售后客服崗位職責(zé)（精選25篇）

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的售后客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇1

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；

　　3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案；

　　退款：

　　1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等；

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名；

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的'檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件)；

　　2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、制作售后各類報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人；

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔；

　　3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的.整理和歸檔；

　　4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車材料的存檔和保管；

　　5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單；

　　6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核；

　　7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作；

　　8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類報(bào)告撰寫；

　　9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問題反饋，通過評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道，對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號(hào)查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看，對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo)；

　　7、提供良好晉升空間

　　售后客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對(duì)于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理；

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶進(jìn)行合理推薦，促使交易達(dá)成；

　　3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的.客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊(cè)提交存檔處理；

　　6、保守公司秘密，維護(hù)公司名譽(yù)，如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

　　售后客服崗位職責(zé) 篇5

　　1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇6

　　工作內(nèi)容:

　　1.處理中差評(píng)，及時(shí)安撫客戶情緒，減少中差評(píng)及客訴

　　2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng)；盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統(tǒng)操作，對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；

　　5.配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　售后客服崗位職責(zé) 篇7

　　職責(zé)描述：

　　通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的`團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售后客服崗位職責(zé) 篇8

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類事宜；

　　2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的.所有疑問；

　　3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實(shí)；

　　4.配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

　　5.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

　　6.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

　　我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

　　售后客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報(bào)表統(tǒng)計(jì)；

　　2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題；

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的`政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行，為客戶辦理退換貨工作；

　　5、對(duì)客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì)，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況；

　　6，處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、安排每日送貨；

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后；

　　3、工廠質(zhì)量原因和工廠對(duì)接，提供詳細(xì)開箱報(bào)告；

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接；

　　5、所有送貨、售后以日?qǐng)?bào)形式上報(bào)；

　　6、售后處理制作上門服務(wù)單；

　　7、統(tǒng)計(jì)售后管理分析表；

　　8、員工考勤的記錄與匯總；

　　9、匯總上周與計(jì)劃下周的送貨和售后處理；

　　10、客戶原因?qū)е碌?售后問題，和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計(jì)；

　　11、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作；

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ?/p>

　　售后客服崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理；

　　2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的.服務(wù)流程及規(guī)范，人員培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；

　　3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作，負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì)；

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作；

　　6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇13

　　1.通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題

　　3.通過電話支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達(dá)成客戶的要求。

　　5.協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問題及臨時(shí)性問題。

　　6.收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇14

　　1.公司�？ǖ恼�理、收集、核對(duì)，錄入。

　　2.按規(guī)定時(shí)間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查

　　3.和門店核對(duì)系統(tǒng)里的`庫存、樣品

　　4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

　　5、能接受重復(fù)性勞動(dòng)工作，完成上級(jí)交代的其他工作

　　售后客服崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度，運(yùn)營(yíng)工作流程，并監(jiān)督實(shí)施；

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的`規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程；

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案，為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇16

　　1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的使用方法和思路；

　　2.收集客戶需求，及時(shí)反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求；

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息；

　　4.與運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇17

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作；

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度；

　　3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作內(nèi)容。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇18

　　1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù)；

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù)；

　　4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù)；

　　售后客服崗位職責(zé) 篇19

　　1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

　　2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢，溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息；

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，并及時(shí)給予客戶反饋；

　　4、監(jiān)管出票情況，及時(shí)出票，減少客戶投訴及事故率；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的`投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表

　　3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高

　　5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

　　售后客服崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記

　　4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨；退換貨的登記

　　5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的`收集，售后問題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理

　　6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理

　　7、定期到倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫存

　　售后客服崗位職責(zé) 篇22

　　1. 負(fù)責(zé)完成銷售的售后問題(微信)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；

　　2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等；

　　3. 具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2. 具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，沉穩(wěn)自信；

　　4.有較強(qiáng)的.溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力；

　　5.具有對(duì)客服工作的熱情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，

　　售后客服崗位職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；

　　2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺(tái)系統(tǒng)；

　　3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度；

　　4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作；

　　6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接，訂購售后配件，更新、維護(hù)售后臺(tái)賬；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇24

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)，提升店鋪形象；

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。

　　5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理；對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇25

　　1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

　　4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

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