旅行管家崗位職責（通用15篇）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的旅行管家崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　旅行管家崗位職責 篇1

　　一、管家部經理崗位職責

　　(1)在客房部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對客房部經理負責。

　　(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。(3)負責對本部員工的管理、業(yè)務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質服務。

　　(4)負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質服務。(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質量管理)小組活動，為提高服務質量獻計獻策。

　　二、管家部領班崗位職責

　　(1)向部門經理負責，在部門經理和主管的領導下進行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。

　　(3)根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質量。

　　(6)掌握員工的思想動態(tài)，學會做人的思想工作，經常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。

　　(7)發(fā)揮班內骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經常向經理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。

　　(9)加強自身建設，學習業(yè)務知識，提高管理水平。

　　三、清潔主管崗位職責

　　(1)在客房部經理的領導下，負責酒店公共場所的衛(wèi)生清潔工作。

　　(2)制定工作計劃和部署每周部門工作，合理安排人力、物力，確保計劃順利實施。

　　(3)領導員工進行重點部位的清潔衛(wèi)生工作和日常工作。

　　(4)制定衛(wèi)生工作計劃，并組織實施，確保衛(wèi)生清潔工作高標準、經�；�。

　　(5)合理安排衛(wèi)生清潔班次及時間，公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作要避開營業(yè)高峰期，并回避客人。

　　(6)督促檢查各班的清潔衛(wèi)生工作，掌握工作進程，檢查工作質量，提出改進意見。

　　(7)負責申領和控制清潔用品和用具，減少費用開支。

　　(8)月底前作好本部清潔消耗費用結算，報客房部經理和財務部。

　　(9)負責下屬員工的教育培訓及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。

　　四、公衛(wèi)綠化主管崗位職責

　　(1)負責酒店內外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔和店內環(huán)境優(yōu)美，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

　　(2)合理調配員工，編制領班排班表，制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。

　　(3)經常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

　　(4)制定必要的工作程序，向上級和有關部門申報公共區(qū)域所需的設備、化學洗滌劑和服務項目。負責領用、保管清潔用品，努力降低成本，提高效率。

　　(5)加強清潔器械設備的保養(yǎng)和維修工作的督導管理。報告并監(jiān)督各種維修項目，確保公共區(qū)域內的家具、標志牌、大門、柜臺、玻璃、電燈等處于良好狀態(tài)。

　　(6)作好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內外環(huán)境衛(wèi)生。

　　(7)不斷完善酒店的綠化美化設計，作好對酒店花草樹木、盆景的修剪和栽培，會同有關部門作好門前“三包”工作(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序)。

　　(8)按時參加客房部每日例會，傳達落實酒店例會和客房部例會的各種決議、決定和通知；編寫工作日志和交接班報告。

　　(9)負責所管轄區(qū)域的.防火工作。

　　(10)經部門經理批準，通過與外單位簽訂合同(如：清掃合同、衛(wèi)生管理合同、花木管理合同、化學用品合同、防疫合同等)來保證服務工作達到酒店規(guī)定的標準。

　　五、公衛(wèi)綠化領班崗位職責

　　(1)編制員工排班表，記錄本班組員工考勤。檢查員工儀表、禮貌、勞動態(tài)度和工作效率，檢查和督導員工工作。

　　(2)指導和培訓本組員工、新員工正確使用化學洗滌劑，正確使用、保養(yǎng)和維修清潔機械設備。報告并檢查各種維修項目的修復情況，確保負責區(qū)域設施用品完好有效。

　　(3)合理調配所屬員工，完成所轄區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，嚴格按照操作程序完成地面打蠟和地毯、沙發(fā)清洗及大清潔計劃工作。

　　(4)如發(fā)現(xiàn)客人或員工的意外事故，立即向主管匯報，并詳細記錄事故原因和經過。

　　(5)檢查和督導花木的栽培、澆水、修剪等保養(yǎng)工作。

　　(6)參加客房部及公衛(wèi)綠化部的例會，每日召開班前會，傳達落實上級的指示，布置本班組的工作，編寫工作日記。

　　六、公衛(wèi)清潔員崗位職責

　　(1)作好負責地段衛(wèi)生，清掃并保持地板、地毯、玻璃、墻壁、天花板、花盆、花架、花葉、樓道、煙缸、燈具、指示牌、電源開關、各種扶手、空調、出進風口、換氣口、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周圍環(huán)境整潔。

　　(2)愛護并正確使用公物、工具、設備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)現(xiàn)設備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應及時報告，不得延誤。

　　(3)提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領班。

　　(4)嚴格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾，補充清潔劑物品。下班時將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。

　　七、洗手間值班員崗位職責

　　(1)遵守紀律，熱愛本職工作，按規(guī)定著裝，注意儀表儀容。

　　(2)保持洗手間干凈無臭味，燈明鏡亮，保證手紙、卷紙及皂液供應。

　　(3)每天上班后和下班前對衛(wèi)生間進行大清潔。

　　(4)對客人彬彬有禮，“請”字當頭，“謝”字不離口。

　　八、布草房領班崗位職責

　　(1)協(xié)助部門主管作好布草、制服的送洗、驗收和保管工作。

　　(2)處理客人干洗衣服的交收手續(xù)。

　　(3)嚴格管理各項布草、制服、物品的定期清點，防止盜竊或不必要的損耗。

　　(4)負責修補酒店內各項破爛布草和制服。

　　2(5)定期檢查布草、制服、物品的損壞情況，并通過部門主管申請?zhí)碇谩?/p>

　　(6)收集和整理各種單據(jù)及填報工作報表并轉呈主管或有關部門。

　　(7)編排員工工作時間和假期表以配合酒店的需要，并在必要時替員工履行職責。

　　(8)指導和培訓新老員工以便提高工作效率。

　　九、客衣收發(fā)領班崗位職責

　　(1)負責本組日常業(yè)務和行政管理工作，每日根據(jù)任務，合理調配人員，安排小組工作。

　　(2)對部門經理負責，全面管理客衣收發(fā)業(yè)務，保證準確和高效率的客衣收送服務�？煜捶�務必須在客人要求的時間內送取和送交。

　　(3及時更換、縫補制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學習，培養(yǎng)員工良好的服務意識。

　　(4)監(jiān)督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯。對員工進行洗燙、收發(fā)工作的培訓。

　　(5)實施員工培訓計劃，負責新員工的培訓。考核員工工作，嚴格檢查員工的勞動紀律、禮節(jié)禮貌、儀表儀容，發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象及時糾正。

　　(6)督導、安排作好機器設備的清潔衛(wèi)生，檢查電源、水、汽開關、易燃物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　(7)嚴格控制物料消耗，認真作好工作記錄、報表。

　　(8)認真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報。

　　十、客衣收發(fā)員崗位職責

　　(1)負責本店客衣、外來客衣的接收、清點、計價、整理、檢查、打號、包裝、發(fā)送工作。

　　(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務規(guī)范和工作程序，分別清點干、濕洗衣物，檢查衣袋內有無遺留物品，如果有應登記，如實上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。

　　(3)認真履行發(fā)放手續(xù)，詳細核對每份客衣的件數(shù)、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發(fā)送。做到不錯、不差，計價清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務。

　　(4)按規(guī)定著裝，進入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務中心存放，并在發(fā)送本上簽收。

　　一、工服房領班崗位職責

　　(1)負責工服的設計、制作、換洗、收發(fā)、縫補、保管等項管理和工作安排。

　　(2)督導員工，按時收發(fā)工服，檢查工服收發(fā)的詳細記錄，有效地控制工服的使用。

　　(3)負責本組員工的培訓，遵守工作規(guī)程，評估和獎懲員工。

　　(4)審批員工的調班和一天以內的病事假，安排員工休年假。

　　(5)建立員工工服設計、領發(fā)和尺碼檔案，盡快為新員工配置工服、編號。負責離店員工工服的回收工作。

　　(6)保管好員工工服和其他物品，按時盤點和換季，做到賬物相符。

　　(7)及時提出工服報損和補充，作好新工服的設計和外加工工作，嚴格遵守酒店制服規(guī)定和標準。

　　(8)負責督促工服的縫補。

　　(9)負責工服房防火、防盜等安全工作。

　　(10)參加洗衣房例會，簽閱有關文件、通知。

　　十二、棉織品領班崗位職責

　　(1)了解開房狀態(tài)和餐飲經營狀況，準確登記每日各部門更換布草的數(shù)量，保證客房和餐飲等部門使用需要。

　　(2)按標準抽查棉織品的洗滌質量。

　　(3)督導員工分類碼放各種棉織品，擺放整齊、干凈，登記各種布草的報廢數(shù)字，注明報廢原因。

　　(4)參與客房部和餐飲部布草每月盤點工作。

　　(5)編制員工排班表，搞好本崗位衛(wèi)生和安全，評估、培訓員工。

　　十三、質檢員崗位職責

　　(1)負責對本部門產品，即清洗過的客衣、制服和布草進行全面質量檢查。

　　(2)根據(jù)質量登記表進行統(tǒng)計，定期填寫質量分析報告。

　　(3)作好工作過程中質量事故登記，及時向經理反映質量檢查情況，協(xié)助經理搞好質量工作研討會，提出合理化建議。

　　(4)負責工作過程中原料的計劃、進貨和保管。

　　(5)監(jiān)督各班組對原材料的使用，降低成本，杜絕浪費。

　　十四、水洗工崗位職責

　　(1)負責洗滌各類布草、工服和客衣。

　　(2)服從指揮，明確具體水洗任務和注意事項。

　　(3)嚴格按照操作規(guī)程操作設備，進行洗滌工作。

　　(4)工作結束時，對水洗機進行日常保養(yǎng)、檢查。

　　(5)發(fā)現(xiàn)不良狀態(tài)，及時報告領班。

　　(6)辦理交接手續(xù)，交辦接班員工處理遺留業(yè)務和事項。

　　十五、烘干工崗位職責

　　(1)負責烘干、晾干各類水洗布草、工衣和客衣。

　　(2)聽從領班安排，明確當班任務、注意事項。

　　(3)嚴格按照操作規(guī)程操作，烘干過程中，不可離崗。發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報告領班。

　　(4)工作結束后，對烘干機進行清潔保養(yǎng)。

　　(5)早班員工要辦理交接事宜，晚班員工要切斷電源，并保持工作場所清潔。

　　(6)作好交班記錄，交辦遺留事項。

　　十六、熨衣工崗位職責

　　(1)負責各類客衣、工衣的熨燙、整形工作。

　　(2)服從領班安排，明確當班任務、注意事項。

　　(3)按照有關操作規(guī)程及各種面料要求選用設備用具，進行作業(yè)。發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　(4)負責本崗位的清潔衛(wèi)生，檢查工作場所是否有遺留衣服、紐扣、拉鎖等，以便補充。

　　(5)作好工作記錄，不斷總結經驗，交待遺留事項。

　　十七、干洗員崗位職責

　　(1)負責各類需干洗處理的布草、客衣和工服的洗滌工作。

　　(2)聽取、接受領班分配的干洗任務，明確干洗量、種類、特殊要求等。

　　(3)檢查設備、電源、蒸汽壓力，備好干洗劑、去漬劑等洗滌用品，并清潔干洗機和工作場地。

　　(4)按操作規(guī)程嚴格執(zhí)行，注意設備用具的運轉狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　(5)整理衣物，分類送到各崗位。

　　(6)作好交班記錄，交待跟辦遺留事項。

　　旅行管家崗位職責 篇2

　　計調部崗位職責

　　1、負責與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。

　　2、負責本社旅游團隊住房、用餐、用車、導游服務等接待工作。

　　3、做好團隊有關單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統(tǒng)計工作。

　　4、掌握公司導游員的個人素質、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況。

　　5、負責按旅行社的要求安排導游。

　　6、負責導游服務質量、等級的劃分和評定工作。

　　7、負責導游員出團情況的統(tǒng)計工作。

　　8、負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經理。

　　9、負責編寫導游帶團過程中有價值的案例。

　　10、負責導游員的檔案、個人資料管理工作。

　　11、負責導游員的各項社會保險工作。

　　12、負責值班、會晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。

　　地接部崗位職責

　　1、負責接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關事宜。

　　2、根據(jù)預計接待量提前安排各項接待事宜。

　　3、根據(jù)團隊反饋，向經理申報調整行程線路或報價。

　　4、規(guī)定計劃期間內的'經營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。

　　外聯(lián)崗位職責

　　1、市場開發(fā)、組織客源和產品銷售。

　　2、銷售內容包括各種旅游產品和服務項目。

　　3、在確定銷售價格的基礎上，通過各種渠道確定銷售對象，預測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。

　　4、規(guī)定計劃期間內的經營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。

　　組團部崗位職責

　　1、負責組織本地游客到異地旅游，安排客人在異地旅游的相關事宜。

　　2、負責本地客源開發(fā)及客戶維護。

　　3、負責本地游客返程后的信息追蹤反饋。

　　機票銷售員工作職責

　　1、負責查詢機票信息以及銷售機票。

　　2、負責現(xiàn)金收取及定點單位記賬。

　　3、按月呈送機票銷售報表。

　　旅行管家崗位職責 篇3

　　客服中心職責

　　1.1通過各種方式的調研（上門、電話、日常接待業(yè)主），及時準確掌握客戶需求，完成《客戶投訴月報》；

　　1.2受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并及時流轉，協(xié)調公司內外部相關部門跟進處理、回訪，直至工作閉環(huán)；

　　1.3負責客戶物業(yè)服務費及其他約定費用的收繳及催繳工作；

　　1.4按集團要求，保證客戶信息檔案的完整性和準確性，對客戶信息隨時進行動態(tài)更新管理；

　　1.5負責對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的不符合、異常、緊急情況項采取有效措施，并持續(xù)實施改進；

　　1.6負責增值服務的咨詢和提供；

　　1.7定期向上級領導和品質管理部提供品質管理工作分析報告，為上級領導決策提供參考依據(jù)；

　　1.8協(xié)助集團開展一年一度的客戶滿意度調查；

　　1.9撰寫年度客戶滿意度調查分析報告；

　　1.10負責社區(qū)文化活動的策劃和實施，維護客戶關系服務；

　　1.11完成公司部門領導安排的其它工作。

　　2.0崗位要求

　　大專及以上學歷，具有較強的工作責任感、服務意識和創(chuàng)新精神。有較強的溝通技巧和協(xié)調處事能力。形象氣質較好，談吐大方得體，有親和力。有較強的書寫、記錄能力，具備初級電腦操作能力。普通話流利標準，掌握基礎英語會話者優(yōu)先。

　　3.0物業(yè)管家崗位職責

　　3.1客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的`收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；

　　3.2負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；

　　3.3客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪，

　　3.4每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查；

　　3.5搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務辦理；

　　3.6負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；

　　3.7熟知小區(qū)周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；

　　3.8負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調政府行政執(zhí)法部門處理。妥善保存好裝修管理相關記錄備查；

　　3.9建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶鄰里糾紛；

　　3.10與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系；

　　3.11依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；

　　3.12向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度；

　　3.13在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；

　　3.14認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《百問百答》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢；

　　3.15按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理；

　　3.16負責各分項業(yè)務的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區(qū)域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報；

　　3.17負責完成領導交辦的臨時性工作。

　　4.0管家聯(lián)絡人崗位職責：

　　4.1認真貫徹執(zhí)行管理處經理及上級主管部門的工作指令，負責客服中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議；

　　4.2協(xié)助管理處經理建立、完善管理處的品質服務體系文件；積極配合公司品質管理部服務產品的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋；

　　4.3團隊管理：完成自己責任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作，重點督促、檢查、協(xié)調下屬物業(yè)管家工作開展;定期對下屬管家業(yè)務能力及服務品質進行考核及評價，對管理處客服人員進行業(yè)務培訓和指導；

　　4.4協(xié)助管理處經理制定管理處年度、季度、月度工作計劃，跟進督促客服條線工作計劃的落實；

　　4.5協(xié)助管理處經理，根據(jù)日常與客戶的溝通，分析把握客戶服務需求，做好管理處物業(yè)服務品質監(jiān)管及品質提升工作；

　　4.6進行有效的客戶管理和溝通，重點接待、處理管理處難點客戶的投訴；負責對投訴信息進行收集、統(tǒng)計、分析，定期向上級領導提供投訴數(shù)據(jù)以及相關分析報告、整改措施及客戶關系建設的改善計劃。

　　4.7落實重大投訴和突發(fā)性事件的整理、記錄與申報，保證客戶投訴記錄的完整性、有效性，無缺失；

　　4.8監(jiān)督、協(xié)調內部各崗位人員高效、妥善處理客戶投訴，做好投訴回訪，直至事件處理閉環(huán)；

　　4.9負責跟進各類由品質管理部轉達的“疑似負面信息”及投訴，協(xié)助經理處理并及時向品質管理部匯報跟進過程及結果，并定期向客戶做好階段性反饋及相關記錄工作；

　　4.10及時指導物業(yè)管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物業(yè)管家完成的月度工作計劃、月度管理服務報表、月度物業(yè)費分析、客戶資料及物業(yè)費周報等報表按周/月匯總上報品質管理部；

　　4.11負責協(xié)助品質管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行；

　　4.12指導、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作；

　　4.13協(xié)助客戶滿意度調查；

　　4.14定期向管理處經理述職，接受公司對崗位職責履行情況的檢查。

　　4.15負責與品質管理部對接，按時提報各類工作報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等相關資料；

　　4.16按時完成上級領導交辦的其他工作。

　　旅行管家崗位職責 篇4

　　1、崗位描述主要負責酒店VIP的接待，政樓層客人入住的接待和跟進，做好行政樓層個性化服務，協(xié)助大堂副理在大堂做好賓客關系的維護，在入住率高時協(xié)助樓層的服務工作。

　　2、職責

　　1、執(zhí)行行政樓層主管的工作安排，有效完成各項接待工作。

　　2、負責行政酒廊的對客接待，提供茶水及小吃服務。

　　3、按標準填寫交接班記錄本及了解酒店日常信息，對交接班記錄本上的各項工作進行跟進處理。

　　4、按班次要求完成本班次日常工作及各項準備工作，確保工作所需的物品有足夠的庫存。

　　5、當酒店有重要VIP接待時，直接到大堂進行迎接并引領客人到指定房間，并提供高效優(yōu)質的服務。

　　6、歡迎所有入住行政樓層客人，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。

　　7、如客人在行政樓層辦理入住登記，須正確填寫登記卡，及時將信息錄入電腦，并做好賬單的統(tǒng)一保管。

　　8、確保入住及退房手續(xù)辦理過程中，為客人提供高效、迅速、方便、準確和禮貌的服務。

　　9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，將客人入住情況制成歷史檔案，為以后的接待提供服務信息。

　　10、善于發(fā)現(xiàn)客人的一些特殊日期，如結婚紀念日，生日等，并視情況為客人提供個性加驚喜的'服務。

　　11、關注客人提出的意見、建議和要求，實時記錄客人的反饋意見，并采取補救措施迅速跟辦處理，并向上級匯報。

　　12、對入住的散客做好到店、在店和離店的服務跟進，給客人留下深刻的印象，并成為行政樓層的回頭客。

　　13、隨時檢查工作區(qū)域，確保工作環(huán)境干凈整潔，愛護工作區(qū)域的設備設施，注意保養(yǎng)，如遇故障及時報修。

　　14、在趕房時，協(xié)助行政樓層服務員衛(wèi)生的清理，并負責空房的日常清潔。

　　15、及時準確掌握行政樓層房態(tài)，隨時關注行政酒廊狀態(tài)，及時為客人服務。

　　16、熟知酒店其他部門的經營特色及更新，準確回答客人的詢問。

　　17、熟悉酒店周邊的旅游景觀及相關人文典故，方便向客人介紹。

　　18、確保本班次現(xiàn)金收入、支出準確無誤。

　　19、交接班做好備用金交接，按要求填寫備用金交接記錄。

　　20、根據(jù)行政主管安排，除負責行政樓層的接待外，還有義務到大堂行使GRO的職責，配合大堂副理的工作。

　　21、保持與其他部門的良好溝通、交流，培養(yǎng)良好的工作關系，發(fā)揚團隊合作精神。

　　旅行管家崗位職責 篇5

　　1、全面負責旅行社的質量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。

　　2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習。

　　3、按照質量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。

　　4、按月上報資產負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。

　　5、負責協(xié)調所屬部門與社會各行各業(yè)的關系，不斷拓寬業(yè)務關系網(wǎng)；

　　6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；

　　7、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責；

　　8、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產品；

　　9、根據(jù)州、市旅游局的布置，完成全州導游人員的培訓工作。

　　導游部職責

　　1、接待來恩施觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游。

　　2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票。

　　3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。

　　4、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。

　　導游部經理職責

　　1、組織導游進行業(yè)務學習，利用空閑時間熟悉當?shù)鼐包c情況編寫導游詞。

　　2、加強導游人員的管理。

　　3、協(xié)調所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經濟指標。

　　4、努力開發(fā)恩施旅游資源，旅游產品，不斷擴大業(yè)務范圍及業(yè)務量。

　　5、團隊返回后，督促導游人員及時辦理財務清算及其相關手續(xù)。

　　6、負責審定旅游選種及報價。

　　7、完成旅行社領導交辦的其他工作。

　　導游員職責

　　1、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　2、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規(guī)范的導游服務。

　　3、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調工作。

　　4、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。

　　6、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。

　　7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協(xié)作關系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

　　計調職責

　　對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

　　1、成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼

　　顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

　　2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的`敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發(fā)能力等等。

　　在具體操團過程中，一名稱職的計調要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

　　還要具有五大素質

　　一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

　　二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；

　　五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

　　盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

　　目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少。現(xiàn)實中，有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

　　計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

　　會計職責

　　會計人員的職責，概括起來就是及時提供真實可靠的會計信息，認真貫徹執(zhí)行和維護國家財經制度和財經紀律，積極參與經營管理，提高經濟效益。根據(jù)《中華人民共和國會計法》（以下簡稱《會計法》的規(guī)定，會計人員的主要職責是：

　　（1）進行會計核算。會計人員要以實際發(fā)生的經濟業(yè)務為依據(jù)，記賬、算賬、?報賬，做到手續(xù)完備，內容真實，數(shù)字準確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，如實反映財務狀況、經營成果和財務收支情況。進行會計核算，及時地提供真實可靠的、能滿足各方需要的會計信息，是會計人員最基本的職責。

　�。�2）實行會計監(jiān)督。各單位的會計機構、會計人員對本單位實行會計監(jiān)督。?會計人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符的時候，應當按照有關規(guī)定進行處理；無權自行處理的，應當立即向本單位行政領導人報告，請求查明原因，作出處理；對違反國家統(tǒng)一的財政制度、財務制度規(guī)定的收支，不予辦理。

　　（3）擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。

　�。�4）參與擬定經濟計劃、業(yè)務計劃，考核、分析預算、財務計劃的執(zhí)行情況。

　　（5）辦理其他會計事務。

　　旅行管家崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、負責專線出境旅行團組的安排、詢價、報價及綜合服務；

　　2、配合銷售按照客戶需求提供線路和安排；

　　3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。

　　職位要求：

　　1、需一年以上旅游行業(yè)專線同職工作經驗（生手勿擾）；

　　2、掌握旅游、酒店、機票預訂業(yè)務基本知識；

　　3、能熟練操作各類訂單電話操作及客戶服務技能；

　　4、熟練操作計算機系統(tǒng)和相關的.office軟件；

　　5、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　6、在制定線路、新產品的開發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識；

　　7、有出境團隊操作工作經驗或相關工作經驗者可優(yōu)先考慮；

　　8、具有較強的組織協(xié)調能力，工作認真負責、細心、耐心、辦事效率高，能承受較大的工作壓力。

　　旅行管家崗位職責 篇7

　　崗位職責

　　1.開發(fā)入境旅游資源和合作伙伴;

　　2.根據(jù)團隊情況與入境地接社溝通車、房、導游等事宜;

　　3.根據(jù)客戶的要求,提供合理的行程建議及報價方案。

　　任職資格

　　1.大學本科以上學歷,英語六級,相應的'書寫及口語能力;

　　2.京籍優(yōu)先;有導游證優(yōu)先(有待團機會);

　　3.熱愛旅游、愿意嘗試和學習新事物,新知識。

　　旅行管家崗位職責 篇8

　　崗位職責:

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

　　2、落實旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負責景點資料的收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　　6、日常門市接待客戶咨詢,推薦旅游產品,為客戶提供專業(yè)的旅游服務;

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動,拓展銷售渠道,開發(fā)新客戶;

　　任職資格:

　　1、熟悉導游工作程序(男女不限);

　　2、有較強的`組織能力和應變能力及較強的服務意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;

　　旅行管家崗位職責 篇9

　　崗位要求

　　1.財務、會計等專業(yè)全日制（國家統(tǒng)招）大專以上學歷，有初級以上職稱證書優(yōu)先

　　2.有扎實的會計從業(yè)專業(yè)知識，熟練使用會計電算化軟件；

　　3.有責任心，工作踏實認真；具團隊精神和較強的`溝通能力

　　4.加分項：精通擔保、財務、金融及企業(yè)管理等相關法律法規(guī)政策。

　　5.可接收應屆畢業(yè)生。

　　崗位職責：

　　1、申請票據(jù)，購買發(fā)票，準備和報送會計報表，協(xié)助辦理稅務報表的申報；

　　2、負責做好銀行、工商、稅務等對外聯(lián)絡的工作；

　　3、協(xié)助財會文件的準備、歸檔和保管；會計憑證整理、裝訂等。

　　4、負責對接業(yè)務部做好應收應付的工作；

　　5、協(xié)助主管完成其他日常事務性工作。

　　旅行管家崗位職責 篇10

　　崗位指責：

　　1. 通過電話與網(wǎng)絡等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務產品，并爭取和客戶簽署合同;

　　2. 擅長業(yè)務溝通和客戶談判，具有較強的市場推廣能力和服務意識;

　　3. 維護和鞏固已有客戶的關系，搜集客戶反饋，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，提高市場覆蓋面;

　　4. 有效完成公司制定的各項業(yè)務的銷售指標;

　　5. 能吃苦耐勞，富有責任心，獨立工作能力強，能承受工作壓力，具有良好的.心理素質;

　　6. 有較強的計劃執(zhí)行和推進能力具有團隊合作精神，勇于接受挑戰(zhàn)，旅行社票務崗位職責，管理制度《旅行社票務崗位職責》。

　　崗位要求：

　　1、所有崗位應聘者須品貌端正;大專以上學歷;

　　2、有獨立銷售出境線路經驗者優(yōu)先

　　3、良好的溝通技能及團隊合作精神，誠實守信

　　4、能夠承擔一定工作壓力，有刻苦精神

　　5、大專以上學歷、良好的計算機能力

　　旅行管家崗位職責 篇11

　　1.根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進行工作,與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、銷匙、行李等準備事項。

　　2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設施、營業(yè)時間及服務項目，帶領客人用好第一餐。

　　4.在游覽時，提供導游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協(xié)助保護。

　　6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協(xié)助領導處理行李及票務問題。

　　7.負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經理，并與財務部做好財務結算工作。

　　旅行管家崗位職責 篇12

　　1、前臺主管崗位職責

　　1、協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

　　2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

　　5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

　　6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系；

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9、負責對部屬員工的考核工作；

　　10、與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

　　2、酒店前臺主管崗位職責

　　1、對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

　　2、參加前廳部例會，并反映工作中的'問題。

　　3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

　　4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

　　5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。

　　6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

　　7、確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

　　8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

　　9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

　　11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責

　　12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。

　　13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

　　14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。

　　15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。

　　16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

　　17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。

　　3、酒店前臺主管崗位職責

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　旅行管家崗位職責 篇13

　　工作職責：

　　1、負責處理日常國內、國際機票業(yè)務的預定、運價、審核與出票業(yè)務;

　　2、負責國內、外航空公司的各種促銷價格、獎勵政策、新產品以及團隊價格的溝通與確認;3、比較航空產品的'價格和產品的咨詢;

　　4、負責國內、國際團隊的機位申請;

　　5、負責接收、整理和歸檔各航空公司所有的業(yè)務文件;

　　6、及時了解航空市場全方面的信息;

　　7、航空客運的售后服務與應急服務，包括酒店的預訂、出租車預訂服務等;

　　8、了解當日及近期飛行動態(tài)、航班時刻、銷售情況及現(xiàn)行運價、熱情接待旅客、做好旅客問詢等服務;

　　9、及時準確傳遞處理有關信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負責通知已購票的旅客;

　　10、負責辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實、聯(lián)程、來回程客票等事宜;

　　11、負責做好重要旅客的購票工作，對其他有特殊要求的旅客，及時與相關部門聯(lián)系解決，并做好記錄。

　　旅行管家崗位職責 篇14

　　崗位職責：

　　審驗原始憑證的合法性和準確性，完成現(xiàn)金收付、報銷等工作；

　　負責銀行業(yè)務的辦理工作，包括開戶、取款、轉賬、結算等工作；

　　儆好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，及時登記核查；

　　根據(jù)企業(yè)經營管理需要，按照企業(yè)的相關規(guī)定提取、送存以及保管現(xiàn)金，以保證企業(yè)經營管理能順利進行；

　　負責及時查詢企業(yè)現(xiàn)金和銀行存款，保證賬務相符；

　　負責完成與銀行相關的賬務的處理，包括部分稅款的繳納工作；

　　完成領導交給的其他業(yè)務。

　　崗位要求：

　　會計、審計等相關專業(yè)大專以上學歷；

　　具備1年以上相關工作經驗，具備會計從業(yè)資格證書；

　　具備財務的.專業(yè)知識，包括國家相關財務法律法規(guī)、稅法，熟悉結算報銷等程序；

　　練使用專業(yè)的財務軟件，包括會計電算化和其他財務軟件（例如用友軟件）；

　　具備良好的職業(yè)道德水平。

　　旅行管家崗位職責 篇15

　　1、財務、會計專業(yè)大專以上學歷，持有會計上崗證，初級會計師職稱;

　　2、 2年以上財務會計工作經驗，旅游行業(yè)經驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉會計法規(guī)和稅法，熟悉使用財務軟件;

　　4、工作細致，責任感強;

　　5、良好的學習能力和獨立工作能力，良好的溝通能力及團隊精神。

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