物業(yè)專員崗位職責(zé)集錦15篇
在日常生活和工作中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的物業(yè)專員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
物業(yè)專員崗位職責(zé)1
1.協(xié)助項目總助對項目工程的日常工作進行管理;
2.統(tǒng)籌項目工程運作管理情況和工程作業(yè)情況，確保其符合公司所制定的工程作業(yè)規(guī)范;
3.統(tǒng)籌管理項目物業(yè)工程現(xiàn)場管理設(shè)施、系統(tǒng)設(shè)備、機房設(shè)備及外包項目的運作、維護和裝修監(jiān)管;
4.編制及更新各種設(shè)備的'管理、保養(yǎng)、檢修計劃和技術(shù)操作及檢查標準，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行;
5.負責(zé)對項目現(xiàn)場的工程技術(shù)和施工情況進行質(zhì)量、安全、進度控制及目標管理;
6.審批各類工程簽證，并指導(dǎo)各專業(yè)人員的簽證審核工作;
7.負責(zé)制訂區(qū)域工程部門年度培訓(xùn)計劃，定期組織工程系統(tǒng)員工開展設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程、公共維修下單系統(tǒng)操作、公司規(guī)章制度等培訓(xùn);
8.組織各項目制訂節(jié)能降耗工作計劃，并指導(dǎo)相關(guān)人員做好(水、電、油、氣等)節(jié)能降耗工作，做好本部門目標考核和成本控制。
物業(yè)專員崗位職責(zé)2
1.負責(zé)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)費收取工作;
2.受理業(yè)戶投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項;
3.巡查轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備;
4.查閱轄區(qū)投訴及保修記錄，跟進處理進度;
5.辦理裝修審批等手續(xù)，監(jiān)管日常裝修工作;
6.負責(zé)收集各部門和相關(guān)行業(yè)保潔工作中的問題，進行匯總和分析。
物業(yè)專員崗位職責(zé)3
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪、家訪并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;
3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、綠化等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;
6、負責(zé)派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、
7、負責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施;
8、負責(zé)派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;
9、組織客戶積極參加項目舉辦的.各種社區(qū)文化活動;
10、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;
11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務(wù)理侌及物業(yè)相關(guān)法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持;
12、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)專員崗位職責(zé)4
1.全面統(tǒng)籌項目的管理團隊搭建工作，及負責(zé)對所轄項目人員工作績效進行考核評估工作;
2.負責(zé)所轄物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制所轄項目費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標;
3.負責(zé)各項服務(wù)工作的檢查，對所轄項目的整體服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，改善服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度;
4.負責(zé)所轄項目發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實施和跟蹤;
5.根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂所轄項目的`管理制度;
6.負責(zé)協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關(guān)系，宣傳企業(yè)品牌，維護企業(yè)的良好形象。
物業(yè)專員崗位職責(zé)5
1、負責(zé)寫字樓租賃業(yè)務(wù)的洽談、簽約、管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督并審核各項業(yè)務(wù)合同;
2、負責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的.寫字樓租賃資訊服務(wù)，積極跟進目標客戶及意向客戶，促成交易。
3、負責(zé)拓展資源客戶及與客戶洽談租賃業(yè)務(wù);
物業(yè)專員崗位職責(zé)6
1、通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式溝通、了解和發(fā)掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);
2、根據(jù)客戶需求推薦合適盤源，陪同客戶實地了解盤源和介紹溝通，促成成交;
3、為客戶提供良好的售后服務(wù)，維系客戶關(guān)系。
物業(yè)專員崗位職責(zé)7
1.負責(zé)工程服務(wù)維修單收發(fā)、跟蹤、結(jié)果反饋、問訪、收錄等工作。
2.負責(zé)統(tǒng)計工程服務(wù)維修單，并對其內(nèi)容進行分類分析，形成改善或調(diào)查報告。
3.負責(zé)管理中心辦公區(qū)域的環(huán)境管理跟進工作。
4.辦理施工出入證。
5.負責(zé)接待管理中心的訪客，做好一切上門的.接待服務(wù)工作。
6.負責(zé)電話或上訪的信息的咨詢、投訴的記錄、分發(fā)和結(jié)果存檔工作。
7.對部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作。
8.負責(zé)按照將各項前臺報表統(tǒng)計上報給上級。
9.負責(zé)物業(yè)部的辦公樓管理用房、空置單元、公共區(qū)域鎖匙歸類、保管。
10.按時完成上級指派的其他任務(wù)。
物業(yè)專員崗位職責(zé)8
1、定期巡視商場自覺遵守崗位責(zé)任制度和巡查制度;
2、催各商鋪欠交的費用(如管理費、水電費等)，留意和反映拖欠費用的`單元情況;
3、負責(zé)整理、記錄“租戶投訴、意見表”，對重要投訴、意見及時傳達到各部門處理，并做好跟蹤、反饋工作;
4、辦理租戶裝修申請，外來人員有關(guān)出入證件;并確保各租戶門牌清晰完好，如有變更應(yīng)及時更新;
5、監(jiān)管商場公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、維修、保養(yǎng)情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進度情況;
6、負責(zé)商場內(nèi)外清潔、綠化工作情況的巡查;
7、負責(zé)接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)9
1、負責(zé)客戶及來訪人員的接待工作，為用戶提供有關(guān)大廈管理的咨詢服務(wù)。
2、按工作程序接聽每一個電話,對客人的詢問要規(guī)范、熱情、禮貌、準確地解答。及時準確作好每一個投訴及報修電話的記錄，并定期整理記錄單交文員歸檔。
3、每日對未完成工作單進行跟蹤，直至工作單完成。如超過規(guī)定期而未完成的工作單應(yīng)及時上報主管。
4對大廈內(nèi)發(fā)生的'突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序聯(lián)系相關(guān)部門，保證電話線路的暢通。
5、對大廈公共設(shè)備、設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果。
6、檢查監(jiān)督管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施運行情況，及時將工作維修內(nèi)容報告主管。
物業(yè)專員崗位職責(zé)10
1、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心每天的電話接聽(包括投訴、報修等)，招待來訪客戶;
2、負責(zé)為業(yè)戶辦理入場、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;
3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時解答有關(guān)裝修問題等;
4、負責(zé)公共區(qū)域巡查，繳費通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項費用催收;
5、負責(zé)各種通知、函件、申請等公文的`起草和發(fā)放;
6、負責(zé)資料建檔、倉庫物品管理。
物業(yè)專員崗位職責(zé)11
1、負責(zé)公司固定資產(chǎn)采購、物資供應(yīng)商篩選維護、大型活動會議物資采購協(xié)助、固定資產(chǎn)盤點；
2、負責(zé)維護集團的衛(wèi)生、綠化、消殺情況，監(jiān)督全國各職場落實開展物業(yè)管理工作，記錄及處理，如植物的保養(yǎng)、物資的擺放、水電的檢查等；
3、負責(zé)全國各職場的裝修招投標，監(jiān)督執(zhí)行；
4、負責(zé)辦公室物業(yè)維護工作，維修項目的'申報；
5、處理與租賃房的各項問題，跟進租金支付及發(fā)票開具，租約續(xù)期等事宜，并及時反饋；
6、對集團關(guān)于職場管理的合同進行歸檔并分類保管；
7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)12
1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃組織編制公司年度品質(zhì)管理計劃
2、統(tǒng)籌品質(zhì)人員對各項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作
3、組織制定公司物業(yè)服務(wù)標準化體系落地措施
4、負責(zé)各項目滿意度、品質(zhì)評價、考核及標準化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)集團、區(qū)域檢查結(jié)果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料
5、負責(zé)執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質(zhì)相關(guān)計劃、報表等，負責(zé)編制滿意度、品質(zhì)相關(guān)專項報告
6、負責(zé)區(qū)域內(nèi)品質(zhì)活動的策劃和實施。
物業(yè)專員崗位職責(zé)13
1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃和領(lǐng)導(dǎo)指示，組織擬定公司所轄小區(qū)配套設(shè)施全年經(jīng)營規(guī)劃和本部門工作計劃，科學(xué)設(shè)置經(jīng)營項目，合理控制經(jīng)營成本，保證計劃的有效性和可操作性。
2、組織制定、修訂、完善和貫徹落實公司配套設(shè)施管理制度，定期修繕，報告員工思想動態(tài)，及時解決工作中遇到的問題。
3、負責(zé)檢查監(jiān)督公司配套設(shè)施的.完好性和管理制度的執(zhí)行情況。
4、積極拓展經(jīng)營項目，為小區(qū)創(chuàng)造新的服務(wù)設(shè)施，為經(jīng)營效益的增加提供增長點。
5、對本部門各崗位工作進行監(jiān)督、檢查、考核、制定本部門員工培訓(xùn)教材，定期組織培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識與業(yè)務(wù)水平。
6、定期進行市場調(diào)查和業(yè)主回訪工作，以改進服務(wù)，提高本部門服務(wù)質(zhì)量。
7、做好公司接待與參觀安排工作。
8、做好配套設(shè)施及所有娛樂場所的公共消防安全工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)14
1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;
2、負責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;
3、負責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的`質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關(guān)部門跟進處理;
4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理;
5、負責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領(lǐng)取;
6、負責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
7、協(xié)助招商工作;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)專員崗位職責(zé)15
1.園區(qū)品質(zhì)工作檢查與監(jiān)督，社區(qū)文化活動舉辦與宣傳工作。
2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;
3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;
5.受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6.對本管理區(qū)域內(nèi)的'業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;
7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;
8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;
9.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;
10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料;
11.領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。
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