網(wǎng)絡客服崗位職責

時間：2022-11-08 14:21:39 崗位職責我要投稿

網(wǎng)絡客服崗位職責

　　在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的'標準，完成上級交付的任務。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的網(wǎng)絡客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

網(wǎng)絡客服崗位職責

網(wǎng)絡客服崗位職責1

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

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