it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)1
職責(zé)：
1.支持幫助PC機(jī)用戶，解決用戶提出的問(wèn)題。
2.在系統(tǒng)管理員的幫助下，參與制定PC軟件的標(biāo)準(zhǔn)、策略、操作規(guī)程等。
3.參與定義用戶需求，配置PC、Internet訪問(wèn)等。
4.參與系統(tǒng)更新、升級(jí)工作，并協(xié)助進(jìn)行備份、恢復(fù)工作。
5.管理PC及相關(guān)硬件、軟件資產(chǎn)列表。
6.參與定義IT安全與系統(tǒng)完整性措施的'制定，并保證實(shí)施。
7.系統(tǒng)性能優(yōu)化。
8.維護(hù)所需的性能監(jiān)控統(tǒng)計(jì)。
9.定期檢查和分析IT軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。
10.需要有側(cè)重點(diǎn)地支持某一種專用系統(tǒng)的技能，建立完善本崗位知識(shí)庫(kù)。
任職資格：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè);
2.2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4以上，讀寫熟練，口語(yǔ)流利;
4.熟練掌握J(rèn)ava語(yǔ)言
5.有MES系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)辦事處特殊合同評(píng)審以及相關(guān)技術(shù)咨詢;
2、負(fù)責(zé)辦事處投標(biāo)時(shí)的技術(shù)方案制定和審核，為辦事處、客戶提供售前技術(shù)支持;
3、負(fù)責(zé)辦事處、客戶等相關(guān)人員的'水泵相關(guān)應(yīng)用知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)工作;
4、出差交流，推廣我司產(chǎn)品，促進(jìn)辦事處銷售工作的順利展開(kāi)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、機(jī)電、熱能與動(dòng)力工程、過(guò)程裝備與控制工程、建筑環(huán)境與設(shè)備工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練掌握CAD軟件;
3、具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力;
4、能適應(yīng)出差。
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職責(zé)：
1、接入供貨商/運(yùn)營(yíng)商的各種語(yǔ)音短信資源，并進(jìn)行資源驗(yàn)收;
2、響應(yīng)客戶/供貨商與技術(shù)相關(guān)的異常問(wèn)題;
3、資源品質(zhì)監(jiān)控，業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控，根據(jù)指標(biāo)異常的.情況，進(jìn)行資源的調(diào)度;
4、保障通道資源的穩(wěn)定，保障為客戶提供持續(xù)服務(wù)
5、定期升級(jí)系統(tǒng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
6、跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，定期提供報(bào)告。
任職條件：
1、應(yīng)屆畢業(yè)生，實(shí)習(xí)生優(yōu)先考慮;
2、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，熱愛(ài)IT技術(shù)支持工作;
3、掌握一定的計(jì)算機(jī)軟硬件理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的軟硬件常見(jiàn)的解決方法;
4、了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具有一定的動(dòng)手能力;
5、具備對(duì)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。
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職責(zé)：
1、對(duì)市場(chǎng)客戶關(guān)于工控機(jī)軟件方面的需求，進(jìn)行技術(shù)支持；
2、售貨機(jī)后臺(tái)系統(tǒng)軟件及售賣軟件的應(yīng)用維護(hù)、技術(shù)支持；
3、對(duì)市場(chǎng)工控機(jī)軟件、硬件問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)支持以及培訓(xùn)；
4、對(duì)客戶進(jìn)行廣告視頻及圖片的遠(yuǎn)程推送，對(duì)客戶售貨機(jī)售賣商品配置、圖片的遠(yuǎn)程推送；
5、市場(chǎng)客戶售貨機(jī)售賣軟件的.遠(yuǎn)程推送與維護(hù)；
6、對(duì)市場(chǎng)發(fā)生的軟件問(wèn)題，涉及到開(kāi)發(fā)方面的BUG，或者暫時(shí)不能解決的故障，及時(shí)反饋到軟件研發(fā)
人員或者軟件調(diào)試人員，進(jìn)一步診斷處理；
7、研發(fā)總監(jiān)安排的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、本科學(xué)歷。
2、熟悉Unix/Linux/Windows/安卓系統(tǒng)及服務(wù)器系統(tǒng)，熟悉編程軟件環(huán)境的安裝及使用。
3、熟悉上位機(jī)軟件開(kāi)發(fā)流程，掌握C/C++、Java、C#等編程語(yǔ)言，熟悉上位機(jī)底層驅(qū)動(dòng)、表現(xiàn)層界面
編程開(kāi)發(fā)，熟練使用EXCEL、PPT、WORD、PHOTOSHOP等辦公軟件。
4、熟悉TCP/IP通訊、RS—232通訊，熟悉通訊接口編程。
5、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)存取系統(tǒng)，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)軟件開(kāi)發(fā)流程，
6、責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，顧全大局，勇于擔(dān)當(dāng)，刻苦鉆研有時(shí)會(huì)加班，具有有良好的溝通能力。
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一、桌面支持
1.遵循相關(guān)的服務(wù)流程及規(guī)范，做客戶端支持服務(wù)。
完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等方面的安裝、配置、備份、遷移服務(wù)和故障排除等工作;
2.在服務(wù)系統(tǒng)中詳細(xì)記錄服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)結(jié)果，確保在規(guī)定的`服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并完成服務(wù);
固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理工作;
4.對(duì)最終用戶提供必要的培訓(xùn);
5.對(duì)外地用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù);
二、郵件支持
6、了解Exchange郵件系統(tǒng);
7、熟悉Outlook 20xx及以上版本，熟練使用、配置、維護(hù);
三、定期完成公司要求的各類IT文檔。
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1、擬制本區(qū)域的技術(shù)服務(wù)計(jì)劃與管理辦法;
2、承擔(dān)本區(qū)域市場(chǎng)銷售過(guò)程技術(shù)支持工作;
3、承擔(dān)本區(qū)域工程項(xiàng)目的`實(shí)施與維護(hù);
4、定期開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，收集質(zhì)量問(wèn)題、鑒定、反饋及協(xié)調(diào)處理;
5、老產(chǎn)品升級(jí)換代與市場(chǎng)信息反饋;
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職責(zé)：
一、配合銷售團(tuán)隊(duì)和售前團(tuán)隊(duì)工作，包括與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫、技術(shù)方案宣講等
二、配合銷售部門和售前部門完成相應(yīng)的項(xiàng)目投標(biāo)、技術(shù)應(yīng)答、系統(tǒng)軟硬件配置、公開(kāi)報(bào)價(jià)、講標(biāo)答標(biāo)等工作
三、完成公司相關(guān)產(chǎn)品、方案宣傳資料的撰寫、校對(duì)和演示工作
四、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、系統(tǒng)的工程實(shí)施，售前測(cè)試，售后服務(wù)及維修工作
任職要求：
1、具有計(jì)算機(jī)軟件，網(wǎng)絡(luò)、信息安全或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2、具有項(xiàng)目實(shí)施及維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力;
4、具備獨(dú)立的`工作能力、有效的交流技巧、良好人際關(guān)系和傾聽(tīng)技巧;
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職責(zé)：
1)指導(dǎo)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)安裝，答疑解惑，解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題;
2)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，分析結(jié)果供開(kāi)發(fā)尋找問(wèn)題;
3)配合開(kāi)發(fā)完成產(chǎn)品的改進(jìn)升級(jí)，包括需求收集、反饋和測(cè)試等;
4)發(fā)布版本管理;
5)完成使用手冊(cè)的編寫工作。
任職要求：
1)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通訊及相關(guān)專業(yè);
2)精通操作Linux操作系統(tǒng)，熟悉計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，熟悉Office軟件，熟悉MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，了解SQL語(yǔ)句;
3)具備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉tcp/ip協(xié)議基礎(chǔ)原理，熟悉局域網(wǎng)建設(shè)與維護(hù);
4)熟悉測(cè)試?yán)碚�，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，具備一定的軟件需求分析能力、良好的用例設(shè)計(jì)能力;
5)具備較強(qiáng)的邏輯分析能力及解決問(wèn)題的能力，良好的'書面與口頭表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
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1. 石化、化工、空分、冶金等行業(yè)技術(shù)支持工作;
2. 協(xié)助銷售人員完成過(guò)程分析類項(xiàng)目的技術(shù)交流和方案制作;
3. 協(xié)助銷售人員制定招投標(biāo)的技術(shù)文件和報(bào)價(jià);
4. 協(xié)助銷售人員解決項(xiàng)目中的技術(shù)問(wèn)題。
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職責(zé)：
1.配合銷售經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;
2.配合產(chǎn)品研發(fā)部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;
3.配合市場(chǎng)部們完成應(yīng)用系統(tǒng)演示說(shuō)明、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;
4.配合做好與第三方合作伙伴的技術(shù)交流;
5.進(jìn)行公司產(chǎn)品技術(shù)層面的.日常服務(wù)工作，包括遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問(wèn)題;
6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)錄入等工作;
7.負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，做好產(chǎn)品技術(shù)分析支持工作;
8.發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。
崗位要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件設(shè)計(jì)、信息管理等相關(guān)專業(yè);
2.具備1年以上軟件項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)工作經(jīng)歷;
3.具備saas軟件專業(yè)知識(shí)或軟件實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4.具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的邏輯思維能力。
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1公司年度軟件系統(tǒng)導(dǎo)入規(guī)劃及投資預(yù)算編制審批后執(zhí)行;
2.公司信息系統(tǒng)的總體構(gòu)架、設(shè)計(jì)及需求的.調(diào)研工作;
3.公司對(duì)信息化規(guī)劃及展開(kāi)業(yè)務(wù)分析，并就需求滿足水平與相應(yīng)的投入、優(yōu)先性進(jìn)行平衡;
4.公司軟件系統(tǒng)各項(xiàng)目接口對(duì)接協(xié)調(diào)工作。公司軟件系統(tǒng)項(xiàng)目導(dǎo)入、統(tǒng)籌管理;
5.公司現(xiàn)有軟件的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)、升級(jí)跟蹤;
6.負(fù)責(zé)控制信息化項(xiàng)目預(yù)算，及方案審批工作。負(fù)責(zé)公司信息化項(xiàng)目建設(shè)的監(jiān)督、成本控制及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作;
7.負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的選型及實(shí)施工作，負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)試運(yùn)行驗(yàn)收、推廣和生命周期管理;
8.組織信息化項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施并確保項(xiàng)目成功，提供技術(shù)支持，保障已運(yùn)行項(xiàng)目正常平穩(wěn);
9.負(fù)責(zé)建立和完善本部門、專業(yè)管理職能的工作制度，并監(jiān)督實(shí)施;
10.負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，員工選拔、調(diào)配、培養(yǎng)、績(jī)效等管理;
11.本部門與上級(jí)、其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。
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(初級(jí))
1.熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用;
2.跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備;
3.配合銷售撰寫技術(shù)方案;
4.負(fù)責(zé)公司日常的針對(duì)客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持;
5.負(fù)責(zé)針對(duì)客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作;
6.落實(shí)工程各項(xiàng)指標(biāo)，并作好工程實(shí)施文檔的記錄;
7.保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會(huì)并熟練使用公司提供的產(chǎn)品;總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對(duì)產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。
(中級(jí))
1.負(fù)責(zé)公司日常的.針對(duì)客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持;
2.跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備
3.配合銷售撰寫技術(shù)方案;
4.組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、技術(shù)培訓(xùn)等
5.參于項(xiàng)目的技術(shù)可行性評(píng)估、設(shè)計(jì)會(huì)審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作，及時(shí)掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見(jiàn);
6.負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理、實(shí)施和驗(yàn)收工作，督促所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目按照計(jì)劃及時(shí)完成，在技術(shù)業(yè)務(wù)上對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo);
7.負(fù)責(zé)售中項(xiàng)目各個(gè)流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)
8.落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)，檢查工程完成情況，及時(shí)提出分析結(jié)果;
9.編寫相關(guān)竣工文檔、工程驗(yàn)收資料
10.及時(shí)反饋用戶需求
11.對(duì)初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核
(高級(jí))
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持，完成售前咨詢、方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)書制作、投標(biāo)及應(yīng)答
2.組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、技術(shù)講座等
3.協(xié)助銷售人員和客戶進(jìn)行各個(gè)層面(業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn))的技術(shù)交流和解答
4.配合銷售撰寫技術(shù)方案
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃及組織實(shí)施工作
6.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各類工程的技術(shù)方案、項(xiàng)目的技術(shù)可行性評(píng)估、設(shè)計(jì)會(huì)審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作，及時(shí)掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見(jiàn)
7.參與本部門各項(xiàng)技術(shù)管理流程的制定工作，跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備
8.響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求及疑問(wèn)
9.指導(dǎo)、培養(yǎng)中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)和提高
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職責(zé)：
1、協(xié)助工程師整理各研發(fā)項(xiàng)目輸出的技術(shù)文檔資料;
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中所需的研發(fā)設(shè)計(jì)資料、圖紙、規(guī)格書及項(xiàng)目文檔等，并進(jìn)行分類歸檔管理;
3、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成部門內(nèi)及跨部門間的溝通協(xié)調(diào)工作;
4、提供部門日常的后勤支持，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的'其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子信息類相關(guān)專業(yè)，有一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，了解各研發(fā)技術(shù)文檔標(biāo)準(zhǔn)化輸出;
2、工作認(rèn)真仔細(xì)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維，責(zé)任心強(qiáng);
3、有良好的文檔撰寫能力及各類報(bào)告文字處理能力;
4、能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件。
it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)14
職責(zé)
1、負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品售前相關(guān)工作;
2、通過(guò)培訓(xùn)能夠針對(duì)客戶的需求給出具解決方案和專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn);
3、配合市場(chǎng)人員完成產(chǎn)品演示視頻、產(chǎn)品宣傳資料和操作手冊(cè)撰寫等工作;
4、熟練掌握本公司軟件產(chǎn)品的'安裝使用，在線處理用戶使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢;
5、與開(kāi)發(fā)工程師對(duì)接，整理系統(tǒng)中的問(wèn)題交付調(diào)整，調(diào)整后測(cè)試、更新;
任職資格
1、大專以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)大四學(xué)生及應(yīng)屆畢業(yè)生;
2、熟練使用Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件;
3、了解軟件工程學(xué)思想和方法，了解基本數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí);
4、較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題的能力和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和文檔撰寫能力;
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致，耐心。
it技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)15
職責(zé)：
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目；
2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理提供技術(shù)支持；
3、幫助解決客戶信息系統(tǒng)問(wèn)題；
4、完成客戶信息系統(tǒng)維護(hù)和支持。
基本要求：
1、良好的溝通能力，及現(xiàn)場(chǎng)支持能力；
2、在制造型企業(yè)做過(guò)IT支持，支持過(guò)制造業(yè)生產(chǎn)線的工業(yè)電腦更佳；
3、工作態(tài)度認(rèn)真積極，良好的`溝通技巧，具備團(tuán)隊(duì)精神，能承受工作壓力；
4、熟悉Windows服務(wù)器的基礎(chǔ)支持（AD/DNS）；
5、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)連接及故障排查；
6、熟悉標(biāo)準(zhǔn)的軟件硬件支持原理；
7、 2年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠做到英語(yǔ)的基礎(chǔ)讀寫。
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