前臺接待的崗位職責15篇
在不斷進步的社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的前臺接待的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺接待的崗位職責1
1、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
3、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
5 、現(xiàn)象展示：A.微笑. B.穩(wěn)定的`心態(tài). C.自信(我相信我能)
前臺接待的崗位職責2
1、初診接待：接待咨詢時言辭舉止簡潔明了，既要凸顯自己的專業(yè)水準，又不可言辭過于專業(yè)術語。
2、安排就診：根據(jù)初診顧客的主訴及治療意愿，以及醫(yī)師的擅長專業(yè)，快速做出醫(yī)師的選擇。
3、預約、回訪：合理的預約不但可以使顧客滿意，而且大大提高醫(yī)師的'工作效率。關于回訪，必須及時跟進。
4、收費統(tǒng)計：除了常規(guī)治療的收費外，每天應使用口腔科操作軟件，進行當日的日報表分析。
前臺接待的崗位職責3
1、前臺接待咨詢報名，招生業(yè)務開展。
2、欠費明細整理報表、催收欠款，學員檔案資料整理。
3、學員考試名單咨詢整理約考、成績跟蹤，學員訓練時間預約安排。
4、跟進車管所業(yè)務，主管臨時工作安排。
前臺接待的崗位職責4
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認真完成前廳助理交予的`各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；
5、及時補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；
7、為客人提供酒店物品租借服務；
8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；
9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；
10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；
11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；
12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；
13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報；
14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
16、完成領導交予的其他工作。
前臺接待的崗位職責5
1、負責公司前臺接待及電話接轉；
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；
4、受理會議室預約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；
5、預訂火車票、飛機票；
6、辦理新員工工卡，負責員工考勤管理、統(tǒng)計；
7、協(xié)助上級購置辦公設備、辦公用品，負責發(fā)放及記錄。
前臺接待的崗位職責6
1、負責公司前臺接待工作，信息統(tǒng)計，記錄客戶電話訪問及來訪信息。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。
3、負責前臺電話的.接聽以及轉接。
4、完成相應的工作報表。
5、完成領導安排的相應工作。
前臺接待的崗位職責7
1、接待賓客及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，帶給相應的`服務的必要的協(xié)助。
2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
4、打印各種營業(yè)報表。
5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
6、隨時理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務必向上級匯報。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。
前臺接待的崗位職責8
1、負責接待到訪來賓，登記、咨詢和引見等接待工作。
2、負責整理收發(fā)信件、快遞、報刊、文件、快遞等。
3、負責接聽、轉接來訪電話。
4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。
5、配合完成與大樓物業(yè)的`溝通接洽工作。
6、配合重要會務支持工作。
7、完成給領導交辦的其他工作。
前臺接待的崗位職責9
1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”；
2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益；
3、熟悉維修業(yè)務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的`每一項內(nèi)容；
4、及時處理顧客抱怨的問題；
5、及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄；
6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的方法進行聯(lián)系；
7、利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；
前臺接待的崗位職責10
1、公司電話的`轉接工作、訪客接待工作、學員跟蹤、家長咨詢接待等;
2、行政各項制度、通知、報告等的文檔起草;
3、協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待);
4、會議室、培訓室使用安排及接待布置;
5、日常人事行政事務工作;
前臺接待的崗位職責11
1、負責總機電話的及時、準確接聽/轉接，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、負責客戶、外來人員接待安排，并及時準確通知被訪人員，做好訪客接待工作;
3、負責公司低值易耗品的.管理及辦公用品采購及收發(fā)工作;
4、負責公司各類會務的安排，受理會議室預約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;
5、負責公司活動的組織或協(xié)助工作
6、完成領導交辦的工作。
前臺接待的崗位職責12
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的'處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問詢服務；
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡；
7、負責酒店房費和二次消費的收銀；
前臺接待的崗位職責13
1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表
2、準備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務的維修工單
3、負責接聽電話及準確回答他們的問題
4、更新維修能力來確保新預約
5、為每個工作項目輸入MTM數(shù)據(jù)
6、記錄服務部門的.關鍵數(shù)據(jù)/指標
前臺接待的崗位職責14
1、負責登記所有來院的客戶資料；
2、負責接待、引領、服務所有來院客戶；
3、負責配合相關部門的'數(shù)據(jù)統(tǒng)計；
4、負責所有前臺工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護；
5、負責客戶分診；
6、負責部門電話轉接和聯(lián)系；
7、負責更新完善客戶資料。
8、完成上級布置的其它工作。
前臺接待的崗位職責15
餐廳經(jīng)理崗位職責
一、崗位名稱：餐廳經(jīng)理
二、直接上級：餐飲部經(jīng)理
三、直接下級：前廳經(jīng)理助理、前廳主管
四、崗位提要：餐廳經(jīng)理應精通本餐廳的菜式有關知識，對廳面進行全面而高效的管理，其基本任務是組織指揮真?zhèn)�餐廳的服務工作，以及資產(chǎn)的管理工作，負責保證餐廳的服務質(zhì)量，并達到服務質(zhì)量不斷提高，并承擔所有責任。
五、具體職責：
1、認真抽查航海日記，負責檢查餐廳服務人員儀容儀表、個人衛(wèi)生等情況；
2、負責培訓并監(jiān)督服務人員嚴格遵照服務規(guī)范服務；
3、負責餐廳日常工作的運轉，正常秩序的維護；
4、負責將餐廳的經(jīng)營狀況、客源結構、賓客反映意見、出品以及服務質(zhì)量等綜合信息進行總結并反饋給廚師長及餐飲部經(jīng)理，以便進行及時調(diào)整；
5、處理由食品、飲料和服務質(zhì)量等造成的賓客投訴，并報告上級；
6、負責所轄餐廳的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，前廳和后廚的溝通工作；
7、協(xié)助餐飲部領導制定經(jīng)營方案，努力發(fā)揮本餐廳的優(yōu)勢，定期審核高速調(diào)整督導；
8、在營業(yè)時間內(nèi)巡視餐廳，征詢客人意見要求，及時改進；
9、負責餐廳服務網(wǎng)點消耗用品及固定資產(chǎn)的管理、維修、控制；
10、負責對區(qū)域內(nèi)安全設施、設備、措施、職責等實行檢查布置，確保餐廳工作安全；
11、制定員工培訓計劃，負責餐廳人員的思想教育，業(yè)務培訓工作和考核工作；
12、對違反服務規(guī)程和店規(guī)者進行及時處理，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。
13、合理安排下屬員工的公休和排班。
六、工作程序
1、提前十分鐘到崗，計劃一天的工作內(nèi)容；
2、10點30分準時參加班前會，安排工作崗位，劃分進行儀容儀表的檢查；
3、檢查開餐前的準備工作，檢查餐廳的設備是否處于完好狀態(tài)；
4、做好接餐準備工作；
5、檢查餐廳的正常運轉情況；
6、對客人反饋意見進行及時處理；
7、進行餐后工作檢查；
8、17：00開班前會，對上一餐的工作進行總結；
9、晚餐結束，做好經(jīng)理日卡。
七、素質(zhì)要求
做任何工作都要盡心盡責，兢兢業(yè)業(yè)，按正規(guī)的程序和操作標準嚴格要求自己，對于客人意見做好分析，及時與廚師長溝通，要求所有人員積極、主動、禮貌、熱情、周密的服務，具有熟練的業(yè)務知識。
八、職權
1、贈菜權：給熟客或會員客人贈送新出菜品來品嘗；
2、排班權：所有人員的工作安排；
3、打折權；
4、指揮權；
5、獎罰權；
6、最高領導會議發(fā)言權。
前廳經(jīng)理助理崗位職責
一、崗位名稱：前廳經(jīng)理助理
二、直接上級：：前廳經(jīng)理
三、直接下級：前廳主管（領班）
四、崗位提要：應協(xié)助前廳經(jīng)理完成各項經(jīng)營，實現(xiàn)任務，應精通本行業(yè)專業(yè)知識，并負責前后服務質(zhì)量的提高。
五、具體職責：
1、協(xié)助前廳經(jīng)理完成全面工作；
2、對航海日記定期進行檢查；
3、負責餐前的檢查工作，并督導服務人員按要求完成工作；
4、在營業(yè)場所內(nèi)進行巡視，并作好賓客的反饋的意見，處理客人投訴；
5、督導服務人員工作紀律、儀容儀表、清潔衛(wèi)生、服務規(guī)范的落實；
6、作好前廳與廚房的業(yè)務溝通；
7、協(xié)助經(jīng)理作好下屬的培訓工作。
六、工作程序：
1、提前十分鐘到崗，計劃一天的工作內(nèi)容；
2、10點30分準時參加班前會，協(xié)助經(jīng)理安排工作崗位的劃分，進行儀容儀表的檢查；
3、督導并檢查開餐前的.準備工作，檢查餐廳的設備是否處于完好狀態(tài)；
4、作好迎賓工作；
5、指導并監(jiān)督服務員是否按正規(guī)的服務規(guī)程服務；
6、餐中巡視，主動詢問客人對菜點和服務的反饋意見，進行及時的處理；
7、進行餐后工作檢查；
8、17：00參加班前會，并對上一餐的工作進行總結；
9、晚餐結束后，總結一天來工作中所出現(xiàn)的問題，并匯報前后經(jīng)理；
七、素質(zhì)要求
做任何工作都要盡心盡責，兢兢業(yè)業(yè)，按正規(guī)的程序和操作標準嚴格要求員工，認真收集客人的意見，并做好記錄，及時反饋廚房廚師長和匯報前廳經(jīng)理，善待每位客人，要求所有服務人員積極、主動、禮貌、熱情、周密地服務，贏得更多的客源。
八、職權
1、具體工作分派權；
2、工作落實權；
3、協(xié)助經(jīng)理完成其領導職權；
4、檢查工作職權；
5、一般事件的處理權；
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