物業(yè)管家的崗位職責（通用20篇）

　　在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的物業(yè)管家的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇1

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程；

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報；

　　10、負責對投訴的'處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；

　　14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息；

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務；

　　17、完成上級領導交辦的其它工作。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇2

　　1、負責區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

　　3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設施設備的監(jiān)督與維護；

　　4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關系；

　　5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

　　6、負責所管物業(yè)的`日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇3

　�。�1）全面組織、管理、巡查園區(qū)日常工作；

　�。�2）負責園區(qū)周邊政府關系、公共關系的'維護；

　�。�3）負責收集、受理、安排及處理園區(qū)日常客戶訴求并及時進行反饋；

　�。�4）協(xié)助跟進園區(qū)租金、水電費的收繳情況。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇4

　　1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標，推進增值業(yè)務開展；

　　2、推進增值服務業(yè)務開展中會有相應的比例提成，多渠道業(yè)務提成，收入不設上限；

　　3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率；

　　4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的.催收計劃；

　　5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；

　　6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；

　　7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展；

　　8、對網(wǎng)格管家認證率結(jié)果負責。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇5

　　1.在房務部經(jīng)理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對房務部經(jīng)理負責。

　　2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　3.負責對部屬員工的管理、業(yè)務培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　4.負責客房設備設施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　　5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。

　　6.清楚地掌握每天入退房間住客的`數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務。

　　7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇6

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關部門處理。

　　5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的'跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關職能部門跟進處理。

　　8、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度;

　　2.高端客戶的接待等工作;

　　3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的`環(huán)境;

　　4.不斷提升服務質(zhì)量，維護好客戶關系，樹立會所高端品牌形象;

　　5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。

　　任職要求:

　　1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務理念、職業(yè)操守;

　　2.性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體;

　　3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;

　　4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應變能力強。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇8

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的`咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇9

　　1、客戶來訪指引、接待；

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續(xù)的辦理；

　　4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管；

　　5、復印、打印的處理及費用登記；

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作；

　　9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

　　11、完成公司制定的`相關工作指標及領導交付的其他工作。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇10

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度；

　　3、參與項目年度目標責任書的`制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇11

　　1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；

　　2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的.維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務申請以及后續(xù)跟進；

　　3、配合相關資料發(fā)送工作及相關匯總反饋工作；

　　4、負責與服務中心對接相關工作；

　　5、負責水吧服務工作；

　　6、領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇12

　　1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。

　　2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　3、收集客戶的'意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　5、巡視轄區(qū)共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

　　6、負責做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。

　　7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　8、按規(guī)定對客戶進行走訪工作并做好記錄。

　　9、活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇13

　　1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好小區(qū)物業(yè)管理；

　　2、督導檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的`居住環(huán)境；

　　3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關協(xié)調(diào)工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的對外形象；

　　4、積極、主動做好與業(yè)主的溝通，確保物業(yè)費等按期收繳；完成緊急情況下的應急事件處理；

　　5、完成上級領導安排的其他工作。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1、負責進行小區(qū)的巡樓檢查、處理客戶投訴;

　　2、負責檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作;

　　3、完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1、中專以上學歷,一年以上相關工作經(jīng)驗;

　　2、具較強的`溝通能力和判斷能力;

　　3、具有良好的服務意識和禮貌修養(yǎng);

　　4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇15

　　職責描述：

　　1、制定并完成年度、月度計劃目標；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴格執(zhí)行；

　　2、準確把握品質(zhì)要求和服務標準；審批維修、專修申請、落實具體管理服務工作；識別潛在問題，制定方案；

　　3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關系，處理爭議；主持簽訂各項對外經(jīng)濟合同；

　　4、物業(yè)員工的`培育、獎成、發(fā)展等本體工作；團隊組建及發(fā)展。

　　5、負責物業(yè)運營管理、品質(zhì)把控、關系處理及團隊建設。

　　任職資格：

　　1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學歷；

　　2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；

　　3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等獨立管理經(jīng)驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過程管理工作經(jīng)驗經(jīng)歷;熟悉全國和當?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個環(huán)節(jié)運作流程；

　　4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先；

　　5. 身體健康，有較強持續(xù)抗壓能力，具備良好的學習能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力；

　　6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨立的團隊管理能力，較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂于奉獻。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇16

　　1、輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

　　2、每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉(zhuǎn)。

　　3、每日對樣板間內(nèi)的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。

　　4、下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的.一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉(zhuǎn)。

　　5、參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

　　6、嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇17

　　1、協(xié)助領導做好項目物業(yè)管理統(tǒng)籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預算及費用支出的控制;

　　2、負責安排中心各部門工作任務下達、檢查、督促工作完成進度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協(xié)助上級領導對中心各部門人員進行考核;

　　3、督導相關規(guī)章制度的實施及完善，規(guī)范各項業(yè)務流程，提升項目物業(yè)管理服務的標準化、規(guī)范化;

　　4、制定項目年度物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務品質(zhì)及滿意度，保證物業(yè)費收繳率;

　　5、監(jiān)察物業(yè)服務的各項業(yè)務開展情況進行，做好項目環(huán)境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監(jiān)督管理;

　　6、對接政府部門及集團區(qū)域往來文件及工作的.統(tǒng)籌落實，監(jiān)督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

　　7、公司領導交辦的其他事務。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇18

　　1、熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續(xù)的辦理;

　　2、安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作，包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;

　　3、每月租金、物業(yè)管理費的催繳;

　　4、每月租房水電費的繳納;

　　5、將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核;

　　6、熟練掌握管理區(qū)域的各項數(shù)據(jù)信息;

　　7、對租房各種問題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理，將出現(xiàn)的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理;

　　8、負責公司資產(chǎn)安全的'日常維護，對消防安全的管理;

　　9、維護和協(xié)調(diào)好租戶的關系，記錄客戶投訴的問題并及時解決;

　　10、重大問題上報物業(yè)經(jīng)理，并提出相應的解決對策;

　　11、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關物業(yè)管理的知識，提高個人素質(zhì);

　　12、在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至物業(yè)經(jīng)理處。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇19

　　1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;

　　2.疏導客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

　　3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉(zhuǎn)。每日對樣板間內(nèi)的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉(zhuǎn)。

　　4.參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

　　5.嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的`各項工作任務。

　　物業(yè)管家的崗位職責 篇20

　　1、接待來人來訪，進行聯(lián)絡和登記。

　　2、負責值班區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，及時制止違規(guī)及不文明行為。

　　3、負責公司電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接、留言。

　　4、客戶網(wǎng)絡服務需求及意見的接收、分類記錄，將相關信息轉(zhuǎn)交相關責任人處理，并回訪客戶。

　　5、租賃合同管理、租金賬單管理。

　　6、入伙、二次裝修和停車位手續(xù)的辦理，跟進遺留工程問題的`整改情況。

　　7、停車場車輛辦理手續(xù)。

　　8、負責與各崗位及其它相關部門保持信息通暢。

　　9、負責完成公司領導交辦的其他工作。

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