售后接待崗位職責（精選22篇）
在當今社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的售后接待崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后接待崗位職責 1
售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的`能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。
二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務工作：
負責完成業(yè)務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。
�。ㄒ唬┸囕v維修前：
1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。
（二）車輛維修中：
1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。
2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。
（三）車輛維修后
1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。
2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。
�。ㄋ模�、日常行為制定
1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；
2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。
3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。
4、上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物；如發(fā)現地面不干凈應立刻進行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關閉所有工作電源。
8、定時總結階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
售后接待崗位職責 2
1、負責客戶的預約并進行管理;
2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據;
3、負責與車間、備件部之間的業(yè)務聯(lián)絡，確認作業(yè)進展狀況，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;
4、負責系統(tǒng)商品和精品的`推銷;
5、負責維修出廠的交車和費用結算;
6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護;
7、負責對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;
8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經理匯報;
9、負責協(xié)助客服專員提供增值服務;
10、負責對DMS系統(tǒng)內客戶進行定期保養(yǎng)提醒;
11、負責前臺接待區(qū)域內的5S管理;
12、完成領導交辦的其他事宜。
售后接待崗位職責 3
職責描述:
1、按照接車流程對進廠車輛進行問診，詳細了解到店維修保養(yǎng)客戶的要求并進行估價。
2、制作施工單，安排到店車輛進店維修保養(yǎng)。
3、根據實際維修保養(yǎng)項目，向客戶進行解釋，對完成維修保養(yǎng)的車輛進行結算。
4、及時跟進到店車輛的`維修保養(yǎng)進度并及時反饋給客戶。
5、耐心解答客戶提出的各類問題，建立良好的客戶關系，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。
6、及時接聽各類咨詢電話并進行解答。
7、按要求開展客戶預約活動，完成因為工作需要臨時接受的相關定期招徠任務，并確保預約實施率達到公司目標。
8、認真有效執(zhí)行廠家及店內的各類服務活動。
9、按公司要求開展前臺“5s”工作，徹底貫徹微笑服務。
任職要求:
1、教育背景:全日制中專及以上學歷，汽車維修或機械類專業(yè)。
2、工作經驗:2年以上汽車行業(yè)車間維修保養(yǎng)工作經驗，通過廠家接待標準流程培訓者優(yōu)先。
3、技能要求:對汽車構造及工作原理有較為詳細的了解，能夠對車輛進行初步的故障診斷;具有良好的客戶服務意識，具備處理客戶投訴的能力;普通話標準，具有良好的溝通表達能力;能夠熟練使用office系統(tǒng)。
4、性格要求:性格外向，具有較強的抗壓能力。
售后接待崗位職責 4
1、服從領導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；
2、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
3、帶領本部人員較好地完成經營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質量；
4、負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理；
5、進行本部門員工的業(yè)務督導；
6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的'職責；
7、協(xié)調公司內外相關部門和工作環(huán)節(jié)；
8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋；
9、審核、統(tǒng)計業(yè)務數據，定期編制報表并向上級領導匯報；
10、協(xié)助售后服務經理制定工作計劃、及開拓業(yè)務；
11、根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程；
12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；
13、監(jiān)督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；
14、協(xié)助售后經理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制；
15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
售后接待崗位職責 5
1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢
2、日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問
3、及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉給合適的.服務顧問
4、維護入車及預約管理系統(tǒng)及經銷商管理系統(tǒng)
5、將客戶預約變更通知相應服務顧問
6、按要求，將售后信息對客戶數據庫進行及時更新
7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象
售后接待崗位職責 6
�。�1）負責每天車輛維修日報工作。
�。�2）分析車輛到期未來廠原因。
（3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
（4）負責監(jiān)督接車員接車單據傳遞工作。
（5）負責與各部門協(xié)調工作；
（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。
（7）負責前臺巡視工作。
�。�8）負責服務信息保密工作。
售后接待崗位職責 7
1、負責接待顧客，解答產品售后問題，給出相應解決建議;
2、依據公司要求的前臺崗位工作流程、標準受理客戶業(yè)務;
3、負責業(yè)務受理信息、數據維護，保證信息的及時準確性;
4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務;
5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;
6、負責售后店面清潔衛(wèi)生，產品的`陳列及銷售，達成銷售目標。
售后接待崗位職責 8
1、負責每天車輛維修日報工作。
2、負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
3、負責與各部門協(xié)調工作；
4、負責服務信息保密工作。
5、負責每天車輛迎送工作。
6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。
7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。
8、負責每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。
9、負責每臺車輛進廠時維修作業(yè)內容及問診表填寫工作。
10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。
11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
12、負責索賠件保管工作。
13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
售后接待崗位職責 9
1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表
2、準備帶有客戶地址、xx數據和所需服務的維修工單
3、負責接聽電話及準確回答他們的問題
4、更新維修能力來確保新預約
5、為每個工作項目輸入MTM數據
6、記錄服務部門的`關鍵數據/指標
售后接待崗位職責 10
1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。
2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。
3、在車輛進店高峰期，協(xié)助服務顧問接待進店維修車輛。
4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。
5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。
6、前臺主管安排的其他工作。
售后接待崗位職責 11
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務經驗;
3、負責客戶抱怨投訴的'處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關系;
5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調;
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
售后接待崗位職責 12
1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”；
2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的.診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的利益；
3、熟悉維修業(yè)務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內容；
4、及時處理顧客抱怨的問題；
5、及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄；
6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的方法進行聯(lián)系；
7、利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；
售后接待崗位職責 13
1、負責所有車輛的.維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；
2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng)；
3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修；
4、車輛進行檢查，發(fā)現因客戶原因導致的故障協(xié)調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修；
5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；
6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；
7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作；
8、管理售后前臺團隊工作。
售后接待崗位職責 14
（1）負責每天車輛維修日報工作。
（2）分析車輛到期未來廠原因。
（3）負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。
�。�4）負責監(jiān)督接車員接車單據傳遞工作。
�。�5）負責與各部門協(xié)調工作；
�。�6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。
�。�7）負責前臺巡視工作。
�。�8）負責服務信息保密工作。
售后接待崗位職責 15
1、認真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。
2、對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。
3、禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的`客人，引導客人消費。
4、會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關單據；辦理租用更衣柜的手續(xù)。
售后接待崗位職責 16
崗位說明：
1、審核相關質量改進文件并宣貫實施；
2、審核、監(jiān)督售后質量目標的設定、監(jiān)控、分解、考核；
3、對售后故障件鑒定、分析及售后索賠等工作管理擔當；
4、對與集團及售后服務部對接的相關質量信息的監(jiān)督管理擔當；
5、對售后整車及零部件質量信息統(tǒng)計分析和立項整改監(jiān)督管理擔當；
6、對組織協(xié)調相關部門人員對市場問題進行分析處理，并監(jiān)督整改措施的驗證及實施等管理擔當；
7、對負責質量改進相關報告、記錄的.審核與改進工作進度的推進與管控等工作擔當；
8、組織質量改進推動例會的召開；
9、下屬的工作安排、監(jiān)督、檢查、考核、培訓、關懷等管理；
10、上級領導臨時交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、汽車/機械或質量相關專業(yè)；
3、 8年以上質量相關工作經驗，其中至少4年以上整車廠質量改進相關工作經驗；有電動汽車三電質量管理工作經驗的優(yōu)先錄��；
4、 c1駕照，3年以上駕齡；
5良好的溝通協(xié)調與組織能力；
6、熟練使用office辦公軟件。
售后接待崗位職責 17
職責描述:
1、根據部門安排，服務于各大項目現場;
2、負責項目指導安裝、現場調試、送電驗收等;
3、負責對產品事故進行調查、分析、處理工作;
4、對現場的各類技術問題開展技術解答、指導、維修處理、整改服務等，保證設備的正常運行;
5、與客戶的運維人員進行良好的技術對接，并進行相應的產品操作、使用、維護技術培訓。
任職要求:
1、中專以上學歷，電氣自動化、電氣工程、通信工程及相關專業(yè)畢業(yè);
2、具有良好的抗壓能力，較強的`溝通協(xié)調能力、應變力及服務意識;
3、熟悉低壓配電柜等電氣產品的維修，安裝;
4、工作細致認真，思維清晰，勇于擔當。
售后接待崗位職責 18
崗位職責：
1、負責華東區(qū)整體售后管理工作。
2、負責全方位的售后服務，如入庫前的調試驗收、已售產品的安裝調試、培訓定期維護保養(yǎng)、隨時的技術指導、故障維修等；
3、負責技術相關文件、安裝維護維修報告、收集產品信息和用戶的`反饋并及時向上級反映；
4、 領導交辦的其它工作。
基本要求：
1、全日制大學本科畢業(yè)，機電一體化及其自動化專業(yè)，計算機專業(yè)，醫(yī)學專業(yè)等相關專業(yè)背景優(yōu)先。
2、良好的英文聽讀能力，閱讀能力較強，能夠快速閱讀英文說明書和相關產品資料；
3、有5年以上工作經驗，3年以上售后管理工作經驗。有醫(yī)療器械相關工作經驗者從優(yōu)、
4、具有敏銳的洞察力，較強的分析能力；具有很強的人際交流、組織協(xié)調、溝通能力；
5、熟練使用常用辦公軟件，尤其是excel、powerpoint、word等；動手能力強，能夠經常出差
6、有高度責任心和強烈的服務意識，吃苦耐勞，具有團隊合作精神及一定的科研能力。
售后接待崗位職責 19
深入了解大客戶的業(yè)務場景，結合騰訊云產品特性幫助大客戶解決云上的技術問題，并協(xié)助客戶擴容調整及優(yōu)化業(yè)務架構;
通過im/電話/遠程/拜訪會面等方式與客戶緊密交流，洞察用戶痛點及產品工具改進點，持續(xù)提升客戶滿意度及產品體驗;
提供主動服務幫助客戶預見并規(guī)避問題發(fā)生，快速發(fā)現定位并處理用戶的.網絡/負載均?/服務器/存儲/數據庫等問題及故障;
持續(xù)學習和提升自身專業(yè)度，與內部前后方同事緊密協(xié)作并提升問題處理效率，提供令客戶滿意甚至超出預期的專業(yè)技術服務。
售后接待崗位職責 20
職責描述:
1、為客戶提供車輛保險續(xù)保;
2、為客戶提供車輛保險咨詢服務;
3、配合主管完成客戶車輛保險的各項服務;
4、定期完成出單客戶的`資料整理;
5、醫(yī)療保險
6、中國平安保險
任職要求:
1、年齡:22-40周歲，
2、有相關工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);
3、熱情積極，有愛心，有責任感，學習能力強;
4、具有良好的心理素質和溝通能力。
保險售后專員崗位
售后接待崗位職責 21
崗位職責:
1.根據公司下達的經營目標，制定售后運營政策，并監(jiān)督執(zhí)行
2.了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略
3.負責客戶開發(fā)與管理，維護的拓展對外業(yè)務合作關系
4.負責標準流程的實施與控制
5.管理并協(xié)調售后服務各部門工作
6.負責本部門與其他部門的協(xié)調工作
7.對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
任職資格:
1.汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經驗，其中至少3年同等崗位經驗
3.熟悉國家汽車相關法律法規(guī);具有豐富的'服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗
4.具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力
5.熟悉運用現代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關工作經驗工作經驗者優(yōu)先
售后接待崗位職責 22
崗位職責：
1、公司產品在銷售過程中的'售前售后技術支持；
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；
3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求：
1、生物相關專業(yè)碩士及以上學歷，分子生物專業(yè)優(yōu)先；
2、須有qpcr、電泳實驗經歷；
3、應屆生亦在考慮范圍。
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