前臺經(jīng)理的崗位職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的前臺經(jīng)理的崗位職責，希望對大家有所幫助。
前臺經(jīng)理的崗位職責1
1.負責酒店前廳部的接待，熟知前廳服務設施的'功能，處于完好狀態(tài)。
2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。
前臺經(jīng)理的崗位職責2
1、統(tǒng)籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務，對前臺責任環(huán)境區(qū)域，及時檢查，監(jiān)督相關(guān)日常工作，為來訪客戶提供良好的簽約環(huán)境;
2、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待人員，督促、管理部門員工對來訪客戶的接待、引導等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題;
3、負責及時有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助其他部門做好后續(xù)方案跟進工作，提升前臺接待的客戶滿意度;
4、負責根據(jù)節(jié)日或公司內(nèi)部需求，籌劃、組織前臺范圍內(nèi)的相關(guān)迎合節(jié)日氛圍的`特殊活動，組織各區(qū)域前臺崗位員工配合公司的各項活動的現(xiàn)場實施;
5、負責對前臺接待人員進行專業(yè)服務禮儀培訓，并監(jiān)督執(zhí)行;
6、負責對部門員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門員工，并進行正確主流方向引導;
7、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待崗位績效管理。完善并改進現(xiàn)有的前臺接待崗位績效制度，進行月度打分、匯總、公布，及時發(fā)現(xiàn)問題，提供有效改進措施并落實執(zhí)行。
前臺經(jīng)理的崗位職責3
1.負責管理民宿的網(wǎng)絡運營，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統(tǒng)維護;
2.負責制定網(wǎng)絡運營的營銷策略與執(zhí)行;
3.負責網(wǎng)站、微信、微博等運營方案的`制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;
4.細分市場，對產(chǎn)品進行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;
5.負責根據(jù)市場的變化隨時調(diào)整營銷方案并加以實施;
6.建立和完善網(wǎng)絡運營機制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡運營模式。
前臺經(jīng)理的崗位職責4
1、日常的客人接待;
2、處理訂桌：現(xiàn)場與電話;
3、辦理顧客與本酒吧的相關(guān)消費協(xié)議;
4、整理客戶資料;
5、統(tǒng)計營業(yè)信息;
6、下達訂桌與預定消費產(chǎn)品;
7、作好相關(guān)的訂桌預留和布置;
8、管理部門的物品;
9、代表酒吧對客人發(fā)送各類短信;
10、做好部門的日常準備工作(衛(wèi)生、物品等)與收市工作;
11、做好個人的`儀容儀表、個人衛(wèi)生，注意言行舉止與接待規(guī)范，以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人。
前臺經(jīng)理的崗位職責5
1、客戶資料管理：負責會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。
2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經(jīng)理。
3、主持客戶滿意度調(diào)查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標準將單列文件。
4、客戶關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的.客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。
5、負責會員活動的組織策劃、實施等。
6、配合進行每月的會員通訊制作。
7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，并對共性問題進行統(tǒng)計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務技巧等。
10、配合進行網(wǎng)站的更新;定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進行跟進處理。
11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進行跟進處理。
前臺經(jīng)理的崗位職責6
1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);
4、協(xié)助公司員工的'復印、傳真等工作;
前臺經(jīng)理的崗位職責7
1、負責售后部門日常管理監(jiān)督工作，帶領(lǐng)售后團隊完成公司售后業(yè)績目標;
2、建立和完善售后業(yè)務流程，提高運營效率;
3、指導所屬部門的工作和人員調(diào)配，對工作人員進行考核和審定;
4、對目標客戶進行預算分析，制訂售后活動方案;
5、現(xiàn)場SA管控及處理客戶現(xiàn)場投訴相關(guān)工作。
前臺經(jīng)理的崗位職責8
1.引導.受理客戶預約工作、負責預約工作的準備落實;
2.負責維修車輛的'檔案登記、接待工作;
3.負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào);
4.負責每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務指標，活動方案積極完成工作;
5.具團隊管理經(jīng)險，有較強服務意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。
前臺經(jīng)理的崗位職責9
1、向酒店總經(jīng)理負責，貫徹執(zhí)行所下達的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導決策。
2、根據(jù)飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務指標、規(guī)劃和預算，并確保各項計劃任務的完成。
3、每天審閱有關(guān)報表，掌握客房的`預定、銷售情況，并直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態(tài)。
4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務崗位，確保各崗大堂位高效運行、規(guī)范服務和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。
5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調(diào)動及提升等事宜。
6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。
7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團隊與客人。
8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。
9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。
10、負責本部門的安全、消防工作。
前臺經(jīng)理的崗位職責10
1.在售后經(jīng)理的領(lǐng)導下，依據(jù)有關(guān)業(yè)務接待的有關(guān)標準及制度開展工作;
2.負責接待客戶，負責維修保養(yǎng)車輛的診斷、估價與顧客簽訂維修單;
3.對維修報價及報價的.準確性負責;
4.負責在維修過程中對出現(xiàn)的各種問題，與用戶溝通，并作好相關(guān)的記錄;
5.負責把竣工車輛交付給用戶;
6.對維修車輛的過程跟蹤，對準時交車率負責;
7.負責一般性的顧客投訴處理;
8.外出救援工作的接待與安排;
9.對客戶滿意度負責;
10.對保險銷售及精品銷售負責。
前臺經(jīng)理的崗位職責11
工作職責:
1.負責騰訊廣告區(qū)域服務商銷售能力提升工作;
2.對服務商直銷業(yè)務進行診斷，并制定階段性提升方案;
3.負責重點項目落地實施及監(jiān)督服務商執(zhí)行落地;
4.指導服務商掌握業(yè)務邏輯，把控業(yè)務要點，并推動服務商業(yè)務良性發(fā)展;
任職要求:
1.全日制本科及以上學歷，廣告.市場營銷.企業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先;
2.五年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗，豐富的`團隊管理經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電銷管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3.良好的總結(jié)呈現(xiàn)與表達能力;能夠承受較大工作壓力，有較好的團隊合作意識及出色的溝通協(xié)調(diào)能力;
前臺經(jīng)理的崗位職責12
1.建立導診服務、前臺客服管理服務體系完善、維護;
2.統(tǒng)計各類相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，并匯總分析;
3.負責醫(yī)院、門店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;
4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;
5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務及管理機制;
6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;
7.安排、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;
8.配合公司每月的`統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果積極整改;
9.監(jiān)督診所每日營業(yè)收入足額收取，賬實相符。監(jiān)督、以及各類報表的真實性、準確性;
10.關(guān)注欠費統(tǒng)計，及時追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;
11.對于門店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調(diào)，保證診所的正常運營和優(yōu)化使用效率。
前臺經(jīng)理的崗位職責13
1.負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;
2.落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求;
3.負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;
4.負責與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);
5.負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理;
6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的.滿意度;
前臺經(jīng)理的崗位職責14
1.規(guī)劃和掌握預訂情況和當天客情，做好定位安排;
2.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;
3.參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的`協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
4.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
5.及時了解員工的思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;
6.負責對下屬員工的考核工作;
7.完成領(lǐng)導安排的其他事項。
前臺經(jīng)理的崗位職責15
1.負責酒店前廳部的`接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。
2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3.使客房達到___出租率，獲取___的客房收入。
4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。
5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。
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