售后服務(wù)人員崗位職責(zé)（精選23篇）
在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家整理的售后服務(wù)人員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述：
1、通過(guò)電話或者在線交流等方式為注冊(cè)用戶(hù)以及公司客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)咨詢(xún)并轉(zhuǎn)化訂單，持續(xù)穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)；
2、客戶(hù)成功預(yù)定下單后，全程更進(jìn)，提供“管家式”或“一站式”服務(wù)；
3、維護(hù)一再公司平臺(tái)交易的客戶(hù)，跟進(jìn)后續(xù)事宜，與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系，為客戶(hù)提供服務(wù)；
4、線上行程下單、簽證辦理、機(jī)票訂購(gòu)接單
5、清楚了解公司的系統(tǒng)流程，能夠解答客戶(hù)對(duì)于系統(tǒng)以及流程上的疑問(wèn)。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上有旅行社、ota經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2、需具備外語(yǔ)能力；
3、熱愛(ài)旅游行業(yè)，能理解公司的服務(wù)宗旨；
4、具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧；
5、熟練運(yùn)用excel、word、power point等辦公化軟件；
6、有親和力，較強(qiáng)的責(zé)任感，具備耐心、信心和責(zé)任心；
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能；
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運(yùn)作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，kpi達(dá)成，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶(hù)投訴處理能力；
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)：
1、服務(wù)老客戶(hù)，協(xié)助辦理續(xù)交保費(fèi)，信息變更等相關(guān)手續(xù)
2、養(yǎng)老金，紅利金，教育金的領(lǐng)取提醒
3、理賠協(xié)助
4、服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售，進(jìn)行新單開(kāi)發(fā)。
任職要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)金融類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作，熟悉國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)各險(xiǎn)種有一定的認(rèn)知，有一定的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)者；
3、性格開(kāi)朗、勤奮踏實(shí)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠承受較大的工作壓力；
4、親和力佳，有進(jìn)取心，具有較強(qiáng)的陌拜能力，能夠獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)，有較豐富的人脈資源。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇4
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；
4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；
5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的'抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、發(fā)貨前問(wèn)題訂單處理：部門(mén)間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問(wèn)題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；
2、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢(xún)和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
3、為客戶(hù)提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢(xún)：
職位要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，18－35歲xxx育者優(yōu)先；
2、熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力，服從安排。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)。
2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)和回復(fù)，有問(wèn)必答；
3、對(duì)待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；
4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對(duì)待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇7
職責(zé)描述：
1、 主要解決課程售后問(wèn)題；
2、 負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L；
3、 配合部門(mén)做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；
4、 學(xué)員日常服務(wù)的開(kāi)展；
5、 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查；
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；
2、認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；
3、細(xì)心、耐心，普通話良好；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理技巧；
5、有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
6、較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)；
2、員工激勵(lì)福利：不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì)；
3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會(huì)；
5、購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，額外給每位員工購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)；
6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇8
1、處理中差評(píng)，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，減少中差評(píng)及客訴
2、及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng)；盡量引導(dǎo)客戶(hù)減少退換貨、退款
3、熟悉erp系統(tǒng)操作，對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4、及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求，妥善處理客戶(hù)投訴并安撫好客戶(hù)情緒；
5、配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度，運(yùn)營(yíng)工作流程，并監(jiān)督實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案，為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇10
崗位說(shuō)明：
1、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)）進(jìn)行企業(yè)客戶(hù)對(duì)接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門(mén)對(duì)接），并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；
2、整理、收集客戶(hù)反饋需求，對(duì)接給技術(shù)開(kāi)發(fā)人員；
3、幫助客戶(hù)在平臺(tái)首頁(yè)進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶(hù)活躍度、激活率；每周對(duì)行業(yè)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)做數(shù)據(jù)收集；
4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶(hù)處進(jìn)行宣講；
5、整理客戶(hù)相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺(tái)資源線上化（課程、題庫(kù)等）；
6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶(hù)需求對(duì)接，協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，直播操作工作；
7、根據(jù)客戶(hù)對(duì)平臺(tái)、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開(kāi)展。
職位要求：
1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶(hù)角度進(jìn)行引導(dǎo)；
2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，思維活躍，邏輯思維能力強(qiáng)。
薪酬福利：
1、入職即購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)一金，周末雙休；
2、年度調(diào)薪機(jī)會(huì)、地鐵周邊交通便利；
3、帶薪年假、節(jié)日活動(dòng)及福利、生日會(huì)等；
4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；
5、舒適和諧的`工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施；
個(gè)人發(fā)展：提供全方位的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)、極具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、為您的成長(zhǎng)保駕護(hù)航。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)：
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶(hù)信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；
4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
1、工資：基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金
2、社保、公積金各類(lèi)帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿(mǎn)1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂(lè)享生活之美），免費(fèi)體檢；
3、服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇12
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管；
2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道，對(duì)買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的款號(hào)查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén)；
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客戶(hù)之聲管理，定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看，對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分；
5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo)；
7、提供良好晉升空間
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇13
1、中道養(yǎng)車(chē)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布，紀(jì)律維護(hù)，互動(dòng)，負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試，轉(zhuǎn)播過(guò)程中問(wèn)題處理
3、負(fù)責(zé)微信群日�？蛻�(hù)回訪工作，及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)
4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車(chē)平臺(tái)的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶(hù)完善信息，解答客戶(hù)使用過(guò)程中的疑問(wèn)
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇14
職責(zé)描述：
此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度；
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量。
5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún)， 提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、英語(yǔ)四級(jí)，溝通能力強(qiáng)，會(huì)使用辦公軟件；
3、為人誠(chéng)實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇15
1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議等，對(duì)于無(wú)法一次性解決的客戶(hù)問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理；
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶(hù)需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶(hù)進(jìn)行合理推薦，促使交易達(dá)成；
3、收集、整理、完善客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；
4、按要求開(kāi)展客戶(hù)電話回訪工作，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、按要求整理歸檔客戶(hù)信息及處理方案，每月匯總成冊(cè)提交存檔處理；
6、保守公司秘密，維護(hù)公司名譽(yù)，如實(shí)跟客戶(hù)表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)校體育設(shè)備的安裝(非常簡(jiǎn)單，多數(shù)設(shè)備拆包即用)維護(hù)、故障排除、培訓(xùn)等日常工作；
2、負(fù)責(zé)軟件安裝使用培訓(xùn)；
3、其它公司事情安排；
任職資格:
1、無(wú)學(xué)歷要求，做事認(rèn)真即可；
2、最好有簡(jiǎn)單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗(yàn)；
3、會(huì)熟練使用辦公軟件，表格應(yīng)用等；
4、工作耐心細(xì)致，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間:
早八晚五，有寒暑假，無(wú)壓力；
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇17
1.負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作；
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，與客戶(hù)各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)；
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，遇到軟件問(wèn)題的記錄與解決；
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，用戶(hù)提出意見(jiàn)與建議的記錄，掌握客戶(hù)心理動(dòng)態(tài)；
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，軟件的培訓(xùn)工作；
6.協(xié)助開(kāi)發(fā)部做好軟件的相關(guān)驗(yàn)收工作；
7.負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司軟件的安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)及相關(guān)幫助文檔；
8.負(fù)責(zé)做好軟件問(wèn)題處理工作；
9.承擔(dān)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
10.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶(hù)回訪工作；
11.負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議記錄，如實(shí)詳細(xì)描述現(xiàn)場(chǎng)情況，分析外界環(huán)境；
12.負(fù)責(zé)工作流程、字典、三維編碼、執(zhí)行數(shù)據(jù)、規(guī)則及功能模塊配置等技術(shù)性工作；
13.協(xié)助各部門(mén)整理相關(guān)方案；
14.協(xié)助各部門(mén)整理軟件著作權(quán)；
15.時(shí)刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇18
職位描述
崗位職責(zé):
1.做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施，禁止帶電作業(yè)。
2.獨(dú)立判斷故障原因，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。
3.有較強(qiáng)的溝通能力。
4.滿(mǎn)足客戶(hù)所提出的需求。
5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗(yàn)收、講解設(shè)備操作方法
任職要求:
1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。
2.持有效電工本，現(xiàn)場(chǎng)排故經(jīng)驗(yàn)豐富。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇19
職位描述
崗位要求:
1、性別不限，本科及以上學(xué)歷，35周歲以下；
2、韓語(yǔ)熟練，英語(yǔ)良好(cet-4)，有過(guò)機(jī)械電氣方面工作經(jīng)驗(yàn)者佳；
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門(mén)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、性格外向，具備良好的溝通表達(dá)能力。
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理部門(mén)海外jqpr/mmpr的登記和英語(yǔ)翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運(yùn)通知書(shū)制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進(jìn)工作。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇20
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
任職資格:
1、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
2、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
4、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇21
1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的需求和信息；
3、及時(shí)處理客戶(hù)抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；
4、為客戶(hù)提供技術(shù)支援或協(xié)助；
5、定期回訪客戶(hù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
6、對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；
7、對(duì)售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；
8、隨時(shí)搜集并登記客戶(hù)信息資料；
9、建立客戶(hù)信息庫(kù)，便于調(diào)用客戶(hù)信息。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇22
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系；
2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配；
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行'一對(duì)一'的服務(wù)；
4.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保售后工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；
5.定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交；
6.完成既定的服務(wù)目標(biāo)；
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇23
1、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、有相關(guān)點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)維修技術(shù)
3、具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力、善于溝通，理解能力強(qiáng)
4、能適應(yīng)短期或長(zhǎng)期出差
5、綜合素質(zhì)較高，對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題及要求能及時(shí)真確處理或真實(shí)反映
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