門診護理工作年終總結
不知不覺間一年就快結束了，經過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經驗和教訓，該好好總結一下過去一年的工作了！如何輸出一份打動人心的年終總結呢？以下是小編為大家收集的門診護理工作年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
門診護理工作年終總結1
今年，我部門全體護士遵循以“病人為中心，以高醫(yī)療質量為宗旨”，圍繞年初制定的目標和計劃，嚴格各項計劃的落實，現(xiàn)將今年工作總結如下：
1、認真組織、傳達、貫徹落實黨的方針政策。認真學習當?shù)目勺泐~時間發(fā)展觀，并定期召開門診各項會議；認真做好院報到那個材料的分發(fā)；認真執(zhí)行醫(yī)院下達的各項政治任務和工作任務。
2、定期完成門診病歷、處方、日志的檢查工作，并進行登記，嚴格要求門診病歷。做到了書寫規(guī)范，項目齊全，各項輔助檢查單填寫完整，杜絕缺項，漏項現(xiàn)象產生。
3、堅持不定時巡視門診各科室，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好詳細記錄。嚴格要求各科室遵守勞動紀律，狠抓個別科室不按時接診、遲到。早退、脫崗。串崗現(xiàn)象，督促檢查各科室準時接診。
4、為進一步體現(xiàn)“人性化、個性化、細微化服務”的服務宗旨，完善了門診分診流程和門診部服務承諾，切實把優(yōu)質服務落到實處，簡化了就醫(yī)手續(xù)，減少了病人的等候時間，避免了排長隊現(xiàn)象。改善了門診就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范了就醫(yī)程序。并開展了專家預約掛號，完善了便民措施。
5、加強了服務中心的禮儀和業(yè)務培訓，并啟動了門診各服務窗口和門診坐診醫(yī)生滿意度調查，認真熱情接待病人及家屬的來訪和投訴，及時處理門診突發(fā)事件和糾紛，及時反饋，做好登記。
門診護理工作年終總結2
20XX年門診護理工作在院領導的關懷支持下，在護理部和門診部主任的直接領導和業(yè)務指導下，在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下，通過門診人員的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當前開展的“優(yōu)質護理服務工作”等活動內容，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，門診護理管理有了明顯改變，今年門診護理人員從醫(yī)療質量、服務態(tài)度、精神風貌等各個方面都有了明顯的`進步。現(xiàn)總結如下：
1、堅持行風建設，不斷提高護理人員的服務質量，強化護理安全的思想教育，加強責任心，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，避免護理缺陷和差錯的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。
2、根據(jù)衛(wèi)生部《關于在公立醫(yī)院實行預約診療服務工作的意見》的要求，結合我院開展預約診療服務工作的實際情況，制定開展預約診療服務工作實施方案，取得了良好效果。
3、改善門診服務、方便患者就醫(yī)，延伸優(yōu)質護理的精神，門診部在高峰時段全面加強門診各科室的協(xié)調;不同時段堅持多項預約措施;和中國聯(lián)通新疆分公司合作開展116114預約平臺工作，方便患者就診，和亞新網合作為患者提供咨詢服務，保證了我院門診醫(yī)療質量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時間，極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實行實時監(jiān)測，根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得等候診療的患者數(shù)量、實際提供服務的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù)，判段是否需要增加工作人員或服務窗口，每月對門診服務質量工作、門診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評價與持續(xù)改進，因而有效縮短了患者就診等候的時間。
4、認真做好門診行風投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調及解釋工作，及時化解醫(yī)患矛盾，對投訴意見及時檢查，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時開展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調查，每月發(fā)放滿意度調查表150份，及時將信息反饋上報給院領導和護理部，對門診護理工作中的不足之處及時調整和整改。
5、門診的等級醫(yī)院評審工作，始終和醫(yī)院迎評辦的要求和任務同步，認真細致的完成每次的任務。
6、平時做好門診各窗口科室的協(xié)調工作，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時。導診護士及時維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜。
7、每周進行護理安全隱患檢查，科內人人參與，對工作中存在或潛在的護理安全隱患，及時上報護理部并及時整改。1月—9月，門診護理人員無護理差錯事故發(fā)生，無有效投訴。
8、鼓勵護士主動報告不良事件，對可能存在的隱患進行原因分析，并積極改進工作。
9、門診護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質評價分為N3級別，完成門診護士的培訓計劃，今年門診護士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓，開展①氣管插管配合;②除顫儀、監(jiān)護儀、心電監(jiān)護、簡易呼吸機的使用;③心肺復蘇;④急救模擬演練;通過培訓，護士急救技能得到了很大提高。
10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診護理的各項規(guī)章制度，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，在門診開展各項便民措施，人性化服務，提高了滿意度。導診人員，能正確引導患者就醫(yī)，提供主動服務。
11、加強護理隊伍建設，提升專業(yè)水平與素質內涵，深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診各項護理工作的規(guī)章制度，在20XX年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20XX年1月—9月期間，開展了出院患者電話隨訪工作等服務，極大地提高了患者的滿意度。20XX年10月，為了降低醫(yī)療風險，減少人力資源的浪費，積極配合衛(wèi)計委的三級診療方案，醫(yī)院在權衡利弊之后關閉了門診注射室的工作，將注射室護理人員轉至導診崗位，以加強門診窗口的工作。20XX年10月因導診的工作性質，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作，故在申報院領導之后，門診已停止出院患者電話回訪這一工作。
12、配合醫(yī)院護理部完成了新疆�？谱o理學習班的工作，得到了好評和認可。
13、不足之處護理科研工作開展力度不足，論文發(fā)表不盡人意。在今后的工作中，門診護理人員會更加努力工作，做優(yōu)秀的白衣天使!
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