半年工作總結精選范文
上半年工作總結的寫作從半年的主要工作情況，工作中的不足，和下半年的工作打算三個方面進行總結。下面是小編搜集整理的半年工作總結范文，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關注2016工作總結欄目！
物業(yè)客服助理半年工作總結
上半年，我部在管理處的領導及各部門的大力支持下，以目標、績效、計劃和預算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。其中，物業(yè)費收取率達到 96%，各項對客手續(xù)辦理及時、服務周到，報修、投訴、回訪、郵件分發(fā)
第一部分：工作綜述
上半年，我部在管理處的領導及各部門的大力支持下，以目標、績效、計劃和預算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。其中，物業(yè)費收取率達到96%，各項對客手續(xù)辦理及時、服務周到，報修、投訴、回訪、郵件分發(fā)等業(yè)務服務及時、準確、處理妥善。各項收支預算基本到達年初資金計劃的要求，其中分眾廣告業(yè)務在去年的基礎上又提高了5000元的.場地占用費用，大廈各項保險在保證主要條款和保險險范圍不變的情況下，降低了約1000元的保險費用。為做好下半年工作，特對本部門工作總結如下：
第二部分：目標及主要工作完成情況
一、目標完成情況
上半年我部發(fā)放客戶繳費通知單約1680份、特快專遞催費函20件。我部按照部門責任制安排專人負責，準時發(fā)單，全員跟進，積極與客戶聯(lián)系催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒上門詢問、發(fā)放催費函等各種方式進行催繳工作。上半年物業(yè)費收繳狀況如下：
二、預算執(zhí)行情況
序號項目/內容
預算內 收入實際收入預算內 支出實際支出執(zhí)行狀況1物業(yè)費 2維修費 3裝修服務費
4直飲水 5其他收入
6快遞費 7車位管理費 說明：
1。xx廣告由于經營狀況已經無法承擔大廈地下車庫的場地租賃費用。
2。本年度分眾廣告在原有場地費用的基礎上上調5000元。
3。本年度保險費用下調1000元。
4。物業(yè)費及車位管理費見各業(yè)務的情況說明。
三、各項業(yè)務完成情況
1、大廈收樓、入住情況
本年度我部共辦理：
收樓、入住25戶，其中，大廈產權租戶7戶，小產權租戶18戶;
遷出21戶，其中，大產權租戶7戶，小產權租戶12戶，小產權自用2戶;
現(xiàn)入住客戶累計115戶（不含小業(yè)主空置單元）;其中大廈租戶36戶，小產權租戶30戶，業(yè)主自用49戶;
2、日常工作及完成情況
2。1報修工作
本年度我部共計接報并處理客戶日常報修1342件;已完成1342件，0件未修復，完成率100%各項報修業(yè)務均進行逐單客戶回訪，報修回訪100%，根據(jù)回訪了解客戶對我處報修業(yè)務工作是否滿意，還有哪些需求等事項，并進行編制周、月度分析總結統(tǒng)計報表，以此為依據(jù)及時改進報修業(yè)務中不足之處。
本年度我部接報并處理內部報修861件，已完成853件，未完成8件，分別為：
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2。2辦理客戶裝修、改造業(yè)務
根據(jù)客戶業(yè)務需要，本年度我部共辦理客戶裝修改造業(yè)務15戶;
2。3前臺接待業(yè)務
根據(jù)業(yè)務受理情況，沿用《前臺來電、來訪日接待記錄本》記錄各項業(yè)務辦理過程及時間，并隨客服熱線電話與中控室24小時銜接，避免客戶事物受理脫節(jié)，為各項業(yè)務管理、跟蹤統(tǒng)計提供有效數(shù)據(jù)，有效的提高業(yè)務處理的實效與完整性。本年度，根據(jù)《客服部接待記錄本》統(tǒng)計，本年度共辦理客戶事務643件，解答客戶咨詢435件，分機接線87個，外來業(yè)務接待97件，內部事務192件。根據(jù)每月記錄，出具各項業(yè)務辦理的月度匯總分析報表上報管理處并存檔。
2。4車位辦理業(yè)務
我部本年度共辦理車位租賃210個，其中內部免費車位39個（B1固定車位9個，B3非固定30個）;客戶租賃車位171個，其中固定車位60個（含免費車位2個），非固定車位111個（含免費車位50個）。車位租金全年共收入919860元，車位管理費全年共收入223500元。
2。5日常巡視工作
我部本年度日常巡視工作，各客服助理每日對所轄區(qū)域巡視2次，共發(fā)現(xiàn)并上報問題。
2。6信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類通知45次，3613份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
2。7電話跳線業(yè)務
本年度共為客戶辦理電話跳線服務235件，共收取跳線費6990元。
2。8網絡接入業(yè)務
本年度共為客戶辦理網絡接入服務8件。其中，電信通4件，光環(huán)新網2件，方正寬帶2件。共收取各網絡運營商業(yè)務返點費用205441。78元。目前大廈共有客戶47戶使用網絡接入服務，其中電信通19戶，光環(huán)新網15戶，方正寬帶13戶。三家網絡運營商2009年度網絡返點費用共計：205441。78元。
2。9水牌制作業(yè)務
本年度共為客戶辦理水牌制作46條，其中大堂水牌20條，樓層水牌35條。共計收費4100元。
2。10有線電視信號服務
本年度共辦理客戶開通2個（713、1805）信號點位業(yè)務，收取年度收視費14個點位。目前，大廈使用有限電視信號服務點位15個，年度收取開通費600元，收視費2160元，共計2760元。
2。11直飲水購買業(yè)務
本年度直飲水購買輸水共計94750升，收費25186元;
3。大廈保險續(xù)保及理賠工作
3。1保險續(xù)保工作
按時完成本年度續(xù)保工作。本年度在主要保險條款、保險范圍不變的情況下，將主、配樓財產一切險由原來的0。36降為0。33，節(jié)省保險費用1000余元，并要求保險公司按照財務中心需求出具批單2份;
3。2保險理賠工作
辦理保險理賠2件，13層xx、25層xx公司玻璃破損已完成報案及拆除破碎玻璃工作，待保險公司指定的玻璃維修店更換玻璃。（本年度由保險公司負責玻璃破碎類修復工作，玻璃更換周期約1月，蜂巢物業(yè)管理網——物業(yè)管理師之家！
4�？蛻敉对V受理工作
共受理一般投訴4件，處理及時率100%、完結率100%。投訴內容包括xx公司玻璃破碎未及時更換、員工餐廳食品問題、水龍頭未及時更換問題及5層保潔衛(wèi)生問題。
第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題
為做好下半年工作，特對本部門上半年各項工作存在的不足總結如下：
一、物業(yè)費收取時機、方式、方法不夠完善;
二、各項工作跟進、反饋不夠及時;
三、個別新員工業(yè)務不夠熟練、服務技巧欠缺;
四、崗位責任制不夠明確、具體;
五、部門工作紀律不夠嚴格。
第四部分：下半年工作設想
下半年，我部在做好收費及日常工作的基礎上，加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
二、實行計劃、責任收費制，加強對收費工作的考核;
三、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位;
四、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹紀律嚴明;
五、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
法院政治部上半年工作總結
年初以來，政治部緊緊圍繞“XXXX”精神，以經常性思想工作為抓手，以能力建設為核心，以紀律作風建設為重點，以弘揚主旋律為動力，全面加強隊伍建設，努力為院黨組確定的七項措施的全面落實以及推進以審判工作為中心的各項任務的圓滿完成，提供強有力的隊伍和組織保證�，F(xiàn)將政治部半年來的主要工作情況總結如下：
一、主要工作
�。ㄒ唬┥钊胧崂砹私逃龑嵺`活動成果。X至X月份，組織開展了黨的群眾路線教育實踐活動自查自糾和整改落實“回頭看”，進一步全面梳理了教育實踐活動中存在的問題，研究制定了X項整改任務和XXX條整改措施，完善了班子整改落實工作臺帳，并逐條逐項進行檢查整改，成效明顯。
（二）扎實開展了經常性思想教育。年初，政治部按照《思想政治工作大綱》要求，詳細制定了XXXX年度思想政治教育工作計劃，并扎實開展了職業(yè)道德教育、優(yōu)良傳統(tǒng)教育、社會主義核心價值觀教育以及法治政策教育，并及時組織全院干警參加了鄒碧華同志的先進事跡報告會，使干警們心靈得到進一步升華。
�。ㄈ┙M織實施了各類培訓工作。一是嚴密組織了書記員紀律作風教育整頓。X至X月份，為了進一步統(tǒng)一思想認識，嚴肅工作紀律，轉變工作作風，強化責任意識，提高業(yè)務技能，打造一支團結、奮進、務實、拼搏的書記員隊伍，我院充分利用XX學習日開展了一次紀律作風教育整頓，通過檢查考核，達到了預期效果。同時，針對書記員整體業(yè)務水平不高的問題，我們從市中院領取、安裝了書記員訓練軟件，并及時進行訓練檢查和督導，收效明顯。二是認真組織了全省政法系統(tǒng)網絡大講堂培訓。X月中旬至X月初，根據(jù)省政法委統(tǒng)一安排，政治部及時下發(fā)培訓通知，認真組織中層以上領導干部參加了全省政法系統(tǒng)網絡大講堂培訓，做到每講清點人員，課后及時梳理上報有關情況。三是按時組織了法律專業(yè)知識培訓。政治部分別于X月X日至X日，X月X日至X日，X月X至X日，嚴格按照上級要求，認真組織院領導及除刑庭以外的其他庭室人員，參加了省高院組織的新《行政訴訟法》和《民訴法解釋》培訓。
�。ㄋ模┯行蜷_展了人民陪審員選拔任命工作。政治部非常重視人民陪審員的選任工作，嚴格按照“個人申請、征求意見、組織考查、黨組研究、上報審查”等步驟，增補了XX名人民陪審員。并于X月X日，組織召開了人民陪審員任命、培訓大會，對人民陪審員提出了具體要求，收到良好效果。
�。ㄎ澹┱J真開展了司法宣傳工作。一是注重加大宣傳工作力度。年初，政治部制定了XXXX年度宣傳工作計劃，注重加大宣傳工作力度，及時向社會傳播正能量，傳遞正信息，共發(fā)布信息X條。二是順利開展了XX期“主題法院開放日”活動。X月XX日，政治部開展了以“XXXXX”為主題的法院開放日活動，邀請了XXXXX來院參觀，向她們簡要介紹了法院的機構設置和訴訟流程。X月下旬，接待了XXX的參觀見學，并旁聽觀摩了刑事案件的審理。三是及時與電視、報紙等新聞媒體聯(lián)絡，宣傳我院司法公開、隊伍建設等各項重點亮點工作。年初以來，我們通過與新聞媒體的`合作，對全院組織開展的各項活動，特別是重點亮點工作進行了及時報道，取得了良好的社會效果，共發(fā)表信息稿件XX篇、新聞報道X條。四是加強我院官方的網站、新浪微博、騰訊微博以及司法公開平臺的建設與維護。通過下發(fā)通知和朋友圈分享的形式，進一步增加粉絲數(shù)量，迅速增長到XXX名，提高了我院知名度，并及時對網站、微博、內容進行更新維護，提**光司法指數(shù)。
二、存在不足
半年來，政治部各項工作有序開展，取得了一些成績，但同時也暴露出一些問題。如工作標準還不夠高、不夠細;思想工作還不夠到位、不夠深入;人員素質還不夠全面、不夠過硬。以上問題，我們將在今后的工作中加以改進。
三、下步打算
下半年，政治部將繼續(xù)以全院思想政治工作會議精神為指導，全面提高全院干警的政治理論水平和業(yè)務能力，努力為我院各項工作邁上新臺階，提供有力的思想保障。
一要進一步做好人事任免工作。針對人事調整，我們政治部將進一步做好調整人員的思想政治工作，搞好任前談話。
二要進一步制定考核考評辦法。針對干警中存在的工作消極，職業(yè)倦怠現(xiàn)象，制定各類人員考核考評辦法，提高全院干警的工作積極性和創(chuàng)造性。
三要進一步扎實搞好各類培訓。針對審判人員業(yè)務不是很精、文員素質不是很高、法警形象不是太好的問題，分期分批搞好各類培訓。
四要進一步加大宣傳工作力度。根據(jù)上級文件精神和院年度宣傳工作計劃，進一步與地方媒體合作，弘揚主旋律、激發(fā)正能量，進一步提升法院良好形象。
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