禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-07-19 16:56:11 崗位職責(zé) 我要投稿

禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　禮賓領(lǐng)班主要工作職責(zé)是主持禮賓部的全面工作，以下是小編收集的崗位職責(zé)，僅供大家閱讀參考!

禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一

　　主持禮賓部的全面工作，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

　　2、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配運(yùn)送確保無(wú)誤。

　　3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門(mén)前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿(mǎn)意。

　　4、管理行李員、門(mén)衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門(mén)前的車(chē)輛。

　　5、編排員工班次，組織本部門(mén)培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況，幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門(mén)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表，處理來(lái)自酒店內(nèi)外的`各類(lèi)與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

　　7、制作各類(lèi)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類(lèi)，分發(fā)報(bào)紙，安排發(fā)送到客人房間。

　　8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級(jí)交給的其他工作。

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測(cè)住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項(xiàng);

　　3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;

　　4.協(xié)助本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保證禮賓部更好的運(yùn)作;

　　5.負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門(mén)的各類(lèi)低值易耗品發(fā)放與使用;

　　6.安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;

　　7.組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的`政策及工作要求;

　　8.每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9.站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽(tīng)電話，回答客人詢(xún)問(wèn);

　　10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)客人的服務(wù);

　　11.分配本部門(mén)員工的工作，及時(shí)派送各類(lèi)報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12.指派員工完成臨時(shí)性的工作;

　　13.做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤;

　　14.負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù);

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