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樓宇管家崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的樓宇管家崗位職責，歡迎大家分享。
樓宇管家崗位職責1
1、負責所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
2、負責為業(yè)戶跟進裝修申請、報修手續(xù)、有償服務下單。
3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業(yè)主預約的來訪要及時通知相關業(yè)主，對突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后，再放行。
4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
5、為業(yè)戶提供商務、票務、郵件收發(fā)等項服務工作。
6、熟悉了解責任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向客服領班反饋。
7、加強與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時處理客戶投訴并對投訴處理進行跟蹤回訪，協(xié)助公司對片區(qū)內住戶的回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進方案。
8、全面統(tǒng)籌并協(xié)調所轄區(qū)域內安管、保潔、維修、綠化等工作；
9、負責二次裝修的施工過程的'現(xiàn)場管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時處理，并做好相關記錄；
10、安排住戶房屋或分管樓宇設施，區(qū)域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進度，每月轄區(qū)內不能超過2次關于維修的投訴；
11、工作崗位細則：
A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時應認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。
B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設施設備的完好情況。
C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理，如不屬本公司或本客戶服務中心責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚。
D、每月認真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。
E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，嚴格遵守客戶服務中心的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。
F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作。
G、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。
H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。
9、負責二次裝修的施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時處理，并做好相關記錄；
10、安排住戶房屋或分管樓宇設施，區(qū)域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進度，每月轄區(qū)內不能超過2次關于維修的投訴；
11、工作崗位細則：A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時應認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。
B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設施設備的完好情況。
C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理，如不屬本公司或本客戶服務中心責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚。
D、每月認真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。
E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，嚴格遵守客戶服務中心的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。
F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作。
G、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。
H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。
12、公司機密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長安排的其它工作和事項調配。
樓宇管家崗位職責2
1、崗位描述
主要負責酒店VIP的接待，政樓層客人入住的接待和跟進，做好行政樓層個性化服務，協(xié)助大堂副理在大堂做好賓客關系的維護，在入住率高時協(xié)助樓層的服務工作。
2、職責
1、執(zhí)行行政樓層主管的工作安排，有效完成各項接待工作。
2、負責行政酒廊的對客接待，提供茶水及小吃服務。
3、按標準填寫交接班記錄本及了解酒店日常信息，對交接班記錄本上的各項工作進行跟進處理。
4、按班次要求完成本班次日常工作及各項準備工作，確保工作所需的物品有足夠的庫存。
5、當酒店有重要VIP接待時，直接到大堂進行迎接并引領客人到指定房間，并提供高效優(yōu)質的服務。
6、歡迎所有入住行政樓層客人，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。
7、如客人在行政樓層辦理入住登記，須正確填寫登記卡，及時將信息錄入電腦，并做好賬單的統(tǒng)一保管。
8、確保入住及退房手續(xù)辦理過程中，為客人提供高效、迅速、方便、準確和禮貌的服務。
9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，將客人入住情況制成歷史檔案，為以后的接待提供服務信息。
10、善于發(fā)現(xiàn)客人的一些特殊日期，如結婚紀念日，生日等，并視情況為客人提供個性加驚喜的服務。
11、關注客人提出的意見、建議和要求，實時記錄客人的反饋意見，并采取補救措施迅速跟辦處理，并向上級匯報。
12、對入住的散客做好到店、在店和離店的服務跟進，給客人留下深刻的'印象，并成為行政樓層的回頭客。
13、隨時檢查工作區(qū)域，確保工作環(huán)境干凈整潔，愛護工作區(qū)域的設備設施，注意保養(yǎng)，如遇故障及時報修。
14、在趕房時，協(xié)助行政樓層服務員衛(wèi)生的清理，并負責空房的日常清潔。
15、及時準確掌握行政樓層房態(tài)，隨時關注行政酒廊狀態(tài)，及時為客人服務。
16、熟知酒店其他部門的經營特色及更新，準確回答客人的詢問。
17、熟悉酒店周邊的旅游景觀及相關人文典故，方便向客人介紹。
18、確保本班次現(xiàn)金收入、支出準確無誤。
19、交接班做好備用金交接，按要求填寫備用金交接記錄。
20、根據(jù)行政主管安排，除負責行政樓層的接待外，還有義務到大堂行使GRO的職責，配合大堂副理的工作。
21、保持與其他部門的良好溝通、交流，培養(yǎng)良好的工作關系，發(fā)揚團隊合作精神。
樓宇管家崗位職責3
崗位職責:
負責辦理業(yè)主收樓手續(xù),收集業(yè)主資料,建立業(yè)主檔案并錄入nc系統(tǒng)；
負責業(yè)主、租戶信息普查,及時更新業(yè)戶檔案及nc系統(tǒng)信息；
負責接待業(yè)戶來訪、來電,調度相關部門責任人處理并錄入nc客服模塊,及時對業(yè)戶的`投訴報修進行跟進、回訪、銷單；
負責受理裝修備案申請；
負責物品放行條手續(xù)辦理；
負責各類卡證的辦理、更新、注銷；
負責業(yè)主托管鑰匙及空置房鑰匙的管理；
負責對綠化、保潔、消殺日常服務質量的監(jiān)管；
負責服務服務相關費用的收繳工作；
負責與業(yè)戶定期主動溝通,及時收集匯總業(yè)戶意見并跟進處理；
參與社區(qū)文化活動及各類業(yè)戶關系維護工作。
任職要求:
全日制統(tǒng)招大專及以上學歷,大專畢業(yè)2年以上,本科畢業(yè)1年以上,年齡25-35歲左右,物業(yè)行業(yè)工作經驗1年以上。
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