德國(guó)軍事家克勞塞維茨有句名言，“商業(yè)與戰(zhàn)爭(zhēng)相同，也是人類利益沖突之一”。從這句話中，我們可以看到商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性與火藥味幾乎與真正的戰(zhàn)爭(zhēng)不相上下。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的信息全球化的時(shí)代，在相關(guān)法律法規(guī)并不健全的新興產(chǎn)業(yè)中，商業(yè)混戰(zhàn)發(fā)生的可能性越來越大。然而，在商業(yè)混戰(zhàn)中，企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)往往是如何在混戰(zhàn)中取得突破并攻占市場(chǎng)，而忘記了基本的行為準(zhǔn)則。近來市場(chǎng)上普遍關(guān)注的QQ與360的大戰(zhàn)，就是這種行為的典型體現(xiàn)。
德魯克曾對(duì)企業(yè)下過這樣一個(gè)定義“企業(yè)的目的必須在社會(huì)之中，因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會(huì)的一種器官。企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客”。從這個(gè)定義的視野出發(fā)，無論是QQ還是360，這兩個(gè)公司無疑都是敗者，因?yàn)樗麄兊母?jìng)爭(zhēng)都脫離了創(chuàng)造顧客的宗旨與目的。作為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的HR部門，在突如其來的商戰(zhàn)中，怎樣剖析現(xiàn)實(shí)，并對(duì)公司提出有利的方針策略達(dá)到多方共贏呢？下面的幾個(gè)關(guān)鍵詞可能會(huì)給您帶來一些思考。
關(guān)鍵詞一：戰(zhàn)爭(zhēng)宣言與老板文化
商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)也是一種文化的競(jìng)爭(zhēng)。從競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)的策略與行為中，我們大致可以看出一個(gè)企業(yè)在文化上的特點(diǎn)與差異性。QQ與360兩家公司的競(jìng)爭(zhēng)，無論是從最初技術(shù)層面的PK賽、彼此公司老板的口水戰(zhàn)，還是后面白熱化“互不兼容”的血戰(zhàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)無不透露出鮮明的特色。
有人也許會(huì)說，“換個(gè)老板就不會(huì)這樣了，沒有老板的同意，就沒有彼此的戰(zhàn)爭(zhēng)宣言。與其說是企業(yè)文化決定競(jìng)爭(zhēng)策略，還不如說是老板文化決定的”。其實(shí)這就涉及到老板文化對(duì)企業(yè)策略的影響力問題。
從根本上來講，企業(yè)創(chuàng)始人（老板）及管理層的行為是屬于企業(yè)文化范疇之內(nèi)的。也就是說，企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作的基礎(chǔ)是建立在老板行為受約束的基礎(chǔ)上的。有句話說得好“制度的制定者往往是制度的破壞者”。當(dāng)然，無論是企業(yè)文化還是老板文化，企業(yè)的創(chuàng)始人都想努力地將他個(gè)人的文化、思想、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化，體現(xiàn)在日常的管理行為之中。
因此，要在商業(yè)混戰(zhàn)中不至于在文化PK中敗北，考驗(yàn)的不僅僅是企業(yè)老板們的思想境界，而且還考驗(yàn)著企業(yè)在文化管理方面的水平能力，即老板是不是也會(huì)服從于企業(yè)文化。
關(guān)鍵詞二：“打鐵尚需自身硬”
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的競(jìng)爭(zhēng)，是各方面綜合實(shí)力的較量，而不是任何單一的部門可以擺平的事情。而現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)管理者卻經(jīng)常忘記這一點(diǎn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的猛烈攻勢(shì)，與其將大量的精力花在研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上，還不如理性地審視自身存在的問題。如果不從自身出發(fā)，提高自身產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，而任憑經(jīng)驗(yàn)去作決策，那么不管企業(yè)的歷史如何長(zhǎng)久、用戶數(shù)量如何龐大，終究也會(huì)“陰溝里翻船”。更何況在如今的信息社會(huì)中，任何企業(yè)都無法取得絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
有人說，競(jìng)爭(zhēng)就是這樣，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)烈攻擊以造成用戶的負(fù)面印象，然后伺機(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)。然而，現(xiàn)實(shí)中我們可以看到的結(jié)果經(jīng)常是“兩敗俱傷”。俗語說“打鐵尚需自身硬”，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑釁，部、技術(shù)部所能做的永遠(yuǎn)是有限的。
產(chǎn)品有沒有漏洞，服務(wù)有沒有后門，對(duì)用戶的安全有沒有構(gòu)成威脅？在對(duì)這些問題尚不能作出是否對(duì)錯(cuò)的判斷時(shí)，作為HR部門就要思考，在這些發(fā)生之前是否將企業(yè)運(yùn)營(yíng)的理性與商業(yè)價(jià)值判斷傳遞到相關(guān)人員，甚至公司高層領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變其策略，做一個(gè)有良心價(jià)值的企業(yè)。