旅行社各崗位職責介紹

　　任何一個企業(yè)單位都具有各崗位的職責，以下是小編為大家搜集整理提供到的旅行社各崗位職責，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習！

　　旅行社總經(jīng)理崗位職責

　　1、全面負責旅行社的質量管理工作，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。

　　2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習。

　　3、按月上報資產負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務。

　　4、負責協(xié)調所屬部門與社會各行各業(yè)的關系，不斷拓寬業(yè)務關系網(wǎng);

　　5、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責;

　　6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產品;

　　旅行社副總經(jīng)理崗位職責

　　1. 負責公司全面管理工作;

　　2. 負責組織市場調研，信息分析工作;

　　3. 負責組織市場策略制定和相關計劃的編制工作;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理完成董事長下達的經(jīng)營指標和工作任務。

　　5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調旅行社各部門之間的關系。

　　6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要管理人員進行考核、評估。

　　7、開展調查研究，分析旅行社經(jīng)營管理情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理決策提供參考。

　　8、負責審定銷售部各項業(yè)務指標和工作計劃，并指導執(zhí)行。

　　9、審閱各種有關報表、報告，及時掌握房務部的經(jīng)營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。

　　10、嚴格按照服務標準和程序，對所轄各分部進行控制，督導其為客人提供優(yōu)質服務。

　　11、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。

　　旅行社人力資源崗位職責

　　1.規(guī)范公司人力資源管理體系，制定公司年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃;

　　2、組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實施細則和工作程序，并組織實施;

　　3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構設置和崗位職責設計方案，對公司組織結構設計提出改進方案;

　　4、負責建立公司內部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關部門;

　　5、負責建立有效的激勵機制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性;

　　6、負責組織制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果;

　　7、負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結果的申訴;

　　8、公司工資總額，編制公司年度薪資調整方案，審核公司員工每月的薪酬;

　　9、負責處理各種與勞動合同相關的事宜;

　　11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調;

　　12、負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況;評價考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預算的使用情況;

　　旅行社行政人員崗位職責

　　1、負責行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行;

　　2、負責員工生活費用管理和核算工作，對盈虧超標準進行考核;

　　3、負責做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。

　　4、負責公司內部治安管理工作并負責建立和完善安全責任制;

　　5、嚴格門衛(wèi)登記制度。

　　6、建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度;

　　7、加強部門人員的培訓教育工作。

　　8、按時完成公司領導交辦的其他工作任務。

　　旅行社會計崗位職責

　　1、負責整個賬務核算、成本核算。

　　2、負責納稅申報。

　　3、負責會計檔案的保管。

　　旅行社出納員崗位職責

　　1、負責現(xiàn)金、銀行的收付轉業(yè)務。

　　2、負責保管使用重要支付憑據(jù)。

　　3、負責現(xiàn)金、銀行賬目的登記。

　　旅行社票務人員崗位職責

　　1、熟悉票務業(yè)務，熟記飛機航線、列車路線及班次，熟練操作收費設備。

　　2、熱情受理票務相關業(yè)務，認真回答用戶咨詢，意外情況及時報請領導或有關部門。

　　3、落實安全責任制，做好消防、防盜工作;嚴格財務管理，收費現(xiàn)金當日送交銀行。

　　4、嚴格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費用。

　　5、不得空班、空崗及串崗，嚴格請假制度。

　　旅行社導游崗位職責

　　1.根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、銷匙、行李等準備事項。

　　2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設施、營業(yè)時間及服務項目，帶領客人用好第一餐。

　　4.在游覽時，提供導游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協(xié)助保護。

　　6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協(xié)助領導處理行李及票務問題。

　　7.負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經(jīng)理，并與財務部做好財務結算工作。

　　旅行社票務崗位職責

　　1、負責處理日常國內、國際機票業(yè)務的預定、運價、審核與出票業(yè)務;

　　2、負責國內、外航空公司的各種促銷價格、獎勵政策、新產品以及團隊價格的溝通與確認;3、比較航空產品的價格和產品的咨詢;

　　4、負責國內、國際團隊的機位申請;

　　5、負責接收、整理和歸檔各航空公司所有的業(yè)務文件;

　　6、及時了解航空市場全方面的信息;

　　7、航空客運的售后服務與應急服務，包括酒店的.預訂、出租車預訂服務等;

　　8、了解當日及近期飛行動態(tài)、航班時刻、銷售情況及現(xiàn)行運價、熱情接待旅客、做好旅客問詢等服務;

　　9、及時準確傳遞處理有關信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負責通知已購票的旅客;

　　10、負責辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實、聯(lián)程、來回程客票等事宜;

　　11、負責做好重要旅客的購票工作，對其他有特殊要求的旅客，及時與相關部門聯(lián)系解決，并做好記錄。

　　旅游顧問旅行社客服崗位職責

　　1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細信息及特色正確傳達給顧客；

　　3、負責對不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應對各種顧客類型；

　　4、協(xié)助產品經(jīng)理進行市場信息的收集、分析。

　　5、維護我司旅游平臺信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度；

　　6、售后問題分析和歸納總結，培訓新員工；

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