關(guān)于年度工作總結(jié)及明年工作計劃（精選19篇）
日子如同白駒過隙，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)及明年工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 1
20xx年即將過去，在這一年來，平凡忙碌中伴著充實，創(chuàng)新擴展中伴著快樂，科室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認真做好各項業(yè)務(wù)性工作及事務(wù)性工作，全面貫徹執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項工作和任務(wù)。牢固樹立為人民服務(wù)的思想，急患者之所急，想患者之所想，全心全意為患者服務(wù)。院領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄，領(lǐng)導(dǎo)有方及時為我科購進所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，各科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。
現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：
一、免費白內(nèi)障復(fù)明工作順利開展
繼續(xù)開展東源縣創(chuàng)建“無白內(nèi)障盲區(qū)縣”活動，科室一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在中山大學(xué)眼科中心的指導(dǎo)下，醫(yī)院各科室鼎力配合，今年總共為271例白內(nèi)障患者實施了免費手術(shù)，其中204例為國家百萬貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程，我院的手術(shù)任務(wù)超額完成，手術(shù)脫盲率達到95%以上，受到患者及家屬的一致好評，獲患者贈送錦旗2幅，取得了良好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效應(yīng)。手術(shù)期間，本著為人民服務(wù)的信念，著重保證手術(shù)質(zhì)量；密切觀察患者手術(shù)前、手術(shù)后情況并做好回訪工作；積極解答患者及家屬的咨詢并主動告知相關(guān)注意事項。20xx年5月國際防盲協(xié)會組織眼科教授、專家組來我院調(diào)研防盲工作，觀摩了我院眼科白內(nèi)障手術(shù)，對我院白內(nèi)障復(fù)明工作給予了充分肯定。有各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持，白內(nèi)障復(fù)明工作才得以順利開展，我們才有更高的熱情做好此項工作，一年來科室嚴把醫(yī)護質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，全年無一例重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生，無感染病例發(fā)生。
二、業(yè)務(wù)收入
20xx年白內(nèi)障免費復(fù)明手術(shù)取得各方面資金支持，總收入達到60萬元，眼科中心門診及自費住院收入達到4萬余元。收住自費手術(shù)病人3例，使科室自成立以來，從單一門診到收住手術(shù)病人，從單一到綜合，在科室做大做強的道路上又邁出了堅實一步。
三、更新眼科設(shè)備
20xx年醫(yī)院投入30余萬元購進了一批眼科設(shè)備，例如眼科手術(shù)顯微鏡、A/B超、非接觸眼壓計、角膜曲率計、裂隙燈，新設(shè)備的投入使用，使科室診療能力和診斷水平得到極大提升，解決了科室業(yè)務(wù)發(fā)展的“瓶頸”，提高了服務(wù)能力，滿足了群眾就醫(yī)上的根本需求。
四、不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平
一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的良好素質(zhì)和條件，通過不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識，才能豐富自己的理論知識。經(jīng)常組織醫(yī)護人員參加省市舉辦的學(xué)術(shù)會議，并閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，從而開闊視野，擴大知識面，提高科室業(yè)務(wù)水平，堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，更好為廣大眼疾患者服務(wù)。
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各科室的協(xié)助下，工作取得了一定成績，也暴露出很多問題，如人員不足、科室規(guī)章制度不夠完善、免費復(fù)明手術(shù)就診程序不夠規(guī)范等。20xx年我們有更高的目標，立志提高眼科服務(wù)水平、擴大業(yè)務(wù)范圍，為東源廣大眼科疾病患者提供更全面、更高水平的服務(wù)，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
為了這個目標，就20xx年做如下計劃：
一、人員方面
增加科室人員，壯大科室力量。計劃增加醫(yī)師一名、護士兩名，以提高科室服務(wù)能力。
二、完善科室布局及相關(guān)制度
在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加檢查室一間（放置眼A/B超、角膜曲率計、非接觸眼壓計），治療室一間，病房兩間六張病床，診室里增加暗室一間（放置裂隙燈、眼底鏡），并制定眼科門診工作制度、住院部工作制度、科主任職責(zé)、住院醫(yī)師職責(zé)、眼科手術(shù)工作制度等。
三、改善手術(shù)室環(huán)境
眼科手術(shù)室還不夠規(guī)范，要有專人負責(zé)。將現(xiàn)有單冷空調(diào)換成冷暖兩用空調(diào)，眼科大部分為老年人，改善天冷手術(shù)環(huán)境，保證手術(shù)安全。
四、擴大眼科醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍，增加手術(shù)項目
多參加各種學(xué)術(shù)會議，不斷學(xué)習(xí)，多于同行交流，提高業(yè)務(wù)理論水平。科室目前可單獨的.完成的手術(shù)比較少，如翼狀胬肉切除+結(jié)膜瓣移植術(shù)、小切口非超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除+人工晶體植入術(shù)，及在門診就可完成的角膜異物剔除、麥粒腫切除等，計劃在20xx年上淚囊鼻腔吻合、淚囊摘除、青光眼手術(shù)（小梁切除術(shù)、虹膜周切術(shù)），這些手術(shù)眼科來說是比較常見的，在目前出去進修還不可行的情況下，我們可將這部分病人預(yù)約好，請外院專家來院手術(shù)，逐漸帶動科室的醫(yī)生單獨完成手術(shù)。
五、增加白內(nèi)障手術(shù)可選擇性
增加人工晶體種類，國產(chǎn)人工晶體、進口人工晶體，不同種類、價格，可供患者選擇，滿足患者不同的需求。如需高端手術(shù)（如超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除術(shù)+人工晶植入術(shù)），可請中山眼科中心專家來院手術(shù)，費用可由病人負擔，即滿足患者需求，又提高醫(yī)院知名度。
六、完善免費白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)就診程序
進一步完善免費白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)就診流程（附流程圖），使此項惠民工程更順利、安全、快捷，更深入民心。
七、做好宣傳工作
在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步加強醫(yī)院宣傳，利用各種形式，采取各種辦法，把醫(yī)院宣傳出去，使醫(yī)院知名度越來越高。
八、我們的目標
在做好以上工作的基礎(chǔ)上，我們要將手術(shù)量和業(yè)務(wù)收入提上一個新的臺階，爭取比過去的一年做得更多、做得更好，希望領(lǐng)導(dǎo)給予更多的支持和幫助，我們會做得更好
總之，我們將以精良的設(shè)備、尖端的技術(shù)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取為更多的眼病患者送去健康和光明！讓醫(yī)院再上新水平、再登新臺階。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 2
20xx年來，市供銷社在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和上級供銷社指導(dǎo)下，立足供銷的特點和優(yōu)勢，主動適應(yīng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展、農(nóng)村生產(chǎn)生活方式悄然轉(zhuǎn)變的新形勢，積極謀劃全年工作，進一步加強流通網(wǎng)絡(luò)體系、合作經(jīng)濟組織、農(nóng)村社會化服務(wù)三大建設(shè)。預(yù)計全年完成商品銷售總額5.98億元，實現(xiàn)利潤120萬元，較為圓滿的完成了全年工作目標。
一、主要工作
�。ㄒ唬┲ν七M農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)。
——突出便民利民，搭建電商購物新模式。針對農(nóng)村市場存在的實際情況，提出運用互聯(lián)網(wǎng)思維，利用村級服務(wù)社把“網(wǎng)店”開到百姓的家門口，構(gòu)建“縣級運營中心+村級綜合服務(wù)社”的服務(wù)體系，實行線上線下相結(jié)合，有效解決農(nóng)村群眾便捷購買日用生活品的問題，加快推進農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展步伐。
——“裕農(nóng)生活超市店”是湖北供銷裕農(nóng)電子商務(wù)有限公司在建設(shè)的o2o體驗店，是裕農(nóng)公司與深圳怡亞通公司深度合作的結(jié)果，是供銷社主導(dǎo)農(nóng)村流通市場的需要。體驗店位于陸城園林大道，與特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷中心相臨，經(jīng)營面積450平方米，配套有2000平方米倉儲設(shè)施及配送車輛，首批上柜可配送商品達3000多種，裕農(nóng)購分區(qū)上線品種6000余種，聚合了部分全球供應(yīng)鏈商家如XX市怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司、義烏購和本地優(yōu)質(zhì)商品代理商家。通過裕農(nóng)購線上訂購線下體驗方式，確保下鄉(xiāng)日用工業(yè)品100%來源于品牌廠家，可通過縣級運營中心的配送網(wǎng)絡(luò)可直達村級服務(wù)社商超，有效地降低成本，確保正品率100%，很好地改善農(nóng)村消費環(huán)境，打造o2o農(nóng)村電商新模式。目前村級網(wǎng)點訂購的首批商品已全部配送到位。
——圍繞助農(nóng)增收，搭建農(nóng)產(chǎn)品銷售平臺。我們把促進農(nóng)產(chǎn)品銷售作為發(fā)展電子商務(wù)的一項重要任務(wù)來抓，借助“裕農(nóng)網(wǎng)”、“淘寶網(wǎng)”等全力打造農(nóng)產(chǎn)品的.網(wǎng)上銷售平臺，暢通銷售渠道，增強市場影響力，擴大農(nóng)產(chǎn)品、休閑食品和工業(yè)品銷售，促進農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收。1、特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷展示中心是搭建的特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售平臺，是對外展示市特色農(nóng)產(chǎn)品的窗口，現(xiàn)已有19家企業(yè)76個品種入駐展示，在裕農(nóng)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)等開店銷售，產(chǎn)生了較大的影響，也取得了較好的效益。2、借助怡亞通的資源和渠道，打造農(nóng)產(chǎn)品外銷的高速路。正在試行原產(chǎn)地優(yōu)質(zhì)資源加工成標準化工業(yè)產(chǎn)品，例如首批蜂蜜已送檢相關(guān)部門，檢驗通過后每年可訂購蜂蜜20噸以上，通過全球供應(yīng)鏈宇商網(wǎng)和380深度分銷平臺銷往全國甚至走向世界。
——推動普惠金融進農(nóng)村，打通金融服務(wù)最后一公里�！霸＾r(nóng)通”是省供銷社和省建行聯(lián)袂推出的，以湖北供銷和建行聯(lián)合發(fā)行的“裕龍卡”為載體，以“建行裕龍卡+供銷綜合服務(wù)社+電子渠道結(jié)算”為一體的農(nóng)村金融服務(wù)。作為全省試點縣市之一，自去年年底開始啟動“裕農(nóng)通”業(yè)務(wù)，經(jīng)過市供銷社和建行共同努力，已建成“裕農(nóng)通”結(jié)算網(wǎng)點108家，發(fā)行“裕龍卡”9800張，發(fā)生交易11700筆，交易金額約2580萬元。同時，我們正調(diào)研各基層經(jīng)營網(wǎng)點、農(nóng)民專業(yè)合作社、涉農(nóng)企業(yè)的資金需求，通過授信、裕農(nóng)易貸等方式，發(fā)放小額貸款，減少基層業(yè)主的融資成本。
�。ǘ┐罅嵤┐寮壘C合服務(wù)社改造升級。供銷社已建成村級綜合服務(wù)社111家，占全市123個行政村的90.2%。今年按省社的計劃，是20家改造，目前已基本完成，供銷村級綜合服務(wù)社已具備商品服務(wù)、代辦服務(wù)、金融服務(wù)和信息服務(wù)四大功能。
在村級社改造和提檔升級中，我們運用現(xiàn)代經(jīng)營理念和信息化技術(shù)，不斷探索和創(chuàng)新。為適應(yīng)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，我們組織商家進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)使用“裕農(nóng)購”網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，利用建行的手機終端就可訂貨、結(jié)算，極為方便。同時我們?nèi)嫱菩匈忎N存管理和超市收銀系統(tǒng)、試行了會員卡制度、開通了微信“微商圈”、引進福利彩票銷售系統(tǒng)、網(wǎng)上便民服務(wù)中心進社區(qū)等，全力打造“供銷網(wǎng)上便民服務(wù)中心”升級版。
�。ㄈ┓€(wěn)步推進供銷社項目建設(shè)。以供銷聯(lián)誠資產(chǎn)經(jīng)營公司為主體，在裕農(nóng)生活超市及配送中心、煙花爆竹配送中心等項目中，積極參股和控股，加快推進縣級供銷社振興。煙花爆竹配送中心項目占地35畝，倉庫建筑面積4000平方米，配套工程建筑面積500平方米，目前項目場地平整正穩(wěn)步推進中，已完成投資205.83萬元，倉庫和辦公用房建設(shè)正在著手招標中，力爭明年上半年投入使用。
�。ㄋ模┘訌娚缬匈Y產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)收益。加強現(xiàn)有資產(chǎn)的管理、利用和開發(fā)，全年實現(xiàn)租金收入130萬元。加強社有資產(chǎn)維護，全年共投入資金十多萬元，對松木坪、茶園寺、紅花套等地資產(chǎn)進行了維修整理；對企業(yè)資產(chǎn)管理繼續(xù)實施目標責(zé)任制考核，進一步完善了供銷社《社有資產(chǎn)管理制度》，確保社有資產(chǎn)保值增值。
（五）加強機關(guān)建設(shè)，各項工作均衡發(fā)展
——積極做好扶貧聯(lián)系村工作。參與制定彭家橋村年度工作規(guī)劃，協(xié)助實現(xiàn)“村村通”目標，幫助村容綠化美化、協(xié)助土地確權(quán)登記、致力開展精準扶貧。
——加強機關(guān)建設(shè)和管理。機關(guān)檔案管理已完成全部基礎(chǔ)工作，正在報請省一級檔案管理達標驗收；與政協(xié)文史委合作編輯的文史資料《供銷專輯》已完成史料征集，正在編審付印；“xx”問題得到有效解決，黨員干部工作作風(fēng)更加扎實，黨群關(guān)系更加密切；加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定，繼續(xù)保持了風(fēng)清氣正、政通人和的良好局面。
——抓好安全生產(chǎn)和信訪維穩(wěn)工作。加強煙花爆竹經(jīng)營安全監(jiān)管和危房整治工作，確保全年安全無事故。依法有效地化解和穩(wěn)控了各類矛盾糾紛，對多年來上訪的重點信訪人，經(jīng)過細致工作，基本達成息訪意向，有效保障了發(fā)展、穩(wěn)定大局。
二、工作安排
�。ㄒ唬﹪栏駱藴释七M村級綜合服務(wù)社建設(shè)。20xx年，將繼續(xù)對村級綜合服務(wù)社改造升級，全年計劃改造32家，在安裝永久性店招基礎(chǔ)上規(guī)范好店容店貌，完善日用消費品、農(nóng)資等經(jīng)營性服務(wù)，開通“裕農(nóng)網(wǎng)”等公益性服務(wù)功能。同時全面推廣建行“裕農(nóng)通”、發(fā)展新農(nóng)保代理、推廣購銷存管理和超市收銀系統(tǒng)等，對原有村級綜合服務(wù)社進行信息化改造和升級。試點網(wǎng)上代購農(nóng)耕用具、家電、服裝、日用品等商品，網(wǎng)上代售農(nóng)特產(chǎn)品、民俗工藝品等產(chǎn)品，全力打造功能更為齊全的村級“網(wǎng)上便民服務(wù)中心”。
�。ǘ⿹屪C遇促進農(nóng)村電子商務(wù)快速發(fā)展。進一步加強對發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的研究，認真謀劃好農(nóng)村電子商務(wù)各項工作，主動爭取相關(guān)部門和專項資金的支持。
一是以裕農(nóng)生活超市店為重點，加強商品訂購業(yè)務(wù)的推廣，建設(shè)具有一定規(guī)模的日用品配送中心，在村級綜合服務(wù)社試行商品流、信息流、物流、資金流全業(yè)務(wù)服務(wù)，構(gòu)建起由市到村的商品物流配送體系。在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃好配送中心的倉儲設(shè)施建設(shè)，滿足村級網(wǎng)點的需要，并通過商品優(yōu)勢和配送服務(wù)，不斷提升日用消費品在村級網(wǎng)點的配送比率。
二是通過全國供銷合作總社、裕農(nóng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、1號店等第三方電子商務(wù)平臺，繼續(xù)推進“特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上展示中心”專區(qū)建設(shè)，加強對本地農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上宣傳和推介，提升網(wǎng)絡(luò)知名度和影響力，開展線上銷售、線下配送，促進農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售。
�。ㄈ┘芯訌姽╀N社項目建設(shè)。積極爭取政府支持，加強項目協(xié)調(diào)力度，加快推進“煙花爆竹配送中心”、今果果椪柑專業(yè)合作社示范基地、基層供銷社重建等項目建設(shè)，提升供銷社龍頭企業(yè)實力和服務(wù)三農(nóng)的能力。
�。ㄋ模┻M一步加強社有資產(chǎn)管理。全面進行社有資產(chǎn)清理，完善資產(chǎn)租賃合同，分企業(yè)建立資產(chǎn)臺賬；妥善處理銀行債務(wù)關(guān)系，通過談判、置換、核銷、回購等方式，解除資產(chǎn)抵押，使社有資產(chǎn)具有更大保值增值空間。
（五）抓好機關(guān)建設(shè)和市委政府中心工作。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 3
踏著春天的節(jié)拍，感受清晨一米陽光，在一年的蹉跎中，迎來了辭舊迎新的時刻。20XX年P(guān)A部和房務(wù)部、酒店共同成長，在經(jīng)歷了12個月的洗禮和鍛煉后，留給我們無盡的思考......
在本年度PA部主要做了以下工作：
一、人事方面
1、PA部自開荒以來，部長級人員皆是從原PA員中提拔，充分調(diào)動了員工的積極性。
2、室內(nèi)綠化工一直空缺，一直以來都是由中班部長擔任，人力配置方面做到了充分利用。
3、部門編制四名部長，我們充分和前廳、樓層配合，省去晚班人員，節(jié)約人力。
二、培訓(xùn)方面
1、部門每周一次培訓(xùn)，內(nèi)容主要以技能、衛(wèi)生標準、心態(tài)調(diào)整、安全生產(chǎn)為主；
2、加強班前的禮貌用語有聲訓(xùn)練，既活躍了員工激情同時也提升了員工的禮貌意識；
3、做員工的交叉培訓(xùn)，在樓層較忙時，調(diào)員工前往學(xué)習(xí)和協(xié)助，在一定程度上即增加了員工收入，又開闊了他們的視野；
4、安排三名部長輪流做專業(yè)課程培訓(xùn)，鍛煉了基層管理人員的膽略和口才。
三、衛(wèi)生跟進方面
1、定人定崗輪班制，在主要的`衛(wèi)生區(qū)域放置記錄登記卡，提升員工的責(zé)任心；
2、在原三班制的基礎(chǔ)上增加中夜班，重點跟進附樓21:00-24:00以及主樓凌晨兩點之前的衛(wèi)生維護；
四、保養(yǎng)方面
1、自開業(yè)以來，部門在現(xiàn)有人員中，挑選出相對工作扎實的人員擔任機械操作員，不再隨意更換人員，嚴則上讓他們的熟練程度不斷增加；
2、將酒店各部門，各區(qū)域的大理石列成表，注明位置，保證無遺漏，保養(yǎng)到位；
3、各部門的地毯堅持清洗三要點：常除漬、局部洗、過清水，盡量延長酒店地毯的壽命；
4、中班人員每日接班前對酒店外墻的玻璃用清水刮洗，保證每處玻璃都是光亮如新；
五、四害消殺方面
1、自開業(yè)以來，酒店已更換兩家殺蟲公司，因酒店的地理位置及環(huán)境緣故，蚊蠅較多，在蟲害高峰期，我們自己安排晚班人員，每日對垃圾場及大廳、大堂區(qū)域進行殺蟲；
2、同“四害”清殺公司進行協(xié)調(diào)溝通，每月平均殺蟲三到四次，每月底和各部門進行溝通，對他們反饋的意見及時處理和落實。
六、綠化方面
1、外圍綠化工原計劃定編2人，經(jīng)過前期大規(guī)模的調(diào)整工作之后，現(xiàn)一人基本可正常運作，待以后室內(nèi)植物增加后，再另安排人員；
2、開業(yè)前期部門整理出一套綠化教科書，要求部長級人員都好好學(xué)習(xí)，員工可根據(jù)個人實際情況進行選擇，盡量讓多人參與到專業(yè)之中。
七、其它方面
1、定期組織骨干成員或全體人員外出聚會，增強團隊的凝聚力；
2、協(xié)助各營業(yè)部門的營業(yè)區(qū)域，做好開荒工作及前期的保養(yǎng)工作；
3、將前期培訓(xùn)合格的員工派往中餐部幫工，并交由中餐部接管，解決了中餐部人力不足的情況；
4、接手宿舍樓公共區(qū)域的清潔管理工作，為行政部減壓；
5、組織酒店全員學(xué)習(xí)“六常法”知識；
6、協(xié)助樓層完成地角線的改換收尾衛(wèi)生工作。
20XX年度部門由開荒、開業(yè)、到整合成形，經(jīng)歷了諸多的坎坷，成績已屬于過去，但同時，我們也看到這里面存在很多方面的不足，我們需努力完善它，20XX年我們將從以下方面開展工作：
1、加強對人員的挑選、培養(yǎng)、儲備，人多沒用，重要的是人才，特別是能融入到酒店文化中的人才；
2、對培訓(xùn)的課題、方式、課時還要多元化、科學(xué)化，相信培訓(xùn)的力量；
3、大開與基層員工的溝通渠道，定期和所有的員工分別交談一次，搞好團隊建設(shè)；
4、做好公共區(qū)域衛(wèi)生檢查的“三級制”，提高衛(wèi)生的檢查和清潔質(zhì)量；
5、對石材、地毯的清潔保養(yǎng)嚴格按計劃執(zhí)行，防止保養(yǎng)不及時而讓硬件變質(zhì)的事情發(fā)生；
6、加強機械保養(yǎng)方面的監(jiān)督和跟蹤，做到專人、專用、專管理、專保養(yǎng)。
7、做好同樓層、前廳人力資源共享，力爭提升部門整體的服務(wù)形象；
8、繼續(xù)做好班前班后的有聲禮貌用語訓(xùn)練，加強員工基本的禮節(jié)禮貌意識；
9、抓好最基本的微笑服務(wù)。
相信只要部門上下一心，大家心到、手到、管理到位，部門的整體工作質(zhì)量一定會上一步新的臺階！
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 4
20xx年在開發(fā)區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照開發(fā)區(qū)管委會的工作精神和工作部署，結(jié)合自身崗位職責(zé)，樹立服務(wù)意識，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)、認真努力做好各項會計工作，圓滿地完成了工作任務(wù)，取得良好成績�，F(xiàn)將20xx年個人工作情景具體總結(jié)如下：
一、認真努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能
20xx年，我認真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，認真學(xué)習(xí)自治區(qū)黨委、市委和開發(fā)區(qū)管委會工作精神，認真學(xué)習(xí)國家財務(wù)法律法規(guī)，提高自身綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，在思想上、工作上、行動上與開發(fā)區(qū)管委會堅持一致，堅定夢想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠于開發(fā)區(qū)管委會，把開發(fā)區(qū)管委會利益放在各項工作的首位，時刻維護開發(fā)區(qū)管委會的利益，促進開發(fā)區(qū)管委會整體工作發(fā)展。
我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得開發(fā)區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的滿意。
二、盡心盡職工作，努力完成各項會計工作任務(wù)
我是開發(fā)區(qū)財政總預(yù)算會計，明白自己崗位的重要，明白自己的工作跟開發(fā)區(qū)的整體工作緊密相關(guān)。為此，我嚴格按照開發(fā)區(qū)管委會的工作精神和工作要求，認真努力做好各項會計工作，為開發(fā)區(qū)健康、持續(xù)、快速發(fā)展作貢獻。
1、認真細致編制20xx年開發(fā)區(qū)財政收支預(yù)算草案。按照《預(yù)算法》規(guī)定，結(jié)合開發(fā)區(qū)20xx年總體工作思路，根據(jù)市委、市政府對20xx年預(yù)算編制的總體要求，我認真細致編制了20xx年開發(fā)區(qū)財政收支預(yù)算草案。
在財政收支預(yù)算草案編制過程中，我按照“量入為出，保障重點，統(tǒng)籌兼顧，留有余地”的財政預(yù)算編制原則，做到財政預(yù)算編制合理有效，壓縮行政消耗性開支，堵塞管理上的漏洞，實現(xiàn)年度收支綜合平衡，保障開發(fā)區(qū)經(jīng)濟社會建設(shè)發(fā)展的需要，該財政預(yù)算編制經(jīng)市政府批準后在開發(fā)區(qū)執(zhí)行。
2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好各項財政工作。我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好財政收入管理，加強與各征收部門的配合，共同完成20xx年組織收入任務(wù)。將開發(fā)區(qū)財政收入向市財政局申請撥回，為開發(fā)區(qū)正常運轉(zhuǎn)和企業(yè)基礎(chǔ)配套資金返還供給資金保障。
同時，每月將開發(fā)區(qū)經(jīng)濟運行狀況和財政收入情景以書面分析的形式報送主管領(lǐng)導(dǎo)。我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與國、地稅、土地等部門協(xié)調(diào)，認真完成20xx年稅收征管和基金收入工作，每月召開財稅分析會，研究收入執(zhí)行情景，每月3號之前集中匯總各征收部門的收入情景，掌握各征收部門征收動態(tài)，確保全年財政收入實現(xiàn)穩(wěn)步增長。
3、努力完成非稅收入、城市配套費收繳等相關(guān)工作。我每月與開發(fā)區(qū)征收單位、金庫、市財政局國庫科進行對帳，保證非稅資金帳帳相符，并將預(yù)算內(nèi)資金及時足額繳入國庫，做好非稅票據(jù)的領(lǐng)銷、登記、對帳工作，20xx年全年收入土地出讓金XX億元，城市配套費XX萬元，行政性收費XX萬元，一并上交國庫。與此同時，我積極做好以往年度企業(yè)欠繳土地出讓金、城市配套費的清繳工作，20xx年共清理欠繳城市配套費X家共計XX萬元；清理欠繳土地出讓金X家共計XX萬元，清理欠款X筆共計XX萬元。
我認真扎實做好企業(yè)享受財政補貼優(yōu)惠政策兌現(xiàn)工作，20xx年共計執(zhí)行稅收返還金額XX萬元，對企業(yè)土地出讓金收繳和政策返還實行限時辦結(jié)的全流程服務(wù)，20xx年返還X家企業(yè)土地出讓金共計XX萬元。
4、認真做好相關(guān)財政工作。
一是按照契稅及交通運輸業(yè)征收管理辦法要求，增設(shè)契稅及交通運輸業(yè)征收點，配備標準化辦公設(shè)備和征收開票人員，提高開發(fā)區(qū)財政收入。
二是進取為開發(fā)區(qū)和企業(yè)爭取各類專項資金支持，全年獲得貸款貼息資金2280.06萬元，州財源建設(shè)專項資金500萬元，新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地1000萬元，有力促進了開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
三是配合奎屯市審計局做好每年的例行審計，全面供給開發(fā)區(qū)財政財務(wù)相關(guān)資料，認真答復(fù)審計相關(guān)問題，協(xié)助自治區(qū)審計組完成延伸審計工作，認真應(yīng)對市財政會計誠信檢查，完成全部工作。
四是按照自治區(qū)總工會的要求及時結(jié)轉(zhuǎn)工會經(jīng)費，與金庫對賬，確認集中戶調(diào)出數(shù)據(jù)，補充并審核各個基層工會單位的資料，為工會工作發(fā)展供給經(jīng)費保障。
5、大力強化會計基礎(chǔ)工作。我著力抓好各項會計法規(guī)、準則制度的貫徹落實，營造崇尚誠實守信、規(guī)范會計核算、強化內(nèi)部管理的會計文化，按照財政部《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》的要求，進一步健全單位內(nèi)部會計管理制度，全面提高會計信息質(zhì)量。
我按照總預(yù)算會計制度進行會計核算，審核和控制財政收支，登記有關(guān)收入、支出帳簿，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，按期編制開發(fā)區(qū)財政收支月報表，每月3號前完成財政資金的執(zhí)行分析工作及預(yù)算分析情景，并報送管委會領(lǐng)導(dǎo)。我按照會計檔案管理的要求及時進行會計檔案的整理、歸檔工作，確保會計檔案全面、完整，便于以后日常查閱和利用。
三、積極參加活動，活躍開發(fā)區(qū)文化建設(shè)
我積極組織參加管委會迎新春文藝表演、開發(fā)區(qū)財政潤盛公司“愛與奉獻”徒步走園區(qū)等文體活動，獲得了良好的成績，既為單位爭得團體榮譽，又活躍了開發(fā)區(qū)文化建設(shè)，促進開發(fā)區(qū)社會主義精神禮貌發(fā)展。我積極推進非公黨組織建設(shè)，成功與華盛熱力結(jié)對共建，激發(fā)爭創(chuàng)活力，促進公黨組織健康、深入發(fā)展。
四、存在的不足問題和今后努力方向
20xx年，我刻苦勤奮、認真努力工作，雖然完成了各項工作任務(wù)，取得了良好成績，但還是存在必須的不足問題，
一是學(xué)習(xí)還不夠抓緊，用學(xué)習(xí)指導(dǎo)實踐不夠，致使工作發(fā)展還不夠快。
二是工作還不夠認真細致，有些工作沒有完全做到位，與規(guī)范化、精細化的要求存在必須差距。
三是工作還不夠嚴謹，工作干勁還不夠大，在必須程度上影響了工作效率和工作質(zhì)量。
今后，我要認真對待存在的.不足問題，加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，加強工作的規(guī)范化和精細化，努力做好各項工作，力爭取得更大成績，促進開發(fā)區(qū)科學(xué)發(fā)展和快速發(fā)展。
20xx年，我們開發(fā)區(qū)將進入開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造輝煌的新時期，我要把自己的工作崗位作為揮灑活力，成就夢想的廣闊舞臺，牢記自己的莊嚴使命，承擔自己的神圣職責(zé)，振奮精神，鼓足干勁，以全新的面貌、全新的姿態(tài)，全新的步伐，投入到各項工作中，在平凡的工作崗位上干出不平凡的業(yè)績，為助推開發(fā)區(qū)又好又快發(fā)展，奔向光輝燦爛的明天，作更大的貢獻。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 5
20xx年受支行委派我到從事會計主管工作，回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我能奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓(xùn)，增強風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。長青支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：
一、會計工作質(zhì)量
1、根據(jù)會計核算的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和上級行的檢查要求，認真履行會計基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代替發(fā)業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、大額款項支付核實制度執(zhí)行工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣；
2、提高會計核算質(zhì)量。現(xiàn)前臺柜面共有柜員5名，其中柜員吉安東10月底剛剛上崗。在工作中我采取前期抽出老柜員幫新柜員進行專職輔導(dǎo)，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相查看傳票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。在第四季度核算中有3名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
二、員工管理及培訓(xùn)
1、在10月份，支行對員工直行了一系列的`調(diào)整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡；
2、由于有幾名柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風(fēng)險意識較淡薄，我利用班后時間舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用班前晨會和每周例會帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)上級行行制定的各項會計結(jié)算制度，會計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求，并重點學(xué)習(xí)《市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險題庫等內(nèi)容，對員工進行了操作風(fēng)險防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個較大的提高；
3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動，積極調(diào)動大家的主觀能動性，認真組織柜員進行新業(yè)務(wù)的演練，柜員能熟練的操作，使新的操作系統(tǒng)按時對外辦理業(yè)務(wù)。其中4人取得了保險代理叢業(yè)資格證，1人取得了銀行業(yè)叢業(yè)資格證，2人取得了反假資格證書。
三、其他主要工作
1、補充制定海昌南路路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績效考核實施細則；
2、按時準確報送支行各項報表；
3、配合會計部門進行各季度會計檢查，及時上報整改報告；
4、組織召開支行季度風(fēng)險分析會議并上報風(fēng)險分析報告；
5、配合上級行行各管理部門進行檢查。
四、存在的問題
首先是管理水平有待進一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題；再者業(yè)務(wù)水平需要進一步的提高，會計主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務(wù)知識。
這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認真加以改進和完善，按照上級行要求及委派會計主管的職權(quán)范圍，嚴格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù)。
五、下一步工作計劃
1、進一步梳理、規(guī)范會計基礎(chǔ)管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎(chǔ)；
2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改；
3、加強人員管理，繼續(xù)加強柜員培訓(xùn)，結(jié)合上級行各項規(guī)章制度、操作流程等對柜員開展會計基礎(chǔ)培訓(xùn)，進一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個良好的工作氛圍；
4、加強柜員的道德風(fēng)險警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)險這根弦，時刻不松懈，杜絕風(fēng)險隱患。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 6
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇�，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
你一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的.就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的借貸、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 7
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
1、我在不恥下問中收獲了成長
我作為銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行職員。
2、我在辛勞付出中得到了回報
我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的.利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
3、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂
我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問題：
一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標，采取確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下四個服務(wù)。
1、做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶；
2、做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行；
3、做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行；
4、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 8
時間悄然走過，今年是我參加工作的第x年。作為xx銀行xxx支行的一名客戶經(jīng)理，感觸甚多，回顧20xx年的工作，在分行和支行各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行同事們的齊心協(xié)力下，我們較好的完成了全年的工作目標和指標任務(wù)，現(xiàn)將我20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
在過去的一年，我能認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技能。
作為一名客戶經(jīng)理，必須要有系統(tǒng)性的金融知識。不僅要熟悉銀行的基本結(jié)算業(yè)務(wù)、存款類負債業(yè)務(wù)、貸款類資產(chǎn)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)等。還要有一定的理論水平，一定的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。積極學(xué)習(xí)營銷技能�？蛻艚�(jīng)理是市場營銷的主力軍，我認真學(xué)習(xí)并掌握了金融產(chǎn)品營銷學(xué)的基本知識，熟悉行內(nèi)各種產(chǎn)品的特點和產(chǎn)品的推介技巧，較好的完成支行下達的營銷任務(wù)。
二、嚴謹合規(guī)，保持良好職業(yè)操守
作為一名銀行客戶經(jīng)理，必須具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛。還要有積極主動性和開拓進取精神。要有較強的交際溝通能力，熱情開朗，善于交流，能察言觀色，善解人意，充分了解并尊重客戶的`意愿。為合適的客戶推介適合的產(chǎn)品。
我做事細心，認真仔細，能如實的撰寫調(diào)查報告，并給與分析的分析，為業(yè)務(wù)落地提供有價值的盡職調(diào)查。
三、積極主動，努力拓展市場
我在營銷方面，積極進取，努力開拓市場。對存量客戶，做好日常維護。同時努力挖掘新的客戶資源，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求。做好市場調(diào)研工作，繼續(xù)營銷大的對公項目。時時刻刻地注重研究金融市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。為我行創(chuàng)造利潤的同時實現(xiàn)個人績效收益。
四、存在的不足和來年計劃
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
一、工作的主動性和積極性有待提高。
二、工作方法有待改進，工作效率需要進一步提升
三、金融市場的專業(yè)知識需進一步加強。
明年，我的主要目標是提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平。為我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù)，為支行的壯大發(fā)展做出更大的貢獻。
以上就是我的20xx年全年的總結(jié)匯報，我深深熱愛著自己的事業(yè)和崗位，這種事業(yè)，需要青春和理想去追求，是需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 9
時間荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。以下是我的工作總結(jié)。
一、工作方面
在工作上，圍繞公司的中心工作，對比相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在沒有進公司之前我是一個沒有銷售閱歷缺乏專業(yè)學(xué)問的人，僅憑對銷售的熱忱，到公司之后，一切以零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場閱歷。這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，我認真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱忱投入到工作中去，以虛心的`態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，主動投入到實踐中去，特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷。
二、存在的缺失
對市場了解得不夠深入到到，主要是冬裝的備貨不準時，沒有細心留意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達到狀態(tài)。一年來我做了確定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理看法。有時候看問題看得不夠通徹，簡潔把問題理想化，簡潔導(dǎo)致和實質(zhì)狀況產(chǎn)生一些偏差。
三、部門工作
銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能準時得到一些優(yōu)待活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。溝通不夠深入到到。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的狀況特別清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出快速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)學(xué)問有待加強。
四、明年計劃
建立一支生疏產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。完善會員制定，建立一套明確的專人管理方法。銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標支配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的進展與員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標準。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相相互互溝通好的工作閱歷，共同進步。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 10
時光匆匆流逝，已經(jīng)過去的20xx年讓我不禁感慨萬千。回首望去，雖然不曾留下轟轟烈烈的成就，但經(jīng)歷了一番不同尋常的考驗和磨礪。以下是我的工作總結(jié)。
一、工作總結(jié)
在工作方面，我以公司中心工作為核心，注重對照相關(guān)標準，以較高的效率完成各項任務(wù)。在進入公司之前，我缺乏銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，但憑著對銷售的熱情加上公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，以零基礎(chǔ)開始學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和銷售技巧，不斷學(xué)習(xí)掌握市場經(jīng)驗，創(chuàng)新并扎實地工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我任職時虛心向其他同行學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想并積極投入實踐，完成了一定的任務(wù)。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心。
二、存在不足
我對市場的認識不足，導(dǎo)致冬裝貨源不足，未能有效應(yīng)對突變的天氣，影響業(yè)績表現(xiàn)。同時，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響了整個買場形象。我還需要解決如何處理服裝區(qū)無資料的舊商品等問題，看待問題時需要更為通透，避免出現(xiàn)偏差。
三、部門工作
對于銷售工作，我們需要注重會員信息維護、反饋和老會員積分轉(zhuǎn)新卡等問題。在溝通方面，我們需要更深入的了解客戶需求和意圖，及時響應(yīng)客戶的建議。此外，我們需要加強新員工的專業(yè)知識，以提高銷售業(yè)績。
四、明年計劃
我認為企業(yè)的.發(fā)展與員工綜合素質(zhì)、公司指導(dǎo)方針和團隊建設(shè)密不可分。因此，明年我們需要建立一支穩(wěn)定且具備產(chǎn)品專業(yè)知識的銷售團隊。完善會員制度，制定具體的管理辦法，并根據(jù)每月區(qū)域目標和日銷售目標分配任務(wù)，以完成各時間段的銷售任務(wù)并提高銷售業(yè)績。
在新的一年里，我已經(jīng)規(guī)劃了新的目標，我的目標是要更加努力地學(xué)習(xí)，提升自己，以充足的精力投入到新時代的挑戰(zhàn)中。明年將會有更多的機會和競爭，我已經(jīng)暗自為自己打氣。在這場競爭中，我必須有穩(wěn)定的腳步，務(wù)實認真，不僅僅局限于自身的圈子，更應(yīng)該有遠大的視野和發(fā)展方向。我還會向其他同事學(xué)習(xí)，借鑒他們良好的工作經(jīng)驗，并共同提高。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 11
今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)該要做的一些工作的，自己也學(xué)到了很多的工作技能，這一年的時間是沒有被虛度的，可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進步的。很快明年的工作就要開始了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結(jié)的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能夠有一個努力的方向。
一、工作情況
作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問題的，顧客對我的滿意度是x%。在我們組這個比例是算比較的低的了，造成這樣的原因是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特別的了解，所以顧客的.很多問題我都回答不上來，或者是回答的不是很及時，造成了這樣的一個情況。我在這一年中雖然是進步了比較多的，但是我對自己的工作成績并不是特別的滿意的，在明年要繼續(xù)的努力才行了。
二、不足之處
自己對于公司的產(chǎn)品并不是很了解的，所以很多的問題自己都沒有辦法去解決，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點，自己首先要了解所有的東西才能夠去回答上顧客的所有問題，才能夠提高顧客對我的服務(wù)的滿意度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。
三、個人體會
客服的這個工作想要做好并不是一件簡單的事情，自己是需要花很多的時間去學(xué)習(xí)，也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺點，所以我之后是一定會努力的去彌補自己在工作上的不足，讓自己成為一個優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法，幫助自己更好的去完成工作，才能夠變得越來越好。
四、工作計劃
新一年我給自己制定的目標是顧客的滿意度要達到x%，在工作中不要帶入自己的私人情緒，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的，我都應(yīng)該要保持一個好的語氣，努力的去解決他們的問題。明年我會更加努力的，希望自己在明年的工作中能夠有更大的進步。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 12
自從事麻醉醫(yī)生崗位以來，自己在完成臨床本職工作的同時，協(xié)助科主任負責(zé)科室日常管理工作。一年多來，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我和科主任、護士長一道勤奮扎實工作，各方面取得滿意成績。以下為我本年度的工作總結(jié)。
一、始終注重麻醉學(xué)新技術(shù)的開展應(yīng)用
麻醉學(xué)科是近年來發(fā)展較快的一門臨床學(xué)科，只有不斷學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，才能站在知識最前沿。工作中通過各種途徑掌握國內(nèi)外最新醫(yī)學(xué)動態(tài)，臨床麻醉技能精益求精，始終注重把標準化的麻醉技術(shù)與個體化病人有機結(jié)合，使個體化病人的麻醉藝術(shù)化。
近年來，主要圍繞麻醉科業(yè)務(wù)范圍即臨床麻醉、危重癥處理、疼痛治療三大領(lǐng)域開展工作。譬如：配合臨床開展了腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)；普及提高高齡病人監(jiān)測治療水平，讓高齡病人安全度過圍手術(shù)期；開展外周神經(jīng)刺激器定位下神經(jīng)阻滯，以提高麻醉滿意率；引進瑞芬太尼復(fù)合丙泊酚靜脈全身麻醉，使全麻病人術(shù)畢及時蘇醒；還和胃鏡室合作開展靜脈麻醉下小兒食道異物取出術(shù)；普及推廣中心靜脈置管技術(shù)，有利于危重病人及術(shù)后病人的治療；普及推廣氣管插管術(shù)和危急氣道管理技術(shù)，以提高急診急救水平等等。
二、在工作中認真履行自己的職責(zé)
麻醉科是醫(yī)院技術(shù)要求高、風(fēng)險較大的科室，容易發(fā)生醫(yī)療差錯事故和醫(yī)療糾紛，我與科主任團結(jié)一致，協(xié)助科主任完善科室各項規(guī)章制度，使麻醉科工作有章程，技術(shù)有規(guī)范。自己深知所處的位置，能正確處理好與科主任的關(guān)系，當好科主任的助手和參謀，對自己分內(nèi)的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。積極為科室的發(fā)展獻計獻策。多次主持麻醉科手術(shù)室例會，傳達院中層干部會議精神。
主持科室定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，親自制訂學(xué)習(xí)內(nèi)容、時間，按時授課，以提高大家醫(yī)療安全意識，把握學(xué)科發(fā)展動態(tài)，遇到疑難危重病人，組織討論，分析病情，讓全科醫(yī)生得到提高。通過強化科室醫(yī)護質(zhì)量管理，近年來科室無醫(yī)療事故、重大差錯及糾紛發(fā)生，科室多次被評為我院先進科室。這一年，在xx年終麻醉質(zhì)控檢查中，受到上級質(zhì)控檢查專家的一致好評。
另外，在做好本職工作的同時，還積極開展麻醉學(xué)科普工作，讓社會公眾加深對麻醉學(xué)科的了解。定期對麻醉科的有關(guān)工作進行總結(jié)，同時對我院外科開展復(fù)雜疑難手術(shù)情況進行相關(guān)宣傳報道。近年來，為院報撰寫稿件xx多篇，普及提高了麻醉科及相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識，起到宣傳科室、宣傳醫(yī)院的作用。
三、20xx的工作計劃
下一步，我認為還有很多工作要做，要和科主任一道，按市二級重點學(xué)科的'要求定位我院麻醉學(xué)科的建設(shè)。繼續(xù)引進開展新技術(shù)，拓展麻醉科服務(wù)領(lǐng)域；優(yōu)化服務(wù)流程，為患者和臨床外科搭建最佳手術(shù)平臺；麻醉技能精益求精，努力提高臨床麻醉滿意率；發(fā)揮麻醉科專業(yè)優(yōu)勢，普及提高我院急救危重病人監(jiān)測治療水平；適當時機規(guī)范推出我院鎮(zhèn)痛分娩技術(shù)，以解除正常分娩產(chǎn)婦分娩痛苦等等。
總之，總結(jié)這一年的工作，可以說：自己盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。展望未來，任重而道遠，我將以飽滿的工作熱情和高度的責(zé)任感、使命感投身到科室和醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)當中，為麻醉學(xué)科手術(shù)室和醫(yī)院的發(fā)展作出自己的貢獻！
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 13
20xx年即將過去，在這一年來，既有收獲也有失鈔，平凡忙碌中伴著充實，創(chuàng)新擴展中伴著快樂，院領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄，領(lǐng)導(dǎo)有方，及時為我科購進所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。
現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：
一、認真做好眼科醫(yī)生門診手術(shù)的協(xié)助工作。做好環(huán)境、器械消毒，積極準備手術(shù)所需物品并做好術(shù)后清理工作，保障門診手術(shù)的順利開展實施。全年無感染病例發(fā)生。
二、患者對眼科處置和手術(shù)有很大的恐懼心里，針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通，最大可能的消除患者心里緊張。真正的把人性化護理體現(xiàn)到工作之中，同時提高注射技術(shù)，減輕患者疼痛，增強其治療信心。
三、在實際臨床工作中，我深知開展眼科處置業(yè)務(wù)的必要性，將眼科處置室的業(yè)務(wù)由原來單一的結(jié)膜下注射、取結(jié)石擴展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術(shù)，取異物。并通過自己的努力和虛心學(xué)習(xí)新增“淚道沖洗、淚道探通術(shù)、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補我院的空白，增加了本科室的`業(yè)務(wù)收入，得到了良好的社會聲譽。20xx年僅新增項目開展一千余例，在原來業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)上增收萬余元，治愈率達85%以上，總有效率99%，得到了患者及臨床醫(yī)生的好評。
20xx年工作計劃
一、把眼科護理工作規(guī)范化，做到細致入微。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在原有開展項目基礎(chǔ)上進一步向上級醫(yī)院虛心學(xué)習(xí)淚道激光術(shù)。這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術(shù)無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經(jīng)濟收入。希望院領(lǐng)導(dǎo)給予支持。
眼科門診手術(shù)室亟待改善和提高情況：根據(jù)眼科門診手術(shù)室流程要求，目前業(yè)務(wù)用房緊張，布局不合理，增加手術(shù)感染風(fēng)險，為了避免醫(yī)療風(fēng)險和醫(yī)患糾紛，希望在我院新住院部大樓落成后，在業(yè)務(wù)用房上給協(xié)調(diào)解決。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 14
來到外科擔任護士長工作正值一年，送舊迎新之際，進行工作的總結(jié)和來年的計劃，以作為對自己工作的反思和對來年的激勵。
xx年，在院領(lǐng)導(dǎo)和護理院長及科護士長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點下，主要做了以下工作�，F(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)報告如下：
一、病房護理管理
來到外科工作xx年，努力學(xué)習(xí)�？浦R，克服業(yè)務(wù)上的不足。在搶救和病房工作人員緊張(如節(jié)假日)時，能身先士卒，直接參與病人護理。
按照護理質(zhì)量的標準，建立各種工作常規(guī)。監(jiān)控并記錄各種質(zhì)量指標，發(fā)現(xiàn)不足及時改進。運用xxxx的質(zhì)量改進方法進行樓層xxxx項目實施，在實施中充分發(fā)揮護士的積極性，改進深靜脈管理，促進病人評估的規(guī)范進行，改進病人的健康教育，改進交接班制度的規(guī)范執(zhí)行。
做好護理工作計劃，促進病歷的規(guī)范記錄，定期檢查，并將檢查結(jié)果及時反饋給相關(guān)的護士，幫助護士改進規(guī)范進行事件的處理和上報、討論。
二、人員管理
1.在xx年，本樓層接受新調(diào)入同志xxxx，新參加工作同志xxxx，均能安排規(guī)范的科室崗前培訓(xùn)，進行認真的帶教和指導(dǎo)，所有的新進護士均能盡快的適應(yīng)工作。
2.xx年按照護理教育部要求，在收集了科室護士的教育需求的基礎(chǔ)上，共安排護理查房xx次。
3.在員工激勵方面，通過不斷的護士及時評估反饋與季度評估相結(jié)合，幫助護士不斷改進工作，并及時表揚好的行為來弘揚優(yōu)良的工作風(fēng)氣。
4.通過授權(quán)的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個護士都直接負責(zé)一項的科室管理內(nèi)容，激發(fā)護士的工作積極性。
5.支持和鼓勵護士的繼續(xù)學(xué)習(xí)。有x提供合適的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。
4.積極參加醫(yī)院及護理部召開的會議，每月一次召開護士會議，將醫(yī)院及護理部的工作理念和工作安排及時傳達給臨床護士。根據(jù)醫(yī)院宗旨和目標，引導(dǎo)護士遵循。
5.積極促進護理部與其他部門的合作，幫助普外科主任承擔一些管理工作，促進醫(yī)護的協(xié)作。
6.作為交流委員會的主要成員，積極參與該委員會的活動，促進該委員會的發(fā)展。
三、自身職業(yè)發(fā)展
1.在有效完成病房護理管理任務(wù)的情況下，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，在各方面提高自己的'能力。20xx年取得了護理夜大本科學(xué)位證書以及漢語本科畢業(yè)證書。持續(xù)進行醫(yī)學(xué)英語的課程學(xué)習(xí)。完成了院內(nèi)xxxx穿刺的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)計算機的運用，提高工作效率。
2.在護理部領(lǐng)導(dǎo)的安排下，參加學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)。
3.完成醫(yī)院規(guī)定的繼續(xù)教育學(xué)分，特別是積極參加各種管理課程。
新的一年，新的開始，來年將更努力的工作和學(xué)習(xí)，不負醫(yī)院的培養(yǎng)。
四、20xx年的目標
1、在管理的知識和技能上，有更多的進步。改進的途徑有：看管理書，和其他護士長交流，參加管理的課程等等。
2、積極支持和參與護理部各項工作。
特別感謝護理部及科護士長給我各種成長的機會，使我不斷的鞭策自己努力學(xué)習(xí)和改進自己。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 15
醫(yī)院的生活工作總是忙碌而又充實，按照著醫(yī)院的統(tǒng)一部署以及自身的一些計劃安排進行工作下，很快就將今年度過了。即將要迎來的是嶄新的一年，是一個充滿未知和機遇的新年。但是在新年之前，我卻需要將我在今年的一些工作進行總結(jié)，讓我能夠以今年的工作經(jīng)驗為明年的工作提高更有效的幫助�，F(xiàn)在將我今年一年的兒科工作總結(jié)如下：
一、在兒科工作方面
護士本身就是一個需要非常的細致和冷靜照顧的工作，對于我們個人的素質(zhì)要求較高。而兒科護士就顯得更加責(zé)任重大了，因為我們面對的都是嬌弱的祖國花朵，是還未長成的可愛人兒，面對脆弱的他們我們自然要提起更多的重視。
因此在工作方面，我始終保持著認真負責(zé)的態(tài)度，在兒科工作期間，我負責(zé)的兒童病人不知凡幾，但沒有一例對我的投訴。相反，大部分的病患和家屬在離開醫(yī)院前都會對我表示感謝，感謝我的護理和照顧。當然，這些感謝除了對我以外，還有我們兒科的所有醫(yī)生和護士，是對我們大家工作的認可。
除了日常的照顧病患兒童以外，我還認真的每天進行記錄，將種種病患情況分類記錄，并且對自己在護理和工作上的'一些疏漏和不足著重記錄和指出，讓我能夠更好地吸取經(jīng)驗，為我的不斷進步打下了一個好的基礎(chǔ)。
二、在個人思想方面
護士也是要有思想的，因為我們的壓力非常巨大，若是沒有一個強大高尚的思想來支撐，很容易在工作中出現(xiàn)一些不必要的失誤，并且無法面對工作上積累的巨大壓力。所以我在工作之余，常常會閱讀一些書籍，提高自己對護士職業(yè)的認知和理解，并且從書籍文字中堅定自己救治他人，護理病人的本心，讓我能夠不管面對如何的困境，都能夠堅持護士的原則，堅持自己的本心，以最好的面貌來照顧病人，讓孩子們能夠盡早的痊愈，重新回到藍天下自由的奔跑玩樂。
三、明年的個人工作方面
在明年的工作依然是遵從醫(yī)院和領(lǐng)導(dǎo)的安排，但是我希望我在明年能夠獲得更多的成長，因此在明年我會主動去對自己進行一些技術(shù)和能力上的培訓(xùn)，讓自己能夠在兒科之中起到更加重要的地位，能夠讓更多的病患減輕痛苦。
最后，我在今年的工作中并沒有取得非常大的成就，但是依然盡到了我身為護士的本分，我希望能夠始終在護士崗位奮斗下去，成為一名真正的白衣天使。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 16
20xx年，在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任、護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了產(chǎn)科各項護理工作�，F(xiàn)將我本年度工作完成情況總結(jié)如下：
一、認真學(xué)習(xí)產(chǎn)科護理新知識
加強護理人員在職培訓(xùn)及三期護士、實習(xí)生的培訓(xùn)工作，落實專科護理常規(guī)及護理操作規(guī)范。
1、我認真學(xué)習(xí)產(chǎn)科護理管理新知識，不斷提高自身�？浦R及管理水平。不定期通過網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)護理書籍學(xué)習(xí)產(chǎn)科護理管理知識。今年x月外出參加了婦產(chǎn)兒循證護理學(xué)校班，學(xué)習(xí)后回科室向護理人員傳達了會議內(nèi)容。
2、對新上崗護理人員采取個案培訓(xùn)計劃。20xx年新上崗護理人員x名，通過新上崗護士強化培訓(xùn)，兩名護理人員現(xiàn)在均能夠獨立上崗?fù)瓿勺o理各項工作。
3、認真落實產(chǎn)科護理人員在職培訓(xùn)計劃。每月定期進行專科知識護理常規(guī)、護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理操作、制度職責(zé)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)后每季度對低年資護士理論及操作考試兩次，高年資護士及責(zé)任組長理論及操作考試一次。
4、每次理論及操作考試后及時對考試情況進行錯題分析，并落實到個人。要求個人將錯題重做并自我分析原因，通過不定期抽問的方式了解護理人員對錯題的掌握情況并及時進行效果評價。
5、每月對三期護士及實習(xí)生進行入科培訓(xùn)一次，教學(xué)查房一次，小講課一次，每次小講課后及時進行學(xué)員效果評價，了解三期護士及實習(xí)生對課題的掌握情況及建議。操作培訓(xùn)一次。轉(zhuǎn)科前對三期護士及實習(xí)生進行理論及操作考核一次。帶教老師及實習(xí)生相互進行評價，了解護理帶教情況�？剖医虒W(xué)管理小組每季度教學(xué)工作改進討論會議對產(chǎn)科教學(xué)工作進行持續(xù)改進。
二、加強績效管理，提高護理人員工作積極性
1、根據(jù)護理部績效分配方案協(xié)助護士長制定本科室護理績效分配方案。
2、科室成立了護理績效管理小組，每月護理績效按照護理工作量、工作質(zhì)量、崗位指標、加分項目(承擔科室的護理管理及各項護理工作來計算)。
3、每季度按照{(diào)護理人員相互滿意度、醫(yī)生對護理人員滿意度、日評價(x月改為周評價)、護理工作滿意度｝評選護理明星及護理小組明星一次。被選為護理明星及護理明星小組者當月獎勵xx元。
4、每月護理績效分配由xxx護士長來監(jiān)督，xxx護士來統(tǒng)計護理各項指標，由我來計算績效額，最后由科主任審核。
5、采取民主投票的方式來制定科室績效方案大部分護理人員表示滿意。
三、加強護理質(zhì)量管理，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升護理滿意度
1、切實加強基礎(chǔ)護理，落實專科健康教育。每天對危重、手術(shù)、分娩、新人病員的護理工作落實情況及健康教育反饋情況進行督查，對未落實或母乳喂養(yǎng)及用藥反饋差的立即向責(zé)任組長及責(zé)任護士提出并要求立即整改。
2、堅持巡視病房，多與患者溝通及時了解護理落實情況及患者的意見。
3、增加了xx護理，有效控制了乳漲的現(xiàn)象，提高了母乳喂養(yǎng)率。
4、按照基礎(chǔ)護理質(zhì)量標準對護理人員進行培訓(xùn)并要求落實，加強基礎(chǔ)護理落實的督查。
5、教會產(chǎn)婦在母嬰分離下如何保持泌乳及擠奶的手法。對_凹陷的產(chǎn)婦要教會如何矯正的方法及喂奶的方法。
6、堅持進行出院病人電話隨訪工作，不定期督查電話回訪情況。對電話回訪有意見的及時溝通處理。協(xié)助護士長針對醫(yī)院隨訪的問題及時分析原因并提出整改措施。
7、每月按時進行護理人員滿意度調(diào)查及護患溝通率的調(diào)查，對存在的問題及時分析并制定整改措施，次月進行效果評價。
8、每周按計劃進行護理質(zhì)量評價。
四、工作中存在的問題及未達到的目標
1、實習(xí)生管理不到位：個別實習(xí)生有曠工及遲到現(xiàn)象。
2、護理質(zhì)量管理不到位：x月x提前書寫護理記錄。
五、今后的打算及目標
1、加強對實習(xí)護士的`培訓(xùn)工作，加強實習(xí)生的管理，入科宣教時要著重強調(diào)組織紀律方面內(nèi)容，帶教老師對實習(xí)生要再次強化培訓(xùn)。
2、加強護理質(zhì)量管理，特別是護理文件書寫，要求護理人員書寫護理記錄時要客觀、真實、準確、及時，不得提前書寫護理記錄。
以上就是我在已過的一年中所做的點點成績和存在的缺點和不足。成績只能代表過去，我要面對的是未來的繼續(xù)工作。同時要克服自身存在的缺點和不足，內(nèi)強管理，外塑形象，為醫(yī)院的發(fā)展出一份力!
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 17
時光荏苒，20xx年就要過去了�；厥走^去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也經(jīng)歷了一些磨礪和考驗。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完成了這一年的工作任務(wù)，在做到確保平穩(wěn)安全的情況下，用心對待患者，全年無投訴差錯出現(xiàn)。在這更年交替的時節(jié)，現(xiàn)將20xx年的工作和20xx年的展望總結(jié)如下：
一、思想政治方面
通過早會、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。
二、工作態(tài)度方面
作為一名手術(shù)室護士，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術(shù)順利進行和完成。在醫(yī)院組織大型活動科室人員緊缺的情況下，做到絕對服從組織安排，全力做好保障，保證醫(yī)療工作的順利開展。
三、專業(yè)技能方面
過去的一年里，我參加了多臺體外循環(huán)手術(shù)的配合，能基本掌握巡回護士的操作流程，并參與其他科室的多臺特大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的'同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。
四、20xx年度展望
20xx年，我將參加全國護士中級職稱考試，我會利用業(yè)余時間認真復(fù)習(xí)，爭取。在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識，做到在思想上、見識上不落人后。
隨著法律的日趨完善，人民群眾的法律意識不斷增強，我認為提高我們個人的法律意識也是很重要的，加強對《醫(yī)療事故處理條例》的學(xué)習(xí)能使患者的權(quán)益得到保障，同時也會減少醫(yī)療事故的發(fā)生。在日常工作無差錯的基礎(chǔ)上，我要加強護士職業(yè)道德和文明禮貌的學(xué)習(xí)，這樣既增加了患者的滿意度和我們自身的成就感，也可以在一定程度上杜絕和減少醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，對我們也是一種保護。
人總是在不斷的成大，如果說昨天的我還有些浮躁，那么今天的我則多了份成熟，對手術(shù)室護理也有了更深的理解，更加明白自己的責(zé)任，也能更好更用心的為患者服務(wù)。我感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，給了我前進的方向；
感謝我的同事，我貌同戰(zhàn)斗在一線，度過了無數(shù)個忙碌的白天和不眠的黑夜。其實不光是感謝，還要感恩，因為你們的包容善待，才有我的成長和進步。希望明年，我們?nèi)匀粩y手并進，為達到我們心中的目標共同努力。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 18
回首過去的一年，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也經(jīng)歷了一些磨礪和考驗。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完成了這一年的工作任務(wù)，在做到確保平穩(wěn)安全的情況下，用心對待每一件事，全年無差錯出現(xiàn)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想政治方面
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及供應(yīng)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以無菌標準要求為中心，嚴格以一名優(yōu)秀的供應(yīng)室護士的標準要求自己，堅持以消毒滅菌質(zhì)量標準為核心，保證手術(shù)器械等消毒滅菌質(zhì)量，牢固樹立團隊合作精神。
二、工作態(tài)度方面
作為一名供應(yīng)室護士，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，嚴格按照消毒技術(shù)規(guī)范操作，做好供應(yīng)室無菌物品的監(jiān)測及消毒滅菌工作，樹立強烈的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心，做到絕對服從組織安排，全力做好保障，保證消毒供應(yīng)工作的順利進行。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面
過去的一年里，我參加了醫(yī)院的很多方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，整形美容技術(shù)相關(guān)知識，職業(yè)化團隊的管理溝通相關(guān)知識，還有醫(yī)院相關(guān)產(chǎn)品的`營銷買點及營銷技巧，還有院長在微信平臺上分享的心得體會等，讓我在學(xué)習(xí)專業(yè)知識以外學(xué)習(xí)到了更多為人處世的道理及方法。
四、20xx年度展望
20xx年，我將參加全國護士職稱考試，我會利用業(yè)余時間認真復(fù)習(xí)，爭取一次通過。在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識，做到在思想上、見識上不落人后。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但也認識到自己的不足之處。但是人總是在不斷的成大，如果說昨天的我還有些浮躁，那么今天的我則多了份成熟，對供應(yīng)室的工作也有了更深的理解，更加明白自己的責(zé)任，也能更好更用心的做好工作中的每一個細節(jié)。感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，給了我前進的方向；感謝我的同事，我們共同戰(zhàn)斗在一線，度過了無數(shù)個開心的工作日。其實不僅是感謝，還要感恩，因為你們的包容善待，才有我的成長和進步。希望明年，我們?nèi)匀粩y手并進，為達到我們心中的目標共同努力。
年度工作總結(jié)及明年工作計劃 19
在這一年的護士工作中，我認真履行了自己的職責(zé)，就是希望自己的努力能被領(lǐng)導(dǎo)看到，能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。為了讓我在新的一年里更好的開展工作，我簡單總結(jié)一下我的工作。
一、護士的工作職責(zé)
在工作過程中，我非常認真的做好自己的工作，為每一位患者做好護理工作，通過自己不懈的努力和奮斗，獲得患者的肯定。認真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，做好對醫(yī)生的疏導(dǎo)工作，爭取個人努力，促進我更好的發(fā)展。在日常工作中，我認真做好自己的工作。在工作之前，我給自己制定一個更好的工作計劃，努力讓自己處于更好的秩序，以更好的方式促進工作的完成，讓自己真正學(xué)到東西，做點事情。
二、護理工作的情況
在我上崗的過程中，最重要的是做好對病人的護理工作。所以我對自己總是有非常嚴格的要求，把每個病人的情況和需要完成的相應(yīng)工作做一個簡單的記錄，讓我了解病人的.需求，及時為病人多付出努力和奮斗。當然，工作時更重要的是保持良好的服務(wù)態(tài)度，把更多積極的態(tài)度和想法傳遞給患者，讓患者在醫(yī)院有更好的發(fā)展，真正感受到幸福和溫暖。通過自己的努力，基本完成了自己所有的工作。當然，通過自己的奮斗，我真的獲得了患者的肯定，讓他們感受到了我的真誠。
三、明年的工作計劃
在新的一年的工作中，我也會在工作中更加努力，希望自己的努力和付出得到回報，也能讓自己在個人工作中變得優(yōu)秀。我相信我的努力一定會讓我取得優(yōu)異的成績，所以我會在接下來的時間里加倍努力，促進自己更好的發(fā)展。作為一名護士，我會嚴格按照護士的要求來管理自己，努力在工作中獲得成長。也希望通過自己的努力和奮斗，能在這份工作中取得更好的成績。在平時的工作中，也需要不斷反思自己，通過自己不懈的努力和奮斗，改變和促進自己的成長。
面對全新的未來，我會以積極的態(tài)度成長和奮斗。我相信我以后一定會有更好的收獲，讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的進步和成長。
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