呼出專員崗位職責

時間：2022-12-09 17:16:30 崗位職責我要投稿

呼出專員崗位職責

　　在學習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的呼出專員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

呼出專員崗位職責

呼出專員崗位職責1

　　1、客戶報事(完成后),進行電話回訪,調(diào)查客戶對客服及項目服務人員在服務態(tài)度、服務效率、服務結(jié)果等方面的.評價(滿意度)情況;

　　2、以問卷為載體進行電話訪問業(yè)主對物業(yè)服務的滿意情況,月度調(diào)查,分季度反饋調(diào)查結(jié)果

　　3、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;

　　4、傾聽客戶的問題,并使用服務規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務。

　　1、接聽客戶來電,了解客戶關于小區(qū)生活的訴求(比如:咨詢、建議、報修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員,并跟蹤訴求的處理情況;

　　2、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;

　　3、傾聽客戶的問題,并使用服務規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務;

　　4、掌握物業(yè)業(yè)務知識,并能應答自如。

【呼出專員崗位職責】相關文章：