客服崗位職責(zé)

時間：2022-06-28 22:51:58 崗位職責(zé) 我要投稿

客服崗位職責(zé) 推薦度：
客服的崗位職責(zé) 推薦度：
物流客服崗位職責(zé) 推薦度：
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 推薦度：
客服專員崗位職責(zé) 推薦度：
相關(guān)推薦

客服崗位職責(zé)范文4篇

　　在不斷進步的時代，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的客服崗位職責(zé)范文4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責(zé)范文4篇

客服崗位職責(zé)范文4篇1

　　一、崗位職責(zé)

　　⒈ 負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ⒉ 負(fù)責(zé)每周不少于一次對員工的培訓(xùn)考核工作。

　�、� 負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。

　�、� 定期對樣板房的物品進行核查、清點工作。

　�、� 密切注意安全隱患，做好對樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實緊急預(yù)案的措施。

　�、� 負(fù)責(zé)向上級匯報工作情況，提出工作建議。

　　二、職位內(nèi)容

　�、� 對整個樣板房區(qū)域進行巡視

　�、� 負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。

　　⒊ 負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時調(diào)整工作。

　�、� 認(rèn)真做好樣板房的開門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續(xù)。

　�、� 負(fù)責(zé)與集團公司、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　�、� 負(fù)責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的.保潔耗材。

　�、� 協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。

　�、� 負(fù)責(zé)每月計劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

　�、� 負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報：維修整改、能耗、看房及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。

　　⒑ 對相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計風(fēng)格相符。 ⒒ 對房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。

　�、� 做好每日工作日志的檢查，召開，每日例會。

　　工作重點：

　　⒈ 負(fù)責(zé)每周不少于一次的沒訓(xùn)工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保潔操作規(guī)程。

　　⒉ 負(fù)責(zé)每月兩次飾品的清點工作，確保數(shù)量及所有飾品的擺放與原設(shè)計風(fēng)格相符。 ⒊ 負(fù)責(zé)日常清潔檢查工作。

　　⒋ 組織召開每日、每周例會工作。

　　以上各項工作展開有記錄、可檢查，上級領(lǐng)導(dǎo) 隨機抽查。

客服崗位職責(zé)范文4篇2

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪；

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的`安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；

　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

　　10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢；

　　15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理；

　　16、負(fù)責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報；

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

客服崗位職責(zé)范文4篇3

　　要求A

　　1、負(fù)責(zé)公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作，根據(jù)客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的'服務(wù)；

　　2、與重要級客戶建立良好的關(guān)系,熟悉及挖掘客戶需求；

　　3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務(wù)；

　　4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。

　　5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關(guān)服務(wù)。

　　任職資格：

　　1 本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求，男女不限

　　性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力，協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；具有很強的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系。

　　3 對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關(guān)金融行業(yè)或電話營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先4 熟練操作計算機，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)知識，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4 善于溝通，有較強的客戶服務(wù)意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有較強的團隊管理能力。

　　要求B

　　1.負(fù)責(zé)客服部綜合管理，整理客戶數(shù)據(jù)檔案，維護客戶關(guān)系。

　　2.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；

　　3．公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；

　　4.開居間后臺、及客戶分組分配，權(quán)限申請協(xié)調(diào)；

　　5.公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；

　　6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；

　　7.400來電咨詢轉(zhuǎn)接；

　　8.月度提成核算；

　　9.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；

　　1年以上同等職位工作經(jīng)驗，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗