物流客服的崗位說(shuō)明書(shū)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負(fù)責(zé)日常車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車(chē)輛;
3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，及等貨車(chē)輛的安排;
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
6、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
任職要求：
1、熟悉物流業(yè)務(wù)及客服管理工作流程;
2、有較強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)、文字編寫(xiě)能力，熟練使用辦公軟件;
3、禮貌接聽(tīng)來(lái)電、明確記錄電話信息，禮貌接待公司訪客;
4、具有較強(qiáng)的'工作責(zé)任感，溝通協(xié)調(diào)、管理及抗壓能力強(qiáng);
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
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