運(yùn)營部崗位說明書
運(yùn)營部
一、工作基本的信息
崗位名稱;運(yùn)營部總監(jiān)
所屬部門;運(yùn)營部
崗位編碼; 直接上級(jí);總經(jīng)理
工資等級(jí);
直接下級(jí);無
分析日期
二、工作概述
全面負(fù)責(zé)公司的已簽約客戶的運(yùn)營管理;合理編排運(yùn)營部最佳人員配置方案并管理好部門團(tuán)隊(duì)以做 到項(xiàng)目的良好順暢運(yùn)轉(zhuǎn);管理好與客戶就運(yùn)營工作過程中的問題的溝通、協(xié)商與處理;配合好與公司其他部門的協(xié)作并準(zhǔn)時(shí)完成總經(jīng)理交待的.任務(wù)、為公司的正常運(yùn)營工作營造優(yōu)秀的部門氣氛和環(huán) 境。
三、工作職責(zé)與任務(wù)
( 1)、負(fù)責(zé)運(yùn)營部的各項(xiàng)管理工作;
(2 )、負(fù)責(zé)運(yùn)營部的管理體系的建設(shè);
( 3)負(fù)責(zé)服務(wù)商品牌戰(zhàn)略、服務(wù)質(zhì)量品牌戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略的推廣與執(zhí)行;
(4 )、依據(jù)公司對(duì)運(yùn)營工作的要求，制定和修訂部門內(nèi)各 類運(yùn)營管理制度，并組織實(shí)施;
( 5)、編排部門的人事、行政管理費(fèi)用預(yù)算與控制;
( 6 )、負(fù)責(zé)組織召開部門級(jí)會(huì)議，代表公司接待已簽約客 戶;
( 7)、負(fù)責(zé)依據(jù)經(jīng)營計(jì)劃組織制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃;
( 8)、負(fù)責(zé)保證運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量和客服，部門職員關(guān)系的協(xié)調(diào)管理;
( 9 )、負(fù)責(zé)與公司其他部門間的溝通、協(xié)調(diào);
(10)、負(fù)責(zé)公司各類指示和決策的督促及催辦;
(11) 購物網(wǎng)經(jīng)銷商品的組織、合作伙伴管理等
四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
(一) 數(shù)字指標(biāo)
1、運(yùn)營管控流程不控率
2、部門人事行政管理費(fèi)用控制
3、部門勞動(dòng)生產(chǎn)率
4、部門員工綜合滿意度，年度內(nèi)部投訴次數(shù)
5、員工培訓(xùn)普及度
6、服務(wù)質(zhì)量客戶投訴次數(shù)
(二) 行為 指標(biāo)
1、部門管理制度和流程體系建立完善度
2、部門作業(yè)流程優(yōu)化度
3、部門員工獎(jiǎng)金激勵(lì)滿意度及發(fā)放準(zhǔn)確性
(三) 評(píng)測(cè)點(diǎn)
1、管理制度、文件適合當(dāng)前部門使用。
2,、數(shù)量指標(biāo)以定期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為檢測(cè)依據(jù)。
五、工作關(guān)系
(一)內(nèi)部關(guān)系
,聯(lián)系對(duì)象 工作內(nèi)容
采配部 物資供應(yīng);物資品質(zhì)定標(biāo)準(zhǔn)等
總經(jīng)理 匯報(bào)工作、申請(qǐng)審批
各部門 人員招聘、配置、培訓(xùn)、考核、勞動(dòng)關(guān)系處理
(二)外部關(guān)系
簽約客戶 客服關(guān)系
服務(wù)公司 需求服務(wù)合作關(guān)系
六、工作權(quán)限
1、參與公司重大運(yùn)營問題決策的權(quán)力;
2、運(yùn)營政策、制度、流程的制定建議和執(zhí)行權(quán);
3、運(yùn)營方案策劃及組織實(shí)施權(quán);
4、對(duì)部門內(nèi)各崗位考核目標(biāo)、獎(jiǎng)懲方案的組織制定及 考核實(shí)施權(quán);
5、組織運(yùn)營流程編制決策權(quán)，部門內(nèi)下屬人員的任免 權(quán)。
6、獎(jiǎng)項(xiàng)方案策劃建議權(quán)及組織實(shí)施權(quán);
7、重大會(huì)議組織權(quán);
8、食品安全政策的建議權(quán)和實(shí)施權(quán)。
七、工作時(shí)間
在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作,有時(shí)需要加班加點(diǎn)
八、崗位工作環(huán)境
總公司辦公室
九、任職資格
(一)學(xué)歷要求
相關(guān)專業(yè)及本科以上學(xué)歷
(二)其他要求
1、 優(yōu)秀的客戶談判能力，;具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)能力;
2、 邏輯清晰，思維敏捷，精力充沛，身體健康，能承 擔(dān)較大的工作壓力;
3, 人品優(yōu)秀，良好的職業(yè)口碑和個(gè)人修養(yǎng)，成熟穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)和工作風(fēng)格;
4、 具有餐飲、商超運(yùn)營、農(nóng)副產(chǎn)業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5、5年以上大型公司中高 層管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);
6、 具有項(xiàng)目運(yùn)營管理、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品開發(fā)、客服等 全面綜合管理能力;
7、 能獨(dú)立完成運(yùn)營管理各個(gè)模塊工作;
8、 具有系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長領(lǐng) 會(huì)和執(zhí)行公司戰(zhàn)略，能夠率領(lǐng)和引導(dǎo)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)達(dá)到 經(jīng)營目標(biāo)，善于激勵(lì)和溝通;
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