客服組長崗位職責

時間：2022-03-30 20:38:42 崗位職責我要投稿

客服組長崗位職責

　　在現在社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的客服組長崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服組長崗位職責

客服組長崗位職責1

　　工作職責:

　　1、向團隊成員提供指導、支持和管理,協助團隊kpi 指標的實現;

　　2、幫助團隊向客戶提供高質量的服務,保持良好的客戶滿意度;

　　3、熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

　　4、掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產品知識,通過工作輔導不斷提高組員表的'服務質量;

　　5、協助解決運營所出現的問題,增進運營工作的效率和質量;

　　6、負責小組成員的排班管理。

　　任職資格:

　　1、全日制大專及以上學歷

　　2、1-2年以上客服類崗位管理經驗的人員,2年以上大型呼叫中心現場管理經驗優(yōu)先;

　　3、卓越的客戶服務技巧,優(yōu)秀的團隊領導能力;

　　4、良好的人際關系處理能力,專業(yè)的輔導；

　　5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時具備出色的解決問題和時間管理的能力。

　　1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

　　2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質量；

　　3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

　　6、協調配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；

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