移動客服崗位職責(zé)（精選12篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的移動客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
移動客服崗位職責(zé) 1
職位簡介：
移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業(yè)務(wù)，進行業(yè)務(wù)解答。
移動客服崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
崗位職責(zé)：
1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；
3、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組；
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表；
6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團隊活動，支持班組建設(shè)；
7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、良好的.表達(dá)能力和溝通能力；
3、具有親和力、開朗、有責(zé)任心；
4、具有團隊合作精神；
5、需要會簡單的辦公軟件。
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工作內(nèi)容
1、接聽10086人工熱線，負(fù)責(zé)各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作；
3、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務(wù)工作提出改進意見。
能力要求
1、全日制中�；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，17歲以上—35歲以下；
2、熟悉電腦操作，潮汕話、普通話流利，較強的.語言表達(dá)能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先；
薪酬待遇
1、轉(zhuǎn)正薪酬3000—5000元
2、購買五險一金，提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢，節(jié)日關(guān)懷，依法享受各類有薪假期，使生活工作更有保障。
3、舒適整潔的辦公環(huán)境，無需外出作業(yè)，冬暖夏涼；
4、廣闊的晉升平臺，在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔；
上班時間及地點
上班時間：08：00—22：00 （每天工作6—8小時），輪班工作制，月休6天，無需上深夜班。
上班地點：
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崗位職責(zé)：
1、按移動項目的要求，接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴；
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶；
3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結(jié)果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展；
4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位，推進問題處理。
【崗位要求】
1、會聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語，語間清晰；
2、有良好的溝通技巧，快速的應(yīng)變能力和解決問題的'能力，工作責(zé)任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務(wù)意識，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽客服經(jīng)驗為佳；
3、口齒清晰，表達(dá)能力強；
4、有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5、具有獨立的工作和問題解決能力，良好的團隊協(xié)作精神；
6、有較強的適應(yīng)性，能承受一定的工作壓力；
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招聘崗位：中國移動客服專員
一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
三、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護
2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知
3、培訓(xùn)5天—7天帶薪培訓(xùn)
4、負(fù)責(zé)中國移動項目的日常運營管理及團隊建設(shè)；
5、負(fù)責(zé)團隊職能、制度與流程的`規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
6、負(fù)責(zé)對團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題；
7、負(fù)責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；
8、始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。
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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心職場開拓，職場團隊建設(shè)；
2、負(fù)責(zé)制定職場運營流程和各項目制度方案；
3、對職場預(yù)算和職場運營結(jié)果負(fù)責(zé)。
任職要求：
1、熟悉呼叫中心運作模式，能制定公司運作流程和系統(tǒng)方案；
2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經(jīng)驗；
3、具有開發(fā)職場的經(jīng)驗；
4、能接受長期出差。
移動客服崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；
2、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；
3、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4、負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；
5、分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；
6、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；
7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的`滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；
8、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；
9、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)；
10、負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
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1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的'工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)合作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
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職責(zé)描述：
此崗位為阿城區(qū)當(dāng)?shù)匾苿涌头䦛徫粛徫宦氊?zé)職位要求。
崗位職責(zé):
接聽移動客戶電話，解答移動業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。
組織客戶管理工作，負(fù)責(zé)維持重要客戶，保持良好溝通
完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它工作。
職位要求：
有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪崗前培訓(xùn)
積極上進，性格開朗
月休4天，法定節(jié)假日正常休息
公司福利：
每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關(guān)福利
辦公地址：阿城市區(qū)
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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1、房地產(chǎn)行業(yè)
1）負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客服務(wù)體系的正常運行；
2）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進管理服務(wù)工作；
3）客服部物資設(shè)備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；
4）負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；
5）負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作；
6）負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關(guān)管理費用的催收；
7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；
8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進行匯總分析、負(fù)責(zé)落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進；
9）負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的.溝通外聯(lián)工作。
2、汽車銷售行業(yè)
1）配合銷售部和售后服務(wù)部進行客戶關(guān)懷；
2）負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；
3）依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價值和產(chǎn)品特點，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系；
4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進計劃；
5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關(guān)者保持xxx關(guān)系；
6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務(wù)；
7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
1）部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3）負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；
4）負(fù)責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5）負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6）落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7）人員日常管理，人員培訓(xùn)，；
8）配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9）客戶流失率分析與報告。
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工作職責(zé):
通過移動客服電話對公司指定客戶進行業(yè)務(wù)營銷(如寬帶套餐、話費套餐、流量套餐)，以及業(yè)務(wù)通知、市場調(diào)查、客戶回訪、資料核對等工作。
任職條件:
高中及以上學(xué)歷;
語音表達(dá)能力良好，普通話流利;
掌握計算機基本操作;
薪酬待遇:
工資:3200-8000元/月
購買五險一金+商業(yè)險
按國家規(guī)定享受各類帶薪假期，遇到法定節(jié)假日上班按標(biāo)準(zhǔn)給予加班費
公司不定期組織各類員工活動(聚動會、員工生日會等
工作滿一年享受五天的帶薪假期
每年提供一次健康體檢
上班地點：xx
上班時間:9點-18點(工作8小時)，輪休， 月休6-8天
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崗位職責(zé)：
1、通過電話外呼的形式為移動開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄；
3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；
崗位要求：
1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的語言表達(dá)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進步；
3、高中及以上學(xué)歷，會基礎(chǔ)的'電腦操作，年齡18—30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬；
4、較強的團隊意識，服從公司并愿意挑戰(zhàn)高薪；
移動客服崗位職責(zé) 12
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷，有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力。
3、較強的應(yīng)變能力、能獨立處理問題，善于傾聽、理解、有一定的服務(wù)意識。
3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、具備較好的'問題處理能力及學(xué)習(xí)能力;做事注重細(xì)節(jié)，個人學(xué)習(xí)及自律能力強。
5、有責(zé)任心、良好的團隊精神，能較快的適應(yīng)工作環(huán)境，樂于幫助他人。
6、熱愛銷售行業(yè)，認(rèn)可銷售的價值。
7、會使用簡單的自動化設(shè)備及辦公(office)軟件。
崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)移動客戶滿意度調(diào)查、移動新業(yè)務(wù)推薦、移動客戶到期業(yè)務(wù)提醒等。
2、聯(lián)系客戶為客戶講解、推廣移動產(chǎn)品并且促成客戶在我平臺進行業(yè)務(wù)確認(rèn)。
3、熟悉掌握移動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，進行一線外呼銷售工作。
4、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務(wù)工作提出改進意見。
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