商場優(yōu)質(zhì)服務演講稿1

　　商場營業(yè)員演講稿：崗位成才,真誠服務每一天

　　各位領導、同志們，評委們：

　　大家好！

　　今天我演講的題目是《崗位成才,真誠服務每一天》

　　帶著夢想,帶著希冀,帶著期盼,帶著激情,幾年前，我來到集團百貨大樓，走上了商店營業(yè)員崗位。這里,營業(yè)廳是展示我們商場形象，體現(xiàn)我們“商場人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。在穿上紅色標志服的那一刻，我有一種自豪感，身感肩上責任的沉重：雖然對于我來說,一名普通的營業(yè)員算不了什么，但我深知，我的舉手投足，市民看在眼里,記在心上,留在腦中,我們的形象決定了我們的效益,我們的形象代著著企業(yè)的形象,只有腳踏實地,崗位成才,真誠服務每一天,我們企業(yè)才會蒸蒸日上。

　　集團百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區(qū)，吸引著海內(nèi)外眾多的市民、過客和游人絡繹不絕地前來購物、觀光。尤其是逢年過節(jié)、銷售旺季，食品商場人潮涌動，每一節(jié)柜臺都給圍得水泄不通，誰都希望營業(yè)員能先滿足自己的要求。記得初來乍到商廈工作的我，一開始真嚇了一跳，覺得手忙腳亂，不知該先收誰的錢，先為誰稱貨。一個班站下來，嗓子啞了，腳也腫了，耳朵里也仿佛充滿了顧客的大呼小叫，渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次，最緊張的就是怕忙中出錯，誰知，怕啥就來啥。有一天，柜臺上忙得不可開交，一位顧客要買好幾種炒貨，由于經(jīng)驗不足，動作慢，因而盡管態(tài)度熱情大方，這位顧客竟然不依不饒地數(shù)落我，言辭非常不客氣，把我沖得流出了委曲的淚水。

　　這一晚，我望著天花板久久無法入睡，我第一次真正意識到當好一個營業(yè)員是多么不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的服務，他們是不會原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重，但確實說在理上，我一定要練就一套過硬的業(yè)務技能，否則說什么為人民服務只是一句空話。

　　從那一天開始，我上足了弦，每天早來晚走，留心觀察，以能者為師，苦練柜臺基本功。利用工作間隙和柜臺實踐，熟記各種商品的產(chǎn)地、規(guī)格、包裝、價格，一有空就練習商品包扎和數(shù)錢功夫；在操作過程中盡量不使用計算器，逼著自己提高心算、口算能力；針對自己內(nèi)向的性格，我主動要求參加演講比賽，提高了自己的語言表達能力，根據(jù)自己好靜不好動，體質(zhì)較弱的特點，我逼著自己每天早晨起來長跑，無論酷暑嚴寒。平時能站著就不坐著，大大增強了耐力和體質(zhì)，練就了過硬的站功。我努力借鑒多種先進的工作經(jīng)驗，利用業(yè)余時間閱讀了《節(jié)約的都是利潤》、《請給我結(jié)果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識。我深知僅有優(yōu)質(zhì)的商品，沒有優(yōu)良的服務不行。優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)良服務的有效迭加，才能最大限度地滿足不同消費者的需求，滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率對企業(yè)的效益起決定作用。要想打造一流的企業(yè)，員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業(yè)發(fā)展的致命軟肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的惡習，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企業(yè)。只有心中時刻裝著消費者，才能真正急顧客之所急，想顧客之所想。

　　有一次，市級機關一家單位一早來買三百多份食品，每份包括四個品種，要求—下午3：00前提貨。當時我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開，喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱，自己一手拿鏟、一手掌秤，一邊包扎，雙手上下翻飛，看得來購貨的人“嘖嘖”贊嘆，僅僅兩個多小時，腳沒動窩就把三百份食品全部稱裝完畢，使本來準備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯，顧客感動得不得了。俗話說，只要功夫深，鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不舍的鉆研精神，終于練就了一套“快、準、穩(wěn)”的過硬本領�！翱臁奔捶Q裝、包扎、遞拿商品快；“準”即計量準、報價準：“穩(wěn)”即商品包扎牢固、美觀，遞拿商品穩(wěn)。無論柜臺前擠著多少顧客，生意多么繁忙，我始終是那樣從容不迫，有條不紊，動作干凈麻利，笑臉盈盈。

　　如今的市場，商品供應極大地豐富，商業(yè)網(wǎng)點如雨后春筍般層出不窮。作為主渠道商業(yè)企業(yè)，大慶百貨面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為此，公司推行了一系列旨在強化管理、優(yōu)化服務的重大舉措。我按照商廈“消費者滿意工程”的要求，

　　想顧客所想，急顧客所急，在接待顧客時始終做到“主動、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。

　　有一天，食品商場領導轉(zhuǎn)給我一封顧客來信。嚴肅地說，“你要好好查查，認真處理，如果屬質(zhì)量事故的話可要準備扣獎金�！蔽乙宦爣樍艘惶�，待認真看信后，才松了一口氣。原來，一位外地顧客出差來大慶，看到有開心果賣，很喜歡這個名字，雖然價格不便宜，他還是買了半斤，想嘗個新鮮。沒想到回去一嘗，既不香，也不脆。這位顧客在來信中質(zhì)問：“你們營業(yè)員介紹時說這東西很好吃，可俺一嘗，根本不好吃，這么大個商店咋能騙人呢?” 我一看投訴內(nèi)容，心里已明白了幾分。原來，顧客購買時沒有說明要帶到外地，也不知道保管方法，散裝的開心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的，但如果不以理服人，商廈的信譽就會受到影響。為了對顧客負責，我寫了一封誠懇的致歉信，并自費買了半斤開心果，用塑料袋密封包裝后給顧客寄了去。不久，一封熱情洋溢的表揚信又飛上了商場經(jīng)理的案頭，顧客對我們商廈賓客至上的做法熱情地贊美，并祝愿我們商廈興旺發(fā)達，蒸蒸日上”。

　　有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項任務，在得到公司領導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

　　從走進商場到如今一晃幾年過去了，商場是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

　　人活著就應該有一點追求，燃燒一次青春，閃耀一次光芒，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求，創(chuàng)造商場輝煌燦爛的明天！！

　　我的演講完了，謝謝大家。

商場優(yōu)質(zhì)服務演講稿2

　　優(yōu)質(zhì)服務演講稿心理自控的前提就是對自己的心理素質(zhì)有一個比較冷靜、理智的辨證認識，優(yōu)質(zhì)服務演講稿并在此基礎上“揚長避短”，如膽汁質(zhì)的克制自己情緒，以免過度熱情；多血質(zhì)的多聽取他人的意見，避免發(fā)生“一言堂”現(xiàn)象；黏液質(zhì)的要注意感情的投入，避免給人產(chǎn)生冷漠感；抑郁質(zhì)的則要有意識地多參加口語交際活動，以外在的行動改變自己氣質(zhì)方面“壓抑”的不足。

　　如何克服害羞?

　　在現(xiàn)實生活中我們也可以發(fā)現(xiàn)這樣有趣的一個現(xiàn)象：自信的人幾乎不害羞，害羞的人往往不自信。因此克服害羞對培養(yǎng)自信十分重要。 那么該如何克服害羞呢？可以試試以下幾種方法：

　　1.永遠不要無緣無故把自己說得一無是處。也許你有做錯事的時候，例如說錯話，但這并不表示你是笨拙的，也許你有缺點，如小眼睛，但也沒必要感覺自己目光短淺、丑陋。

　　2.了解自己的優(yōu)點和缺點。找些小卡片，把它們分成兩種顏色：一種代表優(yōu)點，另一種代表缺點，每張卡片寫一個優(yōu)點或缺點。然后檢驗一下哪個優(yōu)點還沒發(fā)揮，怎么去發(fā)揮這個優(yōu)點；哪個缺點是你可以不在乎且可以忽略的，把這些可以忽略的、不在乎的缺點丟掉。這樣做你就不會過分保護自己；然后你會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點比缺點多。這樣做能使你集中發(fā)揮自己的優(yōu)點，克服自己的缺點。

　　3.試著坐在人群的中心位置。害羞的人常喜歡舵在角落，免得引人注目。因為這樣也就沒有人注意到自己，因而證實了"沒人關心自己"的想法。改掉這個習慣，讓別人有機會注意你、關心你。

　　4.有話大聲說。害羞的人說話都很小聲，優(yōu)質(zhì)服務演講稿不妨把你的音調(diào)提高，你就會更加相信自己有權(quán)說話。

　　5.別人跟你講話時，眼睛要看著對方，害羞的人常常忘了這一點。當然不必瞪著對方，但至少要讓對方知道你是在傾聽。

　　6.別人沒有應答你的話時，要再重復一遍。不要替自己找理由說是別人對你的話不感興趣。

　　7.別人打斷你的話時，要繼續(xù)把話說完。我們講話時常會被打斷，而害羞的人有時還會用動作來造成別人打斷他的話，就好象那正是自己所期望的事。有時對方插話也表示他對你說的話很感興趣，所以下次不要把中斷談話當作借口而逃處人群。

　　其實就這么簡單--正確看待自己，大聲說話，看著對方，讓別人注意自己……就象改變其它行為一樣，剛開始時總覺得不好意思，覺得還是回到老樣子舒服些。 這時你不妨先將一切擔心往好的方面想，最重要的是不要在乎那些害怕心理，慢慢地就會發(fā)現(xiàn)自己變成了另外一個人。一般人總認為是有了勇氣才去行動，恰恰相反，對害羞的人來說是有了行動才會有勇氣。

　　因此，心動不如行動，只要去做，你就會變得越來越自信。

　　3．增強抗挫折能力。

　　良好的心理素質(zhì)也取決于一個人對失敗的態(tài)度，一個人的自信很大部分來源于其對失敗的認知。演講活動中也會遭遇失敗，所以增強抗挫折的能力，保持一顆平常心是順利進行演講的保證。蕭伯納是二十世紀上半葉最出色的演說家。但他年輕時是一個非常膽怯的人，去拜訪別人時，優(yōu)質(zhì)服務演講稿常常是在河堤上走了二十分鐘或更多的時間以后，才壯起膽子去敲人家的門。對于這一點，就連他自己也承認：“很少有人像我這樣為著單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥�！钡�他決心把弱點變成自己最強勁的優(yōu)點。他加入倫敦的一個辯論學會，每逢有公眾討論的聚會，他必定參加。并且，他還全心投入社會運動，四出講演。正是在失敗中的坦然和奮發(fā)使蕭伯納成為一位成功的演說家。

　　運用表達時常常出現(xiàn)的一些心理緊張，如何消除和克服這種緊張狀況呢？積極的自我暗示是一種非常有用的方法。

　　自我暗示就是通過運用內(nèi)部言語或者書面方式的表達的形式給自己灌輸某種觀念，并使它影響自己的心理和行動。積極的自我暗示對人的情緒和行為有著奇妙的影響和調(diào)節(jié)作用，既可以用來松弛過分緊張的情緒，又可以用來增強自信，激勵自己。比如在演講過程中用內(nèi)部語言暗示和提醒自己一定能克服困難，度過難關。這種良好的自我暗示灰發(fā)揮一種自我的調(diào)節(jié)作用，使得體內(nèi)的各生理系統(tǒng)的活動處于良好狀態(tài)，隨之心理上也會相應的產(chǎn)生積極的反應。例如，在演講前感到緊張、焦慮，演講者就可以自己對自己說：在公眾場合并不可怕，自己準備的很充分，著裝又很得體，自己的頭腦又和聰明，一定能講的很好，并且不斷暗示自己冷靜些，別緊張，很快就會過去了。這種暗示不斷重復，就能在一定程度上環(huán)節(jié)或者消除緊張緊張情緒。在言語表達過程中，可以通過“我能行”、“我一定能成功”等語言來積極的自我暗示，以達到調(diào)節(jié)自我的情緒、增強自信心的目的。

　　說服對方的秘訣

　　商業(yè)談判中，一項重要的指標就是要說服對方。你若遵循以下要決，定可奏效：

　　談判開始時，要先討論容易解決的問題，然后再討論容易引起爭議的問題。 如果能把正在爭論的問題和已經(jīng)解決的問題連成一氣，就較有希望達成協(xié)定。 雙方彼此的期望與雙方談判的結(jié)果有著密不可分的關系。伺機傳遞消息給對方，影響對方的意見，進而影響談判的結(jié)果。

　　假如同時有兩個訊息要傳遞給對方，其中一個是較悅?cè)诵囊獾�，另外一個則較不合人意，則應當先使對方知道那個較能投合他的心意的消息。

　　5.強調(diào)雙方處境的相同，優(yōu)質(zhì)服務演講稿要比強調(diào)彼此處境的差異更能使對方了解和接受。

　　6.強調(diào)合同中有利于對方的條件，這樣才能使合同較易簽訂。

　　7.先透露一個使對方好奇而感興趣的消息，然后再設法滿足他的需要。這種消息千萬不能帶有威脅性，否則對方就不會接受了。

　　說出一個問題的兩面，比單單說出一面更有效。

　　等討論過贊成和反對的意見后，再提出你的意見。

　　.通常聽話的人比較記得對方所說的頭尾部分，中間部分則比較不容易記清楚。

　　11.結(jié)尾要比開頭更能給聽話者深刻的印象；特別是當他們并不了解所討論的問題時。

　　.與其讓對方作結(jié)論，不如自己清清楚楚地陳述出來。

　　.重復地說明一個消息，更容易促使對方了解和接受。

　　赤誠的批評

　　彼得·猛是一位善于言辭而受人歡迎的英國演員。他常在對話中巧妙地取笑對方，被譽為諷刺家。凡是參加其節(jié)目的演員或來賓，常被他批評得一文不值，但由于他運用光明磊落與毫不做作的言談，使這些被嘲諷的人也不會因此而翻臉。對方反而松馳了緊張的情緒，使節(jié)目更融洽地進行。

　　這樣的效果，一方面由于彼得·猛善于制造有利的氣氛與形象，另一方面，這些被對方犀利揭露自己弱點的人，會以為對方是一片赤誠而信賴他。俗語說：“不打不相識�！北吮汝P系愈親密的人，愈會以尖酸刻薄的言語相對，甚至展開激烈的辯論，最后言明“絕交”。優(yōu)質(zhì)服務演講稿但到了次日一見面又是“嗨”而彼此拍對方的肩膀，言歸于好。若彼此間只是泛泛之交，屬于應酬式的關系，則不至于經(jīng)常爭吵，彼此間的人際關系會自然平淡。

　　也有人利用這種人類心理結(jié)構(gòu)，企圖顯露自己的一片赤誠。例如商場上的人，為了進一步親近巴結(jié)對方，便會利用這一套人類心理。換言之，他們不會主動提到彼此間的弱點，始終停留在無關緊要的刺探上。

　　若以拳擊作為譬喻，好比彼此先以輕度的刺拳相對，最后，忽然來個犀利的直拳。亦即是說，忽然提出平時無人會批評的自己在性格或工作上的弱點，來讓對方以為你對他別無用心。當一個男人希望讓相親的對象對自己有所好感時，與其說出心口不一的恭維話，倒不如直截了當?shù)靥岢鰧Ψ降娜觞c來得有效果。

　　這種手法會令對方受到新鮮的震撼，以為敢肆無忌憚揭發(fā)自己的弱點的人，

商場優(yōu)質(zhì)服務演講稿3

　　愛，是我們共同的語言

　　大家好！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言�！�

　　是的，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松�的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。

　　記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

　　于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

　　后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

　　面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值

　　我深信，西單商場將以科學的管理機制、優(yōu)秀的商場文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"輝煌的西單商場"。