KTV咨客接待崗位說明書

　　崗位名稱:咨客接待

　　工作概述：負責每天的迎賓、預訂、排房、帶客、禮送客人服務，準確即時的統(tǒng)計房態(tài)信息，及收集匯總客人意見工作。

　　工作職責與任務:

　　1、按照接待、迎賓的.工作流程和操作規(guī)范及標準負責接受預定、迎賓等服務，掌公司最新的促銷信息、服務特色、房態(tài)信息，為客人提供準確的預定、咨詢、排房;

　　2、根據(jù)房態(tài)情況做好預訂登記工作，并通過預訂程序及時將有效信息傳遞給樓面，合理安排房間，不造成房間資源的浪費;

　　3、及時對房間的預訂變更、預訂特殊要求信息做好記錄，并通知相關(guān)部門;

　　4、熟悉常客的消費習慣，對�？偷膫�人信息有一定的了解，以便消費時做好VIP接待;

　　5、保持、維護大廳的接待環(huán)境，有對責任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及物品整理、清潔的義務;

　　6、隨時聽取客人的意見，做好滿意度調(diào)查，及時向上級反映;

　　7、積極建立客戶關(guān)系，協(xié)助營運部建立客戶檔案;

　　8、工作中嚴格執(zhí)行成本控制制度，降低能源費用及其他不必要支出、浪費。

　　工作績效標準:

　　1、嚴格遵守公司制訂各項制度、行為規(guī)范等，無違規(guī)違紀現(xiàn)象;

　　2、工作中嚴格按工作流程、崗位職責、權(quán)限及標準執(zhí)行，無差錯，無投訴;

　　3、對公司每天的促銷信息、服務特色、房態(tài)信息十分了解。

　　崗位工作關(guān)系:

　　所受監(jiān)督：直接接受樓面主管及其它服務部門的監(jiān)督。

　　所施監(jiān)督：在對客服務的所有部門出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督。

　　合作關(guān)系：與各服務部門有合作關(guān)系。

　　工作權(quán)限：

　　對各個對客服務部門有監(jiān)督權(quán)。

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