店長崗位說明書

店長崗位說明書1

　　1.人員到職與離職的相關辦理

　　2.各類人事資料的匯總,建檔及管理,員工檔案資料管理

　　3.員工請假,調休假作業(yè),出勤狀況,稽查,統(tǒng)計作業(yè)

　　4.員工考勤,督導并薪資核算

　　5.對本店各項工作的紀律檢查

　　6. 做好每次會議的'會議記錄

　　7. 做好咖啡屋每次招待知名人士的經驗記錄,以便下次招待借鑒

　　8.協(xié)調本部門與其他部門的聯(lián)系。

店長崗位說明書2

　　一、 店長的身份

　　1、公司營業(yè)店的代表人

　　從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

　　2、營業(yè)額目標的實現者

　　你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現。

　　3、門店的指揮者

　　二、店長應有的能力

　　1、指導的能力是指能扭轉陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。

　　2、教育的能力能發(fā)現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質

　　3、數據計算能力掌握、學會、分析報表、數據，從而知道自己店面成績的好壞

　　4、目標達成能力指為達成目標而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

　　5、良好的判斷力面對問題有正確的`判斷，并能迅速解決

　　6、專業(yè)知識的能力 對于你所賣商品的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能

　　7、門店的經營能力 指門店經營所必備的管理技能

　　8、管理人員和時間的能力

　　9、改善服務品質的能力 指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

　　10、自我訓練的能力 要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

　　11、誠實和忠誠

　　三、店長不能有的品質

　　1、 越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）

　　2、 推卸責任，逃避責任

　　3、私下批評公司，抱怨公司現狀

　　4、 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡

　　5、 有功勞時，獨自享受

　　6、 不擅長運用店員的長處，只看到員工的短處

　　7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

　　8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

　　9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人

　　四、店長一天的活動

　　1、早晨開門的準備（開店前半小時）

　　A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

　　B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、

　　燈光、價格、設備、零錢等狀況

　　C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法

　　D：宣布當日營業(yè)目標

　　2、開店后到中午

　　A：今日工作重點的確認今日營業(yè)額要做多少 今日全力促銷哪樣產品 B：營業(yè)問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）

　　C：營業(yè)店進期商品進行銷售量/額比較

　　D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？

　　3、下午

　　A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣

　　B：對發(fā)現的問題進行處理和上報

　　C：競爭店的調查（生意和我們比較如何）

　　4、傍晚（3：00~6：00）

　　A：確認營業(yè)額的完成情況

　　B：檢查店面的整體情況

　　C：指示接班人員或代理人員的注意事項

　　D：進行訂貨工作，和總部協(xié)調

　　5、 晚間（6：00--關門）

　　A：推銷產品，盡力完成當日目標

　　B：盤點物品、收銀

　　C：制作日報表

　　D：閉店工作的完成

　　E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

　　五、店長的權限

　　1、從業(yè)人員的管理

　　2、缺貨的管理

　　3、損耗的管理

　　4、收銀的管理

　　5、報表的管理

　　6、衛(wèi)生管理

　　7、促銷的管理

店長崗位說明書3

　　職責：

　　1. 維持店內良好的銷售業(yè)績;

　　2. 嚴格控制店內的損耗;

　　3. 維持店內整齊生動的陳列;

　　4. 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;

　　5. 維持商場良好的顧客服務;

　　6. 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;

　　7. 審核店內預算和店內支出。

　　主要工作：

　　1. 全面負責門店管理及運作;

　　2. 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實;

　　3. 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃;

　　4. 負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通;

　　5. 負責門店各部門管理人員的選撥和考評;

　　6. 指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績;

　　7. 倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱 情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

　　8. 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經 營觀念;

　　9. 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā) 放;

　　10. 督促門店的`促銷活動;

　　11. 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的 日常維修、保養(yǎng);

　　12. 負責全店人員的培訓;

　　13. 授權值班經理處理店內事務;

　　14. 負責店內其他日常事務。 輔助工作：

　　輔助工作：

　　1. 指導其它門店人員的在職培訓;

　　2. 協(xié)助總部有關公共事務的處理;

　　3. 向總公司反饋有關營運的信息。

店長崗位說明書4

　　1、全面負責咖啡店的各項工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經營計劃，領導全體員工積極落實制定的各項任務和經營指標;

　　2、維持門店良好的銷售業(yè)績;

　　3、嚴格控制門店的費用、損耗 ;

　　4、維持門店整齊生動的'陳列 ;

　　5、合理控制人事成本，保持員工工作的最高效率;

　　6、維持門店良好的顧客服務 ;

　　7、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作 ;

　　8、保證門店資產的安全，組織門店的盤點，確保盤點的準確、真實 ;

　　9、審核門店預算和支出 ;

　　10、負責公司的促銷活動的落實，定期組織對門店所在商圈的調查，并根據門店所在地區(qū)的市場特點，策劃并組織門店級的促銷活動 ;

　　11、負責突發(fā)事件處理的組織，并及時向總部報告 ;

　　12、 負責確保公司各項制度的完整執(zhí)行，負責公司指令的貫徹 。

店長崗位說明書5

　�、� 負責超市門店的經營管理;

　�、� 完成總部下達的各項經營指標;

　　⑶ 監(jiān)督超市門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業(yè);

　　⑷ 執(zhí)行總部下達的商品價格變動;

　�、� 執(zhí)行總部下達的促銷活動，掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品引進和滯銷商品 淘汰;

　�、� 監(jiān)督與改善門店各部門的商品損耗管理;

　�、� 監(jiān)督和審核超市門店的會計、收銀、票據輸入等作業(yè);

　�、� 保證門店的清潔衛(wèi)生與安全;

　�、� 對門店員工考勤、儀容、儀表的服務規(guī)范報告執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理;

　�、� 決定除樓面經理以外的'人員聘用、任免和薪水升降，樓面經理的任免必須經總經理的同 意;

　�、� 總部各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行;

　　⑿ 迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。

店長崗位說明書6

　　1:負責本門店的全面工作,嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.

　　2:負責本門店的業(yè)務處理(移動、工商、稅務、城管關系)和顧客的投訴處理.

　　3:負責店內每日盤點工作，對店內所有物資的安全負責。

　　4：按公司要求做好本店的`店面宣傳工作。

　　5：積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項促銷活動。

　　6：配合公司做好各項市場信息收集工作(價格、產品、及對手的促銷信息)，并及時上報區(qū)域主管。

　　7：負責門店物業(yè)的維護工作。

　　8：負責對辦公用品的領用和保管工作。

　　9：負責對售后檢測、維修機的跟蹤業(yè)務工作。

　　10：負責對門店員工的帶訓及對新進員工培訓工作。

　　11：負責對本門店員工的服務、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實工作。

　　12：負責對本門店運營成本控制工作。

　　13：負責本門店完成公司下達的各項任務指標工作。

　　14：負責本門店商品陳列工作。

店長崗位說明書7

　　1.合理分解公司制定的'各項銷售任務，調動員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度;

　　2.門店存貨管理及貨源管理，在實現門店合理庫存周轉天數的前提下，對暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源;

　　3.結合店內經營需要，不定期組織、實施各項促銷活動，擴大門店影響力，增強門店競爭力，促銷具體方案報公司審批后實施;

　　4.發(fā)揮領導藝術，有效提升團隊凝聚力;

　　5.新員工融入后，注意加強初期輔導和幫助，定期培訓，按期考核，新員工入職十日內給新員工作個人鑒定;

　　6.將公司首推商品落實到個人，發(fā)揮個人潛能，績效考核量化到個人，體現按勞分配，實現個人價值;

　　7.做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報，促銷工作。

　　8.保障門店內、外部衛(wèi)生清潔工作;

　　9.負責店內其他日常事務。

店長崗位說明書8

　　1、通過阿里旺旺與客戶溝通，精通阿里旺旺，解答客戶提出的各種問題，擅于把握客戶的心態(tài)，積極尋找銷售機會，促成交易;

　　2、跟蹤發(fā)貨信息，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意;

　　3、定期做好客戶回訪，維護老客戶關系，促進二次銷售，做好客戶需求分析，信息收集及反饋總結;

　　4、日常論壇發(fā)帖，微博轉帖，Q群轉發(fā)等信息推廣等工作;

　　5、咨詢貨物相關進度查詢，解答客戶咨詢的問題、客戶投訴處理、退貨處理，部分需要電話溝通，聲音甜美有耐心者優(yōu)先錄用;

　　6、具備一定的網絡銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的`效果;

　　7、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓;

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