賓館前臺崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-03-07 09:21:21 崗位職責(zé) 我要投稿

賓館前臺崗位職責(zé)必備

　　在現(xiàn)在社會(huì)，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的賓館前臺崗位職責(zé)必備，希望對大家有所幫助。

賓館前臺崗位職責(zé)必備

賓館前臺崗位職責(zé)必備1

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的.合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班；

　　10、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　14、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)。

賓館前臺崗位職責(zé)必備2

　　熟悉酒店客房分布、類型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等。

　　了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會(huì)員顧客、�？�、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。房間狀態(tài)和功能。

　　認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息。

　　根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定，為他提供適合的住宿。

　　根據(jù)酒店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確�？腿藴�(zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序

賓館前臺崗位職責(zé)必備3

　　1、銷售客房；

　　2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

　　3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

　　4、為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；

　　5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；

　　6、協(xié)調(diào)對客服務(wù)；

　　7、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)，確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。

　　9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。

　　10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負(fù)責(zé)文件的.打印、復(fù)印。

　　13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報(bào)經(jīng)理。

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

賓館前臺崗位職責(zé)必備4

　　接聽、轉(zhuǎn)接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。

　　負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　負(fù)責(zé)總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　做好會(huì)議紀(jì)要。

　　負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

　　負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　做好公司宣傳專欄的組稿。

　　按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

　　做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

　　每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

　　管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　13社會(huì)保險(xiǎn)的.投保、申領(lǐng)。

　　14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

　　15管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時(shí)工作。

賓館前臺崗位職責(zé)必備5

　　一、咨詢接待：

　　接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

　　接待客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)—教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

　　培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的`企業(yè)形象。

　　協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。

　　二、信息管理：

　　根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。

　　及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

　　積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反饋

　　積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　注重市場動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

　　積極參與市場推廣活動(dòng)，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

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