汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標(biāo)的達成，

　　2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

　　3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時提出有效可行的.建議及方案。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)3

　　1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

　　2、對車輛故障及時反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求;

　　4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團隊工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團隊;

　　5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

　　6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊建立等，最大化的`提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

　　7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的.執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

　　6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進；

　　8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)5

　　1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計劃并予以實施。

　　2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

　　3、制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

　　4、實現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時援助服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的`工作，建立健全各項工作、各崗位職責(zé)。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

　　8、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施。

　　9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)6

　　負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

　　協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

　　負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的'有序進行。

　　掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進度。

　　組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。

　　組織與指導(dǎo)下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。

　　負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)7

　　1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

　　4、執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的'營銷；

　　5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)8

　　1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗、滿意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；

　　3、設(shè)計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團隊的.前期搭建；

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)9

　　一、職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國體系搭建。

　　2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點接入。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應(yīng)高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應(yīng)長期出差。

　　4、有售后體系搭建經(jīng)驗。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)10

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利；

　　2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

　　3、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

　　2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、具有較豐富的.汽車?yán)碚�、汽車�?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

　　4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)11

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實施。

　　2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計劃，并組織實施。

　　3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

　　5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實踐不斷完善。

　　6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。

　　8、運用顧客投訴的`基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關(guān)手續(xù)，確�？蛻魸M意。

　　2、積極開展維修業(yè)務(wù)的各項工作，確保經(jīng)營安全，同時對維修業(yè)務(wù)的.效益及經(jīng)營目標(biāo)達成負(fù)責(zé)。

　　3、做好客戶關(guān)系維護的工作，確保客戶無抱怨。

汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)13

　　1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保到店用戶體驗落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務(wù)用戶；

　　2、開展對服務(wù)網(wǎng)點人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保服務(wù)網(wǎng)點人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；

　　4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點處理各類日常業(yè)務(wù)（保修，結(jié)算，零件等）

　　5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的'各相關(guān)業(yè)務(wù)，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；

　　6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；

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