客服主管崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的客服主管崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客服主管崗位職責(zé)1

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

　　4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

　　5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

　　9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

　　10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

　　12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo);

　　2、對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測(cè)試能力等)，提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

　　4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)

　　5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)3

　　1、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

　　2、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

　　4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

　　5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評(píng)價(jià)和考核等;

　　6、協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項(xiàng)工作。

客服主管崗位職責(zé)4

　　1、組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的.對(duì)應(yīng)操作無誤;

　　2、協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

　　3、房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;

　　4、負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認(rèn)購、簽約以及合同變更等事項(xiàng)，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、對(duì)銷售數(shù)據(jù)、報(bào)表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);

　　6、審核營(yíng)銷代理費(fèi)、傭金、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性;

　　7、審核項(xiàng)目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào)、備案;

　　8、負(fù)責(zé)辦公用品申請(qǐng)及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

　　9、對(duì)接集團(tuán)，處理完成集團(tuán)要求的各類臨時(shí)性工作。

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