軟件運維服務(wù)合同

時間：2023-01-09 20:46:00 其他合同范本我要投稿

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軟件運維服務(wù)合同

　　在人們愈發(fā)重視契約的社會中，合同對我們的約束力越來越不可忽視，簽訂合同可以明確雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。那么正式、規(guī)范的合同是什么樣的呢？下面是小編整理的軟件運維服務(wù)合同，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

軟件運維服務(wù)合同

　　合同編號：

　　委托方(以下簡稱“甲方”)：

　　受托方(以下簡稱“乙方”)：

　　根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，在真實、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方提供__________集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)軟件運維服務(wù)事宜協(xié)商一致，特訂立本合同。

　　第一條　服務(wù)項目

　　乙方為甲方使用的市菜籃子產(chǎn)業(yè)集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)軟件提供運維服務(wù)。

　　第二條合同期限

　　本合同期限為年，自年月日起至年月日止。在本合同期限內(nèi)，若需縮短該期限，須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致后方可縮短系統(tǒng)軟件運維期限;本合同期限屆滿后，若需繼續(xù)委托乙方運行維護(hù)本合同系統(tǒng)軟件的，由甲、乙雙方協(xié)商一致后，另行訂立合同。

　　第三條服務(wù)內(nèi)容、方式

　　(一)服務(wù)內(nèi)容(詳見《X集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)運維服務(wù)范圍列表》)

　　1.系統(tǒng)日常運維服務(wù)，包括當(dāng)不限于系統(tǒng)操作指導(dǎo)、因系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的各種BUG的修復(fù)、因操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤維護(hù)等。

　　2.系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除。

　　3.因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對本合同約定的系統(tǒng)的新增、完善軟件功能且工作量小于等于2人日的開發(fā)工作的。

　　4.本合同簽訂后，乙方須指定專人對甲方提出的本合同約定的系統(tǒng)軟件各項相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行解答，包括但不限于技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。

　　5.本合同簽訂后，乙方應(yīng)定期指派專人清理運維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時表，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提供系統(tǒng)運行速度。

　　6.本合同簽訂后，乙方應(yīng)定期撰寫運維總結(jié)報告，重點描述和分析出現(xiàn)的技術(shù)問題和服務(wù)質(zhì)量問題，并給出整改方案。

　　(二)運維服務(wù)形式

　　1.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，即本合同約定的系統(tǒng)軟件出現(xiàn)重大故障導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中止時，乙方收到甲方通知后應(yīng)立即指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，與甲方技術(shù)、業(yè)務(wù)人員一起對故障進(jìn)行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進(jìn)行處理和排除。

　　2.遠(yuǎn)程維護(hù)，即甲方出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，乙方通過電話、電子郵件、或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作。

　　3.按月巡檢，即本合同期限內(nèi)，乙方每月指定專人到現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)軟件，同時做好系統(tǒng)運行情況記錄。對可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。乙方還可根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要，在現(xiàn)場對甲方的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)運行管理、日常維護(hù)、使用操作等方面的培訓(xùn)。

　　(三)運維服務(wù)要求

　　1.本合同簽訂后，對于甲方提出的任何運維服務(wù)，乙方工作人員需嚴(yán)格填寫運維服務(wù)記錄單，并由甲、乙雙方簽字認(rèn)可。

　　2.乙方應(yīng)保證指派經(jīng)驗豐富的運維工程師來具體承擔(dān)運維服務(wù)工作，服務(wù)人員應(yīng)保證相對固定，若有變動，乙方須提前三日通知甲方并征得甲方同意。

　　3.乙方為甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)要求為365天×24小時。

　　4.運維響應(yīng)：工作日運維服務(wù)響應(yīng)時間應(yīng)在小時以內(nèi)，非工作日運維響應(yīng)時間應(yīng)在小時以內(nèi);若需乙方指派專人現(xiàn)場進(jìn)行運維服務(wù)的，乙方應(yīng)在接到甲方運維服務(wù)通知后小時內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場。

　　第四條維護(hù)費價格及支付方式

　　(一)收費標(biāo)準(zhǔn)：每月元整(￥ )，該標(biāo)準(zhǔn)為不變價格，不隨市場相關(guān)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)價格變化而變動。若超出本合同第三條第(一)款約定的'服務(wù)內(nèi)容，需增加服務(wù)費用的，由甲、乙雙方另行協(xié)商后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

　　(二)支付時間：

　　自年月日起至年月日止，甲方須于每年的月日前向乙方支付當(dāng)年度的系統(tǒng)軟件運行維護(hù)費。 (三)支付方式：甲方支付系統(tǒng)軟件運行維護(hù)服務(wù)費用前，乙方應(yīng)向甲方提供書面付款申請單及正規(guī)等額增值稅專用發(fā)票;甲方在收到乙方出具的書面付款申請和增值稅專用發(fā)票后7個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方在本合同指定的銀行賬號支付本合同約定的系統(tǒng)軟件運行維護(hù)費。

　　(四)甲方增值稅專用發(fā)票賬號

　　1.名稱： ;

　　2.納稅人識別號： ;

　　3.住所地： ;

　　4.開戶行： ;

　　5.銀行賬號：。

　　(五)乙方指定的銀行賬戶

　　1.戶名： ;

　　2.開戶行： ;

　　3.銀行賬號：。

　　第五條雙方權(quán)利義務(wù)　　

　　(一)甲方權(quán)利義務(wù)

　　1.本合同簽訂前，甲方有權(quán)要求乙方對本合同系統(tǒng)軟件運維服務(wù)的費用、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等進(jìn)行詳細(xì)說明。

　　2.本合同簽訂前，甲方應(yīng)明確向乙方提供系統(tǒng)軟件配置應(yīng)具備的詳細(xì)表單、流程數(shù)據(jù)等系統(tǒng)軟件運維服務(wù)需求。

　　3.本合同簽訂后，甲方運行系統(tǒng)軟件的電腦硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)由甲方自行解決。乙方不會替甲方的電腦平臺提供升級或維護(hù)，并不會為甲方其它軟件版權(quán)等事宜負(fù)任何責(zé)任。

　　4.本合同簽訂后，甲方應(yīng)及時對乙方的運維服務(wù)成果進(jìn)行驗收。

　　5.甲方應(yīng)按照本合同第四條第(二)款約定的支付時間，及時向乙方支付本合同相應(yīng)的服務(wù)費。

　　(二)乙方權(quán)利義務(wù)

　　1.本合同簽訂后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的運維服務(wù)需求制定系統(tǒng)軟件運維服務(wù)方案，并提供給甲方。

　　2.本合同期限內(nèi)，乙方應(yīng)及時、有效地完成系統(tǒng)軟件運維服務(wù)工作。

　　3.本合同期限內(nèi)，乙方應(yīng)在本合同約定的系統(tǒng)軟件配置上線后，免費為甲方培訓(xùn)使用系統(tǒng)軟件的人員�！　�4.本合同期限內(nèi)，若系統(tǒng)軟件版本更新，乙方應(yīng)免費為甲方提供系統(tǒng)升級服務(wù)。

　　5.本合同期限內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給任一第三方。

　　6.本合同期限內(nèi)，乙方應(yīng)定期對本合同項下的系統(tǒng)軟件進(jìn)行檢查，保證系統(tǒng)軟件能夠運行順暢。

　　第六條　系統(tǒng)功能修改、增加

　　本合同簽訂后，甲方在使用本合同項下的系統(tǒng)軟件過程中，如需要增加合同附件(軟件運維服務(wù)范圍列表)之外的其它方面，或修改合同附件(軟件運維服務(wù)范圍列表)里的范圍，則要另行支付乙方運維費用，具體費用由甲、乙雙方另行協(xié)商;若屬系統(tǒng)軟件本身配置問題，乙方免費為甲方修正。

　　第七條商業(yè)秘密

　　(一)本合同簽訂后，甲方應(yīng)告知乙方其提供的資料中是否有屬于保密范圍及密級。

　　(二)乙方有權(quán)了解其承擔(dān)運行維護(hù)部分的包括的所有內(nèi)容，并負(fù)有為甲方保密的義務(wù)。

　　(三)乙方對甲方提供與甲方業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)秘密文件、資料不得丟失，不得自行復(fù)制，不得向任一第三方提供，不得用于本合同項下系統(tǒng)軟件之外的任何地方。

　　第八條技術(shù)成果歸屬

　　本合同期限內(nèi)，因甲方需要或者業(yè)務(wù)需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運行服務(wù)過程中進(jìn)行系統(tǒng)軟件功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方同意，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個人不得使用該技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用的除外。

　　第九條驗收標(biāo)準(zhǔn)、方法

　　(一)本合同期限內(nèi)，乙方須保證每次(項)運行維護(hù)符合甲方的要求，系統(tǒng)能夠正常運行。

　　(二)乙方完成每次(項)運維任務(wù)，應(yīng)向甲方發(fā)出書面通知，甲方在收到乙方書面通知完成運行維護(hù)之日起日內(nèi)，對系統(tǒng)運維結(jié)果進(jìn)行驗收，驗收合格后應(yīng)在驗收清單上簽字確認(rèn)。若甲方在收到驗收通知后未按約定時間進(jìn)行驗收的，視為系統(tǒng)通過驗收，乙方該次(項)維護(hù)工作完成。

　　第十條違約責(zé)任

　　(一)甲方違約責(zé)任

　　1.甲方未按照本合同約定提供詳細(xì)表單、流程數(shù)據(jù)等事項，或者所提供的詳細(xì)表單、流程數(shù)據(jù)等事項有重大缺陷，導(dǎo)致乙方軟件運維工作停滯、延誤、失敗的，甲方應(yīng)向乙方支付本合同約定的每月運維服務(wù)費的千分之五作為違約金。

　　2.甲方未按照本合同第四條第(二)款約定的時間支付運維服務(wù)費的，每逾期一天，甲方應(yīng)向乙方支付應(yīng)付而未付運維服務(wù)費的千分之五作為違約金。

　　(二)乙方違約責(zé)任

　　1.因乙方的原因，造成甲方無法正常使用本合同約定的系統(tǒng)軟件的，乙方應(yīng)向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。

　　2.因乙方的原因，造成軟件日常使用失敗的，乙方應(yīng)當(dāng)返還部分或者全部軟件運維經(jīng)費，并向甲方支付本合同約定的每月運維價格的千分之五作為違約金。

　　3.乙方原因，因甲方需要或者業(yè)務(wù)需求，乙方在提供系統(tǒng)軟件運行服務(wù)過程中進(jìn)行系統(tǒng)軟件功能調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的技術(shù)成果歸甲方所有。未經(jīng)甲方同意，包括乙方在內(nèi)的任何單位或個人不等使用該技術(shù)成果，但乙方為履行本合同使用的除外。

　　第十一條爭議解決

　　因履行本合同過程中發(fā)生爭議的，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成的，甲、乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

　　第十二條其他事項

　　(一)本合同自甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字，加蓋公章后生效。

　　(二)本合同一式四份，甲方執(zhí) 二份，乙方執(zhí) 二份，各文本具有同等法律效力。

　　(三)本合同未盡事宜，由甲、乙雙方共同協(xié)商，達(dá)成一致意見，形成書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議約定不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

　　(四)甲、乙雙方承諾，以下聯(lián)系方式系各自的有效聯(lián)系方式，如有變動應(yīng)提前3日書面通知對方。本協(xié)議項下的通知、法律文書等材料，通過專人遞交、快遞、郵寄、傳真或電子郵件的方式，按下述地址送至或發(fā)至對方，即視為送達(dá)：

　　1.甲方住所地：，郵編：，收件人：，電話：，電子郵箱： ;

　　2.乙方住所地：，郵編：，收件人：，電話：，電子郵箱：。

　　(五)附件作為本合同的組成部分，具有合同效力，本合同附件為：《X集團(tuán)OA辦公系統(tǒng)運維服務(wù)范圍列表》。

　　甲方：

　　法定代表人(或委托代理人)：