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會(huì)服崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的會(huì)服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
會(huì)服崗位職責(zé)1
1、客戶資料管理：負(fù)責(zé)會(huì)所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù)；必要時(shí)進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等；并檢查會(huì)所會(huì)服專員對(duì)于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。
2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報(bào)告給總經(jīng)理。
3、主持客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會(huì)所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動(dòng)會(huì)員滿意度調(diào)查、流失會(huì)員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。
4、客戶關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的'客戶要求、意見、建議、投訴等；對(duì)于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會(huì)所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對(duì)于二次投訴則直接受理。
5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。
6、配合進(jìn)行每月的會(huì)員通訊制作。
7、對(duì)會(huì)所的會(huì)員細(xì)分、會(huì)員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會(huì)所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì)員滿意度的宗旨，針對(duì)會(huì)所營運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施，并對(duì)共性問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期提交工作報(bào)告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會(huì)所前臺(tái)必備的公司最新項(xiàng)目、專業(yè)知識(shí)及其它崗位知識(shí)和服務(wù)技巧等。
10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新；定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對(duì)網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。
11、對(duì)會(huì)所客服人員給予必要的支持，對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。
會(huì)服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)高爾夫球會(huì)會(huì)所前臺(tái)整體運(yùn)行及管控相關(guān)工作；
2、確保會(huì)所前臺(tái)正常運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)管理高爾夫球會(huì)會(huì)員信息，會(huì)員服務(wù)，會(huì)籍管理；
4、負(fù)責(zé)高爾夫球會(huì)品牌宣傳嗎，賽事等活動(dòng)接洽、安排和組織。
任職要求：
1、具備星級(jí)酒店餐飲及市場(chǎng)營銷管理經(jīng)驗(yàn)；
2、從事高爾夫球會(huì)運(yùn)營及管理者優(yōu)先考慮；
3、要求形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)
會(huì)服崗位職責(zé)3
1、 負(fù)責(zé)公益項(xiàng)目的策劃統(tǒng)籌，包括項(xiàng)目活動(dòng)的具體實(shí)施管理；
2、 進(jìn)行項(xiàng)目資方和合作方的溝通、維護(hù)工作，包括政府、高校、專家等；
3、 能獨(dú)立完成項(xiàng)目報(bào)告、資料的'撰寫和整理工作；
4、 能對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式進(jìn)行梳理，并協(xié)助產(chǎn)品化的研發(fā)工作。
會(huì)服崗位職責(zé)4
1） 接受會(huì)員的來電、來訪咨詢，并做好相關(guān)記錄。
2） 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員使用度假產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分類，并做好度假產(chǎn)品使用過程中各項(xiàng)工作的實(shí)施與反饋；
3） 負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品會(huì)員的.存檔、預(yù)訂、答疑服務(wù)，遇到疑難案例及時(shí)上報(bào)會(huì)服經(jīng)理。
4） 熟練使用呼叫服務(wù)系統(tǒng)。
5） 負(fù)責(zé)微信營銷平臺(tái)的在線答疑、客戶維護(hù)、服務(wù)跟蹤工作
會(huì)服崗位職責(zé)5
1、制訂宴會(huì)部的市場(chǎng)推銷計(jì)劃，確保經(jīng)營預(yù)算和目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)，制訂宴會(huì)部各項(xiàng)規(guī)章制度并督導(dǎo)實(shí)施。
2、制定宴會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)大型宴會(huì)的洽談、設(shè)計(jì)組織與安排工和，并參與大型活動(dòng)的接待服務(wù)工作。
4、了解客情，根據(jù)客情編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，處理各種突發(fā)事件。
6、與廚師長保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)將客人對(duì)菜肴的`建議和意見轉(zhuǎn)告廚師長，供廚師在研究制定菜單時(shí)作為參考。
7、控制宴會(huì)廳的經(jīng)營情況，在宴會(huì)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)，巡查工作。
8、檢查結(jié)賬過程，督促下屬正確為客人結(jié)帳。
9、督導(dǎo)員工正確使用宴會(huì)廳的各項(xiàng)設(shè)備和用品，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗。
10、簽署宴會(huì)廳各種用品領(lǐng)用、補(bǔ)充、損耗報(bào)告單和設(shè)備維修單。
11、負(fù)責(zé)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，督導(dǎo)員工培訓(xùn)，確保服務(wù)員有良好的專業(yè)知識(shí)、技巧及良好的工作態(tài)度。
12、出席餐飲部召開的會(huì)議，主持宴會(huì)廳內(nèi)部會(huì)議，分析宴會(huì)業(yè)務(wù)情況，積極開展各種宴會(huì)促銷活動(dòng)。
13、督導(dǎo)員工遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲。
14、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。
會(huì)服崗位職責(zé)6
1） 接受會(huì)員的來電、來訪咨詢，并做好相關(guān)記錄。
2） 負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員使用度假產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分類，并做好度假產(chǎn)品使用過程中各項(xiàng)工作的'實(shí)施與反饋；
3） 負(fù)責(zé)度假產(chǎn)品會(huì)員的存檔、預(yù)訂、答疑服務(wù)，遇到疑難案例及時(shí)上報(bào)會(huì)服經(jīng)理。
4） 熟練使用呼叫服務(wù)系統(tǒng)。
5） 負(fù)責(zé)微信營銷平臺(tái)的在線答疑、客戶維護(hù)、服務(wù)跟蹤工作
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