旅游業(yè)發(fā)展相融合，慢慢遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的旅游購票狀態(tài)。這個系統(tǒng)的特點(diǎn)是其主要是為驢友和旅行社提供一個平臺，方便驢友購票，在旅游管理系統(tǒng)中驢友可查看所有的景點(diǎn)信息和路線選擇，節(jié)約時間。這個系統(tǒng)不僅使用戶（驢友）可登錄景點(diǎn)管理頁面和票務(wù)頁面，還能使管理員快速查看用戶信息，添加景點(diǎn)、路線信息，確認(rèn)旅游購票，方便旅行社管理。

　　4 結(jié) 語

　　該系統(tǒng)是基于 Servlet 和 JavaServer Pages 技術(shù)的一種 Model-View-Controller 實現(xiàn)。該平臺具有簡易操作型和擴(kuò)展性等優(yōu)點(diǎn)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計采用 SQL Server20xxR2,該數(shù)據(jù)庫技術(shù)可以提供一個全面、集成、有效的數(shù)據(jù)解決方案；該技術(shù)具有易于維護(hù)、具有互操作性和高性能的可編程特性；利用 ASP.NET 編程語言，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用MVC三層模式，它相對于B/S模式有了很大改進(jìn)，實現(xiàn)變現(xiàn)頁面層與邏輯層的分開。

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旅游管理系統(tǒng)論文3

　　在當(dāng)今信息社會，管理科學(xué)與信息技術(shù)相互影響、相互促進(jìn)，信息化管理已然成為各大企業(yè)面臨的重要課題，在酒店、旅行社等旅游行業(yè)體現(xiàn)尤為明顯，因此提高旅游管理專業(yè)人才的管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用能力非常必要。本文通過論述在旅游管理本科課程教學(xué)中應(yīng)用管理系統(tǒng)軟件可以發(fā)揮更新教學(xué)內(nèi)容、改變教學(xué)方法、完善校內(nèi)實訓(xùn)基地、改革考核方式等積極作用，提倡本科高校盡快引入相關(guān)管理系統(tǒng)軟件，以促進(jìn)、提升教學(xué)。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的飛速發(fā)展，如今人們的日常生活處處都有網(wǎng)絡(luò)的印記，作為第三產(chǎn)業(yè)中的龍頭產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)也深受網(wǎng)絡(luò)信息迅猛發(fā)展的影響。為能培養(yǎng)適應(yīng)社會、跟上時代步伐的旅游專業(yè)人才，提高旅游管理專業(yè)學(xué)生的獲取知識及提高應(yīng)用能力已是迫在眉睫。而且目前在教育大背景下，很多高校也積極響應(yīng)國家號召，處在轉(zhuǎn)型期，應(yīng)用型人才的培養(yǎng)也亟需提升學(xué)生的實踐能力，因此筆者認(rèn)為，旅游專業(yè)教學(xué)中應(yīng)用相關(guān)管理系統(tǒng)軟件非常必要，也可以順應(yīng)課程改革潮流，方便教師教的同時，也會很好的鍛煉學(xué)生的實際操作能力，達(dá)到教和學(xué)共贏的局面。

　　1 有助于更新教學(xué)內(nèi)容

　　在高等教育改革的浪潮中，課程改革一直是重中之重。在無數(shù)的實踐中，人們愈發(fā)深刻認(rèn)識到，傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)越來越難以滿足社會的發(fā)展，亟需更新教學(xué)內(nèi)容。對于旅游管理專業(yè)學(xué)生來說，無論是旅行社方向還是酒店方向，很多專業(yè)課都可以應(yīng)用管理軟件來學(xué)習(xí)。例如，"旅游管家"旅行社管理軟件是專為旅行社量身定做的收客+對賬的功能系統(tǒng)，軟件實現(xiàn)了在線預(yù)訂，旅行社坐等收客即可;強(qiáng)大的拼團(tuán)功能，代替繁雜的手工拼團(tuán)工作;清晰的財務(wù)功能，賬款一目了然。所有的一切力求地貼近用戶需求，做到易用實用，力求操作傻瓜化人性化。利用這樣的軟件，學(xué)生可以學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)課程，如旅行社經(jīng)營管理、旅游財務(wù)分析等，學(xué)會用科技手段解決現(xiàn)實問題，真正做到學(xué)以致用。

　　2 促進(jìn)教學(xué)方法的改革

　　2.1 充分利用多媒體環(huán)境

　　由于管理系統(tǒng)軟件是面向用戶的可視化的集成操作軟件，應(yīng)在多媒體教室進(jìn)行授課，教師在講解相關(guān)知識的同時，在教師機(jī)上進(jìn)行示范演示操作，讓學(xué)生在學(xué)生機(jī)上可同步看到教師的操作過程，并適時進(jìn)行操作練習(xí)，及時消化吸收教師講授的內(nèi)容。在多媒體的平臺上，還可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)手段，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，教師與學(xué)生可以共享優(yōu)秀的課件和其他學(xué)習(xí)資料，而且可以隨時從Internet獲取最新的知識。對于一些理論的內(nèi)容，也可以借助多媒體課件直觀生動的表現(xiàn)出來，提高學(xué)習(xí)效率，達(dá)到事半功倍的效果。

　　2.2 有利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性

　　傳統(tǒng)的授課方式一直是教師選擇教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生只能被動接受。在當(dāng)今信息時代，掌握知識的多少已經(jīng)不是最被看重的了，如何獲取知識才是至關(guān)重要的，所謂授人以魚不如授人以漁，也是這個道理。授課中引入現(xiàn)代化的管理軟件，使學(xué)生能實際處理相關(guān)業(yè)務(wù)，將理論與實踐結(jié)合起來，將大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和提高學(xué)生解決問題的能力。例如酒店管理系統(tǒng)通常包含有：前臺接待、前臺收銀、客房中心、餐飲管理、OA協(xié)同管理等。學(xué)生可以通過這樣的系統(tǒng)軟件學(xué)習(xí)餐飲管理、前廳與客房管理等課程內(nèi)容。對于感興趣的模塊可以深入學(xué)習(xí)與研究，學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題，主動解決問題。

　　2.3 促進(jìn)真實案例教學(xué)

　　對于旅游專業(yè)很多專業(yè)課的操作部分，都需要學(xué)生結(jié)合生活實際或真實案例來學(xué)習(xí)。如果教學(xué)中可以使用系統(tǒng)管理軟件，相關(guān)數(shù)據(jù)庫的大量信息都可以查閱到，避免理論與實際脫節(jié)、紙上談兵，從而大大方便教學(xué)。例如引入餐飲管理軟件，教師在教同學(xué)們軟件的基本操作之后，就可以分配作業(yè)寫入數(shù)據(jù)庫任務(wù)，完全虛擬于酒店餐飲點(diǎn)菜收銀流程。學(xué)生只需配備一臺裝有該軟件的電腦、平板甚至手機(jī)，就可以獨(dú)立實施酒店客房管理任務(wù)：客房部通過軟件系統(tǒng)可及時了解到客房狀態(tài)，快速響應(yīng)客人的有關(guān)服務(wù)要求，實現(xiàn)作業(yè)解決、系統(tǒng)管理、熟悉酒店客房管理模擬業(yè)務(wù)。

　　3 完善校內(nèi)實訓(xùn)基地

　　目前，很多學(xué)校在加大校企合作的辦學(xué)力度，和旅行社、酒店簽訂合同，讓學(xué)生去到相關(guān)企業(yè)去實習(xí)。然而學(xué)生在現(xiàn)實酒店的實習(xí)實訓(xùn)中，由于餐飲管理、客房管理、財務(wù)管理等是酒店業(yè)務(wù)的核心軟件，很難讓實習(xí)生去操作，這樣就會造成學(xué)生無法體驗真實的酒店管理流程，多數(shù)只充當(dāng)了廉價勞動力，常常導(dǎo)致學(xué)生對實習(xí)活動的排斥和反抗，無法實現(xiàn)實習(xí)的真正意義，所以建立和完善校內(nèi)實訓(xùn)基地勢在必行。在現(xiàn)代酒店管理中，酒店管理系統(tǒng)是科學(xué)化管理必不可缺的內(nèi)容，例如計算機(jī)綜合管理系統(tǒng)、安保系統(tǒng)等等，都極大的節(jié)省了酒店的管理成本，提升了酒店的工作效率。因此建立校內(nèi)實訓(xùn)基地更要注重相關(guān)管理系統(tǒng)軟件的引入，強(qiáng)化軟件建設(shè)，而不單單是買入一些餐具、床具等硬件設(shè)施。

　　4 改革考核方式

　　傳統(tǒng)的教學(xué)中一直“一張試卷定分?jǐn)?shù)”，考試內(nèi)容多數(shù)是對學(xué)生記憶能力和理論能力的考查，而忽視對學(xué)生知識應(yīng)用能力的測驗。在實際教學(xué)中，經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)生臨時抱佛腳，進(jìn)行突擊復(fù)習(xí)，以求順利通過考試的現(xiàn)象，往往這種學(xué)習(xí)所獲得的知識伴隨著考試的結(jié)束就忘記了，無法取得實際效果。筆者認(rèn)為，應(yīng)該改變傳統(tǒng)考試形式，對于旅游管理這種實踐性比較強(qiáng)的專業(yè)，有些課程的考核要突破試卷模式。引入管理系統(tǒng)軟件，可以實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。教師可以在課堂上有針對性的進(jìn)行考試項目設(shè)計，布置一些以培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識能力的作業(yè)，讓學(xué)生以小組合作等形式共同探索完成。既可鍛煉學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，又提升了學(xué)生對知識的掌握效果，達(dá)到考試的真正目的。

　　綜上所述，管理系統(tǒng)軟件在旅游教育教學(xué)改革中所能發(fā)揮的作用非常巨大，建議各高校因地制宜，選擇合適的管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用于旅游教育之中，必將達(dá)到事半功倍的效果。