網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)1
網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生武漢欣業(yè)達(dá)科技有限公司武漢欣業(yè)達(dá)科技有限公司，欣業(yè)達(dá)崗位職責(zé)：
1、收集、撰寫、編輯醫(yī)療類文章和新聞并發(fā)布到公司網(wǎng)站;
2、在線為網(wǎng)上客戶提供醫(yī)療咨詢服務(wù);
3、審核編輯人員醫(yī)療類文章和新聞，確保其醫(yī)學(xué)專業(yè)性;
4、為公司編輯人員提供醫(yī)療知識(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)。
任職資格：
1、醫(yī)學(xué)類專業(yè)，中醫(yī)、內(nèi)科專業(yè)尤佳;
2、有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能;
3、有中醫(yī)藥劑師證或中醫(yī)資格證者優(yōu)先;
4、有良好文案和寫作水平者優(yōu)先;
5、善于學(xué)習(xí)，有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)醫(yī)療咨詢團(tuán)隊(duì)工作的開展與管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)通平臺(tái)，為患者解答問(wèn)題;
2、詳細(xì)解答患者疑問(wèn)、開展咨詢預(yù)約等工作;
3、對(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期業(yè)務(wù)與專業(yè)培訓(xùn)，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;
任職資格：
1、具有臨床醫(yī)學(xué)，護(hù)理等醫(yī)學(xué)相關(guān)背景優(yōu)先;
2、從事醫(yī)療商務(wù)通咨詢崗位3年以上，并具有良好的咨詢業(yè)務(wù)能力，咨詢培訓(xùn)技巧;3、有親和力，良好的溝通能力以及營(yíng)銷意識(shí);
4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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網(wǎng)絡(luò)咨詢總監(jiān)牙博士醫(yī)療控股集團(tuán)有限公司牙博士醫(yī)療控股集團(tuán)有限公司，牙博士口腔，牙博士職責(zé)描述：
1、構(gòu)建網(wǎng)電咨詢?cè)捫g(shù)體系、根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷政策與活動(dòng)，針對(duì)不同的客戶類型、對(duì)話場(chǎng)景，搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡(luò)與電話的咨詢與銷售話術(shù)，提升預(yù)約量和預(yù)約率
2、開展網(wǎng)電客戶咨詢與銷售，利用快商通、商橋、電話熱線等平臺(tái)，組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶的需求，提出與之相匹配的產(chǎn)品、專家與服務(wù)等設(shè)計(jì)方案，提升客戶的網(wǎng)絡(luò)與電話消費(fèi)決策成功率
3、開展客戶的邀約工作，根據(jù)網(wǎng)電咨詢與銷售的情況，開展客戶預(yù)約單的分級(jí)分類管理，邀約與跟進(jìn)客戶來(lái)院，提升客戶咨詢量到來(lái)院量的轉(zhuǎn)換率
4、監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況及指標(biāo)完成情況，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)
5、負(fù)責(zé)完善優(yōu)化網(wǎng)電咨詢服務(wù)流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度的持續(xù)提高，制定相應(yīng)的管理制度、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)體系、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)
6、對(duì)部門日常數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、組織完成各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，并根據(jù)指標(biāo)及分析結(jié)果提出調(diào)整意見和優(yōu)化措施
7、收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，起草反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告
任職要求：
1、5年以上高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過(guò)大型企業(yè)或大型醫(yī)院網(wǎng)電營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具備專業(yè)的客服知識(shí)，熟練掌握網(wǎng)電營(yíng)銷技能技巧及相關(guān)考核規(guī)范
3、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力與反應(yīng)力，有較好的市場(chǎng)銷售能力，組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、溝通能力，判斷與決策能力，分析與解決問(wèn)題能力及良好的客戶意識(shí)
4、有口腔網(wǎng)絡(luò)咨詢管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有電信客服呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢主管更美互動(dòng)北京更美互動(dòng)信息科技有限公司，更美互動(dòng)，更美崗位描述：
1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢解答服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī);
2、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理，對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn);
3、有較強(qiáng)的獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作;
5、有良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能夠承受較大工作壓力。
任職資格：
1、大專(含)以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上醫(yī)療整形美容咨詢管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、熱愛醫(yī)療整形美容行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。
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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)患者的服務(wù)溝通咨詢等工作
2、負(fù)責(zé)向患者解答各種疑問(wèn)和顧慮，講解產(chǎn)品知識(shí)
3、負(fù)責(zé)為患者制定產(chǎn)品使用方案，并跟蹤服務(wù)。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)
2、具有良好的溝通表達(dá)能力，良好的服務(wù)意識(shí)和親和力3應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
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1、有相關(guān)客服售后及電話銷售工作或網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)
2、打字每分鐘40以上，口齒伶俐，溝通力強(qiáng)
3、有一定的抗壓能力，需簽訂兩年以上的勞動(dòng)合同。
面試地點(diǎn)：南昌市象山南路68號(hào)南昌宏昌醫(yī)院2樓人事部
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新媒體網(wǎng)絡(luò)咨詢顧問(wèn)北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司北京零點(diǎn)陸壹捌科技有限公司，零點(diǎn)陸壹捌崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、熟悉并擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微博營(yíng)銷方式;
3、熟悉微博運(yùn)營(yíng)各種方式，能獨(dú)立策劃并執(zhí)行微博活動(dòng)者優(yōu)先;
4、有高度的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，樂(lè)于接受新事物，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng);
崗位職責(zé)：
1、公司提供意向?qū)W員，為學(xué)員解答學(xué)習(xí)方面的疑問(wèn)，無(wú)需外出、無(wú)需自己開發(fā)資源;
2、根據(jù)學(xué)員的咨詢信息或?qū)W習(xí)需求，規(guī)劃適合的課程;
3、建立與學(xué)員之間良好的關(guān)系，實(shí)時(shí)把握學(xué)員需求，確保學(xué)員滿意并達(dá)成合作;
4、運(yùn)用多種營(yíng)銷形式如(電話，微信，線上)，擴(kuò)大課程產(chǎn)品的業(yè)界影響力。
5、獨(dú)立完成個(gè)人工作任務(wù)要求，并協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成整理業(yè)績(jī)目標(biāo)，不斷總結(jié)和提升自我
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1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
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網(wǎng)絡(luò)咨詢徐州美奧口腔門診部有限公司徐州美奧口腔門診部有限公司，美奧1、受理患者各類咨詢，及時(shí)準(zhǔn)確地處理患者疑問(wèn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢龑?dǎo)患者就診;
2、詳細(xì)記錄患者信息，作好預(yù)約和登記工作;
3、配合市場(chǎng)部完成活動(dòng)推廣;
4、定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
3、具備基本的電腦操作能力;
4、有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)10
網(wǎng)絡(luò)咨詢員/電話咨詢員/咨...廣州德倫醫(yī)療投資有限公司廣州德倫醫(yī)療投資有限公司，德倫口腔，德倫崗位職責(zé)：
1、運(yùn)用牙科醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)提供準(zhǔn)確、個(gè)性化的咨詢服務(wù);
2、通過(guò)商務(wù)通、企業(yè)qq、電話咨詢解答患者的疑問(wèn)，引導(dǎo)患者來(lái)醫(yī)院就診;
負(fù)責(zé)客戶信息資料的預(yù)約及登記工作，并錄入電腦系統(tǒng)
3、負(fù)責(zé)客戶的來(lái)院邀約工作及未成交客戶的回訪工作，進(jìn)行電話回訪;
4、每日統(tǒng)計(jì)預(yù)約客戶資料，學(xué)習(xí)并討論分析案例，提高咨詢水平。
任職資格：
1、臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)歷或民營(yíng)醫(yī)院工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
2、有一定的`計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，熟悉電腦網(wǎng)絡(luò)操作，打字速度快;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、思維敏捷，語(yǔ)言表達(dá)清晰、流暢，具有良好的溝通和接待能力;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的協(xié)調(diào)能力和親和力，良好的銷售及服務(wù)意識(shí)。
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網(wǎng)絡(luò)咨詢專員徐州美奧口腔門診部有限公司徐州美奧口腔門診部有限公司，美奧職責(zé)描述：
1、受理患者各類咨詢，及時(shí)準(zhǔn)確地處理患者疑問(wèn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢龑?dǎo)患者就診;
2、詳細(xì)記錄患者信息，作好預(yù)約和登記工作;
3、配合市場(chǎng)部完成活動(dòng)推廣;
4、定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上口腔網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;
3、具備基本的電腦操作能力;
4、有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)咨詢電話接聽，及時(shí)準(zhǔn)確地解答患者提出的各種疑問(wèn);
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)通的咨詢;為線上患者提供咨詢服務(wù);
3、工作負(fù)責(zé)，耐心，熱心，善于分析問(wèn)題，解決問(wèn)題;
4、主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通，追蹤患者到診咨詢治療情況;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性工作
網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);3年以上相應(yīng)管理能力。
3、負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)和電話咨詢，會(huì)同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;
4、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;
5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷;
6、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營(yíng)部門市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作;
7、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng);
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，護(hù)理及相關(guān)專業(yè)，善于溝通，普通話流利，有3年以上醫(yī)療行業(yè)客戶咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具有良好的溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，有清晰的營(yíng)銷思路，親和力強(qiáng)，具有良好的溝通技巧和清晰的表達(dá)能力;
3、頭腦靈活，反應(yīng)靈敏;主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的客戶咨詢。
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