物業(yè)管家崗位職責簡述（通用15篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管家崗位職責簡述，歡迎大家分享。

　　物業(yè)管家崗位職責簡述1

　　1、負責客戶的`接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進；

　　3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；

　　4、負責與服務(wù)中心對接相關(guān)工作；

　　5、負責水吧服務(wù)工作；

　　6、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)管家崗位職責簡述2

　　熟悉責任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。

　　確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　收集客戶的.意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。

　　全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

　　負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。

　　派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。

　　活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。

　　物業(yè)管家崗位職責簡述3

　　1、負責區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

　　3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護；

　　4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護良好的'客戶關(guān)系；

　　5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

　　6、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

　　物業(yè)管家崗位職責簡述4

　　1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標，推進增值業(yè)務(wù)開展；

　　2、推進增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限；

　　3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率；

　　4、所管項目的`收繳率達標負責，并制定相應(yīng)的催收計劃；

　　5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；

　　6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；

　　7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展；

　　8、對網(wǎng)格管家認證率結(jié)果負責；

　　物業(yè)管家崗位職責簡述5

　　1、客戶來訪指引、接待；

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù)；

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的`辦理；

　　4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管；

　　5、復印、打印的處理及費用登記；

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作；

　　9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作。

　　物業(yè)管家崗位職責簡述6

　　崗位職責:

　　1、負責進行小區(qū)的'巡樓檢查、處理客戶投訴;

　　2、負責檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作;

　　3、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、中專以上學歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、具較強的溝通能力和判斷能力;

　　3、具有良好的服務(wù)意識和禮貌修養(yǎng);

　　4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。

　　物業(yè)管家崗位職責簡述7

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度;

　　2.高端客戶的.接待等工作;

　　3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;

　　4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系，樹立會所高端品牌形象;

　　5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。

　　物業(yè)管家崗位職責簡述8

　　1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，認真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對房務(wù)部經(jīng)理負責。

　　2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　3.負責對部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.負責客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設(shè)施完好無損。

　　5.配合保安部門做好客房的'安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。

　　6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預(yù)訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展

　　物業(yè)管家崗位職責簡述9

　　1、嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。

　　2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務(wù)。

　　3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。

　　4、負責整個地塊的'運營工作領(lǐng)導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務(wù)為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。

　　5、負責監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。

　　6、負責業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。

　　7、負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。

　　8、負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。

　　9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。

　　10、每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關(guān)注公共設(shè)備實施的完好情況和公共

　　物業(yè)管家崗位職責簡述10

　　崗位職責:

　　1、負責督促客戶資料管理工作;

　　2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

　　4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

　　5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營指標;

　　6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

　　7、指導信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的'組織與實施,部門每月的考勤考績;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設(shè);

　　9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

　　10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:大專及以上學歷;

　　2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

　　3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

　　4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

　　5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

　�、苷J可萬科企業(yè)文化。

　　物業(yè)管家崗位職責簡述11

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負責項目部的`文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；

　　14、按上級領(lǐng)導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務(wù)；

　　17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作；

　　物業(yè)管家崗位職責簡述12

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的`問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

　　物業(yè)管家崗位職責簡述13

　　（1）全面組織、管理、巡查園區(qū)日常工作；

　�。�2）負責園區(qū)周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的維護；

　　（3）負責收集、受理、安排及處理園區(qū)日�？蛻粼V求并及時進行反饋；

　�。�4）協(xié)助跟進園區(qū)租金、水電費的收繳情況；

　　物業(yè)管家崗位職責簡述14

　　1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；

　　2、負責物業(yè)項目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓演練；

　　3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作；

　　4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務(wù)工作；

　　5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的`位置和使用操作。

　　物業(yè)管家崗位職責簡述15

　　1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好小區(qū)物業(yè)管理；

　　2、督導檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境；

　　3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的.正常運行，樹立公司良好的對外形象；

　　4、積極、主動做好與業(yè)主的溝通，確保物業(yè)費等按期收繳；完成緊急情況下的應(yīng)急事件處理；

　　5、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

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