物業(yè)客服管家崗位職責

時間：2024-07-14 05:55:41 崗位職責我要投稿

物業(yè)客服管家崗位職責4篇

　　在生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服管家崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服管家崗位職責4篇

物業(yè)客服管家崗位職責1

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程；

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的`處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；

　　14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務；

　　17、完成上級領導交辦的其它工作；

物業(yè)客服管家崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責督促客戶資料管理工作；

　　2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作；

　　3、做好服務中心品質管理工作；

　　4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作；

　　5、組織管理人員進行管理費的催討，確保完成公司下達的經營指標；

　　6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進；

　　7、指導信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施，部門每月的`考勤考績；

　　8、協(xié)助部門經理開展部門團隊管理建設；

　　9、督促各業(yè)務塊按計劃進行培訓，做好客服體系文件學習工作；

　　10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作；

　　11、完成部門經理交給的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學歷要求：大專及以上學歷；

　　2、專業(yè)要求：服務類專業(yè)，酒店服務、物業(yè)管理專業(yè)更佳；

　　3、工作經驗：專業(yè)工作經驗3年以上，或同等職位工作經驗2年以上；

　　4、計算機技能：熟練使用windows、office系列辦公軟件；

　　5、良好的溝通協(xié)調能力及抗壓性；

　　6、其他要求：

　　①有親和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧；

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力；

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�；

　�、苷J可萬科企業(yè)文化。

物業(yè)客服管家崗位職責3

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的.法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區(qū)域內物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內各崗位工作質量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。