語音客服崗位職責（通用11篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的語音客服崗位職責（通用11篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　語音客服崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；

　　2.配合部門完成客戶訪問。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

　　2、普通話標準、口齒清晰、身體健康;

　　3、具有較強的語言表達和溝通能力，具有親和力;

　　4、誠實敬業(yè)，責任心強，熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團隊協(xié)作精神;

　　語音客服崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1.處理x知名平臺外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

　　2.及時了解、處理外賣異常情況。

　　3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時與準確。

　　4.及時處理突發(fā)事件等。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷，20到30周歲；

　　2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

　　4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

　　5.有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

　　6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。

　　語音客服崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；

　　2.學習天貓、京東平臺規(guī)則，學習產(chǎn)品知識，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；

　　3.及時學習了解店鋪優(yōu)惠活動及公司線上線下推廣活動；

　　4.進行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；

　　5.完成接通率指標，及引導客戶購買產(chǎn)品；

　　6.通過專業(yè)、細致的回答，提升用戶體驗及滿意度；

　　7.高效完成上級安排的其他事務(wù)。

　　職位要求：

　　1.有話務(wù)中心客服接待經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2.普通話標準流利，熟悉電腦基本操作，學習能力強；

　　3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應變能力和執(zhí)行力；

　　4.對客服崗位有一定的認識，具備良好的服務(wù)意識；

　　5.熱愛客服工作，能接受調(diào)休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專及以上

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗1-3年

　　語音客服崗位職責 篇4

　�、� 9：00按時倒崗，按時上線。

　�、� 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

　　主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　�、� 推銷我們的'店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

　　包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　�、� 買家付款后，務(wù)必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

　　確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　�、� 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

　�、� 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

　　語音客服崗位職責 篇5

　　職務(wù)要求：

　　1.學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識。

　　2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　崗位職責:

　　1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松

　　3、不定期組織各種活動、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日

　　崗位要求：

　　學歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

　　語音客服崗位職責 篇6

　　工作描述：

　　1通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護長期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學專家等）

　　2挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護更新。

　　3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確�？蛻魸M意。

　　4參與本部門培訓及考核，提高專業(yè)知識和技能。

　　職位要求：

　　1、大專或以上學歷，醫(yī)學背景，有電話銷售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、較強的客戶服務(wù)意識，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。

　　3、良好的學習能力，能快速學習并掌握業(yè)務(wù)培訓內(nèi)容。

　　福利簡介：

　　1）享受五險一金、周末雙休，中國節(jié)假日休息；

　　2）公司可根據(jù)個人具體情況提供專業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。

　　語音客服崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

　　3、不斷學習新的業(yè)務(wù)知識及營銷技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;

　　崗位要求:

　　1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、普通話標準，良好的語言表達能力，認真負責的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進步;

　　3、高中及以上學歷，會基礎(chǔ)的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬;

　　4、較強的團隊意識，服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;

　　語音客服崗位職責 篇8

　　1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；

　　2、主動學習公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

　　3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的目標客戶，并做表格記錄詳細、隨時更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個人客戶建立長期合作關(guān)系，定期維護；

　　5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作，并做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進行宣傳。

　　語音客服崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

　　職位要求：

　　1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關(guān)系的能力；

　　2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；

　　3、認同企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；

　　4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、工作認真，積極主動，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

　　工作時間：9：00-18:00（雙休）

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　語音客服崗位職責 篇10

　　【崗位職責】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

　　2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

　　3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

　　5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

　　語音客服崗位職責 篇11

　　職責描述:

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā))，確認潛在客戶的學習需求，并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關(guān)系;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，致力于長期在教育行業(yè)發(fā)展;

　　2、積極正面，有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

　　3、普通話標準、親和力強、服務(wù)意識強，溝通流暢、重點突出;

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