KTV樓層主管崗位說明書

　　崗位名稱:樓層主管

　　工作概述：領部門員工保證服務部的正常運做及秩序，為客提供完美的消費環(huán)境和規(guī)范標準熱情的優(yōu)質(zhì)服務，合理科學地做好成本控制工作。　

　　工作職責與任務:

　　1、嚴格執(zhí)行公司制訂的一切制度，絕對執(zhí)行與完成上級下達的各項指令與工作;

　　2、實施、完善、督導服務部管理的各項制度、服務標準、崗位職責、工作流程，給顧客營造舒適的消費環(huán)境和極佳服務質(zhì)量;

　　3、指導員工對各項工作的安排，協(xié)調(diào)日常營運工作中的各類問題;

　　4、及時收集、反饋顧客的信息、意見，完善對客服務工作中的不足，注重細節(jié);

　　5、妥善處理好顧客的投訴，不能處理的及時上報;

　　6、負責對樓面的各種設施、設備與用品用具等一切樓面物品的保管、維修、維護工作;

　　7、嚴格控制各項成本，特別是能源管理和易耗品管理;

　　8、帶領部門員工服務好每位客人，樹立良好的企業(yè)品牌意識與服務意識;

　　9、帶領部門員工積極開拓客源;

　　10、合理安排調(diào)配人力，發(fā)揮每個人的工作能動性和積極性，提高工作效率;

　　11、負責部門的考勤管理，負責對下屬員工進行綜合考核;

　　12、制定培訓計劃，對部門員工實行全面培訓;

　　13、關心員工思想動態(tài)，增強部門員工凝聚力。

　　工作績效標準:

　　1、保證營運部經(jīng)營管理工作的`良好運做，部門間配合好，無任何內(nèi)、外部投訴;

　　2、工作計劃完成情況好：管理計劃達成率在90%以上，經(jīng)營任務指標完成率在100%;

　　3、部門員工嚴格遵守公司的各項管理制度、標準、規(guī)范流程;

　　4、員工培訓后合格率在95%以上;

　　5、部門各項成本控制在公司制訂的標準范圍內(nèi);

　　6、部門財物保管得當，無任何遺失與損壞，設施設備、用品用具、家私維護保養(yǎng)措施合理;

　　7、對整體經(jīng)營提出創(chuàng)新建議，完善各管理制度;

　　8、員工思想穩(wěn)定，工作積極性高、效率高。

　　崗位工作關系:

　　所受監(jiān)督：一切服務部管理方面的事務接受服務部總監(jiān)、客人和其它部門的監(jiān)督。

　　所施監(jiān)督：在對客服務的所有部門出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督。

　　合作關系：負責與經(jīng)營有關的所有部門進行協(xié)調(diào)，以保證營業(yè)。

　　工作權限:

　　1、對下屬員工的崗位調(diào)動權、分配權。

　　2、對下屬員工的違紀、違規(guī)糾正權、處理權或處理申報權。

　　3、對部門物資權限內(nèi)的申購審批權和對部門物資負保管責任。

　　4、對各個對客服務部門有監(jiān)督權。

　　5、有管理與服務體系完善方面的建議權，參與決定權。

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