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物業(yè)客服管家崗位職責（精選15篇）
在當下社會，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服管家崗位職責（精選15篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服管家崗位職責 1
1)負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;
2)負責物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;
3)負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
4)負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;
5)負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業(yè)主。
7)對區(qū)域內的'保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作;
8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;
10)完成上級領導交辦的其他工作
物業(yè)客服管家崗位職責 2
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程;
4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;
7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的.交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報;
10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作;
12、制訂一般之文書通告表格等工作;
13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件;
14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息;
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;
16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務;
17、完成上級領導交辦的其它工作;
物業(yè)客服管家崗位職責 3
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。
2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的'問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;
3、收取客戶相關費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;
物業(yè)客服管家崗位職責 4
負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。
負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
負責租戶的'統(tǒng)計及管理工作。
負責參觀團體的接待及策劃工作。
協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。
協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。
協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。
物業(yè)客服管家崗位職責 5
1、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用；
2、對物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議；
3、負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%；
4、及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議；
5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求；
6、做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案；
7、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業(yè)主進行回訪；
8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的.相關問題；
9、做好領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服管家崗位職責 6
1、.處置商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。
2、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處置及匯報
3、負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)4督工作
4、每天不定時全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業(yè)客服管家崗位職責 7
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
4、完成領導交辦的'其它工作。
物業(yè)客服管家崗位職責 8
1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;
2、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;
3、掌握所負責區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、經常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的`關系，提升業(yè)主滿意度;
6、完成領導安排的各類臨時性工作
物業(yè)客服管家崗位職責 9
1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。
2.樓道、外場巡視。
3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。
4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。
5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。
6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。
7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務策劃活動。
物業(yè)客服管家崗位職責 10
1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;
2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;
3、對工程維修等物業(yè)服務工作的跟進與信息的及時反饋;
4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。
物業(yè)客服管家崗位職責 11
報告上級:客服經理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
1.負責對所負責區(qū)域進行入戶隨訪，讓每位業(yè)主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展。
2.及時與客服前臺溝通，對所負責區(qū)域的業(yè)主報修進行跟進。
3.負責對業(yè)主報修進行入戶跟進，保證業(yè)主戶內維修的及時性。
4.負責對負責區(qū)域的'業(yè)主報修進行回訪。
5.針對業(yè)主反映的重要問題，及時上報客服經理。
6.負責每日對所負責區(qū)域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知客服經理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經理。
7.協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。
8.負責協(xié)調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。
9.牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關部門及時提供服務。對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。
10.對所有投訴處理過程、服務過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報客服經理及通知相關部門，確定處理方案后，通知業(yè)戶，對無法解決及時上報主管領導，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。
11.負責對業(yè)戶日常服務工作和各項特殊服務要求的收費工作。
12.負責物業(yè)費收取、催款工作，完成總體收費率90%以上。
13.做好每日對樓內公共區(qū)域設施、設備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進。
14.定期對所有公共設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進行維修。定期檢查維修情況。
15.完成上級領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服管家崗位職責 12
1、熟悉責任區(qū)域內各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
3、收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調所轄區(qū)域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
5、巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。
6、負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。
7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
8、按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
9、活躍區(qū)域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的`各種社區(qū)文化活動。
物業(yè)客服管家崗位職責 13
崗位職責:
1、負責進行小區(qū)的'巡樓檢查、處理客戶投訴;
2、負責檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作;
3、完成上級領導交辦的其他工作任務。
任職資格:
1、中專以上學歷,一年以上相關工作經驗;
2、具較強的溝通能力和判斷能力;
3、具有良好的服務意識和禮貌修養(yǎng);
4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。
物業(yè)客服管家崗位職責 14
崗位職責:
1、根據(jù)客服專員的要求完成相關工作。
2、對所負責的`單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。
3、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進。
4、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的完成情況的回訪。
5、對所負責的單元進行滿意度調查。
6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。
7、負責單元內業(yè)戶資料搜集及日常維護工作。
物業(yè)客服管家崗位職責 15
1.協(xié)助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質量。
3.負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內設施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負責園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內各業(yè)戶/公司的經營和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時檢查巡查園區(qū)內公用設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的`有效投訴。
17.堅持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。
18.協(xié)助公司財務部催交管理費等費用。
19.對園區(qū)內的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
20.完成領導交給的其他臨時性任務。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
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